WhatsApp ile Zoho Entegrasyonunun Faydaları

Tüm işletmeler geliri ve sadık müşteri sayısını artırmak için çalışır. Bu amaca ulaşmak için, kuruluş büyümeli ve hizmetlerini iyileştirmeye yönlendirilmelidir. Bir yandan, çeşitli departmanlar arasında kurulu bir bağlantıya sahip olmayan bir şirketin ihtiyaçları karşılayamayacağı tespit edilmiştir. Bununla birlikte, şirketiniz iç işlerine çok fazla odaklanmışsa, kaliteli müşteri hizmeti olmadan başarılı olamaz.

WhatsApp ile Zoho entegrasyonu , müşteri hizmetini iyileştirmenize ve şirketin çalışmalarını optimize etmenize olanak tanır. Bu entegrasyon, bir dizi faydalı araç sağlamada da biraz yararlıdır. Satış departmanı çalışmalarını analiz etmeye ve iyileştirmeye yardımcı olur. Müşteriler için nerede rahat olursa olsun fark edilebilir ve iletişim kurabilirsiniz.

WhatsApp ile Zoho CRM entegrasyonu, WhatsApp messenger aracılığıyla desteğinizi müşterilere genişletmenize yardımcı olur. Temsilciler yanıt vermek için SalesIQ'yu kullanmaya devam edebilirken, müşteriler WhatsApp messenger'larından destek için destek temsilcilerinize kolayca ulaşabilirler. Bunun dışında müşteriler de WhatsApp'ta işletmenizi arayabilir ve anında bağlantı kurabilir.

Bu blogda, WhatsApp ile Zoho entegrasyonunun faydalarına bakacağız, ancak bunu yapmadan önce, önce bu entegrasyona ve neden önemli görüldüğüne bir göz atalım.

WhatsApp ile Zoho Entegrasyonu

Zoho, bir işletmenin tüm yönlerini tek bir yerde birleştiren bir CRM platformudur . Her şeyin merkezileştirilmesini sağlar, üretkenliği artırır ve daha rekabetçi olur. CRM'den elde edilen veriler son derece önemli ve faydalıdır ve Zoho ayrıca müşterileri segmentlere ayırmaya, daha kontrollü yönetime sahip olmaya ve tüketimle birlikte müşteriyi elde tutmayı iyileştirmeye yardımcı olur.

WhatsApp ile Zoho entegrasyonu, mevcut müşterilerle iletişimin çok daha verimli olmasını sağlar. İletişim de özelleştirilebilir. Zoho CRM ve WhatsApp ile sizi diğerlerinden ayırma yeteneğine sahip rakiplerinize göre birçok avantaja sahip olacaksınız.

Bir işletme müşterilerini önemseyen bir imaja sahip olmak istiyorsa, doğru yolda olduğunuzu bilmelisiniz. Zoho'nun çoklu kanal desteği ile müşterilerinize sohbet, arama, e-posta ve sosyal medya ile ulaşmanız mümkün hale geliyor. Tüm WhatsApp entegrasyonu sayesinde, bu iletişim de kullanılabilir.

Zoho CRM entegrasyonu, satış otomasyonu ile satış performansını iyileştirir. Entegrasyon genişletilebilir ve özelleştirilebilir. Öte yandan, analitik ve raporlama aracı, işinizde olan her şeyi izlemek için kullanılabilecek çok önemli verileri size vermede de yardımcı olur. Bu fonksiyon, iş stratejileri çizmek ve önemli sonuçları görmek için kullanılabilir.

Üstelik bu entegrasyon ile güvenlik garanti altına alınmıştır. Bu oldukça önemli bir nokta çünkü şirketinizi hemen hemen başka herhangi bir CRM'nin eline bırakamazsınız. Destek ve güvenliğe yatırım yapmak gerekiyor. WhatsApp ile Zoho CRM entegrasyonu , müşterileriniz, müşteri adaylarınız ve milyonlarca kullanıcının mesajlaşma uygulamalarının doğrudan CRM'den iletişim kurması için bir yöntem olan akıcı iş süreçleri vaat ediyor .

Her seferinde siteye girip sohbet başlatmak yerine anında bağlantı kurmak ve yardım almak için WhatsApp gibi en çok tercih edilen iletişim kanallarından birini kullanabilirsiniz. Sohbetler, müşteriler tarafından benzer bir panodan WhatsApp, web ve mobil üzerinden yönetilebilir.

