Yeniden Pazarlama Stratejiniz Neden Artık Çalışmıyor ve Bunu Nasıl Düzeltebilirsiniz?

Yeniden pazarlama stratejileri, yıllardır çevrimiçi pazarlamada büyük bir rol oynamıştır. Ancak son bir yılda çok büyük acılar çektiler. Herhangi bir e-ticaret mağazasına sorun, muhtemelen size yeniden pazarlama reklam performanslarının 2020 iOS 14 güncellemelerinden bu yana düştüğünü söyleyeceklerdir.

Bu, çoğu işletme için ciddi bir sorundur, ancak neyse ki bir çözüm var. Bu yazıda, 2021'de bir ziyaretçiyi nasıl yeniden hedefleyeceğinizi ve onları bir müşteri ve ömür boyu hayrana nasıl dönüştüreceğinizi göstereceğiz.

İlk olarak, yeniden pazarlamanın gerçekte ne olduğuna ve onu nasıl kullanabileceğinize bakalım.

Geleneksel yeniden pazarlama, işletmelerin "ziyaretçilerini web'de takip etmelerine" olanak tanır. Web sitenize gelen ancak dönüşüm sağlamayan kişiler için reklam görüntülemenize olanak tanır.

Yeniden pazarlama reklamları göstermenize izin veren birçok platform var, ancak Facebook muhtemelen en popüler olanıdır. Bu nedenle, geleneksel yeniden pazarlama kampanyalarının nasıl çalıştığını göstermek için bu platformu kullanacağız. Bakalım!

1. İlk olarak, şirketler ürün reklamlarını Facebook'ta gösterir. Bu reklam, web sitelerindeki ürün veya kategori sayfalarına trafik gönderir. Ziyaretçiler bir siteye geldiğinde onları piksellerle takip etmeye başlarsınız.
2. Ziyaretçiler sitenize göz atacak, hatta bazıları sepetlerine ürün ekleyebilir. Ama çoğu dönüşmüyor. Bunun yerine, satın alma işlemlerini tamamlamadan web sitesinden ayrılırlar.
3. Ardından, bu ziyaretçilere göz atma geçmişlerine dayalı olarak yeniden pazarlama reklamları gösterir ve onları satın almaya teşvik etmeye çalışırsınız.

Bu strateji harikalar yaratana kadar…

Nisan 2020'de Apple, iOS 14'ü kullanıma sundu. Tüketicilere reklamverenlerle paylaştıkları veriler üzerinde daha fazla kontrol sağlamak istediler.

Artık uygulamaların (Facebook dahil) iPhone ve iPad kullanıcılarını izlemek için izin istemesi gerekiyor.

Bu gerçekten bir sorun mu?

Maalesef evet. Araştırmalar , ABD'deki kullanıcıların yaklaşık %94'ünün şirketler tarafından izlenmeye karşı olduğunu söylüyor.

Aşağıdaki resimde, katılım oranını görebilirsiniz. Uygulama takibine izin veren mobil kullanıcıların yüzdesini gösterir. Genel olarak, yüzde iki ila altı arasında oturur.

Görsel kaynağı: flurry.com

Sektör araştırmalarına göre, ABD'li ziyaretçilerin yaklaşık %50'si bir iPhone veya iPad kullanıyor.

Bu, web sitenizi ziyaret edenlerin yaklaşık yarısı için yeniden pazarlama reklamlarını izleyemeyeceğiniz ve görüntüleyemeyeceğiniz anlamına gelir.

Görsel kaynağı: counterpointresearch.com

Müşterilerin verilerini korumak istediğini hepimiz anlıyor olsak da, bir işletme sahibi olarak olumsuz sonuçları hissediyorsunuz. Yani, ROAS'ınıza (Reklam Harcamalarından Getiri) yaptığınız yatırım ve Ziyaretçi Başına Ortalama Maliyetiniz her hafta artar. Bu, gelir akışınızda bir sızıntı.

Ziyaretçilerinizin iletişim bilgilerini alamadığınız sürece.

Facebook'u tamamen atlayabilir ve potansiyel müşterilerinizle kendi başınıza iletişim kurabilirsiniz. Nasıl? Ziyaretçilerin iletişim bilgilerini (e-posta veya telefon numarası gibi) toplayarak.

Ayrıca, CRM veya e-posta pazarlama aracınızdaki verileri birleştirerek abonelere daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilirsiniz. Segmentlere ayrılmış otomatik yanıtlayıcılar, kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve sınırlı fırsatlar gibi.

Litmus'a (2020) göre, e-posta pazarlamasına harcanan her 1 ABD Doları, ortalama 45 ABD Doları getiri sağlar.

Geleneksel açılır pencerelerle e-posta adreslerini toplama

İletişim bilgilerini toplamanın ve listenizi oluşturmanın birkaç yolu vardır.

