Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğe (UGC) Neden İhtiyaç Duyarsınız?

Pazarlama sürekli gelişmektedir. Eskiden pasif dinleyici olan müşteriler, artık daha fazla marka mobil ve dijital kanallara güvenmeye başladıkça pazarlama ortamına aktif olarak katkıda bulunmaya başlıyor. Bu, büyük ölçüde müşterilerin markalarla ve birbirleriyle gerçek zamanlı iletişim kurmasını kolaylaştıran sosyal medya sayesinde oldu.

Bunun sizin için anlamı, çoğu zaman müşterilerinizin farkında bile olmadan sizin için pazarlama içeriği oluşturmasıdır. TikTok'ta her gün yayınlanan 34 milyon video olduğu tahmin ediliyor. Yalnızca Instagram'ın aylık bazda 2 milyardan fazla aktif kullanıcısı vardır ve günlük 500 milyondan fazla aktif kullanıcı, uygulamadaki çeşitli medyalarla etkileşime girer. Tüm bu kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, markanızı olumlu yönde etkileme potansiyeline sahiptir.

UGC'yi neden önemsemelisiniz?

Sosyal medya o kadar yaygın ki, kaçınmak neredeyse imkansız. Sonuç olarak, UGC giderek daha fazla pazarlama konuşmasında gündeme geliyor - ve bunun iyi bir nedeni var. UGC, potansiyel müşterilerin ürününüzü çalışırken görmesine yardımcı olur.

Müşteriler birbirlerinin içeriğine sizinkinden daha fazla güveniyor

Kimse satılmak istemez. Ortalıkta dolaşan onca reklam "gürültüsü" varken, müşteriler doğrudan markanızdan gelen bilgilere güvenmekten çok birbirlerinin fikirlerine güveniyor. İnsanların %84'ünün çevrimiçi incelemelere kişisel tavsiyeler kadar güvendiği tahmin ediliyor.

Bu kavram sosyal kanıt olarak adlandırılır ve işinizin güvenilirliğini artırabilir veya bozabilir. Müşteriler, başkalarının sizinle yaşadığı olumlu deneyimleri gördüklerinde, ürünlerinizin kalitesi hakkında doğal olarak markanızın geri kalanına da yayılacak bir sonuca varacaklar. Bu sadece markanızı daha otantik hissettirmekle kalmayacak, aynı zamanda nihai olarak bir satın alma kararı verip vermemelerini de etkileyecektir.

Dijital Pazarlama Üçlüsü Nedir ve Neden Önemlidir?

Dijital Pazarlama Trifecta, ücretli medyayı, sahip olunan medyayı ve kazanılan medyayı içerir. Dijital trifecta tanımını, örneklerini ve faydalarını okuyun.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

UGC, markanızla etkileşimi teşvik eder

Çevrimiçi sohbetlerin çoğu herkese açık olduğundan, müşteriler hem olumlu hem de olumsuz deneyimlerini büyük bir izleyici kitlesiyle özgürce paylaşabilir. Ellerinde çok fazla güç var!

Sosyal medya, bu konuşmalara katılmanızı kolaylaştırır. Yorumlar, videolar, retweet'ler ve diğer paylaşım eylemleri aracılığıyla, müşterilerinizin anlattığı hikayeyi ve bunun markanızla nasıl bağlantı kurduğunu etkileme olanağına sahipsiniz.

Bu tür konuşmalara katıldığınızda, kendinizi ve markanızı daha cana yakın hale getirirsiniz. Bu, onlarla, mağazanızın sadece alışveriş yaptıkları bir yer olması ile onları daha derin bir düzeyde anlayan ve onlara hitap eden bir marka arasındaki boşluğu dolduran duygusal bir bağ oluşturur.

