90 天内 10 年的电子商务增长

如果说 2020 年教会了我们一件事，那就是为意外做好准备。

去年发生了很多事情。 全球大流行迫使世界各地的公司重新设计其商业模式。 在创纪录的时间内，他们适应了不断增长的电子商务需求。

2020 年在电子商务领域留下了重要的印记。 感觉就像有人按下一个按钮，让数字世界快进了 10 年。

• 2020 年，我们首次看到超过 1.5 亿客户在线购物。
• 大约一半接受调查的互联网用户誓言在大流行结束后继续在线购物。
• Shopify 2020 年第四季度的收入为 9.777 亿美元，比 2019 年第四季度的收入增长了 94% 。

可以肯定地说，2020 年发生了很多事情——包括对电子商务来说非常重要的一年。

让我们看看这个行业是如何变化的。 我们还将分享 2021 年及以后的三个重要提示。

移动响应能力一直很重要，但今年有所不同。

据估计，今年电子商务总销售额的 54% 将来自移动设备。 让您的所有电子商务体验都适合移动设备，这一点至关重要。

您的电子商务商店可能会获得 70-90% 的移动流量。 当然，您希望将这些访问者转化为忠实客户，而您最好的机会是创建适合移动设备的购物体验。

事情就是这样。 响应式设计只是良好移动体验的一个方面。 越来越多的移动购物者期望使用精确定位和增强现实 (AR) 等元素获得无缝且身临其境的虚拟购物体验。

您可以通过利用智能手机功能来利用这一趋势，例如：

• GPS 帮助购物者在附近的商店找到产品。
• 后置和前置摄像头，因此客户可以使用 AR 预览产品。
• 内置麦克风，因此客户可以使用语音搜索或发出语音命令。

此外，在设计您的移动电子商务商店时，您需要考虑“面向拇指的设计”。 您可以通过提高单手使用的可访问性将按钮和菜单放置在“拇指可触及”的位置。

电子商务品牌开始为客户提供免费送货作为销售激励。 情况发生了变化，现在免费送货是标准做法。

• 64% 的消费者希望公司承担所有运费。 满足客户的期望对于建立品牌忠诚度和最大限度地减少网站放弃非常重要。
• ShipStation 报告称，与 COVID-19 大流行开始之前相比，39% 的购物者更关心运费。

解决方案？ 使用宣传您的运输政策的粘性条来缓解他们的担忧。 这样，他们从一开始就了解您的免费送货条件。

下面，您可以看到一个免费送货门槛示例，鼓励客户达到 150 美元以上。 这也意味着为您带来更多收入！

您是否知道超过一半的消费者会在负面体验后更换品牌？

您最大的资产是您的客户。 如果您让他们感到被认可和欣赏，您可以将偶尔的购物者变成终身支持者。

通过建立强大的社区与您的追随者互动，将使您与竞争对手区分开来，并鼓励客户忠诚于您的品牌。

如果您已经有一个邮件列表并管理了一个专业的 Facebook 群组，那么您就有了一个良好的开端。 您还可以通过为客户提供包括以下内容的整体体验来优化您的社区：

• 实时视频聊天
• 网络研讨会和问答活动
• 提供提示和技巧的有意义的内容，以及“操作方法”视频

Facebook、Twitter 和 Instagram 等平台为您提供了聆听客户反馈并与您的追随者进行对话的空间。

电子商务在不断变化。 跟上这些变化并不难。

我们确信这篇文章中的提示将帮助您适应不断变化的客户偏好和期望。

通过在我们的电子商务革命 Facebook 群组上观看 Colin Cooper 的网络研讨会，了解有关如何跟上电子商务趋势的更多信息。

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我们在那里见！