识别客户并将其转变为品牌拥护者的 10 种 Surefire 方法

品牌宣传可以推动指数增长，而客户至上的组织会自动创建品牌拥护者。 他们是怎么做到的呢？ 通过为消费者提供无缝体验并建立忠实拥护者社区。

但是建立客户至上的商业模式比听起来要复杂得多。 这是一个比简单地提供卓越的客户服务需要更多细微差别的过程。 奉献精神需要始终如一，并应反映在业务战略中。

为了使这个过程更加全面，我们正在讨论成功将客户转变为品牌拥护者的十种实用方法。

如何无缝地将客户转变为品牌拥护者

1. 积极主动，而不是被动

在这个数字时代，人们在投入品牌之前进行研究并信任客户体验。 品牌宣传可以在没有大量营销投资的情况下发生。 它推动赢得媒体，如评论、推荐和正面报道，产生比付费营销多 4 倍的品牌提升。 对于初创公司，这可以帮助扩展您的现金跑道。

要将客户转变为品牌拥护者，您需要有一个赢得他们忠诚度的制胜战略。 只有你想着客户的需求，努力领先一步，客户才会努力推销你。 因此，品牌必须采取积极措施——从让客户了解情况到使用高级功能简化他们的旅程。

2.提供忠诚度计划

激励客户可以成为赢得持久品牌忠诚度的制胜战略。 当一家公司努力识别和欣赏忠诚的客户时，它就会赢得长期的消费者参与。

忠诚度计划表明了这种欣赏。 让您的消费者受益，让他们有理由推广您的品牌。 据报道，超过 70%的客户可能会推荐具有良好忠诚度计划的品牌。

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忠诚度计划可以包括折扣、升级、现金返还或基于客户购买历史的免费产品。 像在新客户首次购买后以折扣欢迎他们这样的前期姿态大有帮助。 您还可以考虑通过积分系统、推荐等制定基于等级的忠诚度计划，以吸引现有客户并吸引新客户。

经营纸牌游戏网站Hearts.land的 Darshan Somashekar 提出了令人惊讶的忠实客户建议。 “我们向经常玩红桃和纸牌游戏的用户发送了 T 恤。 他们没想到，结果我们在社交媒体上看到了广泛的分享”

3. 创建推荐计划

另一种让现有客户对推广您的品牌感到兴奋的有效方法是启动推荐计划。 为成功影响网络中某人购买您的产品或服务的客户提供奖励。 推荐计划是一种有组织的、有回报的方式，让客户推荐一家企业，同时用结构化的利益来激励他们。

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从 Dropbox 中汲取灵感——奖励可以是额外的功能、免费产品、折扣或现金以用于下次购买。

您可以首先举办特殊的“仅限粉丝”购物活动，让他们获得独特的产品，然后加入推荐计划以获得最佳参与度。

4. 使用社交媒体吸引观众

世界围绕着社交媒体发展，您的大部分客户群也是如此。 因此，创建与客户互动的内容至关重要。 例如，作为 Instagram 品牌，您可以使用Instagram 标题生成器创建内容，反复将您的客户带到您的个人资料中。

要将自己打造成值得客户拥护的品牌，您必须通过多种社交媒体渠道提供客户支持。 进行适当的精简以解决每一个问题，以在社交媒体上展示您的品牌真正关心客户体验。

社交媒体参与对于与满意的客户建立联系并将沮丧的客户转变为潜在的品牌拥护者至关重要。

用户对品牌的体验应该在所有社交媒体平台上保持一致。 这会提高客户满意度，因为它使您的客户服务更容易获得。

请记住，即使是积极的评论也是与满意的客户互动的机会，并通过感谢他们的客气话来建立更牢固的关系。 用户生成内容的力量在任何形式的内容营销中都是无与伦比的。

5. 个性化体验，打造客户至上的文化

无论您销售什么产品，市场上都可能有各种替代品。 客户有足够的选择，因此，竞争是残酷的。 在这种情况下，需要提供足够的客户服务。

在这里，客户支持归结为从个性化开始的卓越客户体验。 它可以帮助您与客户建立一定程度的情感互动。

根据研究， 86%具有高情感参与度的消费者表示，当他们需要某样东西时，他们总是会想到他们忠诚的品牌。 这些粉丝最有可能宣传您的品牌。 Apple 的“拟我表情贴纸”就是一个很好的例子。

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个性化用户体验的目标是使您的品牌人性化。

此外，在服务交互和营销优惠中直呼客户姓名将帮助您实现这一目标。 始终保持友好、平易近人的态度。 为了使销售过程更顺畅，您可以提供自定义设置，例如愿望清单和一键结账。