UGC, reklam ikileminin cevabıdır

Çevrimiçi pazarlama giderek daha pahalı hale gelirken, kullanıcıların web sitelerinde geçirdikleri süre azalıyor. Müşterilerinizin zaten reklamlarınızı gerçekten görmek istemediklerini düşünürsek, dönüşüme dönüşmeyen gösterimler için ödeme yapma maliyetini haklı çıkarmak giderek zorlaşıyor. Hedefiniz sürdürülebilir bir şekilde büyüyen bir iş kurmak olduğunda "marka farkındalığı" kavramı işe yaramaz.

Müşterilerinizin oluşturduğu içerikle etkileşim kurmanız, bu değerli güvenilir pazarlama içeriğine ücretsiz erişim sağlar. Müşteriler markanızla bir kez etkileşim kurduktan sonra sürekli olarak içerik üreterek size geleneksel ücretli reklamcılıktan çok daha sürdürülebilir bir pazarlama stratejisi sunar. Müşterilerinizden fazla UGC görmeyen bir markaysanız, işletmeniz için UGC oluşturması için bir içerik oluşturucuyla burada çalışabilirsiniz.

Ödüller, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluşturmanın en iyi yoludur

Müşterileriniz sürekli olarak UGC üretse de, bu mutlaka markanız için tasarlanmamıştır. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin tüm faydalarını deneyimlemek için, müşterilerinizi markanızı göz önünde bulundurarak oluşturmaya başlamaları için nasıl motive edeceğinizi bilmelisiniz.

İşte burada ödüller devreye giriyor. Açık gibi görünse de, ödüller yine de bir dizi değerli müşteri eylemi için nihai motivasyon kaynağıdır; bu, UGC motorunu çalıştırmanın en iyi yolunun bir ödül programı oluşturmak olduğu anlamına gelir.

UGC, müşterilerinizi bir topluluğa getirir

Müşterilerinizin oluşturduğu içerik, çeşitli nedenlerle değerlidir; sosyaldir, görseldir ve en önemlisi, markanızı benzersiz kılan değerlere ve mesajlara uyum sağlamalarına olanak tanır. Bu nitelikler, UGC'yi bir marka topluluğu oluşturmanın en iyi ve en kolay yollarından biri yapan şeydir.

Sürekli olarak ekranlarla ayrıldığımız bir dünyada, onu daha kapsayıcı hale getirmenin en iyi yolu, başkalarını topluluğunuzun bir parçası olmaya davet etmektir. İnsanlar bir şeyin parçası olmak için derin bir arzuya sahiptir ve müşterilerinizle paylaşarak ve onlarla etkileşim kurarak yalnızca işinize fayda sağlamakla kalmaz, aynı zamanda harika bir üründen daha fazlasını sunan değerli bir alan da yaratırsınız. Bu duygusal bağlantılar, markanızı gerçekten farklı kılan şeydir.

Evcil hayvan markası Woof and Wonder, sosyal medyada UGC'yi stratejisine dahil eden sağlam bir topluluk oluşturdu. TikTok ve Instagram'da 70.000'den fazla takipçisi olan Woof and Wonder, ürünlerini müşterilerin ve evcil hayvanlarının IRL'sinde sergiliyor. Woof ve Wonder, sadakat programı aracılığıyla müşterilerini ödüllendiriyor ve müşterilerini puan kazanmak için fotoğraf göndermeye teşvik ediyor. “Son satın alma işleminizin bir fotoğrafını çekin ve İncelemenizle birlikte yükleyin. (Satın aldığınız Ürünün sayfasını bulun, aşağı kaydırın ve "İnceleme Yaz"a tıklayın)

Woof ve Wonder ile Sallar, Yürür ve Kazanır

Bu köpek aksesuarı markasının bir fikirden birden çok viral başarıya nasıl dönüştüğünü öğrenin. Woof and Wonder'ın kurucusu Leda, girişimciler için tavsiyeler paylaşıyor.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Mevcut sosyal eylemlerden yararlanın

Müşterileriniz zaten çevrimiçi olduğundan ve sosyal medyada meşgul olduğundan, ödül stratejinizin bir parçası olarak Instagram ve TikTok gibi platformları dahil etmek mantıklıdır. Devam eden sosyal medya çabalarınızı içeren bir ödül programı, markanızın pazarlama yollarının her birinde yankı uyandırması ve müşterileri ödüllendirmesi için harika bir yoldur. Halihazırda bir varlığınızın olduğu yer sizi eğrinin önüne geçirecektir.

