10 Yaygın Zoho CRM Hatası ve Bunlardan Nasıl Kaçınılır?

Müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri, tüm satış sürecini düzene sokarak birçok işletmenin büyümesine yardımcı oluyor. Ancak CRM yapısının iyi performans göstermesi için en önemli koşul , sistemin başarılı bir şekilde konuşlandırılmasıdır. Çevrimiçi CRM sisteminin etkinliğine katkıda bulunan birçok faktör vardır . Tüm özelliklerin dahil edilmesini, süreç odaklı uygulamayı ve doğru üçüncü taraf entegrasyonlarını içerir.

CRM uygulamasında hata yapmamaya ne kadar odaklanılırsa odaklanılsın, bir şeyler kolayca yanlış gider. CRM sistemleri başlangıçta tanıtıldığında, işletmelere müşteri ilişkilerini hemen devreye sokmak ve yönetmek, daha fazla anlaşma yapmak ve her türlü yinelenen görevi otomatikleştirmek için uzun vadeli bir strateji sundular.

Zoho CRM uygulamasıyla gelen yaygın bir yanlış anlama, bunun tek seferlik bir olay olarak görülmesidir. İnsanlar, Zoho'nun uygulanmasından sonra tüm kaybolan olası satışların, bozulan satış yöntemlerinin ve takip eksikliğinin giderileceğini düşünerek hata yapıyorlar. Zoho CRM sisteminin satış sürecini baştan sona desteklemek için tasarlandığı doğru olsa da, sistemin tek başına işin büyümesine neden olmayacağı da unutulmamalıdır.

Bu nedenle, CRM uygulamasını tek seferlik bir olaydan ziyade uzun vadeli ve şirket çapında önemli bir süreç olarak değerlendirmek gerekir. Çoğu zaman, yöneticiler en iyi niyete sahiptir, ancak stratejileri uygulama aşamasında zor bir zemine çarpmaktadır. Bu blogda, bunun neden olduğunu, 10 yaygın Zoho CRM hatasına ve bunlardan nasıl kaçınılacağına bakarak göreceğiz .

1. Bir Sorunun Altını Çizememek

Her nasılsa, bu, Zoho CRM uygulama sürecinde en yaygın hatalardan biri olma eğilimindedir . Bir sorununuz olduğunu anlamak birincil adımdır. Bunu daha önce de duymuş olabilirsiniz, ancak bu noktaya satış döngüsüne atıfta bulunarak bakalım.

Bir CRM sistemi seçmeyi düşünürken, CRM stratejisinin gelişmeye başladığını anlamalısınız. Hatta bir sorununuz olmadığını düşünmek çok mümkün. Potansiyel bir müşterinin işletmenizle sahip olabileceği tüm temas noktalarını nasıl yöneteceğinizi bilmelisiniz.

E-postaları nasıl gözden geçireceğinizi bilmek, not defterinizdeki önemli noktalar, arama kayıtlarınızı yönetmek, satış hattınızda bulunan müşteriler ve gelecek ay beklenebilecek gelir gibi faktörler önemlidir. Bu faktörlerden herhangi birinin sizin tarafınızdan anlaşılmadığını veya bilinmediğini düşünüyorsanız, satış döngünüzde bir sorun olma ihtimali yüksektir.

Tüm sorunları bildiğinizde CRM sisteminin sunduğu özellikleri çok daha iyi bir şekilde kullanabileceksiniz. Sonuçta, CRM sistemleri sizi desteklemek ve iş hayatınızı yönetmeyi kolaylaştırmak için oradalar. Bu yüzden sorunu olduğu gibi görmeli ve sahiplenmelisiniz çünkü iyi haber şu ki her zaman bir çözüm vardır.

2. CRM Değerinin Satın Alınamaması

Bu durumda iletişimin anahtar olduğunu unutmamalısınız. Bir yönetici olarak, bir CRM sisteminin işinize getirebileceği değeri anlamalısınız. Bu değeri doğru bir şekilde anladığınızda, büyük resimden ve CRM'in kuruluşunuza getirebileceği değerden daha iyi bir anlam çıkarabileceksiniz.

