Neden E-postaların Aboneliğini İptal Ettirir (ve Nasıl Geri Kazanılır)

E-posta listenizi büyütmek ve abonelerinize içerik sunmak için çok çalışıyorsunuz, bu nedenle insanlar abonelikten çıkmayı seçtiğinde yutulması zor bir hap olabilir. Abonelikten çıkma, e-posta pazarlamasının yalnızca düzenli (ve önemli) bir parçasıdır, ancak neden müşteri adayları e-posta aboneliklerini iptal ediyor ve onları nasıl geri kazanabilirsiniz? Daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin!

Gönderilen her e-postada, birkaç abonelik iptali görmeyi beklemelisiniz. Şu anda sektör ortalaması %1 civarındadır, bu nedenle abonelikten çıkma oranınız bu işaretin altındaysa iyi olarak düşünebilirsiniz. Değilse, listenizden çıkan insanların akışını yavaşlatmak için bazı ipuçlarını okumaya devam edin.

Tüm kampanyalarınızda %0 abonelikten çıkma oranı birçok nedenden dolayı imkansızdır - insanlar e-posta adreslerini değiştirir, işleri değiştirir veya ürününüz artık onlarla alakalı değildir. Ancak abonelikten çıkma oranlarınızı düşük tutmak oldukça kolay bir iş olmalıdır. E-posta abonelikten çıkma oranlarında bir artış görüyorsanız, aboneleri geri kazanmak için yapabileceğiniz birkaç şey vardır.

İnsanların listenizden çıkmasının birkaç ana nedeni vardır:

• çok fazla e-posta
• Çok fazla teklif zorlamak
• İçerik alakalı veya kullanışlı değil
• Abone olmadım veya abone olduklarını unuttum

Abonelikten çıkma sayısını yavaşlatmak için, bu yaygın şikayetlere bakmak ve e-posta stratejinizin suçlu olup olmadığını görmek iyi bir uygulamadır. Müşteri listeleri şirketlerin kendileri kadar benzersiz olduğu için, tüketicilerin neden abonelikten çıkmaya karar verdiğine dair herkese uyan tek bir cevap yoktur. Ancak, e-posta pazarlama stratejinizi gözden geçirmek ve bu ortak sorunlu noktalara çarpmadığından emin olmak için zaman ayırmak, abonelikten çıkma oranlarını düşük tutmanın bir yoludur.

Aşağıda, bu sorunlardan bazılarını düzeltmek için stratejinizi nasıl ayarlayabileceğinizle ilgili bazı ipuçları verilmiştir.

E-posta Aboneleri Nasıl Geri Kazanılır

1. Çok Fazla E-posta Göndermek

Muhtemelen strateji oluşturması en zor olan e-posta sıklığı, listenizdeki her bir kişi için mükemmel bir şekilde tespit edilmesi en zor şeylerden biridir. Yine de, e-posta hacmi, müşterilerin abonelikten çıkmalarını söylemelerinin 1 numaralı nedenidir. Herkesin ideal frekansının ne olduğu konusunda farklı bir fikri olacağından, çoğu marka sadece gönderir, gönderir, gönderir ve açmayı isteyip istemediğine karar vermeyi tüketiciye bırakır.

Ne yazık ki, hepimiz aşırı yüklü gelen kutuları ile uğraşırken bu en iyi strateji değil, ancak ideal sıklık nedir? Bu cevap, listenize bağlı olarak değişecektir, ancak bunu anlamanın birkaç farklı yolu vardır.

Önce listenize sorun! Sizden ne sıklıkta haber almak istediklerini soran bir anket gönderin. Çok basit tutun ve onlara aralarından seçim yapmaları için birkaç seçenek verin. Listelerinizi kolayca segmentlere ayırmanıza olanak tanıyan bir pazarlama otomasyonu aracı kullanıyorsanız, bu verileri farklı stratejilere sahip segmentler oluşturmak için kullanabilirsiniz. Örneğin, daha sık e-posta almak isteyenler daha fazla, daha kısa e-posta alabilirken, daha az sıklıkta e-posta almayı tercih edenler daha az, daha uzun kampanyalar alabilir.

Çok fazla e-posta gönderip göndermediğinizi test etmenin bir başka yolu da geri çekilmektir. Yüksek abonelikten çıkma oranlarıyla mücadele ediyorsanız ve haftada 2+ e-posta gönderiyorsanız. 60 gün boyunca sıklığı azaltmayı ve değişiklikleri izlemeyi deneyin.

2. Çok Az E-posta Göndermek

Yelpazenin diğer ucunda, çok az e-posta göndermek nihayetinde işinize de zarar verebilir. Çok hızlı bir dünyada yaşıyoruz ve kararlar hızla alınıyor. Ürününüz veya hizmetinizle ilgilenen bir müşteri listenize kaydolursa ancak haftalarca sizden haber alamazsa, ilgisi kaybolabilir.

