为您的 D2C 品牌创建和实施以消费者为中心的战略的 10 步指南
已发表: 2022-06-05为了让您的品牌脱颖而出并引领 D2C 领域，您需要一个可持续的综合业务战略
采用最适合品牌的定制和以消费者为中心的方法将获得预期的结果并帮助您的 D2C 品牌取得成功
阅读以了解构建 D2C 策略的基础知识，这将使您的初创公司脱颖而出
印度的电子商务市场正在蓬勃发展。 随着电子商务市场的复合年增长率估计为 18.9%，预计到2030 年将达到 4000 亿美元的市场规模。 印度有超过 5,217 家电子商务初创公司。 在如此大规模的竞争中，脱颖而出可能是一项非常具有挑战性的任务。
为了使您的品牌脱颖而出并引领 D2C 领域，您需要一个可持续的综合业务战略。 采用最适合品牌的定制和以消费者为中心的方法将获得预期的结果并帮助您的 D2C 品牌取得成功。 阅读以了解构建 D2C 策略的基础知识，这将使您的初创公司脱颖而出。
确定客户的绝对基本需求
55%的客户更喜欢直接从 D2C 品牌而不是多品牌零售商处购买。 这种方法的挑战性部分是在过度饱和的市场中抓住客户的注意力。 这就是客户数据的用武之地。这些数据可以帮助识别客户需求并推动深入的洞察。 通过这种方式，创始人可以了解客户行为并亲自接触这些客户。
您将完全控制客户如何看待您的品牌以及您希望提供什么样的客户体验。 因此，吸引和培养客户应该是您的 D2C 品牌的首要任务。 根据 Inc.com 的数据， 51%的客户表示企业应该 24/7 全天候可用，42% 的消费者喜欢使用实时聊天功能，因为他们不想等待。 另一方面， 51% 的消费者更喜欢实时聊天来处理多任务，21% 的消费者更喜欢在线聊天而不是在工作时购物。
分析公司的市场预算
为初创公司制定预算计划并对其进行分析，以了解如何发展您的 D2C 品牌。 分析预算有助于实现目标并减少资源浪费，这将有助于公司发展。 预算分析将有助于评估和计算您企业的现金流。 它可以让你的品牌走上正轨，避免超支和少支，发现漏洞。 您还应该找出差异，对照预测检查预算，并进行必要的更改（如果需要）。
关注客户终身价值 (CLTV)
D2C 品牌可以通过访问其 CLTV 引领 2022 年及以后的增长之路。 该值是衡量客户体验策略成功与否的关键指标。 此外，它还帮助 D2C 品牌计算客户在整个客户旅程中赋予的价值，并评估现有客户并留住他们。
CLTV 还有助于降低客户获取成本 (CAC)，即品牌花在资源获取客户上的资金。 该指标还使 D2C 品牌能够维持和提高利润，计算与企业的客户关系，预测客户流失，并找出需要改进的领域。
关注个性化客户体验是提升 CLTV 的关键。 根据Zendesk的一份报告，优质的客户服务是产生销售的驱动力，因为90% 的客户在提供个性化服务的公司上花费更多。 73%的商业领袖表示，客户服务与公司业绩之间存在直接联系。
在资源和投资方面保持领先
有效利用资源和先进技术使企业能够成长并取得成功。 资源是公司的基石，它们通过计划和控制来帮助实现既定目标。 因此，事先投资最关键的资源至关重要。
初创公司还应该以长期回报的心态进行投资，并主要关注消费者的满意度。 明智地计划和分配投资以领先于曲线并占据更大的市场份额非常重要。 企业应采取创造性的方式利用资源、进行合理的投资并采取领先于竞争对手的战略举措。
为你推荐：
RBI 的账户聚合器框架将如何改变印度的金融科技
企业家无法通过“Jugaad”创建可持续、可扩展的初创公司：Cit...
元界将如何改变印度汽车业
反暴利条款对印度初创企业意味着什么？
教育科技初创公司如何帮助印度的劳动力提高技能并为未来做好准备……
本周新时代科技股：Zomato 的麻烦仍在继续，EaseMyTrip 发布强...
