Ağızdan Ağıza Pazarlama: WOM Pazarlama Stratejisi Oluşturma Rehberi

Organik pazarlama, pazarlama ekosisteminden neredeyse silinmiş bir terimdir. Büyüyen sosyal medya platformları ve milyarlarca küresel kullanıcı üzerindeki etkisi, bunun arkasındaki en önemli nedendir.

Günümüzde bir marka olarak, tüketicileri çekmek istiyorsanız, pazarlamanız için ödeme yapmanız gerekir. Hedef kitleye organik olarak ulaşmak ve onları markanıza davet etmek neredeyse imkansız hale geldi.

Kulaktan kulağa pazarlama, hedef kitlenizi organik olarak çekmenin ve onlarla etkileşim kurmanın tek ama son derece etkili yoludur.

Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Tanımı

Kulaktan kulağa pazarlama, bir markanın kullanıcılarının bir ürün/hizmet veya marka hakkındaki deneyimlerini arkadaşları, aileleri, akranları vb. ile paylaşmaya teşvik edildiği ücretsiz pazarlamadır.

Bir marka ile yaptıkları faaliyetler, kullanıcıların deneyim paylaşımını tetikler. Kullanıcıların özgün deneyimlerine dayanan en güvenilir pazarlama şeklidir.

Marka hakkındaki olumlu konuşmaları organik olarak diğer insanlara yaymak için bir markanın hedef kitlesini stratejik olarak etkileme sanatıdır.

Buradaki fikir, izleyiciye markayla alakalı ve marka imajını geliştirmeye yardımcı olacak tartışacak bir şey vermektir.

Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Önemi

Bir marka için, marka hakkında olumlu bir ağızdan ağıza iletişim kurmak birinci derecede önemlidir. İnsanlar, özellikle çevrimiçi satın almalar olmak üzere, bir satın alma işlemi yapmaya istekli olduklarında diğer insanların sözlerine güvenme eğilimindedir.

Bu gerçekler, ağızdan ağıza pazarlamanın insanlar üzerindeki etkisi hakkında size bir fikir verecektir.

• Tüketicilerin %70'inden fazlası, ağızdan ağıza iletişimin satın alma kararlarını etkilediğini belirtiyor (Ogilvy Cannes Çalışması)
• Tüketicilerin %92'si ücretli pazarlama yerine arkadaşlarının ve Ailesinin tavsiyelerine güveniyor (Nielsen)
• Kulaktan kulağa, Ücretli reklamlara göre iki kat daha fazla satış sağlıyor

Özellikle sosyal medyada, ağızdan ağıza iletişim, sosyal alışverişi yönlendirmede önemli bir rol oynamaktadır. Markaların UGC aracılığıyla satışları artırmak için kullandığı başarılı bir sosyal ticaret stratejisidir. Ağızdan ağza pazarlama konusunda hala emin değilseniz, bekleyin ve aşağıyı okuyun.

Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Avantajları

Ağızdan ağza pazarlamanın (WOM) odaklanmanızı sağlayabilecek bazı faydalarını listeledik.

1. Maliyetsiz Reklamcılık

WOM pazarlamasının en önemli yanı, reklama herhangi bir yatırım yapmak zorunda olmamanızdır. Markanız için kullanıcılar tarafından organik olarak oluşturulan tamamen ücretsiz pazarlamadır.

2. Marka Sadakatini Geliştirin

Müşteriler markanızın sunduğu hizmetlerden memnun ve memnunsa, ağızdan ağıza pazarlamaya yalnızca onlar katkıda bulunacaktır. Mutlu ve memnun müşteriler, markalarınıza da sadık kalacak ve uzun süre marka ile kalacaktır.

3. Çevrimiçi Topluluk

WOM pazarlama yoluyla mükemmel bir çevrimiçi marka topluluğu oluşturabilirsiniz. Marka topluluğunuzun bu üyeleri, dijital ortamlarda marka savunucularınız olarak hareket edebilir.

