每个营销人员应发送（和自动化）的 12 封生命周期电子邮件

生命周期营销有助于在整个购买过程或生命周期中告知和说服客户。 生命周期营销主要被认为是电子邮件和 SMS，但可以包括任何数字消息，用于向客户宣传产品并最终将他们引导至销售点。 生命周期电子邮件营销应该看到 38:1 的投资回报率，增加购买、保留和客户生命周期价值 (CLTV) 的可能性。 为了实现这一点，每个营销人员都应该发送某些电子邮件。

如果您想要一个强大的电子邮件营销计划，您应该发送什么样的电子邮件？ 以下是您的武器库中所需电子邮件类型的完整列表。 然而，为所有客户发送这么多电子邮件可能会让人筋疲力尽且成本高昂，因此真正的好处将来自于大部分通信的自动化。 对于每种类型的营销电子邮件，还分析了如何最好地自动化该过程，而不会失去使您的生命周期计划如此有效的个性化。

1. 欢迎邮件

欢迎电子邮件的阅读率比普通商务电子邮件高 42% 。 当您获得新订户时，该人应该几乎立即收到一封欢迎电子邮件。 这是您向客户宣传您的品牌的机会，并在您已经处于首要地位并且品牌情绪可能相当高的情况下提供轻松转换的激励措施。 根据 WordStream， 74% 的消费者希望在订阅后立即收到欢迎电子邮件。 新潜在客户在订阅的前 48 小时内参与度最高。

可以自动化吗？ 是的！ 这是最容易实现自动化的电子邮件，没有理由不这样做。

专业提示：当客户渴望与您互动时，这可能是获取有关买家的更多信息以进行未来个性化的好时机。 为反馈表提供快速调查，以了解客户所在的位置、他们感兴趣的产品等。

2. 废弃的购物车

根据MarketingProfs的说法，欢迎电子邮件和废弃购物车电子邮件是推动销售的最有效方式。 废弃的购物车电子邮件会跟进对特定产品明显感兴趣的客户。 当客户在他们的数字购物车中添加了一些东西但实际上并没有结帐时，这封电子邮件会跟进他们，看看他们是否仍然感兴趣。 为最终没有转化的每个人保存这些数据，然后当产品开始销售或即将缺货时，即使是几个月后，让这些人知道现在是购买的最佳时机。

可以自动化吗？ 是的！ 您不希望这些电子邮件立即发送出去（这可能会让人感到毛骨悚然）。 Hawke 建议在购物车被遗弃后 4-6 小时自动发送废弃的购物车电子邮件，然后在大约 24 小时后发送另一封。

专业提示：添加人性化元素。 自动化是必不可少的，但要考虑客户可能无法转换的原因。 也许他们对产品有疑问，他们想比较价格等等。 在您废弃的购物车自动化中通过常见问题解答、实时聊天、新鲜折扣等解决这些问题，以满足买家对人机交互的渴望。

三、新品发布

通过预告和公告电子邮件，围绕新产品建立预期和兴奋。 这是一个很好的机会，可以让潜在买家了解产品是什么以及它将解决什么需求。

可以自动化吗？ 没那么多; 产品公告显然只会在有新产品发布时才会发布。 然而，它可能是分段的。 通过为查看或购买过类似产品的人创建分发列表来优化这些活动（并防止向客户发送垃圾邮件）。 例如，如果客户只从您的鞋品牌购买凉鞋，他们不一定需要出现在每个新产品公告中，但他们最好了解一些新的人字拖！

4. 活动邀请

活动是将真实的人脸和专业知识与您的品牌名称联系起来的好方法。 对于许多 B2B 公司来说，活动看起来像是会议和网络研讨会。 对于直接面向客户的品牌，这可以包括快闪店或节日摊位。 这是您邀请人们亲自与您的品牌见面的机会。

可以自动化吗？ 邀请将随着事件的发生而建立。 如果您的品牌一直有网络研讨会等活动，那么根据之前的兴趣细分受众可能是明智之举。

专业提示：添加一个部分以邀请新关注者。 在注册 CTA 按钮下方，添加一个类似于“此活动是否转发给您？ 在这里注册，不要错过我们的另一个机会！”

5. 时事通讯

时事通讯是此列表中许多其他功能（活动邀请、合作伙伴亮点、社交媒体推广等）的完美工具，同时仍为客户提供功能性服务，而不仅仅是广告。 时事通讯应该以内容为基础，包含通知或激励客户的博客和文章。 但是，每条内容都应该有一个明确的号召性用语 (CTA)。 根据内容营销协会的数据，31% 的 B2B 营销人员认为电子邮件通讯是培养潜在客户的最佳方式，16% 的 D2C 营销人员认为。

