E-ticaret + CRO için Trust Rozetleri Neden Önemlidir?

Dönüşüm oranı optimizasyonu, web siteniz aracılığıyla sağladığınız hizmetler veya ürünlerle birlikte işletmenize ve markanıza güven oluşturmakla ilgilidir. Güven oluşturmanın bir yolu, ödeme hizmetlerinizin kurşun geçirmez ve kapsamlı olmasını ve web sitenizin ziyaretçilerinin bunu bilmesini sağlamaktır . Ödeme hizmeti sağlayıcıları ve sağladıkları güven rozetleri , güven logoları, site mühürleri veya güven mühürleri tarafından yapılan doğrulamadan daha değerli bir güven ve güvenilirlik göstergesi yoktur (terminoloji değişiklik gösterir).

Doğrulama veya akreditasyon kanıtı olarak güven rozetleri çok değerlidir.

Bir ödeme hizmeti sağlayıcısının bir işletmenin hizmetleri aracılığıyla ödeme almasına izin vermesi için bir web sitesinin güvenli olduğunun doğrulanması gerekir. Ayrıca perakendecilerin işlemleri izlenir ve kötü hizmet bildirilirse ödeme hizmetleri askıya alınır. Ancak bu sadece işlemler ve ödeme hizmetleri ile ilgili değil, aynı zamanda gizlilik ve iş sicili ile de ilgilidir.

Güven Rozeti Sağlayıcıları – Örnekler

Sadece ödeme endişeleri için değil, bir web sitesi ziyaretçisinin sahip olabileceği akla gelebilecek her endişeyi gidermek için güven mühürleri sağlayan birçok kuruluş vardır. Unutmayın, konu güven mührü olduğunda marka bilinirliği ve güven logosunu sağlayan markaya duyulan güvendir. Markalar, logolarının daha profesyonel görünmesini sağlamak için bir logo oluşturma aracı kullanabilir. Güven mührü sağlayıcılarından her türlü şeyi söyleyen birçok vaka çalışması var, birçoğu güven mühürlerinin eklenmesinden dönüşüm oranında büyük kazançlar sağlıyor, ancak gerçek şu ki herhangi bir güven mührü ile başarı gerçekten birçok farklı faktöre bağlı. Bunlar şunları içerir: -

• İş türü
• İşletmenin yeri
• Web sitesi tasarımı
• Güven mührünün yeri (web sitesinde)
• Trust mührü sağlayıcısının pazar farkındalığı (birincil pazarınız hangi ülke?)

Yukarıdaki faktörlerin tümü, yalnızca ödeme hizmeti sağlayıcı güven mühürleri için değil, bir dereceye kadar tüm güven mühürleri için geçerlidir.

Güven Rozeti Türleri

Mahremiyet

Günümüzün en büyük endişelerinden biri gizliliktir; Avrupa'da GDPR'nin tanıtılması ve Facebook veri kullanım kontrollerinin küresel olarak başarısız olması bu durumun altını çizmektedir. İyi haber şu ki, web sitenizi gizlilik açısından denetleyebilecek ve doğrulandıktan sonra bir fiyat karşılığında bu endişeyi gidermek için bir güven mührü sağlayabilecek kuruluşlar var. Pazar liderlerinden biri TrustArc (önceden eTrust olarak biliniyordu) . İşletmeleri, kişisel bilgilerin toplanması ve kullanılmasında şeffaflık, hesap verebilirlik ve seçim açısından test ederler. Test kriterleri, gizlilik alanındaki çok çeşitli ortak küresel düzenlemelerle eşleşir. Programın TrustArc'a dahil olduğu bir başka harika özellik de bir anlaşmazlık çözüm hizmetidir.

