Winelovers Webshop, Şarabının AOV'sini %130 Nasıl Artırdı?

Ortalama sipariş değerinizi (AOV) artırmakta zorlanıyor musunuz?

Harika bir dönüşüm optimizasyon stratejisi, yalnızca ortalama sipariş değerinizi artırmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda ilettiğiniz indirimler için bir fiyat aralığı belirlemenize de olanak tanır. Ziyaretçilerinizin sizden bu ekstra ürünleri satın almasını nasıl sağlayacağınızı öğrenmek istiyorsanız, örnek olay incelememizi okuyun.

Bir şarap dükkanı örneğini kullanarak, fazla çaba harcamadan ortalama sipariş değerinizi nasıl artırabileceğinizi göstereceğiz . Hazır mısın?

Winelovers Webshop ekibi, başlangıçtan bu yana ortalama sipariş değerini artırmak için farklı hediyeler ve çekilişler iletmektedir.

Bu hediyelerle ziyaretçilerinin dikkatini çekmek için farklı çözümler denemelerine rağmen ne yazık ki çok azı fark edebildi. Bu, bir tanıdıklarının (yazılımın olumlu etkilerini daha önce kendi web sitesinde gören) önerdiği gibi OptiMonk'u denemeye karar verdikleri zamandı.

OptiMonk ile, AOV'yi 3 ayda %130 artırmayla sonuçlanan 4 adımlı bir kampanya stratejisi oluşturdular .

Ek olarak, kampanyaları o kadar popülerdi ki , onları gören ziyaretçilerinin yaklaşık %40'ı ilgilendi ve mağazada daha fazla gezinmek için tıkladı (bu, sepetlerine daha fazla ürün yerleştirme şansını artırdı).

Winelovers ekibi, 2013'ten beri yılda yaklaşık 30 kez Budapeşte'de yürüyüş şarap turları düzenliyor.

Şarap tadımlarının yanı sıra 3 farklı şarap portalını da kolaylaştırıyorlar. Bu portallar, şarap dünyasına yeni aşina olan, halihazırda ileri düzeyde şarap tüketicisi olan ve şarap endüstrisinde çalışan ziyaretçileri hedefliyor.

Winecollege şarap okulu da Winelovershop tarafından yönetiliyor ve konuyla ilgilenenler için şarap ve gastro kursları düzenliyor. Bu alanda uzun yıllara dayanan deneyime sahip olduklarından, uzun bir hazırlık döneminden sonra Winelovers Webshop adında bir e-ticaret mağazası açmaya ve çevrimiçi şarap satıcıları pazarına katılmaya karar verdiler.

E-ticaret mağazası, ulusal olarak ve aynı zamanda uluslararası pazarda yaklaşık 2000 şarap çeşidi satmaktadır. Ayrıca şarap aksesuarları, dergiler ve ders kitapları da sağlıyorlar. Winelovers Webshop, çevrimiçi şarap siparişini desteklemek için ücretsiz kargo sunmaya karar verdi. Bu sayede kaliteli şarap tüketiminin gelişmesine ve daha popüler hale gelmesine yardımcı olabilirler.

Sıfırdan bir işletme kurmak kolay bir iş ve yatırım değildir. Bu aynı zamanda Winelovers Webshop ekibi tarafından da gerçekleştirildi ve birkaç yıllık şarap okulu ve şarap etkinliği deneyimine sahip olmalarına rağmen, çevrimiçi şarap satmak tamamen farklı bir pazar.

Genel olarak konuşursak, çevrimiçi şarap satışı Macaristan için hala çok yeni. Bu nedenle, en büyük zorluk güven ve istikrarlı bir müşteri tabanı oluşturmaktı.

Satış söz konusu olduğunda, bir müşteri tabanı oluşturmak kolay bir iş değildir. Daha fazla ziyaretçi toplama umuduyla reklamlara çok para harcıyorsunuz ve sonra boş bir sepetle ayrılmalarını izliyorsunuz, bunun yerine aynı ürünü rakibinizden satın alıyorsunuz… Her e-ticaret mağazası sahibinin en kısa korku hikayesi 🙂

Bir e-ticaret mağazası sahibi olarak, her zaman aşağıdaki en üst hedefleri göz önünde bulundurmalısınız: ziyaretçilerinizi müşteriye dönüştürmek, rekabette her zaman bir adım önde olmak ve ziyaretçilerinizi satın almayı düşünmedikleri +1 ürünü almaya ikna etmek .

