社会责任作为客户保留工具的十大示例

社会责任是消费者的首要任务。 根据 Harvard Business 的说法，“87% 的消费者愿意从致力于让世界变得更美好的公司购买产品。” 消费者用他们的钱包投票，决定支持或不支持哪些企业，这取决于企业的信念和社会使命。 消费者愿意选择能够为他们关心的问题挺身而出的品牌。

社会公益、支持慈善机构和参与政治都是电子商务品牌用来留住客户的策略。 客户现在要求品牌在他们的社区中具有真实性和影响力。 从产品的创建、分销和销售到企业为员工和社区提供的利益和机会的方式。

这源于不同世代的价值观以及 Z 世代如何成为广告商最想要的目标市场。 客户不再希望被出售给——相反，他们希望与不仅关心他们的业务而且关心整个世界的品牌打交道。

为了正确看待这一概念，我们汇总了来自不同品牌和行业的 10 项最佳社会责任举措清单，这些举措可以让客户回头客更多。

1.汤姆斯

TOMS 可能是最著名的电子商务企业销售的每件产品都做得很好的例子。 TOMS 是世界上第一个（也是最著名的）“一对一”商业模式如何使消费者和整个社会受益的例子。 直到 2019 年，每购买一双鞋，TOMS 就承诺向有需要的人捐赠一双鞋。 这种商业模式的成功促使 TOMS 将“一对一”模式应用到他们的各种产品中，包括眼镜、咖啡豆、包和背包。

今天，TOMS 将购买的一部分捐赠给心理健康领域的各种社会活动。 “当你购买 TOMS 时，你帮助为数百万需要它们的人提供获得心理健康资源的资金，”他们的网站说。

TOMS 重点关注品牌如何提供比利润更多的东西并回馈组织。 TOMS 的“一对一”模型建立了一个关于为什么有人应该从他们那里购买东西的联系。 他们目前捐赠顾客购买商品收益的模式为购物者提供了一种支持举措的方式，而无需采取额外的步骤。 TOMS 仍然是如何履行社会责任的一个令人难以置信的例子，并对其他品牌在全球的运营方式产生了不可思议的影响。

您可以从 TOMS 中学到什么

通过为客户创造直接影响的机会，TOMS 使他们的客户能够通过完成购买来改变某人的生活。 这会在每次购买时产生积极的情绪，鼓励客户在未来购买更多。

被屏幕隔开时如何建立情感联系

了解增值营销和品牌社区如何以建立情感联系和忠诚度的方式将您与客户联系起来。

Smile.io 博客Kirsten Burkard

2. 丛林

Jungalow 是一个生活方式品牌，销售家居装饰和商品，从地毯到艺术印刷品等等。 它始于 2009 年，最初是所有者兼创始人 Justina Blakeney 的设计博客。 Jungalow 希望“这是一个能激发您发挥自己的创造力、与大自然联系并帮助您将美好氛围带回家的地方。” 从您登陆 Jungalow 网站的那一刻起，您就会感受到每种产品试图表达的意思。 为客户营造一种有趣的艺术氛围。

Jungalow 通过其利润支持各种组织，例如 ACLU、Black Lives Matter、Girls Who Code 等。 让客户参与回馈的一种方式是通过 Jungalow 与非营利组织 Trees for the Future 的合作。 “每次您在我们这里购物，都是在支持这一使命。 每个订单至少种植两棵树。 通过我们的“未来树木”倡议，在您的帮助下，我们已经种植了超过 98,000 棵树（而且还在增加！）”Jungalow 的网站上说。

Junaglow 吸引客户的另一种方式是允许客户向 Trees for the Future 额外捐款以换取奖励积分。 客户可以在购买时进行捐赠，并赚取 150 JungaLoco 币作为未来的奖励。 通过在产品页面上添加更多详细信息，Jungalow 确保电子商务旅程的每一步都概述了它们代表什么以及每次购买支持的原因。

