Zoho, 2022'de Ticari Kuruluşlar İçin Nasıl İyi Bir Seçenektir?

Zoho, 2005 yılında piyasaya çıktığından beri, işletmelerin zahmetsizce büyümesini sağlamaya odaklanmıştır. Bu, bir işletme büyümek istiyorsa Zoho uygulamasının çok yardımcı olabileceği anlamına gelir. Zoho'yu mevcut en iyi CRM seçeneklerinden biri yapan bir kullanım kolaylığı sunar. Hepsi Zoho sayesinde, belirli bir işi yapacak gerçek bir kişi olmasa bile, kişi yine de etkili müşteri ilişkilerine sahip olabilir.

Zoho kullanıcı dostudur ve müşterilerini memnun etmek için gereken her şeyle birlikte gelir. Birçok işletme türü için iyi bir CRM çözümüdür. Zoho'nun mevcut olduğu fiyatlandırma oldukça rekabetçi ve Salesforce ve Microsoft CRM ile eşit olarak kabul ediliyor. Zoho'nun bu kadar çok özellik ile gelmesi, onu işletmelerin büyümesi için harika bir araç haline getiriyor.

Zoho, ücretsiz seçenekten hemen hemen her şirket için harika bir seçenek olan Enterprise çözümüne kadar çeşitli plan ve aralıklarda mevcuttur. Uygulamaları ve özellikleri, onu her türlü iş için kullanmaya değer kılar. Bu blogda, Zoho'nun farklı özelliklerini ve 2022'de iş organizasyonları için nasıl iyi bir seçenek olduğunu görmeyi amaçlıyoruz. Haydi başlayalım.

Zoho CRM'ye Genel Bakış

Etkili bir şekilde Zoho CRM'nin hepsi bir arada bir çözüm gibi olduğunu söyleyebiliriz. Farklı departmanlara veya bu tür herhangi bir şeye bakmanıza gerek olmayan çevrimiçi bir CRM sistemidir ve bu da onu her büyüklükteki işletme için mükemmel bir seçenek haline getirir. Zoho CRM, tüm çalışanların etkili bir şekilde kullanabileceği bir araçtır ve bu çok önemli bir şeydir.

Zoho CRM uygulaması , çalışanların birçok özellikten hemen yararlanmak için eğitime ihtiyaç duymamasını sağlar. İhtiyaçlarınıza etkili bir şekilde eğilebilen bir CRM çözümüdür. Panoyu farklı ekipler veya projeler için özelleştirebilir ve müşteri yolculuklarını eşleştirmek için birden çok işlem hattı oluşturabilirsiniz. Ek olarak, Zoho CRM, aklınıza gelebilecek hemen hemen her şey hakkında derin bilgiler içeren birkaç tıklamayla raporlar oluşturmanıza olanak tanır.

Ayrıca, Zoho CRM, gerçek zamanlı satış sinyalleri ve müşteri bildirimleri, çevrimiçi ve çevrimdışı süreçler için plan iş yönetimi, toplu e-postalar, potansiyel puanlama yetenekleri, gelişmiş özelleştirmeler, AI asistanı, envanter yönetimi vb. gibi özellikleri içerir. En iyi yanı Zoho'dur. uygun fiyatlı. Zoho'nun sunduğu en ucuz plan, kullanıcı başına aylık 14 dolardan başlıyor ve özelliklerde hiçbir eksik yok. Özelleştirmeye ve özelliklere ihtiyacınız varsa, Zoho'nun üst düzey CRM planları kullanıcı başına aylık 23, 40 ve 52 ABD dolarıdır.

Dahası, Zoho ayrıca üç kullanıcılı ücretsiz bir plan sunar. Müşteri adayı yönetimi, görev yönetimi, belge paylaşımı, iş akışı kuralları ve mobil uygulama gibi birçok önemli özelliği de beraberinde getiriyor. Zoho, küçük işletmelere yardımcı olmak için kısa süre önce, küçük işletmelerin müşteri ilişkilerini her zamankinden daha kolay yönetmelerini sağlayan bir CRM olan Bigin'i başlattı. Küçük işletmeler elektronik tabloların ve eski satış araçlarının önüne geçmeye hazır olduğunda, Bigin başlamak için harika bir araçtır.

2022'de Zoho CRM'deki yenilikler neler?

Müşterilerin zaten bildiği birçok özelliğin yanı sıra Zoho, 2022'de ticari organizasyonları güçlendirebilecek başka güçlü özelliklerle geliyor. Bu özellikler, müşteri deneyiminde olağanüstü yüksek bir standart sunmaya odaklanacaktır. Aşağıda onlara bir göz atalım.

1. Uçtan Uca Uzaktan Çalışma için Birleşik Platform

Profesyonellerin uzaktan çalışırken gördükleri en büyük sorunlardan biri bağlam değiştirmedir. Bu, profesyonellerin bir kesinti nedeniyle işleri yarım bırakıp devam etmelerine neden olan ve verimliliği olumsuz yönde etkileyen bir sorundur. Kesintilerin birçok nedeni olabilir ve bunların çoğu, farklı konumlardan çalışırken kaçınılmazdır.