Buradaki ağızdan ağza pazarlamanın dezavantajı, marka hakkında olumsuz ağızdan ağza iletişimin topluluk ve sonuçlar üzerinde olumsuz bir etkiye neden olabilmesi olabilir.

4. Markanın Sosyal Kanıtını Oluşturun

Müşteriler markanızın savunucusu olduklarında, markanız için güvenilirlik, güvenilirlik, özgünlük kanıtı ve güvenilirlik oluşturmanıza yardımcı olacaklardır. Markanızı ve dönüşümlerinizi büyütmek için sosyal kanıtınızın olması çok önemlidir.

5. Dönüşümlerinizi ve Satışlarınızı Artırın

Hepsinden önemlisi, pozitif WOM pazarlaması yoluyla e-ticaret dönüşümlerini ve satışlarını artırabilirsiniz. Bu nedenle, gerçekler, 10 kişiden 9'unun çevrimiçi satın alma davranışlarını etkileyen bir tavsiye için arkadaşlarına ve akranlarına yöneldiğini kanıtlıyor.

Artık WOM Pazarlamanın ne olduğunu ve neden gerekli olduğunu ve ağızdan ağıza pazarlamanın markanıza nasıl fayda sağladığını araştırdık. Tüm bunları ve daha birçok avantajı elde etmenize yardımcı olabilecek bir kulaktan kulağa pazarlama stratejisi oluşturmanın zamanı geldi.

Ağızdan Ağıza Pazarlama Stratejisi Nasıl Oluşturulur

Hedef kitlenize bir şey sergilemek istediğinizde kolaydır; Bunu yapmak için çeşitli kanallarınız ve çözümleriniz var. Ancak tüketiciler arasında bir şey hakkında konuşmayı tetiklemek olağanüstü bir iştir.

Etkili ağızdan ağıza pazarlama stratejileri oluşturmak için kullanabileceğiniz bazı harika ağızdan ağza pazarlama fikirlerimiz var.

1. USP'nizi Vurgulayın

Ne zaman piyasaya yenilikçi veya heyecan verici bir ürün çıksa, insanların onun hakkında konuşmaya, araştırma yapmaya, güncellemelere erişmeye ve daha pek çok şeye başladığını hepimiz gördük.

Benzer şekilde, insanlar sohbete ve fikir paylaşımına aç olduklarından, trend olan herhangi bir konu insanlar için bir konuşma noktası haline gelir.

Markanızın veya ürününüzün benzersiz satış teklifini vurgulayarak veya tanıtarak bunu kendi yararınıza kullanabilirsiniz. Müşteriler markanızla ne zaman deneyime sahip olacaklar ve USP'yi fark edecekler.

Onları akranları ve arkadaşlarıyla tartışmak veya paylaşmak için heyecanlandıracak ve teşvik edecektir.

2. İlginç “Viral” Kampanyalar Yaratın

Viral pazarlama sahte bir kavramdır; viral olacağını düşünerek kampanya oluşturamazsınız. Ancak yapabileceğiniz şey, viral olma şansını artıran öğeleri ve trend olan konuları kampanyanıza entegre etmektir.

İnsanların kişisel olarak veya sosyal profillerinde muazzam miktarda WOM İçeriği yaratan, hakkında konuştuğu mizahi, heyecan verici, trend olan veya haber değeri taşıyan bir konu her zaman vardır.

Bir pazarlama kampanyası oluştururken veya sosyal profillerinizde rastgele bir şekilde, her zaman bu trend konuları entegre edin. Bunlar, güçlü ağızdan ağıza pazarlama ile birlikte kitleye ve onların paha biçilmez katılımına maruz kalmanıza yardımcı olacaktır.

Ağızdan Ağıza (WOM) Pazarlama Örneği: GoPro'nun İtfaiyecisi Bir Yavru Kediyi Kurtarıyor

3. Görseller WOM'u Tetikler

Çevrimdışı kanallar veya sosyal medya olsun, görseller mevcut en ilgi çekici içerik biçimidir. Özellikle Videolar, pazarlamanın geleceğidir.