您可以从Jungalow学到什么

将您的使命贯穿于客户体验之旅的每一步。 在产品页面上添加更多信息或在您的忠诚度计划中加入对社会负责的举措。 这为您的客户带来更具包容性和真实性的体验。

3. 人鱼吸管

Mermaid Straw 是一家环保和可持续的吸管公司，已扩展到其他环保产品。 每次购买时，Mermaid Straw 都会让客户了解他们通过购买产品所产生的影响。 Mermaid Straw 的使命是提供有关一次性塑料对环境、海洋和野生动物影响的教育。

Mermaid Straw's Beach Club 是他们的忠诚度计划，为购物、参加社交活动和庆祝生日的顾客提供奖励。 他们建立了一个社区，不仅重视他们的产品，而且重视美人鱼吸管所代表的意义。

Mermaid Straw 将他们的奖励计划与他们的使命相结合，通过鼓励不同社区的海滩清理活动，让客户感受到这一改变世界的使命的一部分。 客户购买的每件产品都有助于做好事。

美人鱼吸管如何为更清洁的环境掀起波澜

Lisa 和 Adam 是 Mermaid Straw 的联合创始人，这是一家环保且可持续发展的吸管公司，现已扩展到其他环保产品领域。

Smile.io 博客Jonathan Roque

您可以从美人鱼吸管中学到什么

Mermaid Straw 的产品和整体品牌有着明确的使命。 每个顾客都知道他们代表什么，并且通过购买他们选择美人鱼吸管试图完成的事情。 吸引客户的情感并真正围绕此建立社区。

4.起源服装

Origins Apparel 的使命是拯救濒临灭绝的动物。 Origins Apparel 设计的服装专注于拯救一只动物，具体取决于您购买的产品。 所有利润的 15% 通过其零废弃服装直接捐赠给世界野生动物基金会。 “所有服装均由 Bella + Canvas 打造，零废弃。 我们的流程是我们的主要关注点，因为我们试图以多种方式帮助保护环境，”Origins Apparel 表示。

虽然 Origins Apparel 并不是唯一一家其商业模式围绕社会责任展开的营利性公司，但他们是为数不多的竭尽所能让客户了解他们支持的事业的公司之一。 Origins Apparel 在 TikTok 上拥有超过 50 万的粉丝，因此能够在社交媒体上建立一个相信其使命的社区。

Origins Apparel 的客户明确关注的不仅仅是销售更多衣服，他们可以相信他们的服装购买不仅仅是对衣橱的投资——他们是对全球范围内更大利益的投资。 Origins Apparel 通过其数字足迹（社交媒体和网站）的每一部分向客户展示他们对每次购买的影响，将其使命与其存在的原因联系在一起。

您可以从 Origins Apparel 中学到什么

每次购买时，Origins Apparel 的顾客都会收到他们喜爱的产品，同时也以一种清晰、直接的方式为拯救他们最喜爱的动物做出贡献。 如果您的客户的热情与您的使命和目标一致，那么您就锁定了终生回头客。

5. 谁在乎

Who Gives a Crap 的使命是提供对世界有益的优质厕纸。 他们提供 100% 竹质卫生纸、纸巾、薄纸和抹布。 Who Gives a Crap 将 50% 的利润捐赠给清洁水和卫生非营利组织，同时他们的产品 100% 不含塑料。 Who Gives a Crap 是一个很好的例子，它销售的产品围绕着社会使命和希望为世界做好事的人们组成的社区。

你可以从 Who Gives a Crap 中学到什么

Who Gives a Crap 建立了社会使命和产品捆绑在一起的一个很好的例子。 如果客户已经在购买他们每天使用的商品，那么他们很容易支持积极的事情。 向您的客户展示他们的日常购买实际上可以对世界产生积极影响。