Birçok Shopify satıcısı, ziyaretçileri bir açılır pencere ile karşılamayı tercih eder. Ziyaretçilerinin e-posta adreslerini yakalamanın basit ve kolay bir yolu. İletişim bilgileri karşılığında indirim veya fırsat sunuyorlar. Daha sonra—e-posta listesindeki herkese haber bültenleri ve teklifler gönderin.

Ama bunu yapmanın daha etkili bir yolu var. Sonuçlarınızı üç katına çıkarabilecek bir alternatife bakalım.

Aşağıdaki web semineri kaydımızı izleyin veya okumaya devam edin.

Konuşma açılır pencereleri, iletişim bilgilerini toplamak için yeni ve geliştirilmiş, etkileşimli bir araçtır.

Müşterilerinize ihtiyaçlarını ve tercihlerini sorabilirsiniz. Ardından, sepetlerine eklemeleri için kişiselleştirilmiş ürün önerileri önerin.

Konuşma açılır pencereleri nasıl çalışır?

Konuşma açılır pencereleri, geleneksel açılır pencerelere kıyasla daha doğal bir iletişim akışı izler. Bu, bir müşteri ile bir tezgâhtar arasında kısa bir konuşma yapmak gibidir:

1. İlişki kurma sorusuyla başlayın.
2. Ardından, ilgi alanına göre ilgili kişi ve değerli kullanıcı verilerini yakalayın.
3. Satışları artırmak için kişiselleştirilmiş öneriler gösterin.

Neden konuşma açılır pencerelerini kullanmalısınız?

Konuşma açılır pencereleri, iletişim bilgilerini yakalamada genel açılır pencerelerden çok daha etkilidir. Burada 2 temel hedef var:

• Sohbetinize bir soru ile başlayın – bu şekilde müşterinizin bağlılığını artırabilirsiniz.
• Cevaplarına göre doğru kişiselleştirilmiş ürünleri önerin. Bu onları satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik eder.

Aşağıdaki çizim, konuşma pop-up'larının ortalama pop-up'lardan 3-4 kat daha fazla etkileşime sahip olduğunu göstermektedir. Toplam satışlarınızı %10-50 oranında artırabileceklerinden bahsetmiyorum bile.

Christopher-cloos.com için yakın zamanda yaptığımız deneylerden birine göz atın. A/B'yi basit bir karşılama açılır penceresine karşı bir konuşma açılır penceresine karşı test ettik ve gelirlerini %25 oranında artırmayı başardık.

Artık duymak istediğiniz tüm verilere sahip olduğunuza göre, konuşma açılır pencereleri için gerçek hayattan bazı örnekler görelim.

4 harika konuşma açılır penceresi örneği

Açılır konuşma pencerenizin ilk sayfasında basit bir segmentasyon sorusu sorun. Sattığınız ürün kategorilerine bağlayın. İkinci sayfada, e-posta adreslerini isteyeceksiniz. Ardından, yanıtlarına göre kişiselleştirilmiş ürün önerileri göstereceksiniz.

Aşağıda Indestructibleshoes.com'un bunu nasıl yaptığını görün:

Bu strateji, gıda takviyeleri için de işe yarar:

Veya bir çift gözlük için:

Alternatif olarak, aşağıdaki örnekte olduğu gibi potansiyel alıcılarınıza hedeflerini veya sorunlarını sorabilirsiniz. Bu, sunduğunuz ürüne aşina değillerse dikkatlerini çekmenin etkili bir yoludur.

Adım 1: Hangi soruyu soracağınıza karar verin.

Müşterilerinizle bir ilişki kurmanıza ve kullanıcı katılımını artırmanıza yardımcı olur. Ve daha kişiselleştirilmiş öneriler oluşturmak için müşterilerinizin yanıtlarını kullanabilirsiniz.

Sorudan emin değil misiniz? Ürünlerinizi veya müşterilerinizin çözmeye çalıştığı sorunları nasıl kategorize edebileceğinizi düşünün.

Adım 2: Bir OptiMonk şablonu seçin.

Potansiyel alıcılarınız için etkili bir soru seçtikten sonra, ilk konuşma açılır pencerenizi oluşturmanın zamanı geldi. İşte adım adım bir kılavuz:

1. Buraya tıklayarak Şablon Kitaplığımızdan ücretsiz bir şablon seçin veya aşağıdaki şablonlarımıza göz atabilirsiniz. Mükemmel şablona sahip olduğunuzda, onu markanızın renkleriyle eşleştirin.
2. Her sayfadaki ifadeleri ihtiyaçlarınıza göre değiştirin.
3. Üçüncü sayfaya bazı ürün önerileri ekleyin.

