Zoho Dikey CRM Nedir ve Faydaları?

Tüm sektörlerde, küçük ve orta ölçekli ve daha sonra büyük ölçekli işletmeler, CRM'lerinden aynı şeyi almak isterler ve bu, satış fırsatlarının çok yönlü büyümesini sağlarken iş akışlarıyla daha iyi müşteri ilişkileri kurmaktır. Bazı işletmeler, CRM'lerinin örgütlenmemiş olduğunu ve olası satışları takip edemediğini düşünüyor.

Pek çok işletme, CRM sınırlamalarına bir çözüm bulmak için CRM yazılım uygulamalarının karmaşık dünyası sorununu çözmeye çalışırken, Zoho Dikey CRM en iyi sonuçlar arasında ortaya çıktı. Yatay CRM'lerin aksine dikey CRM'ler, iş akışlarının ve süreçlerin daha spesifik olduğu sektörlere özelleştirilmiş bir çözüm sunar.

Diyelim ki diğer sektörlerden farklı olarak belirli ihtiyaçları olan bir gayrimenkul ve inşaat firması ile uğraşıyoruz. Artık bu alandaki bir firma sektöre özel CRM yazılımı kullanacaksa, müşteri ilişkileri yönetimini kolaylaştırırken yerleşik süreçleri yönetmek çok daha kolay hale gelecektir.

Zoho Dikey CRM'nin Uygulanması Üzerine Müzakereler

Çok sayıda küçük ve orta ölçekli işletmenin üzerinde durduğu hususlardan biri, sektörlerine özgü olabilecek bir CRM ile çalışmanın mümkün olup olmadığı veya ihtiyaç duydukları işlevselliği genel amaçlı bir CRM'den alıp alamayacağıdır.

Şimdi burada anlaşılması gereken şey, genel amaçlı CRM yazılım çözümlerinin uygun iş akışları ve süreçleri sunmak için çok iyi özelleştirilebilmesine rağmen, bunun ek bir uygulama maliyeti getireceğidir. Öte yandan, dikey CRM'ler, niş görevleri çözebilecek ve ayrıca sürece çok özel olabilecek gerekli yerleşik özelliklere sahiptir. Bu, sektöre özel çözümlerin yalnızca bir tür sektöre yönelik olacağı anlamına gelir.

Çok sayıda işletme her zaman müşterinin daha iyi organizasyonuna yardımcı olan ve verileri yönlendiren ilerici ve spesifik özelliklere sahip bir CRM aramaktadır. Bu nedenle birçok firma genel amaçlı çözümler yerine sektöre özel çözümler kullanmayı tercih etmektedir.

Dikey CRM Çözümlerinin Popülerliği

Endüstri trendlerine göre, işaretleri okumak o kadar da zor olmadı. CRM'den en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız, dikey çözümler hepsini çözme yeteneğine sahiptir. Aslında, dikey çözümler son derece popüler hale geliyor ve dahası, bunları inşa etmek çok kolay.

Günümüz dünyasında her işletme sahibinin etkili bir CRM yazılım uygulaması kullanması gerektiği çok yaygın olarak bilinmektedir. Ancak şu anda satılan çoğu CRM yataydır, yani tüm işletmeler için genel amaçlı bir çözüm olarak çalışmak üzere tasarlanmıştır. Bu, her iş çözümü özel dikkat gerektirdiğinden, her işletmenin belirli bir çözüme sahip olma ihtiyacının rahatlıkla üzerinde görünen bir gerçektir.

Duruma şu şekilde bakmak yardımcı olacaktır: Özenle hazırlanmış bir iş süreci, genel amaçlı bir çözüm sunulduğunda tamamen boşa gitme eğilimindedir. Mümkün olan en iyi CRM çözümleri birden fazla güçlü özelliğe sahip olsa bile, bunlara hiçbir şekilde ihtiyaç duymayan bir işletmeye hiçbir faydası yoktur.

