10 个客户保留活动示例
已发表: 2023-09-05客户保留是培养真正忠诚客户的关键。 这些客户比一次性购物者进行更多购买，将您的品牌推广到他们的网络，并成为您最好的品牌拥护者。 如果您还没有考虑保留客户，那么您必须要考虑了！
让我们通过 10 个客户保留活动示例来看看一些经过验证的客户保留做法以及一些将其付诸实践的品牌。
宣传您的新产品发布
为了留住顾客，您需要给他们一个再次购买您的品牌的理由。 做到这一点的最佳方法之一是不断向您的库存添加新产品并推广这些产品的发布。 这将使客户感到兴奋，并为最忠实的客户提供首先试用的机会，这是向他们表明您关心他们的好方法！
最佳做法是通过多种方式让客户了解这些新产品，例如在网站上以及社交媒体、电子邮件活动或赠品中添加“新版本”部分。 以太阳镜品牌 Komono 为例，它在其主页上有一个专门的“新品上市”部分，并在每件产品上显示“立即购买”的号召性用语 (CTA)。
新产品发布是留住客户的好方法，但前提是他们了解这些产品。
以伟大的品牌价值激励客户
当您想到一些您最喜欢的品牌时，您喜欢它们的什么？ 也许他们拥有出色的产品或出色的客户服务，但在很多情况下，正是该品牌所代表的东西吸引了您。
培养忠诚客户的一个好方法是推广与他们产生共鸣的品牌价值。 这对于试图从众多在线电子商务商店中脱颖而出的品牌来说尤其重要。 在品牌核心中包含某种类型的企业社会责任是一个很好的客户保留工具。
Barney Cools 是一家澳大利亚生活方式服装公司，致力于环保。 在其 B.Conscious 网站页面上，该公司承认服装行业对环境造成的有害影响，并告知客户其正在积极采取哪些措施来应对这种影响。 它概述了使用回收材料、可生物降解包装以及支持各种非政府组织和慈善机构等举措。 Barney Cools 之所以有别于竞争对手，是因为它强调道德产品，不仅有利于客户，而且有利于环境。
乔纳森·罗克
建立强大的品牌社区供客户加入
客户希望在与您一起购物、穿着、食用或使用您的产品时感觉自己是一个独特群体的一部分。 这就是根据您的品牌价值建立强大的品牌社区可以派上用场的地方。 让我们来看看Outrun the Dark，一个注重心理健康的跑步配件品牌。 除了产品之外，该品牌还认识到跑步者是最受社区驱动的客户群体之一，并通过社区建设和客户保留活动来实现这一目标。
Outrun the Dark 在其网站上有一个社区页面，其中实时统计了 Instagram、Facebook 和 Strava（一款流行的移动跑步应用程序）上的所有成员。 通过利用 Strava，该品牌正在满足客户现有的需求，并为客户提供一个相互联系、支持和互动的渠道。
在 Instagram 上查看这篇文章OUTRUN THE DARK (@outrunthedark) 分享的帖子
这个跑步品牌更进一步，分享了创始人与心理健康问题的斗争，以及跑步如何成为他积极的出路。 在 Instagram 上分享这一灵感后，社区成员在评论中开放并分享了他们的旅程。 当您能够像这样在个人层面上融入客户的生活时，您就知道您的客户保留活动正在发挥作用。
如果您是小众品牌，请迎合您的特定市场
当您满足利基市场中客户的特定需求时，您留住这些客户的机会就很大。 这就是为什么确定你的理想客户到底是谁以及你可以在哪里接触到他们对于利基产品来说是如此重要。
我们来看看一个键盘配件品牌Osume。 这个极简主义科技品牌由 3 名机械键盘爱好者创立，目标客户是寻求美观且经久耐用的键帽的消费者。 Osume 了解其客户包括游戏玩家和技术人员，因此创建了一个 Discord 社区来与其社区互动。
作为一个拥有非常特定受众的品牌，Osume 将自己的品牌定位为对过时的购买键帽方法的现代诠释。 其网站上写道：“我们认为购买最新、最酷的定制键帽的传统模式非常考验耐心，而且价格非常昂贵，而且从来都不容易买到。 我们着手与 Osume 一起解决所有这三个问题。” 作为一个满足非常具体的利基需求的品牌，它已经能够培养一批忠实的客户。
通过忠诚度计划激励客户
如果您为客户提供忠诚度计划，那么您在客户保留方面就已经领先竞争对手一步。 让购物者有机会获得有价值的奖励是激励他们继续与您的品牌互动以获得积分的好方法。
男士护肤品牌 Lumin 通过启动器和面板在其网站的每个页面上提供了易于访问的忠诚度计划。 它还拥有专门的忠诚度计划解释页面，概述了其 Luminary League 奖励计划的每一步。 通过品牌颜色、图标和 VIP 等级名称，Lumin 使赚取体验变得有趣且有吸引力，就像任何出色的客户保留活动都应有的那样！
Lumin 提供积分、分级 VIP 和推荐计划，以最大限度地提高其客户保留策略。 积分和 VIP 计划可以很好地保留客户并鼓励他们重复购买，而推荐计划是一种基于点对点共享的可持续客户获取工具。
Demi Oba 
允许客户兑换来之不易的积分和推荐以获得丰厚奖励，让他们有理由返回您的商店，这就是为什么忠诚度计划是重要的客户保留工具。
通过游戏化挑战客户