WhatsApp ve CRM Entegrasyonunun En İyi Faydaları

1. Geliştirilmiş İş Kontrolü

Bir işe ne kadar çok iş gücü dahil olursa, her bir bireyin çalışmasını izlemek o kadar zor hale gelebilir. Ancak Zoho ile WhatsApp entegrasyonu , satış departmanının uzaktan kontrol edilmesine yardımcı olabilir. Satış yöneticilerinizin faaliyetleri hakkında ilk elden bilgi sahibi olabilirsiniz.

WhatsApp'ın Zoho CRM ile entegrasyonu, işletme sahibinin farklı departman yöneticileri arasında gerçekleşen iletişimi kontrol etmesini sağlar. Bu nedenle, her bir çalışanın iş kalitesini değerlendirmeyi kolay buluyorsunuz.

Tüm WhatsApp ve Zoho CRM arasındaki entegrasyon sayesinde , tüm iletişim CRM'de saklanacaktır. Sahibi, hangi satış yöneticisinin maksimum anlaşmaları kapattığını izleyebilir ve en etkili çalışanları belirleyebilir. Temel olarak, akıcı iletişim süreci, genel iş işleyişini iyileştiriyor.

2. Daha İyi Analiz Araçları

Başarılı bir işletmenin bir diğer önemli özelliği de önemli verileri biriktirme ve analiz etme yeteneğidir. Bir şirketin zayıf ve güçlü yönlerinin yeterince tahmin edilebilmesi için tüm işletmeler hedef kitleleri konusunda net olmalıdır. Bu önemli bilgi, daha fazla büyüme potansiyelinin ve sunulan ürün ve hizmetlerin kalitesinin belirlenmesine yardımcı olur.

WhatsApp ile Zoho entegrasyonu , müşterilerle ilgili tüm bilgilerin tek bir yerde toplanmasına yardımcı olabilir. Hizmet ve ürünlerinizi kullanan müşterilerin yaşını, cinsiyetini ve tercihlerini analiz edebilirsiniz. Bu, hedef müşterileri çok daha net görmenizi ve gelecekte bu insanlarla etkileşim kurmak için özveriyle çalışmanızı sağlar.

WhatsApp'ın CRM'nizle bağlantısı, bir ürünün olumsuz yönleri hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olabilir. CRM sistemi, müşterilerin sıkça yaşadığı sorunlarla ilgili soru, öneri ve raporları size kaydedebilir. Bu nedenle şirket, incelemeleri analiz edebilir ve ortaya çıkan sorunlar üzerinde doğru bir şekilde çalışabilir.

3. Otomasyon Fırsatları

WhatsApp ve Zoho'nun entegrasyonu, bir şirketin ihtiyaçlarına göre CRM sisteminin uygun şekilde ayarlanmasına yardımcı olur. Birden çok pazarlama hunisi oluşturabilir ve huninin farklı adımlarına anlaşmalar, kişiler ve görevler gönderebilirsiniz.

Entegrasyon, satış yöneticilerinin çoklu rutin aktiviteleri azaltmasına ve müşterilerle iletişimde daha fazla zaman harcamasına yardımcı olur. WhatsApp'tan gelen mesajlar, Zoho CRM'yi otomatik olarak yöneticilere müşteriye yanıt vermelerini hatırlatan bir görev oluşturması için tetikler.

Zoho CRM entegrasyonu ile potansiyel bir kullanıcı veya bir müşteri mesaj attığında CRM listesinin güncellenmesi sürecini otomatikleştirmek mümkün hale geliyor. Ayrıca kullanıcılardan bilgi toplamak ve Zoho'da kayıtlı bilgileri toplamak veya güncellemek için bir sohbet robotu da kurabilirsiniz. Süreçleri otomatikleştirmek, sizin ve ekibinizin aynı anda birden fazla müşteriyi idare etmek için zamandan ve emekten tasarruf etmenize yardımcı olabilir.

4. Kolaylaştırılmış İş Akışı

Zoho'yu kurup çalıştırdıysanız, ekibinizin Zoho'daki her şeyi yönetmesi mantıklıdır. Zoho entegrasyonu, yeni kişiler hakkında önemli güncellemeler almaktan mevcut müşterilerinize ulaşmaya kadar, sürecin önemli bir bölümünü otomatikleştirme kolaylığı ile platformu kullanmanıza olanak tanır.

Müşterileriniz Zoho'da listelendikten sonra, onları farklı kategorilere ayırabilecek ve genellikle yaptığınız gibi diğer temsilcilere de atayabileceksiniz. İyi tanımlanmış bir sistem tüm süreci otomatikleştirebilir.