Dolayısıyla tek bir etkili çözüm vardır ve o da Zoho Dikey CRM çözümüdür. Bunlar, uzmanlar tarafından oluşturulan sektöre özel çözümlerdir ve faaliyet gösterdikleri her sektöre özgüdür. Kesin terminoloji ve iş akışlarının kullanılmasıyla, her endüstri sürecini otomatikleştirmek için dikey CRM'ler yapılır.

Finansal kazanç potansiyeli çok yüksektir ve güneş enerjisi, emlak, sigorta sektörü gibi sektörler, işleri için özel ve kapsamlı bulut uygulamalarına duyulan ihtiyacın farkına varma konusunda giderek daha duyarlı hale gelmektedir. Ayrıca önümüzdeki dönemde dikey CRM çözümlerinin her türlü işletme için en çok tercih edilen CRM seçenekleri olacağı öngörülmektedir.

Dikey CRM'lerin Faydaları

1. Uygun Maliyetli Çözüm

Her işte olduğu gibi, CRM'in uygulanması için gerekli olan ilk yatırım, dikkate alınması gereken önemli bir faktördür. Ancak, Zoho Geliştirme Ortakları ile çalıştığınızda , bir Dikey CRM oluşturmanın maliyeti, onu yerleşik bir pazar varlığına sahip kapsamlı bir CRM'nin üzerine kurmanız durumunda önemli ölçüde daha düşük olur.

En baştan komple bir çözüm oluşturmak için bir geliştirici ekibi kiralamanıza gerek yok. En iyi yanı, tüm özellikler CRM'de düzgün bir şekilde honlandığından, çok fazla teknik uzmanlığa sahip olmanıza bile gerek yok. Ayrıca çok zaman almaz.

Yapılması gereken tek şey, yerleşik süreçlerle harika bir şekilde çalışma yeteneğine sahip bir uygulamayı bir araya getirmek için hayal gücünüzü ve sektörel sektör bilginizi kullanmaktır. Zoho Dikey CRM kullanımı ile işletmeniz ilgi odağı haline gelecek ve hatta potansiyel müşteriler neredeyse çok daha az pazarlama çabasıyla boru hattına akacaktır.

2. Geliştirici Konsolu

Zoho'nun farklı sektörlerdeki işletmelere sunduğu gerçekten harika bir özellik, Developer Console'dur. Tamamen ücretsiz geliştirici erişimi sunduğunda, duyarlı, zengin özelliklere sahip ve güçlü bir bulut tabanlı platform üzerinde dikey bir uygulama geliştirmek tamamen mantıklıdır. Zoho resme girdiğinde bu doğru.

Developer Console'u kullanarak, ödüllü bir Zoho CRM'nin tepesinde dikeyler oluşturabilirsiniz; bu da, çözümü Marketplace'te milyonlarca müşteriye hitap eden çözümü yayınladığınızda pazarın dikkatini çekmeniz için size büyük bir şans verir.

Zoho, otomotiv endüstrisi, sigorta endüstrisi, emlak endüstrisi vb. için başarıyla çözümler yaratan birçok yetenekli geliştiriciden oluşan sürekli büyüyen bir ekosisteme sahiptir. Kendinizi bir endüstri uzmanı veya sadece kodlamayı seven biri olarak görüyorsanız, mükemmel bir dikey CRM çözümü geliştirerek potansiyelinizden en iyi şekilde yararlanabilirsiniz.

Zoho, tamamen ücretsiz bir çevrimiçi Dikey Uygulama Geliştirme Kursu almanızı sağlar . Bu kurs, sektöre özel bir çözümü hemen oluşturmaya başlamak için kullanılabilecek slaytlarda ve uygulamalı alıştırmalarda verilen ayrıntılı ve adım adım açıklamalara sahiptir. Yardıma ihtiyacınız olursa, Zoho Development Partners'tan kolayca alacaksınız . Bu şekilde, sürekli artan dikey çözümler talebinden hemen ve etkili bir şekilde yararlanabilirsiniz.