Haydi bunun hakkında düşünelim…

Klişe gibi gelebilir ama kendi satın alma alışkanlıklarınızı düşünün. Diyelim ki özel bir gün için bir şişe pahalı şarap satın almak istiyorsunuz – sonunda onu internetten sipariş etmeye karar vermenizin +1 nedeni ne olabilir? “Neden çevrimiçi satın alayım, çevrimdışı olarak çevrimiçi kadar pahalı” diyorsunuz.

Farkı yaratan şu ki, internetten sipariş verirseniz hemen kapınıza kadar şarap sipariş etme seçeneğiniz var 🙂 Çevrimdışı almanın tek avantajı mağaza çalışanlarından yardım alabilmemiz değil mi?

Bu geçmişteydi! Günümüzde aynı yardımı çevrimiçi olarak da alabiliyoruz! E-ticaret mağazaları, sitedeki ziyaretleri sırasında ve gerçek zamanlı olarak büyük değerli teklifler sunarak, site içi mesajlarla ziyaretçilerini tekrar eden alıcılar haline getirmeye çalışır.

Bunun önemi Winelovers Webshop ekibi tarafından fark edildi ve bunun sonucunda kendi 4 aşamalı kampanya stratejilerini oluşturdular.

Şimdi detayları görelim 🙂

Winelovers Webshop'un ana hedefi, ortalama sipariş değerini ve müşteri tabanını artırmaktı. Bu amaca ulaşmak için en başından beri farklı hediyeler ve çekilişler yapıyorlar. Bu hediyelerle ziyaretçilerinin dikkatini çekmek için çeşitli yöntemler denemelerine rağmen ne yazık ki sınırlı bir başarı elde ettiler.

OptiMonk'u kullanmaya başladıklarında fiyat aralıklarına göre hediyeleri iletmek için hızlı bir araştırma yaptılar. Sonunda 4 fiyat aralığı seçmeye ve fiyat aralığına bağlı olarak 4 çeşit hediye iletmeye karar verdiler. Bu şekilde, ücretsiz hediyelerden birini almak için ziyaretçilerini bu ekstra ürünü sepete koymaya ikna edebilirler.

Ücretsiz hediyeyi göstermek için Milan adında basit bir ek satış şablonu kullandılar:

Pop-up'lar, sepet değeri 10.000 HUF değerine ulaştığında ve 4 fiyat aralığından birine yaklaştığında tüm sayfalarda görünecek şekilde ayarlandı.

Amaç, tekrar eden alıcılar oluşturmak ve ziyaretçileri bir sonraki ziyaretlerinde sepetlerine ekstra ürünler eklemeye ikna etmek olduğundan, açılır pencerenin tetiklenebileceği sayıyı sınırlamadılar. İki görünüm arasında yalnızca 1 saatlik zaman aralığı belirlediler.

Winelovers Webshop Pazarlama ve Geliştirme Başkanı Rita Kiss ile röportaj yaptık.

Merhaba Rita, Pazarlama ve Geliştirme Müdürü olarak temel sorumluluklarınız hakkında bize daha fazla bilgi verebilir misiniz?

23 sitedeki ziyaretçi sayısını artırmak ve Winelovers Webshop'a, Wine College'a ve her yıl düzenlenen 30 Winelovers Etkinliğine daha fazla müşteri getirmek başlıca sorumluluklarım.

Mağazanın hedef kitlesi kim?

Genel olarak, Winelovers Webshop'un hedef kitlesi, ister kendi tüketimi için ister hediye olarak olsun, şarap satın almakla ilgilenen tüketicilerdir. Kaliteli şarap kültürünün çılgın bir hayranı olarak müşterilerimize çeşitli hediyeler ve indirimler sunarak kaliteli şarap tüketmenin önemi konusunda ikna etmeye çalışıyoruz.

Ulaşmak istediğiniz ana hedef neydi?

Ana hedefimiz bir e-posta listesi oluşturmak, müşteri sayısını, dönüşümü ve ortalama sipariş değerini artırmak, alışveriş sepetini terk etmeyi ve başarılı çapraz promosyonları azaltmaktı.

OptiMonk ile nasıl iletişime geçtiniz?

OptiMonk ile yaklaşık 5-6 yıl önce, müşteri tabanını artırmak ve sitesindeki dönüşüm oranlarını artırmak için yazılımı zaten kullanan bir tanıdık vasıtasıyla tanıştım.

Dürüst olmak gerekirse, çoğu insan onları sinir bozucu olarak ilişkilendirdiğinden, ilk başta pop-up'lardan hoşlanmadım. Ancak, getirdikleri sonuçları analiz ettiğim andan itibaren potansiyellerinin farkına vardım, bu yüzden bu benim için bir soru bile değildi: O zamandan beri onları kullanıyorum ve hem promosyonlar hem de çapraz için yaklaşık 10 farklı sitede başarılı bir şekilde kullanıyorum. -promosyonlar.

