Neden CRM Kullanmalısınız? İşinizi Nasıl Arttırabilir?

Her kuruluş, müşterilerinin yönüne girmek ve düzenli olarak yenilerini hedeflemek ister. Bu makale, tüketici katılımını süslemek ve çalışma yaklaşımlarını basitleştirmek için bir CRM yazılım programı kullanmanın faydaları hakkında kapsamlı bir bilgi sağlar.

Şu anda yalnızca bazı kuruluşlar bir CRM'yi tercih etse de, grupların mevcut ve yetenekli müşterilere sürekli olarak ulaşması yaygın bir durumdur.

Bir CRM yazılım programı kullanmanın 6 temel avantajı

Her tür CRM yazılım programı, şirketinize daha önemli unsurlarda belirgin avantajlar ve uzmanlık sunarken, bir CRM sistemi kullanmanın tüm avantajları, doğru seçimi yapmanıza rehberlik etmede hayati olabilir.

Bir CRM yazılım programı kullanmanın kritik avantajlarından bazıları şunlardır:

Avantaj 1: Müşterileriniz hakkında daha derin bilgi

Bir organizasyonun başarısı, müşterilerin satın alması gereken ve tekrar tekrar satın almak isteyeceği hizmetler ve ürünler üretme kapasitesine bağlıdır.

Bir CRM sistemi, onlar hakkında uygun gerçekleri toplayarak uzun süreli müşteri ilişkileri kurmanıza yardımcı olabilir. Bu nedenle, bir CRM size her müşterinin 360 derecelik bir görünümünü sağlayacaktır.

Tüm müşteri kayıtları tek bir bölgede kaydedilir, bu da erişimi ve karşılaştırmayı kolaylaştırır. Kullanıcınız hakkında bilgi topladığında, bir CRM basit dokunma gerçeklerini, sosyal medya hesaplarını, mevcut gerçekliklerinizde farklı kişilere kur yapma kapasitelerini, iletişim seçeneklerini ve daha fazlasını toplar.

Birçok grup, tebliğ stratejisi geçmişlerini izleme konusunda sorun yaşıyor. Bir CRM kullanmak, siz ve kullanıcınız arasındaki tüm etkinlikleri, görevleri, satışları ve mesajlaşmayı alışveriş yapmanıza izin verir.

Sonuç olarak, müşterilerinizin davranışlarına ve tekliflerinizle etkileşimlerine dair panoramik bir görüşe sahip olabileceğiniz için, müşterinizin değiş tokuşa ihtiyaç duyduğunu ilk anlayan siz olacaksınız.

2. Avantaj: Premium segmentasyon

CRM yazılımları ile muhataplarınızı hedef kitle haline getirebilir, reklam, pazarlama ve iletişim çalışmalarınızın etkinliğini artırabilirsiniz.

Segmentasyon, ayrı parçalara veya bölümlere bölmek anlamına gelir. Bunu kişi listelerinize eklediğinizde, nadiren yapamayacağınız bir şey vardır.

CRM sistemleri, istatistikleri belirli ve özelleştirilebilir kriterlere göre kategorilere ayırmanıza izin verir. Bu nedenle, müşterilerinizle daha iyi konuşmak için odaklanmış listeler oluşturabilirsiniz.

Segmentasyon, belirli müşterilere uygun şekilde ulaşmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda işletmenizdeki, herhangi bir gruptaki herkes tarafından da kullanılabilir.

Daha genel olarak segmentasyon, müşteri ve hesap tabanlı tam pazarlama kampanyalarını yürütmek ve boru hattınızı ve potansiyel müşterilerinizi analiz etmek için gelir ve reklamcılıkta kullanılır.

3. Fayda: Kullanıcıyı daha iyi elde tutma

İş, müşteri görüşmesini hedeflemekten ne şekilde daha fazlasıdır? Müşterilerinizle başarılı bir şekilde konuşursanız, muhtemelen sadık müşteriler haline geleceklerdir.

Bir CRM makinesi kullandığınızda, doğru müşterileri doğru zamanda doğru mesajla hedeflediğinizden emin olursunuz. Sonuç? Artan gelir ve gelir.

Müşterilerinizi mutlu etmek, listenizin en başında yer almalıdır ve bunu yapmanızı desteklemek için bir CRM aracı gereklidir.

Müşteriler, hizmetlerinizi veya ürünlerinizi kullandıklarında, bir sağlayıcı olarak onlara yönlendirdiğiniz bir sözü satın alırlar. Bir CRM sistemi kullanmak, size ulaşmanız için bir süre bildiren değişiklikleri devreye sokarak bu vaatleri doğru bir şekilde yaşamanıza yardımcı olacaktır.

CRM'iniz, tüketici yolculuğunu baştan sona anlamanıza yardımcı olduğu için, onların ne istediklerini anlayacak ve onlara bunu sağlayabileceğinizi hatırlatacaksınız.

Avantaj 4: İstekleri önceden tahmin edin ve daha iyi iletişim kurun

Bir CRM makinesi kullandığınızda tüketicinizin davranışlarını izlersiniz. Bu nedenle, onların alışveriş davranışlarına ilişkin içgörülerde bir avantaja sahipsiniz.

Bir CRM sistemi ile, satış elemanlarınızın daha hızlı ve daha fazla satış yapmasına izin vererek, müşteri etkileşimi kayıtlarına giriş elde edersiniz. İstekleri bekleyebilir ve sürekli dönüşen alışveriş davranışlarına hızlı tepki verebilirsiniz.