3. Adım: Yanıtlara dayalı olarak ürün önerilerini ayarlayın.

İlk sayfada verdiğiniz olası yanıtların sayısına bağlı olarak, açılır pencerenin ikinci ve üçüncü sayfasını çoğaltmanız gerekir.

Örneğin: 3 soru sunuyorsanız, ikinci ve üçüncü sayfanın 3 kopyasını oluşturun. Aşağıdaki resme bakın.

Üçüncü sayfada, ziyaretçinizin ilk sayfada verdiği cevaba göre sunmak istediğiniz ürünleri manuel olarak seçebilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş önerileriniz, müşterilerinizin tercihleriyle yankılanacaktır. Kuponlarını kullanma ve satın alma işlemlerini tamamlama olasılıkları daha yüksek olacaktır.

İşletmeniz için mükemmel şablonu seçtiniz ve şimdi Sürükle ve Bırak düzenleyicisindesiniz.

Pop-up'ınızı düzenlemenin zamanı geldi.

Metin öğesine tıklayın ve segmentlere ayırma sorunuzu ekleyin. Örneğin: Ne arıyorsunuz?

İpucu: Aşağıdaki gibi bir teklifle renklendirin: Yanıtlayın ve %15 İNDİRİMİN keyfini çıkarın.

Şimdi giriş alanlarını düzenlemek için anket öğesine tıklayın.

Sol tarafta, “Seçenekler” altında, sorunuza olası yanıtları sağlayın.

İşiniz bittiğinde, Sayfa 2'ye tıklayın. Bu, onların e-posta adreslerini alacağımız yerdir.

İsterseniz kopyayı ve tasarımı sitenize uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz, ancak bu gerekli değildir.

Bu sayfayı, önceki sayfada verdiğiniz yanıtların sayısı kadar çoğaltın.

Tüm kopyalar hazır olduğunda, “Ana sayfaya” (açılır pencerenizin ilk sayfası) geri dönün ve “cevaplar” öğesini tıklayın:

1. “Tıklandığında” eylemi olarak “Özel adım”ı seçin (aşağıdaki resme bakın).
2. “Tüm seçenekler için aynı sayfa” geçiş çubuğunu kapatın.
3. Ardından her cevap için doğru sayfayı seçin.

Şimdi Teşekkür sayfasına gidin ve kupon kodunu ve ziyaretçinin yanıtlarına göre kişiselleştirilmiş ürün önerilerini ayarlayın.

Yine, kopyalar oluşturmanız gerekir. Bundan sonra, bu adımları e-posta abonelik sayfalarına bağlamanız gerekir.

Bunun için önceki sayfalara (e-posta alanları ile) dönün ve butonuna tıklayın.

"Tıklandığında" eylemini "bir sayfaya atla" olarak ayarlayın ve "Seçilen sayfa" için cevaba göre doğru öneri sayfasını ayarlayın (yukarıdaki resimde gösterilmiştir) .

Çoğu kullanıcı alakasız, genel tanıtım mesajlarından hoşlanmaz, değil mi? Bu nedenle, bu mesajlar genellikle çalışmaz. Ve yapsalar bile, ziyaretçilerinizi rahatsız edebilirler.

Şimdi, konuşma açılır pencerelerini kullanmanın bir başka büyük faydasını burada göreceksiniz.

Gelecekte ziyaretçilerinizin deneyimini kişiselleştirmek için kullanabileceğiniz değerli bilgiler alacaksınız.

Bu verileri nasıl kullanacağınızı mı merak ediyorsunuz? Sizin için bazı kişiselleştirme ipuçları topladık:

• Ziyaretçilerin yanıtlarına göre segmentler oluşturabilir ve kişiselleştirilmiş bir e-posta ile takip edebilirsiniz. Ayrıca, tercihlerine göre uyarlanmış bir otomatik yanıtlayıcı serisi oluşturabilirsiniz.

• Ana odak noktanız SMS pazarlamasıysa endişelenmeyin. E-posta adresi yerine bir telefon numarası isteyebilirsiniz. Ardından, e-postalarla önerdiğimiz şekilde kullanıcıları bir SMS kampanyasıyla yeniden hedefleyin.
• Soğuk kitleleri daha etkili bir şekilde hedeflemek için bu bilgileri kullanın. Topladığınız e-posta adreslerine ve yanıtlara göre Facebook Ads veya Google Ads'de özel hedef kitleler oluşturabilirsiniz. Bu kullanıcıları doğrudan Facebook'ta (Google Ads aracılığıyla değil) hedefleme seçeneğini kaybedebilirsiniz, ancak yeni e-posta listelerinizi kullanarak özel ve benzer hedef kitleler oluşturabilirsiniz.

Şimdi senin sıran. Bu yepyeni pop -up'larla verilerinizi toplayın ve sahip olun ve tercihlerinizi ve gelirinizi artırın.