Hedeflerinize ulaşmak için ne tür kampanyalar kullandınız? (hangi şablonları kullandınız?)

Hedeflerimize paralel olarak genellikle daha fazla kampanya yürütürüm. Şans çarkı şablonunu daha fazla e-posta abonesi toplamak için, nanobarları ziyaretçilere ödüllü yarışmaları hatırlatmak için, AOV'yi artırmak için 'Milan' şablonunu ve alışveriş sepetini terk etme oranını azaltmak için 'Madrid' geri sayım şablonunu kullanıyorum.

Kurulum sürecini nasıl buldunuz?

OptiMonk'un kullanımı oldukça kolay ve basittir. Kendimi başarılı bir kullanıcı olarak görüyorum, ancak sistemi daha önce 5 yıl kullandıktan sonra yeni yönetim arayüzüne alışmam biraz zaman aldı 🙂

OptiMonk'un etkinliğini nasıl ölçüyorsunuz?

Google Analytics ile.

İlk sonuçları görmeniz ne kadar sürdü?

Bu neredeyse anında oldu – 1-2 kampanya saymam gerekirse, şans çarkı diyebilirim ve ücretsiz hediyeler sunan üst satış kampanyaları ilk anlık sonuçları getirdi.

OptiMonk temel metriklerinizi nasıl etkiledi? OptiMonk'u kullanmaya başladıktan sonra gelirinizde veya büyümenizde herhangi bir artış yaşadınız mı?

4 adımlı kampanya ve eşantiyon stratejisi sayesinde sadece 3 ayda ortalama sipariş değerini %130 artırmayı başardık ve e-posta veritabanımızı 1000'den az kişi ile büyütmeyi başardık.

En sevdiğiniz OptiMonk işlevi hangisi ve neden?

Sepet izleme işlevi. Bu çok faydalıdır çünkü alışveriş sepeti değerine dayanarak ziyaretçinin basit bir şarap sever mi yoksa sıradan bir şarap tüketicisi mi olduğuna karar verebiliriz - bu şekilde onlara en alakalı tekliflerin yardımını göstererek dönüşümü artırabiliriz.

Henüz mağazalarında dönüşüm optimizasyonu başlatmamış olan e-ticaret mağazası sahiplerine ne söylerdiniz?

Pudingin kanıtı yemekte. Örnek olay incelemelerinde gösterilen sonuçlara inanmıyorsanız, OptiMonk'u kendiniz deneyin ve sonuçları izleyin.

Şimdi ortalama sipariş değerini artırmak için Winelovers Webshop tarafından özel olarak oluşturulan 4 adımlı kampanya stratejisine yakından bakalım. Bu 4 adımlı kampanya, ziyaretçilerinizi segmentlere ayırmanın ne kadar önemli olduğunun gerçek bir kanıtıdır. 'Çünkü konu gelir ve gider olduğunda, hediyenin değeri büyük bir fark yaratıyor!

Stratejinin ardındaki fikir, hediyenin değerinin önceden belirlenen fiyat aralığına bağlı olmasıdır, bu nedenle, yalnızca alışveriş sepeti değeri bu aralığa ulaşırsa ürünü ücretsiz olarak alabilirsiniz. 🙂

1. 10.000 – 19.990 HUF sepet değeri arasındaki çekiliş:

Sepetlerine 10.000 – 19.990 HUF değerinde ürün yerleştiren ve 20.000 HUF değerinde siparişini tamamlayan ziyaretçilere, siparişlerine hediye olarak 1.000 HUF değerinde bir şişe şarap verildi. Kampanya, hem PC'den hem de Mobil'den gelen ziyaretçilere, verilen fiyat aralığındaki ürün sepete atıldıktan 5 saniye sonra gösterildi.

Nihai hedef, tekrar eden alıcılar oluşturmak ve bir sonraki ziyaretlerinde de sipariş değerlerini artırmalarını sağlamak olduğundan, açılır pencerenin tetiklenme sayısını sınırlamadılar. İki görünüm arasında yalnızca 1 saatlik zaman aralığı belirlediler.

Teklifi sadece ilgili ziyaretçilere göstermek ve gezinme deneyimini bozmamak için mesajın alakasız olduğu alt sayfaları hariç tuttular. Burada, sipariş sürecini rahatsız etmemek için ödeme sayfalarını özellikle hariç tuttular:

Sonuçlar da Google Analytics'e iletildi.