Heyecan verici ve yaratıcı görsel içerik kullanmak, içeriğinize büyük bir kitle çekmenize yardımcı olabilir ve ilginç olduğu için insanlar onu daha fazla paylaşacaktır.

Sadece bu değil, web sitenizde ve sosyal profillerinizde harika içeriğe sahip olduğunuzda, özellikle markanız hakkında olumlu WOM pazarlaması yapmanıza yardımcı olabilecek UGC ile ilgi çekici görsel canlılık nedeniyle insanlar daha fazlasını keşfedecek ve paylaşacaktır.

4. Duygusal Hikaye Anlatımı

Tartışıldığı gibi, tüketiciler deneyimlerini başkalarıyla paylaşır ve WOM pazarlamasını yönlendirmek için duygusal bir deneyim yaratabilecek hikaye anlatımı yoluyla tüketici duygularından yararlanmaktan daha iyi ne olabilir.

Tüketiciler, duygularına dokunan kampanyalarla karşılaştıklarında, bunu paylaşır ve mümkün olan her yerde bunun hakkında konuşurlar.

Bir hikaye anlatan ve izleyicilerle duygusal olarak bağlantı kurabilen kampanyalar oluşturun. Sosyal medya, olumlu WOM ve maruz kalma ve katılım için olasılıklar üretebilmesi için yapılacak en iyi kanaldır.

5. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Teşvik Edin ve Tanıtın

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, WOM pazarlaması için yenilenmiş bir terimdir. Dijital medyanın başlamasıyla, UGC etkili bir kulaktan kulağa yayılmaya başladı.

E-Ticaret web sitenizde veya sosyal medya profillerinizde kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğiniz ne kadar fazlaysa. Kullanıcı katılımı ve dönüşümler için daha yüksek şansınız.

WOM kampanyanızın bir parçası olarak, kullanıcıları fikir, görüş ve deneyimlerini dijital medyada paylaşmaya teşvik edin ve markayı hashtag'ler veya profiller kullanarak etiketleyin.

Markaların güven oluşturmak, özgünlük sergilemek ve daha fazla satışı başarılı bir şekilde teşvik etmek için web sitelerinde yayınlayabilecekleri alışveriş yapılabilir UGC galerileri ve müşteri incelemesi beslemeleri sunan Taggshop gibi bir platformu kullanarak ağızdan ağza pazarlamanızı tanıtabilirsiniz.

Kullanıcı güvenini, sadakatini oluşturmak ve aynı anda dönüşümleri artırmak için mükemmel bir ağızdan ağza pazarlama stratejisidir.

6. Influencerlarda Hasat Edin

Influencer endüstrisi, muazzam kitlesi üzerinde bir kaleye sahip, son derece başarılı ve etkili bir endüstridir. Kritik olan nokta, kitlenin etkileyicilerin markalar ve ürünler hakkındaki sözlerine güvenmesidir.

Ürün kategorinizden veya markanızın sektöründen önemli etkileyicileri belirleyebilir ve onlardan ürünler/marka hakkındaki incelemelerini, görüşlerini ve deneyimlerini hedef kitleleriyle paylaşmalarını isteyebilirsiniz.

Tüm büyük markalar, özellikle gadget endüstrisi olmak üzere etkileyicilerden yararlanır. Örneğin, – Apple, Samsung, Google gibi markalar, gadget'larını etkileyicilere düzenli olarak sağlar.

Markanız hakkında olumlu sözler paylaşan güvenilir etkileyiciler, dönüşümler ve satışlar gibi avantajlarla size çok yardımcı olabilir.

7. Ödül Programı

Müşterilerin markalardan sevdiği şey nedir?

• Hediyeler
• Teklifler
• eşantiyonlar
• indirimler
• Kuponlar
• Ödüller ve Puanlar

Markalar tüketicilere ödül olarak bir şey sunduğunda, tüketiciler kendilerini özel duyguyu başkalarıyla paylaşmaya teşvik eden ödüllendirilmiş ve tatmin olmuş hissederler.