CRM yazılım programınız aracılığıyla müşteri davranışını anlamak, başarılı olacağını bildiğiniz olağanüstü teklifleri ve yeni ürünleri artırmanıza da yardımcı olabilir. Bunu yaparak, CRM gadget'ınız daha yüksek, daha bilgili kurumsal seçimler yapmanıza yardımcı olur.

Tutma fiyatınız ve pazar yerinizin beyaz alanı için yetkiniz, daha yüksek kurumsal seçimler yaptığınızda artacaktır.

Tutma ücretiniz ve yetkiniz artmakla kalmaz, aynı zamanda saygılı profesyonelliğe dayalı hızlı yanıt veren bir kuruluş olarak kendinizi kurma becerileri kazanırsınız.

Bir CRM aracıyla, özelleştirilebilir, kullanıma hazır dosyalar, mektuplar, e-posta şablonları, haber bültenleri ve davetler kullanabilir, müşterilerinizle iletişiminizi, web sitenize tıklamadan önce dikkatlerini çekmek için verimli bir şekilde hızlandırabilirsiniz.

5. Fayda: Bilgi korumasını geliştirin

Tüketici bilgilerini topladığınızda, müşterilerin arzularını daha iyi hedeflemek için ihtiyacınız olan bilgileri size sunarak, müşterilerin rahatlatıcı bir deneyim yaşayabileceği güvenli bir ortam geliştirdiğinizden emin olmak istersiniz.

Çoğu CRM sistemi, istatistiklerinizin modern zaman kurallarına uygun olmasını sağlayan, yerleşik bir GDPR ile ilişkili yeteneğe sahiptir.

GDPR uyumluluğu karmaşık ve sıkıcıdır. Bir CRM sistemi, maliyetlerinizi etkili bir şekilde düşürerek ve çok önemli olan şeye, yani müşteri zevklerine odaklanmanıza izin vererek, size istenen sonuçları verecektir. Bir CRM cihazı ile şunları yapabilirsiniz:

• Kayıtları tutmak ve kullanmak için izin almak;
• Müşterilere bilgilerini saklamak istediğinizi bildirmek için otomatik bildirimler gönderin;
• Abonelik ve konuşma seçeneklerini yönetin;
• Kişilerin tüm şirketleri için kişisel bilgileri güncelleyin.

Avantaj 6: İşletmenizde daha iyi işbirliği

Süreçler performans, müşteri odaklı etkiler ve işveren görünürlüğünü ve satışlarını artıracak şekilde geliştirilmemişse, şirketinizi yerden kaldırmanın önünde birçok engelle karşılaşırsınız.

Bir CRM cihazı kullanmak, performansınızı artırmanın olumlu bir yoludur. Müşteriyle ilişkili yöntemlerinizi otomatikleştirir ve düzene sokar, personelinizin eş zamanlı projelerde el ele resim yapmasına olanak tanır.

Bazı CRM yapıları, personelinizin sorunları gidermek için hızlı bir şekilde resim yapabileceği beyaz tahtalar sunar.

Satış görevlileri, projelerinin erişimini daha iyi kavramak için müşteri destek istatistiklerine girme hakkını elde edebilir ve bunun tersi de müşteri hizmetleri gruplarının, reklam ekibinin satmaya çalıştığı keyfi daha iyi sağlamasına olanak tanır.

CRM yapılarının farklı biçimleri nelerdir?

Operasyonel CRM

Alışılmadık olmayan maksimum CRM sistemi türlerinden biri olarak, reklam ve pazarlama, gelir ve müşteri desteği gibi kurumsal yöntemleri el yazılımıyla sorunsuz bir şekilde bir araya getirmek için operasyonel bir CRM oluşturulmuştur.

Operasyonel bir CRM, kullanıcı yaşam döngüsü boyunca bilgi toplamak için müşteri adayları ve çalışanlarla ilgili istatistikleri depolar.

• Pazarlama otomasyonu: müşterilere e-postalar, cep telefonu aramaları ve sosyal medyadaki reklamlar yoluyla mal sağlamanın tatmin edici bir yolunu bulmak;
• Satış otomasyonu: satış boru hattınızı düzenlemek ve müşteri adaylarınızı, ilgili kişileri ve moda tahminlerini tanımak;
• Hizmet otomasyonu: kalış sohbetleri, sohbet robotları ve tüketici e-posta toplama yoluyla hizmet grupları ve müşteriler arasındaki boşluğu doldurmak için.

Analitik CRM

Analitik CRM, orta ve büyük ölçekli ajansların, yazılımın topladığı kayıtları anlamlandırmasına olanak tanır ve müşteri deneyimine ilişkin temel içgörülerden yararlanır.

• Müşteri seçenekleri;
• kanallar,
• Temas noktaları,
• trendler,
• tahmin.

Akılda tutulması gereken bir bileşen: Analitik CRM'lerin sağladığı içgörüler, ekibinizin girdiği istatistikler kadar uygundur. Grubunuz yalnızca bazen yetenekliyse, gerçeğin sonucuyla ilgili bazı tutarsızlıklardan keyif alabilirsiniz.

İşbirlikçi CRM

İşbirliğine dayalı bir CRM, ekiplerinizin müşteri bilgilerini yüzdelemek ve tüketici ilişkilerinin olgunluğunu en üst düzeye çıkarmak için departmanlar arası çalışmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.