3. Dikey CRM Uzantıları

Tüm kuruluşlar, belirli bir kuruluştaki farklı departmanlar, müşteri ihtiyaçlarını karşılama ortak hedefine ulaşmak için birlikte çalıştığında başarılı olur. Ancak, çoğu zaman, olan bundan çok uzaktır. Çoğu kuruluştaki çeşitli departmanlar diğerlerinden ayrı olarak çalışır.

Bu departmanlar, kullanımları için farklı bir sistem kullanma eğilimindedir ve bu sistemler arasında nadiren uygun bir bilgi akışı vardır. Sonuç, çoğunlukla, müşteri gereksinimlerinin gelişigüzel bir şekilde yerine getirilmesinin yanı sıra departmanlar arasında çok büyük miktarda veri tekrarına ve yanlış iletişime sahip olan kaotik bir ekosistemdir.

Günümüzde farklı coğrafyalara ve saat dilimlerine yayılan çok sayıda işletmeyle, departmandan bağımsız yaklaşımın etkisi katlanarak artıyor. Bu bağlamda, entegre uygulamanın öneminin artması yaygın bir durumdur.

Zoho Developer, bu ilgili sorunu ortadan kaldırarak ve Uzantılar biçiminde entegre edilmiş başka uygulamalara sahip Dikey CRM'ler oluşturarak devreye giriyor. Bu, diğer uygulamaları Zoho Dikey CRM'ye dahil etmenin kolay bir yoludur çünkü Dikey CRM'lerin kullanımının ve kullanıcı dostu olma bölümünün genişletilmesine yardımcı olur. CRM hangi sektör için olursa olsun, uzantılar herhangi bir sektöre özel CRM yazılımına önemli bir katkı sağlayabilir . Bir uygulamanın ihtiyaçlarını etkinleştirmek ve yapılandırmak için kullanılabilir.

4. Özelleştirme

Bir çözümü özelleştirme yeteneği, sektöre özel başarılı bir çözüme ulaşmanın en güçlü yollarından biri olarak sayılabilir . Bir Dikey CRM oluşturmak için Zoho Developer, uygulamaya dahil edilebilecek çok çeşitli özelleştirme seçenekleri sunar.

Sekmeler, sayfadaki bölümler, alanlar, modüller vb. gibi pek çok öğeyi özelleştirebilirsiniz. Bu değişiklikler ayrıca öğeleri yeniden sıralamayı veya yeniden adlandırmayı, sekmeleri gizlemeyi ve hatta gerekli olmayan alanları içerir.

Modül özelleştirmesi ile standart modüller değiştirilebilir ve alanlar eklenip çıkarılarak ve bir layout tasarlanarak yeni modüller oluşturulabilir. Öte yandan, sayfa düzeyinde özelleştirme ile, filtre kayıtları için özel görünümler oluşturulurken ilgili liste öğelerinde bulunan sütunlar özelleştirilebilir.

5. Otomasyon

Otomasyon, bir verimlilik çarpanı olarak kabul ediliyor ve giderek artan sayıda son kullanıcı, kurumsal yazılım çözümlerindeki büyük önemi ile uzlaşmaya varıyor. Günlük olarak gerçekleşen pek çok iş süreci otomasyondan yararlanır.

Örneğin, bir Satış Müdürü önceden tanımlanmış bir dizi kritere dayalı olarak Satış temsilcilerine bazı müşteri adayları atayabilir ve bu satış yöneticisi genellikle müşterilere planlanmış aralıklarla satış öncesi ve sonrası takip e-postaları gönderebilir. Tüm bu faaliyetlerin otomasyonu, müşterilerle doğrudan etkileşim için harcanabilecek çok fazla zaman ve çabayı azaltabilir.

