创建客户体验策略的 10 个好主意
已发表: 2019-08-31客户体验是占领更广阔市场的绝佳机会
让您的团队专注于客户体验设计，并帮助您的品牌赢得一百万颗心
到 2020 年，外包客户体验策略市场预计将达到 820 亿美元
一家企业要对行业产生影响，与客户保持密切联系非常重要。 不仅改进您的产品或更新服务将帮助您留在游戏中，而且客户互动也是必不可少的。 它可以帮助您了解是否朝着正确的方向前进。 客户体验在改善您的业务和客户服务方面起着至关重要的作用。
根据最近的一项调查，2017 年是外包客户体验策略的巨大市场，规模达 717 亿美元，预计到 2020 年将超过 820 亿美元。
什么是客户体验？
客户体验是卖方和客户之间工作的概念产品类型，只要客户与来自同一卖方的特定产品或服务相关联。 这是一种双向通信。 客户体验可好可坏。 这取决于根据提议的要求满足消费者的需求。 公司始终致力于为客户提供最佳体验。
公司或商业组织采用各种客户体验策略以获得更好的市场结果。 用他们没想到的积极和令人兴奋的事情让您的客户感到惊讶，可以显着改善客户体验。
以下是一些提升客户体验的好主意：
了解你的听众
任何产品或服务的销售都取决于客户到底想要什么。 因此，了解它们很重要。 您应该能够了解潜在客户的好恶。 调查客户的需求，这样你就可以塑造你的产品。
建立正确的商业愿景和使命
为了使您的业务正常运行，您必须了解您的企业的使命和愿景，或者您想要在现实中实现什么。 适当的客户体验管理肯定有助于更好地理解目标。 您需要研究各个方面来做到这一点，例如正确的品牌、新技术的使用、执行流程的最佳团队等等。
雇用最好的员工
员工间接地在客户满意度方面发挥着重要作用。 员工必须善于观察和熟练地了解他们的客户。 这有助于记录消费者的好恶。 提供更好的客户服务的员工可以通过适当的广告和产品销售与客户建立良好的关系。 如果员工感到高兴和满意，它将为客户创造相同的结果。
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考虑反馈
不接受反馈可能是您业务发展的主要原因，而不是以良好的速度增长。 反馈可以帮助您了解客户是否满意。 每当客户使用您的服务时，都应获取反馈，并记下需要更改的内容。
因此，您可以升级或更改您的产品或服务，以便客户对您的公司感到满意。 可以通过反馈表、在线门户、电子邮件等形式获取反馈。
了解你的竞争对手
竞争可以帮助您了解自己的价值以及需要做些什么才能成为市场上的佼佼者。 这是经营业务时应用的最佳客户服务策略之一。 人们倾向于选择最好和合理的产品，因此，您应该能够提供相同的产品和独特的东西。 这肯定有助于在人群中脱颖而出。 提供相同或相似产品的不仅是您，因此您应该知道竞争对手使用什么策略以及最吸引人们的策略。
技术的使用
近年来，约 87% 的企业使用基于云的客户服务管理工具来提升客户体验。 使用新技术可以广泛减少劳动力，还有助于跨多个渠道吸引客户。 同时使用物联网工具和聊天机器人可以为客户提供个性化的体验，因此，您应该优先考虑这一选择。 由于在线简单的反馈门户，客户可以直接与您联系。 因此，您可以自发地做出反应。
建立独特的品牌记忆
不要相信即使市场上有提供卓越服务的新品牌，您的客户也会对您保持忠诚的错误印象。 你永远不知道人们什么时候会转向不同的品牌。 您必须认真对待客户体验，以不时改善您的品牌。 客户总是想要一些新的、独特的东西，设计上缺乏创新不应妨碍他们的要求。 并非所有同类产品的公司都排名第一。 你需要让你的品牌成为一个令人难忘的品牌。
尽快清除不良设计
您的网站或应用程序的设计确实很重要，但客户体验在这里也是有效的。 您应该能够以精心设计的方式规划改善客户服务的阶段。 在您打算使用的各种渠道中，您的营销和设计应该保持一致。 例如，如果您的企业在网站和移动应用程序上很活跃，那么用户界面应该具有相同或相似的设计。
向后工作
许多企业家以这种方式工作以获得更好的结果。 在规划客户服务策略时，从客户体验到技术，回溯是有益的。 它有助于事先了解客户的需求，因此，您可以使用必要的策略来改善您的客户体验。
优化
优化策略涉及找出服务客户的小循环。 小错误对您的业务可能是致命的。 观察当前的市场、变化的趋势和客户的需求，应该进行充分的分析以应对它们。
客户体验是一个很好的机会，可以以适当的顺序审视您的业务并占领更广阔的市场。 让您的团队专注于客户体验设计，并帮助您的品牌赢得一百万颗心。