客户还推广致力于为消费者提供最佳服务的品牌。 根据 Zendesk 的一项研究， 67%的客户表示他们的体验会影响他们向他人推荐该品牌的方式。 当您建立一家将客户放在第一位的企业时，您的目标市场将在您的网站上停留更长时间，在您的产品上花费更多，并分享他们的经验，从而带来持久的品牌忠诚度、重复购买和推荐。

以客户为中心的想法必须成为高管对话、业务规划、管道审查和利益相关者会议的一部分。 经常分析客户数据并在每个公司层级共享结果。 深入了解您的客户最关心的是什么。

始终让您的客户了解情况并个性化每个细分市场的产品体验，使其与他们超级相关。

6. 建立跨平台社区

您的在线社区可以成为您最有影响力的品牌宣传工具。 您的存在应该出现在每个社交网络和行业社区中，以最大限度地扩大您的影响力。

无缝的客户服务可以成为引领强大的忠诚消费者社区的动力——最终带来成功的品牌宣传。

您如何找到通过推荐来推广您的品牌的满意客户？

您可以利用 Zendesk、Intercom 或其他HubSpot Service Hub 替代方案。 您可以开展 NPS 活动，根据他们对品牌的体验来寻找推广者、被动者和诋毁者。 发起人可能会成为品牌拥护者，并向朋友和同事推荐您的产品或服务。

7.征求客户反馈并采取行动

快乐的客户是品牌传播关于贵公司卓越客户体验的证词的最佳资产。 因此，公司必须向他们展示他们被倾听、尊重和重视，以将消费者转变为品牌拥护者。

客户每次购买后，通过接触后调查和定期调查征求他们的反馈，以改进服务。 您还可以提供 Facebook 评级、Google 评论或 Yelp 等平台，供客户评论您的产品。

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像 Grammarly 经常做的那样，在每一个潜在的机会收集反馈。 客户反馈将为您的品牌树立良好形象，帮助您改善服务并了解如何将消费者转变为拥护者。

8.咨询员工以获得意见

客户反馈是关于识别客户想要什么。 您面向客户的团队，例如客户经理、客户成功、客户支持、售后团队等，是直接与客户打交道的人。 因此，他们的意见对于制定适当的客户宣传策略非常宝贵。

由于这些员工与客户互动以收集信息，因此他们可以利用互动来识别潜在的品牌拥护者。 这是如何做：

• 入职：这些专家观察用户如何与您的产品互动。 他们可以提出设计改进建议，使消费者成为回头客，并最终成为拥护者。
• 体验管理：这些员工积极提升客户满意度并减少客户流失。 他们可以确定谁更有可能因为他们对品牌的体验而成为品牌拥护者。
• 合同续签：当客户与您的企业续签协议时，他们会对您的产品和服务感到满意。 面对这些买家的员工可以为您指明潜在的品牌拥护者。
  
  

8. 评估指标以更好地执行

要获得持久的品牌拥护者，通过衡量 KPI 生成数据驱动的见解是一种可靠的方法。 但要做到这一点，必须制定适当的跟踪协议并清楚地了解要跟踪的 KPI。

作为品牌，您必须不断监控客户参与度和在线对话。 在这里，社交聆听工具可以提高监控在线讨论的效率。 一定要浏览你的社交媒体帖子上的评论，并关注转化客户的在线行为，看看他们对哪些其他产品或页面感兴趣。

以下是确定客户群拥护者的关键指标：

• 客户满意度评分
• 净推荐值 (NPS)
• 内容参与
• 在线评论
• 情绪分析
• 社交聆听洞察

分析客户支持查询将帮助您确定核心市场最常见的问题或疑虑。 品牌还应该衡量客户反馈举措，以获得更好的结果和不断改进。 成功进行品牌宣传的关键不仅在于评估，还在于根据调查反馈和消费者对品牌体验的好恶采取行动。

9. 承诺不足和交付过多

客户服务的经验法则是承诺不足和交付过多。 如果你承诺的比你能自信地交付的多，它会将品牌描绘成一个不可靠的服务提供商，证明对你的品牌拥护策略不利。

相反，给你的客户比你最初承诺的更多总是更好。 它是提供卓越品牌体验和经营成功企业的关键。 给客户带来比他们预期更多的惊喜，可以培养对您品牌的信任，让客户感到受到重视和得到良好服务。

结论

品牌必须制定业务目标，以确定建立品牌拥护者社区的步骤。

尽管如此，仍然没有特定的方法可以将您的客户变成品牌拥护者。 因此，您最好的选择是实施这些要点，让面向客户的团队做好准备以提取正确的信息，并继续提供无与伦比的服务以增加您的拥护者数量。