İş yerinde aktif dinleme neden önemlidir?

Bir ekipte iyi iletişim, kaynakların etkin kullanımının ve iş yerinde dostça bir atmosferin oluşturulmasının temelidir. İstatistiklere göre, çalışanların %86'sı başarısızlığın ana nedeni olarak iletişim ve işbirliği eksikliğini gösteriyor. Bunu önlemek için hangi adımlar atılmalıdır? İşyerinde aktif dinleme ekip üretkenliğini nasıl artırabilir? Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin.

İş yerinde aktif dinleme neden önemlidir? - içindekiler:

1. Aktif dinleme nedir?
2. Aktif dinleme belirtileri
3. İş yerinde aktif dinleme
4. Uzak bir ortamda aktif dinleme
5. Özet

Aktif dinleme nedir?

Aktif dinleme, bilinçli olarak diğer kişinin ne söylediğine odaklandığımızda gerçekleşir. Pasif dinlemenin aksine, çevremize veya kendi düşüncelerimize odaklanmak yerine karşımızdakinin sözlerine dikkat ederiz.

Bu terimin tanımı, 1987 tarihli “Aktif dinleme” başlıklı yayında bulunabilir. Yazarlar Carl R. Rogers ve Richard E. Farson, kavramın şu açıklamasını yapıyor:

“Aktif dinleme, insanlarda değişiklik yaratmanın önemli bir yoludur. Dinlemenin pasif bir yaklaşım olduğu yönündeki popüler görüşe rağmen, klinik ve araştırma kanıtları hassas dinlemenin bireysel kişilik değişimi ve grup gelişimi için en etkili araç olduğunu açıkça göstermektedir. Dinlemek, insanların kendilerine ve başkalarına karşı tutumlarında değişikliklere neden olur; aynı zamanda temel değerlerinde ve kişisel felsefelerinde de değişiklikler meydana getirir. Bu yeni ve özel şekilde dinlenen insanlar, duygusal olarak daha olgun, deneyimlerine daha açık, daha az savunmacı, daha demokratik ve daha az otoriter hale geliyor.”

Bu tanıma göre aktif dinleme iletişimi geliştirir. Diğer kişi dinlendiğini hisseder, bu da daha iyi bir ilişki kurar ve bir güven ve takdir duygusu yaratır. Dahası, aktif dinleme konuşmadan en iyi şekilde yararlanmanızı sağlar. Diğer kişinin sözlerine odaklanarak daha fazla bilgiyi hatırlayabilir ve dikkatimizin dağılmasını önleyebiliriz.

Aktif dinleme belirtileri

Diğer kişi, söylediklerini aktif olarak dinlediğinizi nasıl bilecek? Sözlü ve sözsüz ipuçlarınızı okuyacaklar. Aktif dinlemenin sözlü işaretleri şunları içerir:

• Doğru soruları sormak – açık uçlu sorular sorarak, diğer kişiyi sohbete devam etmeye teşvik ederiz ve söylediklerini gerçekten dinlediğimizi gösteririz. Bununla birlikte, verilen konuyla ilgili olmayan veya zaten bir yanıt verilmiş konuları gündeme getirmemek önemlidir - aksi takdirde, yalnızca aktif dinleyiciler olduğumuzu inkar ederiz.
• Başka kelimelerle ifade etme ve özetleme – diğer kişi, sözlerini başka kelimelerle ifade ederseniz, yani diğer tarafın söylediklerini yeniden ifade ederseniz veya konuyu birkaç kilit noktada özetlemeye karar verirseniz, diğer kişi katılımınızı fark edecektir.

Aktif dinlemenin diğer sözlü işaretleri, “evet”, “haklısın” gibi araya giren kısa cümleleri içerir. Bununla birlikte, tepkilerimizin zorlama değil, doğal olması gerektiğinden, bunları çok sık kullanmanız önerilmez.

Aktif bir şekilde dinlerken, konuşmacının sözünü kesmeyin, konuyu değiştirmeyin veya sözlerini yargılamayın ve sorgulamayın - bu, onları daha fazla tartışmaktan caydıracak ve takdir edilmediklerini hissetmelerine neden olacaktır.

Elbette her iki tarafın görüşleri farklı olabilir, bu nedenle açık fikirli olmak ve diğer kişinin bakış açısını anlamaya çalışmak çok önemlidir. Görüşmeden önce telefonunuzu sessize almanız ve konuşacağınız kişinin adını hatırlamanız da önerilir.

Sözel olmayan sinyalleri göstermek bazen daha kolaydır ve bunlar şunları içerir:

• Göz teması - diğer kişiyle göz temasından kaçınmak, onların kafasını karıştırabilir ve gerçekten dinleyip dinlemediğinizi merak etmelerine neden olabilir. Bunun yerine onlara dostça bakmaya çalışın ve onlarla bir bağ kurmaya çalışın.
• Başını sallamak ve gülümsemek - tek başına göz teması kurmak karşı taraf için biraz garip ve dikkat dağıtıcı olabilir. Bu yüzden gülümsemeye ve başımı sallamaya da değer - bunlar konuşmadan memnun olduğumuzu gösteren doğal, zorlama olmayan tepkilerdir. Bu şekilde karşımızdaki kişinin konuşmaya devam etmesini istediğimizi göstermiş oluruz.
• Duruş – bir konuşma sırasında davranış biçiminiz, katılımınız hakkında çok şey söyler. Hareketsiz durmak veya aşırı kıpırdanmak sıkıldığınızı gösterebilir. Öte yandan, hafifçe kişiye doğru eğilmek, onun söylediklerine odaklandığınızı gösterir.