吸引和留住数字人才
D2C 品牌必须面对激烈的竞争来吸引和留住数字人才，以加速其增长和业绩。 在组织中实施并确保灵活性、同理心和友好的环境将有助于 D2C 公司蓬勃发展。 根据 Gartner 的数据， 74%的人力资源主管表示采用更多的工作灵活性选项至关重要，44% 的人表示增加人员发展机会至关重要，41% 的人同意在职业和保留对话中提高经理的技能。
D2C品牌在招聘顶尖人才时可以采取不同的策略，不让它成为他们成长的障碍。 他们可以根据他们的技能提拔和轮换担任不同角色的人。 他们还可以立即加入并承担新职位的责任。 聘请其他组织的人才担任领导职务也将证明是有益的，因为它可以提高公司的信誉。
此外，这些品牌甚至可以采用一种称为“acquihire”（也称为人才获取）的策略来招聘人员。 这是收购一家公司以招聘其员工的过程。 这是一种明智的方法，有助于节省时间和金钱，并迅速招聘业内最优秀的人才。
制定影响者策略
影响者活动在 D2C 品牌的发展中发挥着至关重要的作用，有助于覆盖并成功锁定庞大的客户群。 公司可以利用互联网普及率、客户对社交媒体平台的亲和力以及移动购物的便利性来与客户互动并提供个性化体验。
D2C 策略还应与客户不断变化的在线购买行为相匹配。 影响者与其受众的深度和个人联系将帮助品牌接触更全面的客户范围，提高客户忠诚度并实现品牌目标。 根据Statista的数据，全球影响者营销市场价值自 2019 年以来翻了一番，截至 2021 年达到约 138 亿美元。
选择合适的履行供应商
要在 2022 年及以后成为成功的 D2C 品牌，公司必须拥有完整的履行解决方案，提供编目、库存管理、物流等。 为了实现可持续增长和客户满意度，品牌应该拥有一个高效、精简、技术先进且具有成本效益的系统，以将其产品交付给最终消费者。 其全渠道服务将有助于将品牌与单一的敏捷运营线联系起来，以实现更快的增长和优质的客户服务。
这样的全渠道管理平台将确保公司永远不会面临从支柱到帖子为不同供应商运行的需要，所有内容都集中在一个地方。 关键是要找到一个理想且可扩展的履行合作伙伴，帮助品牌节省时间和金钱，增强客户体验，并帮助产生更高的利润。
制定稳健的营销计划
在竞争日益激烈的市场中，制定稳健的营销计划将帮助企业获得优势。 拥有强大的在线形象对于在市场上取得成功至关重要。 出色的营销策略在使品牌成为众人瞩目的焦点、提供无缝和优质的客户体验以及建立忠诚的客户群方面发挥着至关重要的作用。
D2C 品牌可以利用数据来了解客户行为并制定以结果为导向的营销策略。 社交媒体平台将有助于收集实时见解并提高参与度。 以目的为导向的营销活动的优质产品也将增加目标客户的覆盖面并产生更多收入。 此外，从长远来看，关注自然流量势在必行，而 SEO（搜索引擎优化）对此至关重要。 最佳 SEO 实践将提高公司的在线形象，帮助他们在搜索引擎上排名更高，为他们的网站带来自然流量，提高转化率，并帮助实现更高的 ROI（投资回报率）。
将客户服务作为品牌推广的基本形式
今天的客户不喜欢激进或咄咄逼人的营销策略。 品牌必须解决这个问题，并将他们的观点转移到客户服务上，以此作为品牌塑造的一种形式，以获得稳固的品牌形象。 品牌塑造是映射客户旅程的每一步——从购买产品到使用售后服务。 品牌价值随着个性化和增强的客户服务而增加。
以客户为中心的 D2C 模式将有助于建立可持续的品牌形象并吸引忠诚的客户。 请记住，只有一次糟糕的经历就足以让您终生失去一位客户。 这就是品牌跨沟通渠道调整客户服务至关重要的原因。
培训人才以实现 D2C 目标
设置符合公司需求的 SMART（具体、可衡量、可实现、相关和时效性）目标并让团队为实现这些目标做好准备对于取得成功至关重要。 团队成员应具有广泛的业务流程方面的专业知识，而不仅限于一个流程。 一个多学科或跨职能的团队可以共同努力，以实现公司设定的共同目标。
您的 D2C 策略是一个难题，如果您按照正确的步骤来解决它，就可以解决这个难题。 要在竞争激烈的市场中脱颖而出，您必须确保您的消费者获得高度个性化的体验。 使用这 10 个步骤来了解如何提供独特的消费者体验并为您的 D2C 品牌制定防弹策略。