Müşterilere sizi takip ettikleri veya içeriğinizi Twitter, TikTok veya Instagram'da paylaştıkları için bir ödül sunmak, sizi onların günlük aktivitelerine dahil eder ve içeriklerini marka topluluğunuzun bir parçası olarak sağlam bir şekilde pekiştirir. Bununla birlikte, ücretsiz ürünler ve indirim kodları gibi ödüller programınıza dahil etmek için harika teşvikler olsa da, bazen belirli eylemleri motive etmek için daha basit olan seçenek en iyisidir.

Ödül Programınız İçin Sosyal Medyadan Yararlanmanın 3 Yolu

Müşterilerin sosyal eylemler gerçekleştirerek, sadakat programınızı yaratıcı bir şekilde tanıtarak ve analitik kullanarak ödüller kazanmasına izin vererek sosyal medyadan yararlanın.

Smile.io Blogu Jonathan Roque

Müşterilere istedikleri takdiri verin

Sosyal eylemleri ödüllendirmenin en iyi yanlarından biri, ödüllerin ne kadar basit olabileceğidir. Bir düşünün — müşterileriniz hayatlarını topluluklarının diğer üyeleriyle çevrimiçi olarak paylaşmanın değerini buluyorsa, neden topluluğunuzun bir parçası olarak gösterilmek istemesinler? Üyelerinizin oluşturduğu içeriği vurgulamak, içerikleri etrafında yeni içerik oluşturmaya devam etmeleri için onları heyecanlandıran olumlu bir topluluk oluşturur.

Bunu, Latin Amerikalı müşterileri için uygun fiyata yüksek kaliteli güneş gözlüğü sunan bir Guatemala markası olan Hollerworld Sunglasses kadar yapan çok az marka var. Hollerworld Sunglasses, iki markalı hashtag oluşturarak ürünlerini ve topluluğunu herkese açık ve aranabilir hale getirerek marka topluluğuna katılmak isteyen herkesin bulması için daha fazla fırsat yarattı.

Hashtag aynı zamanda müşterilerin güneş gözlüklerini kişisel profillerinde sergilemelerini sağlamak ve aynı zamanda marka için içerik oluşturmak için güçlü bir araçtı. Giderek daha fazla müşteri kendi gönderilerini etiketlemeye başladıkça Hollerworld Sunglasses, müşterileri topluluk sohbetlerine katılmaya ve benzer ürünleri satın alan diğer kişilerle etkileşim kurmaya teşvik edebildi.

UGC, markanızın uzun vadeli büyümesi için çok önemlidir

Siz yararlansanız da yararlanmasanız da, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik sürekli olarak oluşturulmaktadır. Bu içeriği alarak ve kasıtlı olarak müşterilerinizle etkileşim kurarak, müşterilerinizle çevrimiçi bir topluluk şeklinde duygusal bir bağ kurarken geleneksel reklamcılığın olumsuzluklarının üstesinden gelebilirsiniz.

Markanızın mevcut sosyal kanallarını ve bir ödül programını birleştirmek, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin oluşturulmasını ve paylaşılmasını teşvik etmenin en iyi yoludur. Pazarlama kampanyalarınızın bir parçası olan bu stratejiyle, müşterilerinizle sürekli etkileşim kurabilecek ve paylaşmak için sabırsızlanacakları bir topluluk oluşturabileceksiniz.

Editörün Notu: Bu gönderi ilk olarak 9 Ağustos 2018'de yayınlandı ve 3 Temmuz 2023'te doğruluk ve kapsamlılık açısından güncellendi.