Tüm çalışanlar, işinizin büyümesinin daha büyük bir resmine uyan yapboz parçaları gibidir. CRM'nin bu rolleri nasıl destekleyebileceğine dair daha iyi bir bağlam elde etmek, çalışanların CRM stratejisini satın almasına yardımcı olabilir. CRM'in iş büyüme stratejisi, CRM'in her zaman ve organizasyona sağladığı değer ve mevcut bir CRM sürecinin bağlamı gibi faktörleri göz önünde bulundurarak ekibinizin CRM değerinden en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olabilirsiniz.

Bütün bunlar boyunca, önemli olan kısım, değişim sırasında satış ekibinin ekstra dikkat etmesi gerektiğini akılda tutmaktır. Satış ekibinin, halihazırda var olan yoğun günlerine sıradan bir görev eklediğinizi düşünmesini istemezsiniz. CRM sisteminin can sıkıcı görevler ve problemler üzerinde çalışmak üzere nasıl tasarlandığına dair bir bağlam sunarak deneyimli satış profesyonelinden destek alabilirsiniz, böylece odak anlaşmaları kapatmak olabilir.

3. Hedefleri İletememe

Herhangi bir değişiklik, yanlış anlama, motivasyon kaybı ve hayal kırıklığı için bir kapı açabilir. Yönetici olarak beklentileri en baştan belirleyebilirsiniz. Şu anda hedeflerinizin net olmaması önemli değil, ekibinize nereye gitmek istediğiniz ve çevrimiçi CRM sisteminin bunu başarmada nasıl yardımcı olacağına dair bir fikir verebilirsiniz.

Bir CRM'in, işin büyüyebilmesi için bir ekibin daha fazla anlaşma yapmasına yardımcı olan, sürekli olarak işlevsel bir strateji gibi olduğu açık olmalıdır. Bir CRM sistemini uygulamanın ihtiyacı nedir, CRM sistemi bireysel rolleri nasıl destekleyecek ve bir CRM sistemi bu süreçler hakkında nasıl daha iyi bir bağlam sunabilir gibi soruları yanıtlayarak ekibinizi motive edebilir.

4. Devam Eden Yönetici Desteği Yok

Personelle bir görüşme yapan ve daha sonra ortadan kaybolan profesyonel olmaktan kaçının. Entegrasyon sürecinde bulunmak ve dahil olmak gereklidir. Bu sayede çalışanlarınıza sadece yeni bir süreç kazandırmakla kalmayacak, aynı zamanda mevcut bir sürece bir sistemi entegre edeceksiniz.

Çalışanlarınızın size güvenebilmesi gerekir ve siz proaktif olduğunuzda, ekibinizi süreci entegre etmekten sorumlu tutarken, çevrimiçi CRM uygulaması ve işlevi kolaylaşır. Odak noktası, çalışanların CRM'i sürece nasıl entegre ettiği konusunda düzenli iletişimi kolaylaştırarak ekibi bilgide tutmak olmalıdır.

Bunun dışında, çalışanlarla bireysel toplantılar planlayabilmeli ve CRM sistemi içindeki süreçlerin iyileştirilmesi konusunda özel girdilerini isteyebilmelisiniz. Ayrıca, CRM sisteminin entegrasyonu ile uzun vadeli bir stratejiyi desteklemekten ekip liderlerini sorumlu tutabilmelisiniz.

5. Yürürlükteki Strateji Yok

Bir CRM sistemine ihtiyacımız olduğunu bilmek kolaydır ancak CRM sistemini uygun bir şekilde uygulamak ve kullanmak çok daha zordur. Tüm önemli öğeleri kontrol etmek için CRM sisteminizi kurmuş olabilirsiniz. Ayrıca roller ve profiller oluşturabilir, doğru verileri geçirebilir, iş akışı otomasyonunu ayarlayabilir, web formlarını web sitenize yerleştirebilir, satış boru hatları raporlarını planlayabilir ve müşteri adayı atamaları ayarlayabilirsiniz.

Ancak, asıl zorluklar, ekiplerinizin hepsini kullanmasını sağladığınızda ortaya çıkar. İşin başarılı olabilmesi için bu kısma gereken önemi vermelisiniz. Çevrimiçi CRM sistemini kurmak ve dağıtmak, tüm CRM stratejisinin küçük bir parçasıdır. CRM sistem uygulaması aslında dağıtımdan sonra da devam eder. Bu uzun vadeli bir stratejidir.