Örneğin, web geliştiricisinin sabit zaman çizelgesinde önemli bir görevi bitirmesi gerekiyorsa ve hemen bir ekip toplantısı adı verilirse, geliştirici toplantıya katılır ve bu da görevi eksik bırakır. Bu ve diğer birçok kesinti, kullanımda bir ekip işbirliği aracı olduğunda önlenebilir.

Zoho uygulaması ile önemli bir görevi tamamlamaya çalışırken takım arkadaşlarınıza müsait olmayacağınızı bildirirken durumunuzu “İşe Bağlı” olarak ayarlayabilirsiniz. Bu şekilde, Zoho Cliq'teki uzaktan çalışma durumu, herhangi bir kesintiye neden olmadan işe odaklanmaya yardımcı olabilir.

Zoho Cliq, profesyoneller tarafından etkin bir şekilde çalışmak ve işbirliği yapmak için kullanılabilecek bir ekip işbirliği aracıdır. Kullandığınız diğer uygulamalar veya araçlarla entegre olmanın yanı sıra çeşitli rahatsızlıkların üstesinden gelmeye yardımcı olan uzaktan çalışma özellikleriyle birlikte gelir. Bu, işte bağlamsal geçişten kaçınmaya ve daha üretken olmaya yardımcı olur.

2. İstemci Uçlu Komut Dosyası Oluşturma

İstemci komut dosyaları, geliştiricilerin, Zoho CRM sisteminin yeteneklerini niş iş ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde genişletmek için JavaScript kodlarını kullanmalarına yardımcı olur. Komut dosyaları istemci tarafında yürütüldüğünden, bir ekip birçok gereksinimi karşılayabilir.

Bu, öncelikle alan doğrulama, hesaplamalar, UI eylemleri, otomatik doldurma, alan doğrulama, zenginleştirmelerin yanı sıra tetikleyici widget'lar, işlevler ve açılır pencereler gibi eylemleri gerçekleştiren düşük gecikmeli komut dosyalarıyla yapılabilir.

3. Çok Kanallı İletişim

Mevcut hibrit çalışma ortamı, satış temsilcilerinin potansiyel müşterilerle etkileşim kurarken iletişim kanallarında faydaları en üst düzeye çıkarmaları için hayati bir yer sunuyor.

Halihazırda Zoho CRM sisteminin bir parçası olan güçlü çok kanallı iletişim platformunu oluşturmak için, satışların daha etkili olabilmesi için e-posta ve telefon sistemlerinde birçok geliştirme yapılmıştır.

4. Kişiselleştirilmiş E-postalar

E-postaların kişiselleştirilmesinin, müşterilerle uzun vadeli güven oluşturmada önemli bir adım olduğu kanıtlanmıştır. Bu nedenle Zoho, iş kimliğinin müşterilerin zihninde güçlü bir şekilde yerleşebilmesi için e-postalara kişisel bir yetenek katmanın yeni yollarını sunuyor.

Zoho, işletmelerin yazı tipi stilleri ve boyutlarından bireysel e-posta adresleri ve e-posta takma adları için e-posta imzalarına kadar e-postaların tüm yönlerini özelleştirmelerini sağlayacak. Bu, işletmelerin müşterilerin zihninde çok daha iyi bir itibar geliştirmelerine yardımcı olacaktır.

5. Otomatikleştirilmiş İş Akışlarıyla Akıllı Çalışma

Yapay zeka, geleceğin çalışma alanlarında önemli bir yer tutacak. Birçok kuruluş, pandeminin yarattığı zorlukları dizginlerken, botların kullanımıyla günlük görevlerin otomasyonuna yardımcı olduğu için yapay zekanın önemini fark etti.

Yapay zeka ayrıca bir döngüde manuel veri girişi yerine önemli işlere odaklanarak iş yükünü azaltır ve üretkenliği artırır. İş akışı otomasyonu, iş akışındaki insan hatasını azaltmakla kalmaz, aynı zamanda çok zaman kazandırır. Aslında, iş yükünün otomasyonu, profesyonellere iş süreçlerini kolaylaştırma avantajı sağlayabilir .

Örneğin, herhangi bir kuruluş için önemli görevlerden biri, müşterilerin ilgisini çekmek ve sorularını yanıtlamaktır. Mutlu müşteriler herhangi bir işletmenin temelini oluşturduğundan bu önemli bir görevdir. Müşteri hizmetleri sorunları ele alabilir ve bir iç iletişim aracı, iş öğelerini diğer müşteri başarısı yöneticileriyle tartışmaya yardımcı olabilir.

Zoho CRM, yeni müşteri gönderilerinde güncellenirken müşteri topluluğu arasında gezinmeye yardımcı olur. Ayrıca Zoho'daki yeni sorguları ve şikayetleri anında bildiren bir botu da devreye sokabilirsiniz. Bu, rutin görevlerin verimli bir şekilde otomatikleştirilebileceği istisnai bir yoldur.

