确定业务健康状况的 10 个关键数字

已发表: 2021-09-02

您跟踪的一项关键指标是什么，以帮助确定您的业务是否健康？

为了帮助企业主更好地了解如何确定其业务的健康状况，我们向 CEO 和业务专业人士询问了他们的最佳见解。 从跟踪保留率到考虑客户推荐，有几种方法可以帮助您确定业务的健康状况。

以下是确定您的业务健康状况的十个关键数字：

  • 跟踪保留率
  • 确定点击率
  • 衡量生产力与倦怠
  • 满意客户数量
  • 回头客百分比
  • 分析年度数据
  • 考虑客户推荐
  • 确定客户获取成本
  • 审查客户终身价值
  • 利用 SEO 工具

跟踪保留率

Cadence Education 的关键指标之一是学生保留率。 保留率是衡量客户满意度的重要指标。 高保留率表明我们的学校在履行我们的品牌承诺方面做得非常出色，通过在像家一样养育孩子的每一天充满乐趣的一天为孩子们提供卓越的教育，让父母安心。 除了监控保留率外，我们每年使用两次 NPS 调查，以确保我们尽一切努力创造幸福的家庭和成功的学生。
- Jeanne Kolpek，Cadence 教育

确定点击率

作为一家保险公司，对我们来说，帮助我们衡量业务健康状况的一件事是我们的报价点击率。 虽然在某些方面，仅通过报价很难真正理解意图，但看到人们要求价格对我们来说是一个好兆头。 这意味着我们的网站、内容和服务与他们相关。 即使他们在比较报价，他们也会认真地货比三家，足以考虑我们。 第二个结束是后续，那些实际从你那里购买的东西。 但是，只要我们的点击率很高，我们就可以确定人们正在购物并且正在向我们寻求保险，这是一个好兆头。
- Brandon K. Berglund，Berglund 保险公司

衡量生产力与倦怠

我们的业务或任何业务的健康状况可以很容易地通过工作产出和生产力来衡量。 提高产出和生产力的最佳方法之一是确保您的员工拥有尽可能有效和高效地完成工作所需的资源。 提供正确的资源还可以对抗过度工作和员工倦怠。 例如，对于内容编写任务和职责，集成预测文本软件可以帮助捕捉实时错误，从而提高输出和生产力。
- Guy Katabi，Lightkey

满意客户数量

在我们的关键指标列表中，客户满意度很高。 保险行业广阔，因此客观的客户体验很常见。 无论我们是为小企业还是个人寻找保险解决方案，我们都致力于为每一位客户提供优质的体验。 我们的独立保险代理人了解他们的客户和他们的需求，因此他们可以提供最适合他们独特情况的负担得起的保单。 通过迎合您的客户，我们确保了高客户满意度。
- Vicky Franko，Insura

回头客百分比

跟踪有助于确定业务健康状况的一项关键指标是客户保留率或回头客数量。 这并不是说客户获取不重要。 只是获得一次性客户不像获得这些客户并留住他们那样可行。 如果您有一批稳定的客户随着时间的推移可靠地使用您的服务，那么这将使您能够继续增长并获得更多客户。 没有任何稳固的客户群将使您难以预测未来的事情或如何扩展您的业务。 检查你的保留率，以确保你有一个坚实的基础。
——亨利·巴比切克科，Stomadent

分析年度数据

我总是试图鼓励企业主查看逐年数据，而不是逐月查看数据。 年度数据提供了月度数据无法捕捉的视角。 年复一年的数据显示了您作为一家企业已经走了多远，以及您在此过程中由于内部和外部因素而面临的所有波动。 例如，如果您的业务环比下降 30%，但您的业务在当年比前一年增长了 100%，那么 30% 的下降可能不是那么大的问题。 在确定您的业务健康状况时，一切都是为了平衡微观和宏观。
- 迈克克劳，Markitors

考虑客户推荐

我们跟踪的最重要的指标是推荐。 几乎每家家庭服务公司都建立在口碑营销的基础上，我们必须跟踪我们的新客户推荐，以确保我们不断有坚实的基础可以立足。 我们通过与客户谈论他们对公司的重要性来鼓励推荐。 确保我们做得很好，以便在将我们的信息传递给朋友时毫无疑问是至关重要的。
- Ralph Severson，地板大师

确定客户获取成本

企业经常忘记跟踪客户获取成本。 这是一个指标，可帮助企业确定从新客户那里获得了多少回报。 如果您在扩大客户基础上投入更多资金并获得更少的收入，那么事情就没有朝着正确的方向发展。 这也意味着您的营销工作需要重新考虑，因为您没有得到足够的关注。
- Caroline Lee，CocoSign

审查客户终身价值

如果您不跟踪客户生命周期价值，您就无法了解您的业务的真正价值。 客户生命周期价值 (CLV) 是一个单一指标，可以告诉您客户的价值。 如果您有数据，您可以获得个人级别的指标（例如，客户 Joe 对我们公司价值 225 美元）。 即使您没有个人客户数据，您也可以通过将所有销售额除以客户访问总数来计算平均 CLV，从而获得每次访问的平均销售额。 将每次访问的平均销售额除以您必须获得的每位客户每次访问的平均销售额。 然后，您需要弄清楚您的客户倾向于与您进行多少次访问，以确定平均客户终身价值（即客户在他们的一生中将与您一起花费的金额）。 作为一家企业，您的目标是最大化 CLV。 您可以通过让您的客户更频繁地访问您（下更多订单）或每次访问支付更多费用（订购更昂贵的商品）来做到这一点。
- Layton Cox，媒体和娱乐顾问

利用 SEO 工具

我将 Ahrefs.com 用于我的业务。 我跟踪以下关键指标：PPC 和 DR。 Ahrefs.com 上的 PPC 是一个指标，可以告诉您网站在（按点击付费）流量上花费实际资金时的表现，并且是衡量您的网站获得多少免费质量有机产品的重要衡量标准。 Ahrefs.com 上的 DR 简称为域评级。 我一直在检查我的 DR 统计数据，看看我的排名是上升还是下降，因为它是衡量 Google 展示位置排名的好工具。 如果您的 DR 上升，那么您在 Google 搜索中的排名也会更高。
- Ryan David，我们在宾夕法尼亚买房