Ekibinizin CRM'i nasıl kullanacağı, satış, pazarlama ve müşteri desteğini nasıl destekleyeceği, verilerin sürekli güncellenmesinden ekibin nasıl sorumlu tutulacağı, çalışanların nasıl eğitileceği, hangilerinin nasıl yapılacağı gibi faktörleri göz önünde bulundurabilirsiniz. çevrimiçi CRM eğitimi sizi ekibinize hazır hale getirecektir.

Etkili bir Zoho CRM uygulama stratejisi, müşterilerin bir işin merkezinde olduğu bir şirket kültürünün geliştirilmesini içerecektir. CRM sisteminin işinizin büyümesini doğru şekilde destekleyebilmesi için hedeflerinize ve stratejinize bağlı ve tutarlı olmalısınız.

6. Gerekenden Fazla Özelliğin Alınması

CRM sistemini seçerken ve uygularken yapılan yaygın bir hata, işinizin bunları gerektirip gerektirmediğini gerçekten anlamadan birden fazla özelliğe ilgi duymaktır. CRM özelliklerini düzgün kullanmayan birçok kullanıcı var.

En gelişmiş ve zengin özelliklere sahip kullanımları seçmek zorunda değilsiniz. Bunun yerine, sahip olduğunuz iş gereksinimlerine göre sizin için en uygun özellikleri belirlemek mantıklıdır. Her şeyin bütçenize ve önceliklerinize uygun olduğundan emin olun.

Uygulamadan önce kullanmak istediğiniz tüm özelliklerin bir listesini yapın. Son kullanıcılarınıza çözmek istedikleri iş akışı sorunlu noktalarını sorarken girdilerini almanız da faydalı olacaktır.

7. Ekibi Eğitmemek

Bir CRM yapısı seçmek ve uygulamak , uzun bir savaşın sadece başlangıcıdır. Sağlam bir çevrimiçi CRM sistemi, nasıl kullanılacağını kimse anlamıyorsa hiçbir şey ifade etmeyecektir. Bu nedenle doğru uygulama ve son kullanıcılara CRM sisteminin nasıl kullanılacağı konusunda eğitim verilmesi önemlidir.

Bunu yaptığınızda, ekibinizin sistemi kullanmanın ihtiyacını ve faydalarını anlamasına yardımcı olacak ve onları CRM'yi günlük görevlerine entegre etmeye teşvik edeceksiniz. Bu, düşük bir benimseme oranına sahip olmanıza yardımcı olacaktır. CRM'in benimsenmesi söz konusu olduğunda işletmelerin kat etmesi gereken uzun bir yol var.

İşletmeler, satış performansını artırırken CRM sisteminin getirebileceği önemi fark etmelidir. Bu hatadan kaçınmanın en iyi yolu, son kullanıcıların sistemi resmi olarak günlük aktivitelerde benimsemeden önce keşfetme şansına sahip olabilmeleri için doğru yerde uygun bir eğitim programı yapmaktır.

Bir Zoho danışmanının desteğini almak, ekibi CRM kullanmak için eğitmenize yardımcı olabilir. Bir CRM yatırımından en iyi şekilde yararlanmak için planlama, kaynakları kullanma, en iyi uygulamaları belirleme ve eğitim modülleri oluşturma gibi eğitim ipuçlarını keşfedebilirsiniz.

8. Mobil CRM Kullanmamak

Bir CRM'ye mobil cihazla erişmenin en önemli faydası, bunu her zaman ve her yerde yapabilmenizdir. Bu, birçok şirketin yaptığı yaygın CRM hatalarından biridir . Mobil CRM'in her zaman bilgisayar başında olmanıza gerek kalmadan sizi işlerinizin başında tuttuğunu anlamalısınız.

Mobil CRM uygulamasını doğru kullanmamak, müşterilere yanıt verme süresini yavaşlatabilir ve önemli müşteri güncellemelerini kaçırma şansını artırabilir. Cep telefonu kullanan satış elemanlarının çoğu, kullanmayanlara göre satış kotalarını karşılayabilmektedir.