Zoho'ya göre sıralanmış bir müşteri listeniz olduğunda, önceden tanımlanmış mesajlarla onlara otomatik olarak kolayca ulaşabilir veya ekibinizin sorgulara göre müşterilere ulaşmasını sağlayabilirsiniz. İş akışınızı düzene sokmanın yanı sıra, Zoho'nun CRM ile entegrasyonu , işinizin zirvesinde kalabileceğiniz iş akışını düzene sokmanıza muazzam bir şekilde yardımcı olur.

5. Kolay İletişim

Zoho'nun WhatsApp ile entegrasyonu, müşteri bilgilerine erişmenizi ve müşterilerinize tam olarak aşina olduğunuz bir platformda ulaşmanızı sağlar. Müşterilerinizle aşina oldukları ve sık kullandıkları bir platformda etkileşim kurabilirsiniz.

Belge, resim, video vb. zengin medyaları kullanarak geniş bir kullanıcı kitlesine mesaj gönderme olanağına sahip olacaksınız. Doğru kullanıldığında geniş müşteri tabanına sahip işletmeler için mükemmel bir çözüm olabilir.

İşletmelerin iş akışını ve CRM süreçlerini kolaylaştırmasına ve aynı zamanda kullanıcılar tarafından erişilebilir olmasına olanak tanır. İşletmeler, bir işletmeyle görüşme başlatıldığında müşterileri kişiselleştirilmiş bir mesajla selamlayarak WhatsApp'tan iyi bir şekilde yararlanabilir.

6. Takipler

WhatsApp ile Zoho CRM entegrasyonu , mevcut ve hatta potansiyel müşterilerinize tüm ürün ve hizmetlerinizle ilgili tüm ayrıntıları içeren otomatik mesajlar göndermenizi sağlar. En iyi yanı, bu mesajların kurulumunun basit olması ve az bir çabayla çok hızlı bir şekilde gönderilebilmesidir.

Böylece müşterilerinizi hiçbir şekilde bekletmeden, hatta canlarını sıkma riskine girmeden ihtiyaç duydukları bilgileri almalarını sağlayabilirsiniz. Ayrıca bir adım ileri gidebilir ve en sık sorulan sorulardan bazılarının yanıtlarını kaydedebilirsiniz. Bu, gelecekte yanıtların yeniden kullanılmasına yardımcı olur ve ayrıca işletmenizin takip ettiği sorun çözüm sürecinin hızını artırmaya yardımcı olur.

7. Daha İyi İç İletişim

Bir işte daha iyi iç iletişim, ekip işbirliği ile yapılır. Farklı bir deyişle, ekipler ve iş sektörleri arasında işbirliğini sağlayan farklı araçlar vardır. WhatsApp ve CRM entegrasyonu ile ekip iletişiminde herhangi bir problem yaşamanıza gerek kalmaz.

Entegrasyon, potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizle sorunsuz bir şekilde iletişim kurmanıza izin vermenin yanı sıra, şirketinizde iletişimi iyileştirebilecek her türlü verimsiz departman silolarının ortadan kaldırılmasına da yardımcı olur. Bu nedenle, tüm organizasyon, organizasyonel iletişimi geliştirirken daha optimal ve etkili bir şekilde akar.

8. Optimize Ticari Pazarlama

WhatsApp CRM entegrasyonu, potansiyel müşterinize kullanışlı bir resim, konum, belge, ses, video kataloğu göndermenizi sağlar. Müşterilerinizin ilgisine bağlı olarak, onlara ilgilerini çekebilecek pazarlama materyalleri gönderebilirsiniz.

Bu şekilde, potansiyel müşterileri besleyebilir ve dönüşüm şansını da artırabilirsiniz. Bunu uygulamaya başladığınızda, bu, olası satışları satış hunisinden aşağı taşımanın ve dönüşüm şansınızı artırmanın en iyi yollarından birine dönüşebilir.

Çözüm

WhatsApp, herkes tarafından kullanılan en popüler mesajlaşma uygulamalarından biridir. Hem kişisel hem de iş amaçlı kullanılır. Kuruluşlar, CRM sistemlerine entegre ederek daha fazla fayda sağlamak için kullanır.

Encaptechno'dan deneyimli bir CRM danışmanı ile iletişime geçerek mesajlaşmaya başlamak için WhatsApp hesabınızı bir CRM platformuyla da entegre edebilirsiniz . Entegrasyon, WhatsApp örneğinizin CRM'nizde zaten bulunan bilgileri kullanmasına izin verecektir.