6.宜家

在社会可持续性方面，宜家是世界上最受认可的公司之一——以至于该公司去年在瑞典最具可持续性的品牌指数中名列第一。 宜家一直在寻找更好的、对社会负责的方式来创造、销售和回收他们的产品，公司致力于各种环境和社会倡议，希望为所有人创造更美好的未来。

他们的宜家回购和转售计划将回购旧物品，以换取宜家新家具的积分。 通过这项活动，鼓励顾客卖回不需要的家具和家居用品，否则这些家具和家居用品可能最终会被填埋。 从硬纸板到沙发以及介于两者之间的所有物品，顾客可以在店内退回完全组装好的产品，无需额外付费即可回收。

该回购计划不仅体现了他们对客户体验的承诺，也体现了他们作为一家公司对环境足迹的承诺。 这使他们的价值观与客户的价值观保持一致，从而建立更紧密的情感关系，促使客户在下次重新装修房屋时选择他们而不是竞争对手。

您可以从宜家学到什么

宜家通过提供客户在其他任何地方都找不到的价格实惠、节能的产品，履行社会责任来留住客户。 顾客还可以利用宜家的回收计划，代表顾客处理用过的产品。 为客户加倍努力，即使在他们从您那里购买了产品后也能提供价值。

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Smile.io 博客Gabrielle Policella

7.云纸

Cloud Paper 对他们拯救地球的使命再清楚不过了。 Cloud Paper 是另一个卫生纸品牌，采用 100% 竹子制成，采用可回收和无塑料包装以及碳中和交付。 从您登陆他们的网站的那一刻起，您就知道从 Cloud Paper 购买时您会得到（和支持）什么。 他们的任务很简单。 “我们的使命是拯救 10 亿棵树，每个改用竹子的人都帮助我们实现了目标。”

Cloud Paper 将线下业务扩展到杂货店，因此拥有稳定的追随者。 Cloud Paper 通过让客户知道购买的目的是为了获得比利润更大的东西，从而邀请客户成为其使命的一部分。

您可以从云纸中学到什么

Cloud Paper 深入当地社区，作为一种让客户能够在每次购买时回馈并成为其使命的一部分的方式。 当他们的产品进入当地杂货店时，Cloud Paper 能够吸引与其使命产生共鸣的受众，并建立忠诚的客户群。 这种“本土”的社会责任方法在每位客户和他们周围的世界之间建立了牢固的联系。

8. 普拉维达手镯

Pura Vida Bracelets 一直是千禧一代和现在的 Z 世代的主要珠宝和手镯品牌。它们不仅完美搭配各种造型，而且多年来已向 200 多个慈善合作伙伴捐赠了超过 400 万美元。 Pura Vida 表示：“正如我们在每个与慈善相关的产品页面上所述，我们会在每个季度结束后将购买价格的 5% 捐赠给我们的慈善合作伙伴。”

Pura Vida Bracelets 有特别的系列，它们以一个组织为特色，多年来创造了限量版手镯，其中 100% 的收益直接用于应对紧急情况的各种原因。 例如 2013 年的波士顿马拉松袭击事件或最近的土耳其和叙利亚地震救援。

Pura Vida Bracelets 还允许任何人制作定制手镯，用于销售和为学校项目或特殊事业筹款。 “有你想支持的特殊事业、组织、运动队、慈善机构或俱乐部吗？ 然后用定制的 Pura Vida 手镯筹集一些主要的 $$$！” 这创造了一个真正的产品，客户可以购买并创建筹款活动或简单地购买，让客户感觉良好并且看起来不错。

这种社区心态最终让 Pura Vida Bracelets 购物变得如此吸引人，并且通过他们的品牌社区和奖励计划变得更加强大。

对于他们进行的每一次购买，客户都会获得 1 美元的奖励，并且客户能够升级到他们的 VIP 等级。 Pura Vida Bracelets 已经建立了一群热衷于回馈社会并购买与其生活方式相符的产品的观众。 让每个产品都支持不同的组织意味着每个人都能找到适合自己的东西，并且您购买某物的行为支持更大的东西。