İş yerinde aktif dinleme

Etkili iletişim, ekip üretkenliğini %25'e kadar artırabilir. İşyerinde aktif dinleme, aşağıdakiler gibi başka faydalar da sağlayabilir:

• Güven oluşturma - çalışanların fikirlerini, gözlemlerini veya sorunlarını, onları dinleyecek ve söylediklerini yargılamayacak veya kesintiye uğratmayacak bir kişiyle paylaşma olasılığı daha yüksektir. Güven ayrıca karşılıklı saygı ve daha iyi ilişkiler anlamına gelir. Böyle bir ortamda çalışmak, çalışanların kendilerini daha motive hissetmelerini ve hedeflerinin farkında olmalarını sağlar.
• İş ihtiyaçlarını anlamak – çalışanları dinlemek ve ihtiyaçlarını anlamak, yönetimin gerekli değişiklikleri yapmasına ve iyileştirme alanlarını belirlemesine yardımcı olacak, bu da daha fazla ekip üretkenliği ve iş büyümesi ile sonuçlanacaktır. Bunlar bazen kurumsal ihtiyaçlar olabilir ve bazen de belirli bir çalışanı ilgilendirebilir (örneğin, seçilen bir alanda ileri eğitimleri).
• Yanlış anlamalardan kaçınma – aktif dinleme, farklı görüşlere veya bakış açılarına sahip olsalar bile başkalarına açık olmayı gerektirir. Bu, diğer kişinin niyetini yanlış anlamaktan veya gerçekten kastetmediğimiz bir şey söylemekten kaçınmamıza yardımcı olacaktır. Durumun tam bir resmi akıllı kararlar vermenizi sağlayacaktır.

Uzak bir ortamda aktif dinleme

Sanal bir ekibin parçası olmak artık şaşırtıcı değil. Sadece İK departmanları ve proje yöneticilerinin değil, çalışanların kendilerinin de uğraşmak zorunda olduğu iş ortamında uzaktan ve hibrit çalışma hakimdir. Firmbee gibi proje ilerlemesini izlemenize, bireysel ekip üyelerine görevler atamanıza, makbuzları ve harcamaları kontrol etmenize ve gerekli belgeleri tek bir yerde saklamanıza olanak tanıyan özel platformlar büyük kolaylık sağlar.

Ancak sadece görev dağılımı yapmak, çalışanların kendilerini şirketin bir parçası hissetmeleri için yeterli değildir. Sanal ortamda çoğu zaman eksik olan iyi iletişimi sağlamak gerekir. Bu nedenle, aktif dinlemenin faydalarından yararlanmak için her fırsatı değerlendirmelisiniz. Nasıl yapılır?

• Görüntülü toplantılar planlayın – katılımcıların iş arkadaşlarının sözlü olmayan ipuçlarını izleyebilmeleri için toplantı sırasında herkesin web kamerasını açık tutmasını isteyin.
• Dikkat dağıtıcı unsurları azaltın – katılımcılardan görüşmeyi kesintiye uğratabilecek cihazların sesini kapatmalarını ve toplantı sırasında mesajlara (e-posta, SMS vb.) yanıt vermemelerini isteyin.
• Konuşurken kesintiye uğramamasını isteyin - birinin sözünü kesmek yalnızca diğer kişiye saygısızlık anlamına gelmez, aynı zamanda özellikle çevrimiçi toplantılarda kafa karışıklığına yol açar. Bunu önlemek için meslektaşlarınızdan, katılımcı konuşmayı bitirene kadar yorum yapmaktan kaçınmalarını isteyin.
• Hızlı bir özet yapın - iş arkadaşlarınızdan öğrendiğiniz her şeyi özetleyin. Bu sayede onları aktif olarak dinlediğinizi, onların fikirlerine, önerilerine açık olduğunuzu ve her türlü problemlerinde onlara yardımcı olmaya hazır olduğunuzu kanıtlamış olursunuz.

Özet

Karşılıklı saygıyı beslediği ve güven inşa ettiği için işyerinde aktif dinleme çok önemlidir. Böyle bir atmosfer, çalışanları görevlerine daha bağlı ve daha üretken olmaya teşvik eder. Aktif dinlemenin daha iyi iletişim kurma üzerinde doğrudan etkisi vardır, bu sayede riskleri, sorunları tespit etmek ve daha iyi kararlar almak daha kolaydır.

Ayrıca okuyun: Eşzamansız iletişim nedir?

İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'ta meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazar: Piotr Pawlowski

Geniş ölçüde anlaşılan İnternet pazarlamasında 15 yıldan fazla deneyime sahip Ürün Sahibi. En ufak bir sorun yaşamadan bir projeyi yönetebiliyor ve her şey tek bir yerde. Growth hacking konusunda tutkulu, ilgi alanları arasında proje yönetimi, iş geliştirme ve içerik pazarlama yer alıyor. Aynı zamanda hevesli bir İK meraklısıdır.

Tüm gönderileri görüntüle