E-posta yoluyla pazarlamanın amacı, satış yapmak ve akılda kalmaktır, ki sizinle ayda 1-2 etkileşimde bulunuyorlarsa bunu yapmak zor. Daha sık göndermek için yeterli içeriğiniz olmadığını düşünüyorsanız, tekrar düşünün!

Kampanyaların uzun olması gerekmez. Kalabalık bir gelen kutusunda insanların dikkatini çekmek için savaşıyorsunuz. Kısa ve tatlı tutmak için gayet iyi. Hangi kampanyaların veya şablonların iki kısa mesaja bölünebileceğine bir göz atın. Müşteriler ayrıca, bilmedikleri bir araç veya hizmet ipucunu içeren bir kampanyayı kolayca ekleyebilirsiniz, yardımcı olan e-postaları da sever. Sosyal medya kanallarınızı e-postada da çapraz tanıtabileceğinizi unutmayın!

Bir ton ek insan gücü eklemeden sıklık eklemenin bir başka yolu da, otomatik olarak bir teşekkür gönderen bir hoş geldiniz dizisi ve en iyi performans gösteren iki kampanya gibi e-posta damla kampanyaları oluşturmak için pazarlama otomasyonunu kullanmaktır.

3. Segmentlere Başlayın

Tüm e-postaları büyük bir listeye gönderiyorsanız, oturup ciddi bir şekilde yeniden düşünmenin zamanı geldi. Segmentlere ayırma, açılma oranlarını anında neredeyse %15 oranında artırdığını göstermiştir. Neden? Niye? Çünkü listenizi nasıl bölümlere ayırdığınız önemli değil, hedef kitlenizin daha hedefli bir parçası haline gelir. Konum, ilgi alanı ve hatta e-posta sıklığına göre segmentlere ayırıyor olsanız da, uygulamaya başladığınız anda etkili olur.

Listeleri segmentlere ayırmak, e-posta etkileşimini artırmanın çok etkili bir yoludur, çünkü pazarlamacılara okuyucularla gerçekten alakalı mesajlar göndermek için daha iyi kontrol sağlar. Örneğin, Chicago'da yaşıyorsanız Florida'da meydana gelen olaylarla ilgili e-postaları açmayı umursamayabilirsiniz.

Bir tüketicinin gelen kutusuna düşen istenmeyen veya alakasız kampanyaların sayısını azaltarak, onların listede kalmayı seçme şanslarını artırıyorsunuz.

4. Fazla Satışı Durdurun

Elbette bu kampanyaların amacı daha fazla müşteri kazanmak ve satış yapmaktır. Ne yazık ki, insanların tekrar tekrar satılmayı sevmediği ortaya çıktı (sürpriz!). Peki, ciğerlerinizin en üstünde “AL” diye bağırmadan her kampanyada satışları nasıl güvence altına alırsınız?

Öncelikle, her e-posta kampanyasının bir satış konuşması olabilir, ancak her e-posta kampanyası bir satış konuşmasıyla başlamamalıdır. E-posta harika bir ilişki kurucudur. Onlarla bireysel etkileşim kurmak için insanların kişisel alanlarına girebilirsiniz - bunu kendi yararınıza kullanın!

E-posta, tüketicileri ürün veya hizmetinizin az bilinen bir özelliği konusunda eğitmek için kullanılabilir. Ürününüzün çözdüğü sektör sorunları hakkında aboneleri eğitmek için kullanılabilir. Ürününüzün nasıl kullanılabileceğine ilişkin eğiticileri paylaşmak için kullanılabilir. Tüm bu konular hala sektörünüze özeldir ve ürün veya hizmetinizin satın alınmasının konu satırına tek bir kupon kodu veya satış dili eklemeden hayatlarını nasıl iyileştirebileceğini tartışır.

Liste Bakımının Önemi

Hepimizin yoğun hayatları ve dolu gelen kutuları var. Gönderenin adını hızlıca tararken yakalama ve silme konumunda hiç bulundunuz mu? Numara? Bizde var. Yeni mesajımızı 650'den yönetilebilir bir 100'e düşürmeye çalışırken, temel bilgileri tarıyoruz ve bazen konu satırları bile kesmiyor. Bu durumlarda, bildiğimiz ve sevdiğimiz isimlere bağlı kalırız.

Bu gibi durumlarda, en iyi e-posta pazarlama stratejisi bile kesinti yapmayacaktır. Abonelikten çıkma oranlarını izlemek, müşterilerinizin ne istediğini ve listenizin kalitesini takip etmenin sadece bir yoludur. Bazı abonelik iptalleri iyidir! Bu insanlar ilgilenmediklerini size bildirmeyi seçiyorlar, böylece onları daha sonra kendiniz çıkarmak zorunda kalmazsınız. Çok fazla abonelik iptali büyük bir kırmızı bayrak gibi görünebilir, ancak tüm e-posta pazarlama stratejinizi çöpe atmadan önce bu ayarlamaları deneyin.