Zoho'nun sektöre özel çözümü ile bir uygulama iş akışının otomasyonu kolayca gerçekleşebilir. Ayrıca yanıtları, uyarıları ve bildirimleri önceden ayarlayabilirsiniz. Sadece iş akışı kurallarını bazı görevlerle ve saha güncellemeleriyle eşleştirerek, son kullanıcılara iş yönetimi için yardımcı olabilecek özelleştirilmiş bir araç sağlayabilirsiniz. Bir uygulama oluştururken belirlenen tüm kurallar, müşteriler için varsayılan otomasyon ayarı olarak kaydedilebilir.

6. Ayar İzinleri

İzin ayarları, son kullanıcı organizasyonu içinde iki amacın yerine getirilmesine yardımcı olur ve bu, farklı veri türlerine kimlerin erişebileceğini belirlemek ve bireysel bir ekip üyesi için ne tür sistem yardımcı programlarının kullanılabileceğini sınırlamaktır. Uygun şekilde kalibre edilmiş izinler ile veri güvenliğini sağlamak ve dosyalara erişmek ve bunları yönetmek mümkündür.

Zoho Developer, sistem esnekliğine gereken önemi verirken, bir son kullanıcı yöneticisinin dahili kurumsal yapıya uygun şekilde uyan özelleştirilmiş roller hiyerarşisi tanımlamasına izin verir. Her birine, daha sonra çok çeşitli önemli işlevleri etkinleştiren ve bu rolle bağlantılı güvenlik erişimini belirleyen bir profil atanır.

Profilleri bir organizasyon yapısı şeklinde atamaktan son kullanıcı sorumlu olsa da, sistem geliştiricileri özel profillerin oluşturulması ve bunlarla ilişkili izinlerin yönetimi ile görevlendirilir. Bu, tüm Zoho Dikey CRM'yi son derece esnek ve düzenli hale getirir. Herhangi bir kaos kapsamı yoktur ve bir organizasyonun çalışanları için tüm faaliyetler çok net bir şekilde ortaya konur.

7. Zoho CRM Raporları

Zoho CRM Raporları, bunları verimli bir şekilde işleyebilmeniz ve kullanabilmeniz için farklı modüllerden gelen verilerin kapsüllenmesine yardımcı olur. Farklı modüllerden gelen verilerle tek bir rapor bile hazırlanabilir ve bu raporlar için mevcut olan çeşitli işlemler, kullanıcıların raporları işlemesini basit ve rahat hale getirebilir.

Kullanıcıya büyük miktarda bilgi sunmak için modüller arasında yayılan birden çok dahili rapor bulunduğundan, bu raporlar için ortak çalışma ortamında kullanılacak yararlı hükümler vardır. Raporlarla çalışırken, Zoho Geliştirme Ortaklarınız veya siz, raporların oluşturulması ve bunlarla nasıl çalışılacağı ile ilgili tüm ayrıntılara sahip olacaksınız.

Standart Raporlarda, uygulamanın her modülünden bir dizi dahili olacaktır. Çizelgeleme Raporlarında önceden belirlenen zamanlarda istenilen alıcılara rapor gönderilmesi düzenlenebilmekte, Düzenleme Raporlarında ise raporlarla düzenli ve profesyonel bir şekilde çalışılabilmektedir.

Çözüm

Zoho Dikey CRM, bir kuruluşta müşteri ilişkileri yönetimini yönetmenin olgun, özelleştirilmiş, zengin özelliklere sahip ve güçlü bir yoludur. Zoho, yıllar içinde gayrimenkul sektörü, sigorta sektörü, finansal hizmetler sektörü, perakende sektörü vb. birçok kuruluşa sektöre özel çözümler sunmuştur.

Siz de Zoho'nun sektöre özel CRM yazılımını kullanmak istiyorsanız, uzun yıllar Zoho Geliştirme Ortakları olarak çalışma deneyimine sahip bir kuruluş olan Encaptechno ile iletişime geçin .