Markanızın daha fazla görünürlük ve farkındalık kazanmasına yardımcı olacak, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin paylaşılmasıyla ilişkilendirilebilir. Ayrıca, mutlu müşteriler tarafından WOM pazarlaması yoluyla mükemmel bir marka imajı oluşturulabilir.

Başarılı WOM Pazarlama Kampanyalarından Örnekler

1. Reebok CrossFit Ayakkabı

Reebok, sporcuların performanslarını artırmak için bir varlık olan yeni CrossFit ayakkabı serisini tanıtmadan önce, bir egzersiz şekli olarak 'CrossFit' kelimesini duymuş olmalısınız.

Ancak soru şu ki, Reebok'un temel bir fitness ayakkabısı şirketinden, sporcu aktiviteleri için sektörde büyük bir isme dönüşmesine ne yol açtı?

Kulaktan kulağa pazarlama her şeyi yaptı!

Reebok bu ürün yelpazesini, belirli bir niş pazarda, yani atletlerde izleyiciye tanıttı ve "bu ayakkabıları satın alın ve performansınızı artırmak için kendinize meydan okuyun" gibi belirli bir mesaj verdi.

Aktiviteler sırasında ayakkabı giyen sporcuların geri bildirimleri heyecan vericiydi ve markanın satışları artırması için kulaktan kulağa işe yaradı.

2. Netflix

Netflix, izleyicinin ilgisini takip ederek, neleri izlemeyi sevdiklerini ve nelerin uzun süre dikkatini çektiğini anlayarak izleyicilerine sadece dizi önermeye değil, aynı zamanda büyük bir ilgiyle izlenebilecekleri yeni diziler yaratmaya da başladı.

“Binge Watching” terimini, izleyicilerinin duygularını uyandıran ve etkileyicilerinin yardımıyla tanıtan Netflix orijinal dizisini yaratarak tanıdı ve kullandı.

Netflix, diğerlerine ilgi göstermek için izleyicilerinin sosyal medya sitelerindeki incelemelerini kullandı. Ayrıca, yeni müşteriler kazanmak ve küresel olarak büyümek için yaklaşan diziyle ilgili izleyicisinin heyecanını sergiledi.

3. ALS Buz Kovası Mücadelesi

En ünlü WOM pazarlama kampanyalarından biri ALS (Amyotrophic Lateral Sclerosis) Ice Bucket Challenge, 2014 idi. Bu, insanları bir kova dolusu buz gibi su dökmeye teşvik eden bir meydan okuma şeklinde sunulan bir bağış toplama kampanyasıydı.

Katılımcılar, o anı fotoğraf ve video şeklinde yakalayıp sosyal medyaya yüklemek zorunda kaldılar. Ayrıca, etkinliğe katılmak için arkadaşlarını ve ailelerini aday göstermeleri istendi.

Bu kampanya kulaktan kulağa reklamlarla o kadar ün kazandı ki ünlüler bile bu yarışmaya katıldı ve arkadaşlarını aday gösterdi.

Bu zorluk, organizasyonun 8 haftalık dönemde 115 milyon $'a ulaşan büyük miktarda fon toplamasına yardımcı oldu.

Ağızdan Ağıza İletişimin Geleceği

Nihayetinde WOM pazarlama kampanyanızın başarısı, tüketicilerin deneyimlerine ve niyetlerine bağlıdır.

Bu nedenle amacınız, tüketicilerin ihtiyaç ve gereksinimlerini karşılayan maksimum temas noktaları aracılığıyla mükemmel bir tüketici deneyimi sunmak olmalıdır.

Bir işletmeyi MARKA haline getiren şey, müşterilerinin ürünleri/hizmetleri için güvenilirlik ve sorumluluk almaya istekli olmalarıdır. İşte o zaman ağızdan ağıza pazarlamanın büyüsü gerçekleşir.

Tüketici odaklı bir yaklaşıma sahip olun, müşterileriniz markanızı sizin için oluşturacaktır.