Mobil CRM'leri kullanan ekiplerin çoğu, genel üretkenliklerini de artırır. Mükemmel bir mobil CRM uygulamasına sahip bir CRM sistemi seçebilir ve satış ekibinin onu indirip kullanmasını sağlayabilirsiniz.

9. Temiz ve Doğru Verilerin Korunmaması

Müşteri verileri daha çok bir CRM sisteminin can damarı gibidir. Doğru ve güncel müşteri verilerini çevrimiçi CRM sistemine taşıdığınızdan ve sürdürdüğünüzden emin olmanız gerekir .

Bunun önemini anlamalarına rağmen, birçok işletme hatalı satış tahminleri ve güncel olmayan müşteri bilgileri ile sonuçlanan kötü verileri koruma tuzağına düşüyor. Tüm eksik, eski ve eksik veriler şirketlere çok pahalıya mal oluyor.

Bunun olmamasını sağlamak için kuruluşlar, ekibin izlemesi için veri girişi konusunda standart bir uygulama oluşturabilir. Örneğin, yeni bir müşteri profili oluştururken doldurulması gereken zorunlu alanların tespit edilerek mükerrerliklerin ortadan kaldırılması süreci.

Bu, tam adı, şirket adını, iletişim bilgilerini, sabit hat ve mobil ayrıntıları, adresi ve sosyal medya profillerini içerebilir. Bunun dışında, bakım sistemini temizlemek için periyodik kurulumlar da planlayabilirsiniz. Bunu yapmak, mükerrer veya eksik bilgilerin görülmesine yardımcı olabilir, ardından işlem düzenli olarak yapıldığında işleri düzeltmek için hemen adımlar atılabilir.

10. Entegrasyon Eksikliği

Bir iş aracı ve birden çok yazılım uygulaması kullanmanın başlıca faydalarından biri, araçları birbiriyle entegre etme yeteneğidir. Aynısını yapmamak, kullanıcıları çeşitli sistemleri kullanmaya ve farklı iş araçları arasında geçiş yapmaya zorladığı için üretkenlik düzeyinin düşmesine neden olacaktır.

Sonuç olarak, veri çoğaltma ve dağınık iş bilgisi şansı artacaktır. Çoğu insan, CRM yapısını kullanmanın en büyük zorluklarından birinin diğer araçlarla iş entegrasyonları eksikliği olduğunu anlıyor .

CRM uygulamasından önce tüm iş araçlarının detaylı bir listesini yapın ve birbirleriyle uyumlu olup olmadıklarına bakın. CRM sağlayıcıları, sistemi kullanmak için yerel ve üçüncü taraf entegrasyonlarının bir listesine sahip olmalıdır. Bir CRM sisteminiz varsa ve başka araçlara abone olmayı planlıyorsanız, CRM'in bu araçlarla entegre olup olmadığını kontrol ederek de aynısını yapabilirsiniz.

CRM'nin bir iş aracıyla entegre olmadığını fark ederseniz, bir Zoho danışmanına da danışabilirsiniz. Danışman, uygulamaları ve hizmetleri birbirine bağlayabilen bir otomasyon aracı tanıtacak. Kodlamaya gerek kalmadan veya entegrasyon için geliştiricilere bağlı olmadan tüm tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek için iki veya daha fazla uygulama kolayca bağlanacaktır.

Çözüm

CRM hataları yapmak maliyetli olabilir. Yalnızca finansal etkileri içermezler, aynı zamanda değerli zaman kaybına ve önemli müşteri veri yönetimine de yol açarlar. İşin iyi yanı, doğru özellikleri bilmek, bunları uygun şekilde entegre etmek ve uygulama sürecini takip etmek gibi önemli konularda dikkatli bir araştırma yapmak, yaygın CRM hatalarından kaçınabilir .

Yukarıda sayılan tüm hataların önüne geçilebilmesi için bunları göz önünde bulundurabilir veya daha iyi bir iş çıkartıp bir Zoho danışmanının desteğini alabilirsiniz . Bu şekilde, işletmenizin yolda potansiyel hıçkırıklar yapması önlenecektir.