Ayrıca Zoho, Zoho CRM'nin yapay zeka satış asistanı olan Zia'ya heyecan verici yeni güncellemeler getirecek. Bu güncellemeler, müşterilerle ilgili yeni anlayış ve anlayış düzeyleri getirecek ve anlamlı ve kişiselleştirilmiş müşteri ilişkileri oluşturmaya yardımcı olacaktır.

6. E-posta Paylaşım Politikasının Tanımlanması

CRM kullanıcılarının rollerine ve girdiğiniz e-posta iletişimlerinin türüne bağlı olarak, e-postaların bir CRM'deki her kullanıcı tarafından kullanılabilir olmasını isteyebilirsiniz. E-postalar gizli olmalı ve yalnızca küçük bir grup karar vericiye açık olmalıdır.

Zoho CRM ile, kullanıcılar için politikayı toplu olarak güncellerken, her bir rol için kurumsal düzeyde e-posta paylaşım politikanızı etkin bir şekilde tanımlayabilirsiniz. Ayrıca yeni çalışanlar için e-posta paylaşım izinleri ayarlayabilir veya kullanıcılar CRM sisteminde farklı roller üstlenmek üzere hareket ettiğinde bunları güncelleyebilirsiniz.

7. Satış Görüşmelerini Kolaylaştırın

Yerel entegrasyon, yöneticilerin satış görüşmeleri yapma konusunda temsilcileri izleme, yönlendirme ve destekleme becerisiyle birlikte gelir. Zoho CRM entegrasyonu , satış profesyonellerinin, kuyrukta bekleyen çağrıları yönetirken, temsilcilerin aktif çağrılarında nasıl performans gösterdiğini takip etmelerini sağlar.

Satış yöneticileri ayrıca, durum gerektirdiğinde liderliği almak için doğrudan devreye girerek bir çağrıda ilerlerken yeni satış temsilcilerine koçluk yapabilir. Bu , satışların iş sürecini etkin bir şekilde düzene sokacaktır .

8. İş Akışı Hatalarını Anlama

İş akışları, satış süreçlerini otomatikleştirmenin yapı taşları rolünü oynar. Tetiklemede başarısız olduklarında veya olması gerektiği gibi çalışmadıklarında, doğrudan etki satış performansı üzerinde olabilir ve bu da müşteri deneyimini olumsuz yönde etkileyebilir.

Zoho entegrasyonları , iş akışının ne zaman ve nerede başarısız olduğu ve etkilenen tüm kayıtlar hakkında derinlemesine bilgi almayı kolaylaştırır. Ekip, temel sorunları düzeltmek için önemli verileri kullanabilir ve iş akışlarını bir kez daha çalışır hale getirebilir.

9. Kullanıcı Deneyimi

CRM çözümleri söz konusu olduğunda, kullanıcı deneyimi unutulmuş bir unsurdur. İşletmeler, sağlam işlevsellik, güçlü pazar varlığı ve rekabetçi fiyatlar peşinde koşarken, genellikle CRM çözümlerinin günlük kullanıcılara sunduğu deneyimi gözden kaçırabilir.

İyi bir kullanıcı deneyimi, satış ekibinin CRM çözümü ile çalışırken daha üretken ve etkili olmasına yardımcı olduğu için daha iyi bir müşteri deneyimi sunma yeteneğine sahiptir. Bu nedenle Zoho, işletmelerin kullanıcılara hiper kişiselleştirilmiş bir CRM deneyimi sunmasını sağlayan Canvas'ı geliştirdi. Zoho, ilerlemeye devam ederken, güçlü bir UX temeli üzerine inşa etmek için daha sezgisel özellikler de getirecek.

10. Birden Fazla CRM Hesabına Erişim

İşletme sahipleri, üst yönetim ve karar vericilerin birden çok işletmeyi kolaylıkla yönetmesine olanak sağlamak için bir kullanıcıyı birden çok CRM hesabıyla ilişkilendirmek mümkün olacaktır.

Kullanıcılar, hesaplar arasında kolay ve hızlı bir şekilde geçiş yapabilecek ve bu da büyümeyi anlamaya ve içgörüler elde etmeye yardımcı olan önemli iş verilerine erişmeyi kolaylaştıracak. Birden çok CRM hesabına erişmenin bu özelliği, tek bir oturum açma kimlik bilgileri seti ile gelecek planlama için gündemler, raporlar ve fikirler hazırlamak için kullanılabilir.

Çözüm

Sürekli büyüyen çalışma ortamına ve teknolojik gelişmelere ayak uydurmak için kullandığınız online CRM sistemi büyümeye devam etmelidir. Kuruluşunuzun iyi çalışabilmesi için işletmeniz için mevcut en iyi CRM sistemini seçme ve kullanma adımını atın.

Zoho CRM, sunduğu tüm özellikleri deneyimlemenize yardımcı olabilecek ücretsiz bir deneme sürümüyle birlikte gelir. Zoho'dan ve işletmenize sunabilecek tüm harika özelliklerden en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız, deneyimli bir Zoho Encaptechno Danışmanı ile iletişime geçin. İşletmeniz için değerli olduğunu kanıtlayacak tutarlı destek ve değerli önerileri sabırsızlıkla bekleyebilirsiniz.