Ödeme hizmetleri

E-Ticaret sağlayıcıları için, ödeme hizmeti sağlayıcılarından gelen güven rozetleri, tüketicilere güven vermek için en önemli ve açık türdür. Bir işletme web sitesini kabul etmek ve ödeme hizmetlerini entegre etmek için her ödeme hizmeti sağlayıcısının (PSSP) bir dizi temel gereksinimi vardır. Bunlar sağlayıcıdan sağlayıcıya değişir, ancak güvenli bir yuva katmanı (SSL) sertifikası içeren ortak bir küme vardır. SSL sertifikası olmayan web siteleri hala satış yapabilir ve ödeme alabilir, ancak tüketici ödemeyi yapmak için ödeme hizmetleri sağlayıcısının web sitesine yönlendirilir. Çoğu ülkede, ödemeyi yapmak için bir bankaya yönlendirilmek yerine satın aldıkları işletme web sitesinde kalmak tercih edilir (algı, sahtekarlığın daha az olası olduğu yönündedir).

Paypal, açık ara dünyanın en tanınmış ödeme hizmeti sağlayıcısıdır ve bu nedenle, küresel olarak satış yapıyorsanız, onlar aracılığıyla ödeme sunuyorsanız Paypal'dan bir güven mührü göstermek iyi bir seçenek olacaktır. Bununla birlikte, başka birçok ödeme hizmeti sağlayıcısı vardır ve marka bilinirliğinin ülkeden ülkeye değiştiğini belirtmek önemlidir. Birincil pazarınızdaki baskın ödeme hizmeti sağlayıcısından güven logolarının yerleştirilmesine öncelik verin.

Anti-Virüs

Anti-Virüs şirketleri, tam da beklediğiniz gibi, işin aslan payını alan büyük küresel tanınmış sağlayıcılarla birlikte lider bir güven mühürleri tedarikçisidir. Buna McAffee ve Norton da dahildir; bu, ziyaretçilerin görüntülenen bir güven mührünün markasını tanıdıkları takdirde kendilerini güvende hissetme olasılıklarının daha yüksek olduğu için son derece mantıklıdır.

Önemli bir değişiklik, McAffee markasının ve Trust rozetinin durdurulacağı ve “Intel Security Group” olarak yeniden adlandırılacağı ve değiştirileceğidir. Bunun marka tanınırlığını nasıl etkileyeceği belirsizdir ve bu nedenle bir tedarikçi seçerken göz önünde bulundurulması gereken bir husustur.

Web Sitesi Güvenliği

İnternet, varsayılan olarak Güvenli Yuva Katmanı (SSL) korumasına doğru ilerliyor, ancak SSL dünyası kafa karıştırıcı olabilir, bazen yalnızca kısmen uygulanmaktadır. Ayrıca birkaç farklı SSL sertifikası türü ve çok sayıda sağlayıcı vardır. Bu sağlayıcıların karşılaştığı bir sorun, düşük tanınmadan muzdarip olmalarıdır, ortalama bir müşterinin SSL sertifikası sağlayıcılarını tanıması pek olası değildir. Comodo gibi liderlerden birini seçerek, bir SSL sertifikasından daha fazlasını elde edersiniz, potansiyel müşterilerinizden güven getireceğini bilerek gururla ilan edebileceğiniz güvenilir bir markayı satın alırsınız, işte satış budur. neyse at. Comodo ile bir sertifika alırsınız, aynı zamanda bunu Comodo Trust Badge ile beyan etme hakkına da sahip olursunuz.

Bazıları, SSL sertifikasının Google tarafından internete zorlandığı için ana akım haline geldiği için bir SSL sertifikası Güven rozetinin çok az veya hiç değeri olmadığını iddia edebilir. Ayrıca, SSL sertifika sağlayıcılarının sunucular ve web geliştirme dünyası dışında çok az veya hiç marka tanınırlığına sahip olmadığı bir nokta var.

Görüşünüz buysa, Verisign (Symantec tarafından devralınan) gibi bir SSL sertifikası sağlayıcısından daha fazlası olan bir hizmet kullanmayı düşünün.

