减少电子商务退货的 10 个技巧

如果管理不当，电子商务退货可能会给您的企业带来巨大损失。

连续退货者，即定期退货的人，可能会成为您电子商务的大问题。

创建有效的电子商务退货流程将帮助您防止客户退货。

制定一个您可以执行和优化电子商务回报的策略是成功企业的两个关键点。

为了帮助您，我们列出了10 种优化电子商务回报的策略。

目录

优化电子商务回报的 10 个技巧清单

为了防止电子商务的退货率增加，您必须遵循某些准则并安装软件来自动退货。

注意这十点，减少产品退货。

1.优化您的产品描述以降低您的退货率

通过编写更好的产品描述可以减少电子商务退货。 他们必须详细解释你在卖什么。

在上传到您的在线商店之前，请检查产品随附的文本是否真正抓住了它的本质。

确保您出售的商品可以通过您为每件商品所做的描述来查看。 这样，您的客户将确切地知道他们在购买什么。

2.提高产品照片的质量

都说一张图片值一千个字，在电商中也不能如此。 使用高质量的照片将帮助您避免退货。

在发布图像之前，请检查它是否没有过度修饰，因为它可能会使客户感到困惑。 请记住，它必须代表您所销售的产品。

如果客户可以放大照片而不会被像素化或浏览 360 度照片，那么您就有更多的可能性购买产品而不退货。

3.使用您的产品评论来减少电子商务退货

如果包含客户对产品留下的评论，则可以降低电子商务中的退货率。

评论帮助其他用户做出决定，因为他们提供了真诚和诚实的意见。 它们还有助于回答您在产品描述中可能遗漏的问题。

邀请您的客户对他们购买的商品发表意见，以便您可以合并评论。

4.提供优质的客户服务以避免退货

通过用户可以访问的客户服务，可以避免电子商务中的一些退货。 在结帐过程中，用户应该可以选择在遇到任何问题时联系您的客户服务。

如果我们分析电子商务退货的最佳实践，我们会发现客户服务是必不可少的，也是留住客户的最佳技术之一。

作为商家，您必须提供一种快速简便的联系方式。 理想情况下，任何需要与您在线商店的客户服务交谈的人都可以通过您网站上的聊天发送消息、进行视频通话或拨打电话。

当用户联系他们时，您的客户服务团队就有可能销售产品。 因此，请确保他们拥有完成工作所需的所有必要工具。

5.回答常见问题和客户的任何问题

常见问题解答是避免退货的好工具。 如果您提供免费退货或回答有关在线销售退货政策的问题，客户可以阅读。

重要的是您不断查看电子商务的常见问题解答部分。 这将帮助您保持最新状态，并确保您涵盖对电子商务退货政策的所有疑虑。

6.在发送之前检查订单以避免退货

在电子商务中避免退货的一种有效做法是在发送订单之前对其进行审核。 这似乎很明显，但您会惊讶地知道有多少商家忽略了这一步。

在发送之前检查产品并确保它们处于完美状态将帮助您减少退货。 尤其是那些由内部错误产生的。

7.始终按时交付订单并结合跟踪选项

产品退货统计反映了客户满意度起着重要作用。

确保订单准时到达，此外，客户可以跟踪他们的购买。 这样，您将减少买家对订单管理不满意的可能性。

8.包装可以帮助您减少退货

包装是电子商务中许多退货的原因。 如果您不注意您选择发送订单的包裹类型，产品可能会损坏或有缺陷。

如果您收到的大部分退货是由于客户对产品状况不满意或由于运输过程中损坏，那么可能是时候检查您使用的包装了。

9.分析您电子商务的结帐漏斗

发货和退货是任何电子商务不可或缺的一部分。 这就是为什么您应该详细检查客户在付款时遵循的流程。

在您的在线商店中，买家可以在付款前查看他们的购物车吗？ 如果您的客户使用快速付款选项，您的退货率可能会很高。

分析退回产品的用户的付款流程将帮助您了解他们在结账时的行为并优化您的转化率。

10.学习了解电子商务中的退货

要分析电子商务中的退货，您必须关注退货 KPI （关键绩效指标）。

您必须收集以进行完整分析的数据是：

• 总回报。 有了这个数字，您就可以准确地知道买家退货的商品总数。
• 返回的总价值。 您必须添加产品的价格才能知道您退回的确切金额。
• 退货原因的百分比。 当您获得这些数据时，您可以看到客户退货的原因。 您还将知道哪些是重复次数最多的，并努力改进它们。
• 每个快递公司的退货百分比。 电子商务中退货管理的统计数据将帮助您评估快递员的服务并确定它是否最适合您的业务。
  您会知道某家快递公司是否总是以状况不佳或在规定的截止日期之后交付产品。 这就是客户可以投诉并退货的原因。
• 每个国家的总回报。 如果您在国外销售，则必须考虑这一点。 如果在特定国家/地区人们习惯于退货，您可能需要修改退货政策——如果您不这样做，从长远来看，您可能会蒙受损失。

如何自动化回报分析？

毫无疑问，收益分析是一项费时费力的工作。 获得退货的详细信息后，您必须在表格中输入每个数据以创建图表。

然后，您将不得不寻找能够帮助您发现电子商务中可能存在的缺陷的模式。

但是在管理您的库存、提供优质的客户服务、使您的在线商店保持最新以及与运营商交谈之间，您将没有太多时间来分析您将收集的数据。

使用软件管理您的电子商务退货

因此，自动退货是您可以为您的业务做出的最佳决策之一。 管理电子商务退货的系统可以帮助您节省时间。

使用专门的软件，您可以创建退货表格来收集数据、管理退货政策并根​​据商店的需要进行调整。 您还可以让客户更轻松地打印标签并使用您收集的数据创建统计数据。

通过使用软件来管理您的电子商务退货，您可以分析客户退货的不同原因并提供更好的服务。

例如，如果退货的原因是您发送了另一件产品，您可以立即提出用正确的商品替换它。

或者，相反，如果退货的原因是客户改变主意，您可以提供更便宜的退货服务。

您可以使用 ShippyPro Easy Return 轻松管理所有这些。 我们的工具旨在帮助您做出更好的决策并节省时间和金钱。

使用此工具，您可以将退货转化为新购买并扩大您的客户群。 换句话说，您可以快速轻松地扩展业务并增加销售额。

自动化您的退货流程并轻松管理您的退货！