2. 20.000 – 24.990 HUF sepet değeri arasında çekiliş

Bir sonraki fiyat aralığında oluşturulan kampanya sadece sepetlerine 20.000 – 24.990 HUF değerinde ürün yerleştiren ve 25.000 HUF değerinde siparişini tamamlayan ziyaretçilere gösterildi. Hediyenin değeri, fiyat aralığıyla birlikte büyüdü, böylece sepet değeri 20.000 HUF sınırına ulaşan ve siparişlerini tamamlayan ziyaretçiler, 1.500 HUF fiyat aralığında bir şişe şarap ücretsiz alabildiler :

Kampanya, hem PC'den hem de Mobil'den gelen ziyaretçilere, verilen fiyat aralığındaki ürün sepete atıldıktan 5 saniye sonra gösterildi.

Burada da nihai amaç, tekrar eden alıcılar oluşturmak ve bir sonraki ziyaretlerinde de AOV'lerini artırmalarını sağlamaktı, böylece burada da açılır pencerenin kaç kez açılabileceğini sınırlamadılar. İki görünüm arasında yalnızca 1 saatlik zaman aralığı belirlediler.

Kampanya ayarları, ilk kampanyadakiyle aynıydı, yalnızca alışveriş sepeti kuralları farklıydı.

Teklifin alakalı olmadığı sayfalar da burada hariç tutuldu ve elbette tüm veriler Google Analytics'e iletildi:

3. 40.000 – 49.990 HUF sepet değeri arasındaki çekiliş:

Seçilen bir sonraki fiyat aralığı 40.000 – 49.990 HUF idi. Önceki iki kampanyada olduğu gibi fiyat aralığı arttıkça hediye de daha pahalı hale geldi 🙂

Bu kampanya, sepet değeri 40.000 HUF'yi geçen ancak henüz 50.000 HUF'a ulaşmamış ziyaretçilere gösterildi. Buradaki hediye 2.500 HUF değerinde bir şişe şaraptı:

Kampanya ayarları ilk kampanyadakiyle aynıydı, yine yalnızca alışveriş sepeti kuralları farklıydı:

4. 50.000 – 100.000 HUF sepet değeri arasındaki çekiliş:

Son fiyat aralığı 50.000 – 100.000 HUF değeri arasındaydı. Burada ziyaretçinin 'Aszú'yu (macar tatlı şarap türü) ücretsiz almak için çok daha pahalı bir ürün satın alması gerektiğinden, ücretsiz şarabın değeri açılır pencerede bildirilmedi:

Kampanya ayarları, ilk kampanyadakiyle aynıydı, yalnızca alışveriş sepeti değeri ve alışveriş sepeti kuralının kullanılma şekli farklıydı. Burada 'eşit değil' kuralı yerine 'içermez' kuralı kullanılmış, tüm sepet sayfaları tek bir ayar altında hariç tutulabilir:

Şimdi de kampanyaların bazı ortak özelliklerini görelim:

• 'Alışverişe devam et' düğmesine tıklandığında , açılır pencere kapandı, böylece ziyaretçiler göz atmaya ve sepetlerine kolayca ekstra ürünler eklemeye devam edebilirdi.
• Ziyaretçilerin ürünlerden kapsamlı olanı satın almasını sağlamak için resimlerin yanında her zaman en yüksek fiyat aralığı gösterildi - nihai hedef AOV'yi artırmak olduğundan, en düşük fiyat aralıkları kasıtlı olarak atlandı

Winelovers Webshop'un iyi işleyen ve baştan sona planlanmış kampanya stratejisi, planlamanın ne kadar önemli olduğunun kanıtıdır.

Ziyaretçilere mümkün olan en iyi teklifleri iletmek için satın alma alışkanlıklarını bilmek son derece önemlidir. Yalnızca bu alışkanlıkları ve ilgi alanlarını bildiğimizde ilgili teklifleri onlara iletebileceğiz.

Winelovers Webshop kampanyalarının kanıtladığı gibi, AOV'yi artırmak için her ziyaretçiye aynı teklifi iletmek zorunda değiliz. Aksine! 🙂

Tekliflerimizi belirli bir sepet değerine bağlarsak hem biz hem de cüzdanımız çok daha mutlu oluruz. Bu, bu stratejinin Winelovers Webshop'un AOV'lerini sadece 3 ayda %130 oranında artırmasına yardımcı olduğu gerçeğiyle kanıtlanmıştır, bu harika bir sonuç!

Bu süre zarfında ziyaretçilerin neredeyse %40'ı tekliflerle ilgilendi ve alışverişe devam etmek için tıkladı. Bu eşsiz strateji için tebrikler ve harika sonuçlar sağladı 🙂

Siz de böyle harika sonuçlar elde etmek istiyorsanız, neden OptiMonk'u denemiyorsunuz? Kolayca ücretsiz bir hesap oluşturabilirsiniz. Veya zaten bir hesabınız varsa, oturum açmanız yeterlidir.