您可以从 Pura Vida 手链中学到什么

Pura Vida Bracelets 通过情感驱动的产品建立了一个品牌社区，因为每种产品都支持不同的事业。 这在他们的社区成员和更大的慈善组织之间建立了更牢固的情感关系，让每个人都觉得自己是一个有价值的贡献者。

9. Levi's二手

众所周知，时装业是环境的负面贡献者和头号污染者。 据联合国称，“每秒相当于一辆装满衣服的垃圾车被焚烧或倾倒在垃圾填埋场。” Levi's SecondHand 希望通过他们的以旧换新计划成为时尚界的积极力量。 “让令人梦寐以求的 Levi's 流通并远离垃圾填埋场。”

通过其三步流程，客户可以携带他们的 Levi's 产品，在他们任何地点与造型师一起登记，并获得一张以旧换新价值的礼品卡。 这立即为过去的客户打开了一条返回 Levi's 商店的途径，并提供了使用该礼品卡进行新购买的机会。

这会带来客流量、回头客以及向客户重新介绍该品牌的机会，无论他们上次购买已有多长时间。

你能从李维斯身上学到什么

Levi's 为他们的顾客提供了一种回收旧物品的方法，并鼓励他们再次购买。 Levi's 通过他们的以旧换新计划知道，如果他们可以让顾客回来回收他们的旧物品，因为他们带着礼品卡离开，他们就可以保证购买。 在减少污染和保护环境的使命中，Levi's 与通过其产品行善相关，因此成为客户希望与之相关联的品牌。 这鼓励客户与他们一起节约资源，在每个客户和他们的品牌之间建立一种难以打破的伙伴关系。

10. 磨咖啡的女孩

如果有一个品牌改变了观点并在咖啡行业处于领先地位，那就是 Girls Who Grind Coffee。 他们是“一个由妇女领导的反父权制特色咖啡烘焙和反叛运动”。 他们所有的咖啡都完全来自女性生产商，并通过他们的 Cheek to Cheek 计划将其销售价格的 10% 捐赠给烘焙商。 迄今为止，他们已经筹集了超过 10,000 英镑。 这个想法是为了补偿女性烘焙师使用她们的形象和故事。

Girls Who Grind Coffee 对她们是谁以及她们代表什么毫无歉意，这就是为什么她们能够建立一个由相信公司的咖啡爱好者组成的伟大社区。 通过他们的忠诚度计划 GWGC 奖励，客户可以在购买时获得独家忠诚度积分，每消费 1​​ 英镑可获得 6 GWGC 积分。 客户还可以推荐他们的朋友，每次推荐可获得 5 英镑的优惠券。

Girls Who Grind Coffee 品牌形象的重要组成部分是支持女性，并对她们的信仰毫不歉意。 它使他们的客户很容易理解他们作为公司的优先事项。

你可以从研磨咖啡的女孩那里学到什么

Girls Who Grind Coffee 肩负社会责任，让每天购买的小商品代表更多意义。 客户可以相信他们的咖啡正在为真正的咖啡农和烘焙商做出贡献，让他们自己和咖啡行业的每次购买都愉快。

您业务的一小步，客户关系的一大步

当您考虑到 87% 的消费者有动力从致力于让世界变得更美好的公司购买商品时，社会责任显然是一种非常有效的客户保留工具。

通过用您回馈周围世界的方式来定义您的品牌体验，您可以播下种子，在您的企业和与您一起购物的每一位顾客之间培养强烈的情感联系。 这些联系会转化为终生忠诚度，并推动蓬勃发展的品牌社区致力于对周围的世界产生积极影响。

编者注：本文最初发布于 2019 年 4 月 16 日，并于 2023 年 3 月 1 日更新以确保准确性和全面性。