您需要了解的 10 个电子商务运输最佳实践

作为一个拥有强大 DTC 渠道的品牌，您不断收到关于营销和增长的建议的轰炸。 不幸的是，运输过程并没有得到应有的炒作。

但是运输很重要。 埃森哲发现，有效管理回报可以在六个月内平均带来 22-46% 的利润增长。 这清楚地证明了消费者对良好退货流程的重视程度。

从首次订单发货到退货等，这些电子商务运输最佳实践可以帮助您保留和改善客户关系。

1.批量创建您的运输标签

批量打印多个运输标签可以节省大量时间。 当您收到订单时，您应该打印发票并处理拣货和包装。 当您准备货物时，将相应的发票添加到每个箱子中。

然后，您可以按照收到订单的顺序批量打印运输标签，以便快速将标签与箱子匹配。

使用 ShippyPro 的标签创建器，您可以一次性批量打印数百或数千个运输标签。 您甚至可以为不同的运营商和地区批量标签，因此您永远不必担心是否正确。

2. 为达到特定最低要求的订单提供免费送货服务

客户喜欢免费送货。 由于亚马逊、Zappos、Wayfair 和丝芙兰等公司的出现，客户开始期望超过一定的订单金额可以免费送货。 61% 的消费者报告说，如果没有免费送货，他们“有可能”取消订单。

同时，提供免费送货对您的底线很有好处，因为 58% 的消费者会在他们的购物车中添加更多商品以获得免费送货的资格。

3. 提供多种运输方式，费用准确

在结帐过程中不应有任何意外。 客户希望尽快了解大概的总数（包括运费）。

要立即提供准确的信息，您应该使用包含实际运费的结帐流程。 ShippyPro 的实时结账功能可以与数十家本地运营商集成，以便在结账时提供准确的成本。

4.提供准确的交货日期估计

客户还希望交货日期的准确性。 15% 的美国消费者没有定期满足他们的运输期望。 如果您能按时交付，您就可以提高您的品牌认知度并从竞争对手中脱颖而出。

ShippyPro 的实时结账功能还包括由承运人实时提供的准确交货日期估计，以便客户可以根据需要选择正确的运输选项。 通过与 Carriers 集成，您可以自动向购物者提供真实的交货日期。

5. 创建退货门户，方便在线退货

电子商务退货可能是物流和利润的噩梦。 或者，您可以找到使退货流程对您和您的客户互惠互利的方法。

幸运的是，事实证明，为您节省时间的也是客户最喜欢的。 在线退货门户可以处理退货发起和批准以及可打印的退货标签。 该门户不仅可以为您的客户服务员工节省时间，而且还可以让客户更快、更轻松。

这是一个退货门户示例，客户可以在其中输入订单号或跟踪号来请求退货：

使用 ShippyPro 的 Easy Return 功能，您无需从头开始编码即可创建门户。 只需设置您的退货政策（例如退货窗口的长度以及产品类型或清仓商品的任何意外情况）。 然后，将 HTML 代码复制并粘贴到您网站的页面中。

6. 提供可打印的预付费退货标签

在当今的在线购物世界中，客户期望预付费退货标签。

有两个主要选项：

1. 在每个订单中包含退货标签
2. 让客户轻松打印退货标签

在每个订单中添加标签确实会花费更多，并且有可能增加回报。 您可能希望选择允许客户从您的退货门户打印他们自己的标签。

7.为订单创建跟踪页面

就像退货门户一样，自动订单跟踪页面对您和您的客户也是互惠互利的。

您的支持团队不必回答太多关于订单状态和交付的问题。 同时，客户可以立即获得问题的答案，而不是等待回复。

在订单确认电子邮件中，包含指向页面的链接，客户可以在该页面跟踪订单的每个步骤，从订单创建到发货，再到发货时间和收到时间。

幸运的是，提供跟踪页面并不难。 您可以使用 ShippyPro 的 Track & Trace 功能自动执行此操作。

此功能还允许您在订单交付后或在每个阶段在页面上提供优惠券或建议的产品。

8. 通知客户发货更新

当您向客户提供自动发货更新时，您可以提供所需的信息，同时减少与发货和订单进度相关的客户支持票证。

除了提供跟踪页面外，ShippyPro 的 Track & Trace 功能还会根据您的设置和客户的偏好向客户发送自动电子邮件和/或 SMS 消息。

9. 在您的客户研究调查或反馈请求中包括运输和退货

客户反馈对于不断改善您与客户的关系至关重要。

公司经常在调查中询问有关其产品的问题，但可能会遗漏与运输相关的问题。

下次您向客户发送调查或在您的网站上包含调查的弹出窗口时，请务必包含有关运输的问题。

以下是您可能会问的一些示例问题：

• 在 1 到 10 的范围内，您对 Brand 的运输选项和速度的满意程度如何？
• 您希望看到 Brand 的运输选项有哪些改进？
• 在 1 到 10 的范围内，您对 Brand 的退货政策的满意度如何？
• 在 1 到 10 的范围内，退货品牌商品的难易程度如何？

10. 定期查看您的直接竞争对手提供的运输和退货服务

您需要跟上客户的期望，否则会冒着放弃购物车和低客户保留率的风险。 做到这一点的最好方法是关注你的直接竞争对手在做什么。 考虑与您销售类似产品、价格相似、目标受众和地理市场相同的公司。

购买一件物品并完成他们的结账和退货流程。 查看他们提供的选项、使用的消息传递、选择运输选项的难易程度以及退货流程的质量。

养成每季度为几家公司这样做的习惯是明智的。 当然，如果您愿意，您可以保留商品。

使用 ShippyPro 运送、跟踪和接受退货

ShippyPro 是一款简单的现代软件，用于打印运输标签、跟踪订单、通知客户进度以及在线处理退货。

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