如果您已经有了忠诚度计划，那么留住客户的最佳方法之一就是让客户忠诚度体验变得有趣！ 使用游戏化或在您的网站或忠诚度计划中添加游戏机制可以提高动机、参与度和保留率，从而让您的客户保持更长时间的兴趣。
您可以使用进度条等简单的东西来游戏化您的忠诚度计划 - 当客户可以直观地看到他们距离获得下一个奖励有多近时，他们就会更有动力继续与您互动，以获得足够的积分来兑换奖励。
将 VIP 等级添加到您的忠诚度计划中是实现这一目标的另一种好方法，因为客户面临的挑战是赚取足够的积分来升级到下一个等级 - 主题上的、古怪的名字可以让客户脸上露出笑容，从而获得奖励积分。 舒适家居服品牌 Pockies 通过其 Pocket Points 忠诚度计划满足了所有这些要求。 Pockies 通过使用分层奖励系统、进度条和有趣的 VIP 等级名称（例如 Leaky Donut、Golden Hotdog 和 Perfect Pizza），结合了多种游戏化策略，所有这些都与其“沙发文化”精神直接相关。 所有这些客户保留活动策略都可以让客户看到他们离下一个水平有多近。
游戏化技术是激励客户继续长期参与您的品牌的好方法。
通过订阅锁定客户
留住客户的一个可靠方法是通过基于订阅的业务模式锁定他们。 这使购物者有机会支付每周、每两周、每月或任何他们决定的定期产品交付费用。 对于那些知道自己想要重复购买您的产品但又不想在特定时间范围内自行订购的客户来说，这变得很简单。
edZOOcation 是一个动物激进主义品牌，为儿童销售野生动物订阅盒。 家长可以填写他们的偏好，例如孩子的年龄以及他们希望收到盒子的频率 - 每月、每 3 个月、每半年或每年。 通过让客户能够自定义购买频率，edZOOcation 可以按照他们的条款留住客户，并在客户决定随时升级时增加购买频率。 衡量这样的客户保留指标对于跟踪您的品牌的成功非常重要。
乔纳森·罗克
像这样的订阅盒是一个很好的客户保留活动，因为它们让客户保持兴奋，并为每次送货到家门口增添惊喜。 edZOOcation 还增加了社会责任的元素，因为每个盒子的一半收益都用于野生动物保护。
结合客户保留策略是提高客户忠诚度营销水平的好方法。
不要放弃休眠客户
最好的客户保留策略之一是赢回一段时间没有购买的休眠客户或那些在购买前可能放弃购物车的客户。 虽然这些客户可能看起来对您的产品不感兴趣，但他们通常只需要一点提醒，说明他们最初为何与您一起购物。
像这封来自 Dunk 的购物车放弃电子邮件是一种出色的客户保留工具，您可以通过正确的电子商务应用程序集成轻松设置。 您可以向一段时间未购买的客户或已放弃购物车中商品的客户发送分段电子邮件。 在这些电子邮件中包含客户的积分余额也是一个好主意，以提醒他们可以将这些积分兑换为奖励。 赢得潜在客户总是值得一试，因为回头客比一次性购物者更有利可图。
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提供增值内容来教育客户
增值内容可以让您的客户对您的优质产品之外的事物感兴趣，从而帮助他们更多地了解您的品牌和品牌价值。 出色的内容营销可以帮助您的品牌取得成功，并且可以以多种不同的形式进行。
As I Am 是一个专为卷发和卷发的有色人种女性设计的护发品牌。 它使用博客、教程甚至术语表等增值内容与其客户群分享其创始人 Ali N. Syed 博士多年的专业知识和知识。
As I Am 的博客包含各种旨在教育、娱乐和激励客户的内容。 该品牌通过其受头发启发的术语词汇表进一步推进其增值营销。 这确保了无论您处于护发之旅的哪个阶段，您都可以了解产品说明并找到最适合您和您的头发需求的产品！
正如我们所提到的，护发是一段旅程，对于有色人种女性来说，通常是一段情感丰富、有时令人生畏的旅程。 这就是 As I Am 在其 YouTube 频道上提供深入教程的原因。 从使用其产品进行头发和头皮护理到发型设计技术，顾客可以在这些有价值的分步指南中找到他们可能遇到的任何问题的答案。
当您可以通过您的内容成为解决所有客户问题的一站式商店时，您就可以长期留住他们。
永远对顾客说谢谢
留住客户的最佳方法之一就是向他们展示他们对您的重要性。 有很多方法可以向客户表明您重视他们，例如忠诚度计划或精美的包装，但有时简单的感谢就足够了。
在客户购买后发送个性化的感谢信是增强客户体验的好方法，并通过提升的拆箱体验在客户心目中脱颖而出。 您可以将感谢信息设置为自动电子邮件、专用网页，也可以使用手写便条添加个性化风格，例如客户实际发货中的 The Breakfast Pantry 的示例。
当顾客感到受到赞赏时，他们会更愿意再次购买。
开始留住客户以获得长期成功
有多种方法可以开始长期留住客户。 无论您是向特定客户群提供利基产品，还是拥有强大的增值内容营销策略，您都可以采取多种措施来留住客户！
在您的品牌中测试其中一些策略，并观察您的保留率的上升。
编者注：本文最初发布于 2020 年 3 月 12 日，并于 2023 年 9 月 5 日进行了更新，以确保准确性和全面性。