Verisign, tanınmış bir web altyapı şirketidir ve .com ve .net dahil alan adlarının tedarikçisidir ve bu alanda önde gelen güven mühürü sağlayıcılarından biridir. Verisign, yalnızca Anti-Virüs yazılımı veya SSL sertifikaları sağlamak yerine alan adı sisteminin (DNS) ve altyapısının korunmasını sağlamaya odaklandığından, farklı bir kapsamdadır. Verisign'ın altyapısını kullanıyorsanız, bu bir Trust mührü için bariz bir seçimdir.

İşletme Onay Kuruluşları

Better Business Bureau (BBB), bir ücret karşılığında başvuran şirketin akreditasyon standartlarını (BBB Güven Standartları) karşılayıp karşılamadığını görmek için araştıracağı ABD / Kanada merkezli bir işletme akreditasyon hizmetinin bir örneğidir. akreditasyon sağlanacaktır. Başarılı akreditasyonla birlikte, işletme web sitesinin görüntülenmesi için yüksek düzeyde tanınan bir güven mührü gelir. BBB'nin değer önerisi, güvenilir bir işletme olması sayesinde, ziyaretçilerin güvenilir, dolandırıcılığa karşı korumalı bir web sitesi ve bu konuda yaptıkları her şey için işletmeye güvenebileceklerini hissetmeleridir. Diğer mühürler gerçekten gerekli mi?

Burada, işletme belgelendirme kuruluşlarının, yüksek teknoloji endüstrisindekiler tarafından tanınan özel bir logodan fazlasını sağlayan en geniş çekiciliğe sahip olduğu ve dolayısıyla hepsinin en büyük değeri olduğu söylenebilir.

Sonuç – Bütçede Güven Rozetleri.

Yukarıdaki Güven Rozeti sağlayıcılarının tümü, yüksek bir fiyata (yılda 500 doların üzerinde) bir hizmet sunar ve gerçekten parasını ödediğiniz şey marka bilinirliği ve yarattıkları güven olduğu için iyi bir değere sahiptir. Bununla birlikte, Shopify veya WooCommerce kullanan, belki de yeni başlayan birçok küçük e-ticaret sağlayıcısı için bu seçenekler uygun maliyetli değildir.

Bir alternatif, harika görünen farklı türde bir güven rozeti seçmektir! Bu doğru, profesyonel görünümlü bir güven rozetinin görüntülenmesi, güvenilir olduğunuzu gösterir. Bu, Shopify uygulama mağazasındaki birkaç uygulamadan biri olan bir e-Ticaret Shopify uygulaması olan Appsolve.io tarafından Trust by Trust rozetlerinin sunumudur. Kabul edelim, alışveriş yapanların çoğu Güven Rozetlerini araştırma zahmetine girmez, rozeti görür ve bu yüzden ya daha fazla güven hissederler ya da etmezler.

Bazıları burada bu tür güven rozeti resimleri kullanmanın müşterileri kandırmak veya sahte veya sahte Güven rozetleri sağlamak olduğunu söyleyebilir. Bunlar sadece Marka tanınırlığı olmayan görüntülerdir ve bu nedenle kimseyi kandırmamalıdırlar.

Bu tür Güven rozetleri bazılarını ikna etmeyecek, ancak satıcı için önemli olduğunu bilerek diğerlerini rahatlatacaktır. Güven kaybı hissine yol açması pek olası değildir. Ayda birkaç dolara kadar ücretsiz bir fiyata böyle bir hizmet için böyle harika görünümlü Trust rozetleri denemeye değer!

Aşağıdaki yorumlarda hangisini seçerseniz seçin, Güven Rozetleri ile CRO çabalarınızın sonuçlarını bize bildirin.

( Not: OptiMonk'u duydunuz mu? Bu, terk edilen ziyaretçilerin %15'ini satışlara ve potansiyel müşterilere dönüştürmenize yardımcı olan güçlü bir yerinde mesajlaşma çözümüdür. Bir deneyin – ücretsiz bir OptiMonk hesabı oluşturmak için burayı tıklayın.)