但是，使用时事通讯的方式正在发生变化，因为更大的、未分段的发送让位于更个性化、分段的电子邮件，这些电子邮件具有类似的功能。

可以自动化吗？ 不，这是一封可能不会自动化的生命周期电子邮件。 不鼓励自动化，因为您需要为每组用户（客户、非客户、VIP 和忠实客户）个性化简报。 细分现在是时事通讯的最佳实践，因为每种类型的客户，在他们购买旅程的每个部分，都会对不同的事物感兴趣。

专业提示：如上所述，一份时事通讯绝对可以有多个 CTA，但一个 CTA 的内容总是比一个有十个 CTA 的内容转换得更好。 太多的后续步骤总是会分散效果。 用主题通讯和内容来解决这个问题，这样即使 CTA 不同，读者仍然专注于相同的概念或想法。

6. 合作运动

品牌与其他公司合作，因为这两家企业有着相似的目标，但以不同的能力运作。 Hawke Media 是一家电子商务营销集团，与航运专家、CRM 软件和其他品牌合作，进一步提高 Hawkes 为其客户提供服务的效率。 合作伙伴电子邮件是一个突出合作伙伴的机会，展示合作伙伴如何使客户受益，并有望为两个品牌带来更多业务。

可以自动化吗？ 合作伙伴电子邮件通常建立在合作伙伴关系关键点签订的合同上，这使得它们难以自动化。 但是，这是一封重要的细分电子邮件，特别是如果您的公司有很多优秀的合作伙伴。

专业提示：为防止这些电子邮件看起来过于销售，请在合作协议中激励读者。 示例：“在您的免费咨询电话中提及 Hawke Media，您的第一个订单可额外减免 500 美元。”

7. 季节性活动

在某些假期和季节给您的联系人发送电子邮件，特别是当您的品牌在那个时候提供特别促销时，或者这是您的品牌拥有特定权限的一年中的某个时间。 这些可以基于内容或销售，或两者兼而有之，具体取决于您的目标，但它们是您通常的时事通讯的补充并提供节奏。

可以自动化吗？ 季节性促销需要最新的内容、产品和价格点，因此它们很难完全自动化，但它们可以而且应该被细分，只用最相关的优惠来吸引客户。

8. 购买确认

当客户在您的网站上进行购买时，他们需要两条信息：收据和运输信息。 如果您没有立即获得跟踪号码，则可以是单独的电子邮件或包含指向页面的链接，客户可以在信息可用时跟踪他们的订单。 购买确认邮件至少应包含预计到货时间范围。 这封电子邮件让客户高枕无忧，并在他们等待订单时设定他们的期望。

可以自动化吗？ 是的！ 如果您手动发送购买确认电子邮件，那么您做错了。 这些应该是自动化的，以便在支付过程中第二次退出。

专业提示：将您自己的品牌声音添加到购买确认电子邮件中。 这可以帮助您在行业中脱颖而出，让客户兴奋地支持品牌，并且您可以在整个客户旅程中保持一致的信息。 您还可以包含指向您的社交媒体平台的链接，以增加买家参与度。

9. 感谢邮件

将此视为您的购买确认电子邮件，但对于所有非购买的内容。 当有人报名参加活动、加入联系人列表、进行调查或向您的品牌提供任何其他类型的信息时，他们应该得到感谢。

考虑你想在哪里吸引最近的订阅者和买家，指向你的博客、相关产品，以及你可能想要推动最近客户的任何其他地方。

可以自动化吗？ 是的！ 就像购买确认一样，这可以而且应该是自动化的。

专业提示：您可以根据购买次数或客户的平均订单价值 (AOV) 对其进行细分

10.重新参与电子邮件

如果您的听众没有参与，请给他们一个诱人的机会，让他们再次参与进来。 写一个引人注目的主题行，坦率地鼓励打开电子邮件。 （例如：你还在那里吗？现在打开以获得最后的机会折扣！等）如果他们不咬人，请将它们从您的分发列表中删除。 当联系人列表在电子商务世界中基本上是一种货币时，删除任何人似乎违反直觉，但有很多理由认为这是必不可少的做法。 更高的参与率可以提高您的发件人声誉，从而防止被某些电子邮件服务列入黑名单，阻止您的电子邮件被标记为垃圾邮件，提高您的参与度指标，并提高您的品牌的价值和认知度。

可以自动化吗？ 是的！ 设置的数字将根据您当前的参与度、取消订阅率和电子邮件数量而有所不同，但设置规则是在一定数量的未打开或未参与的电子邮件之后，这些数字就会消失。

专业提示：联系人不必是付费客户才能获得重新参与电子邮件。 您可以为从未购买过的人、购买过一次但再也没有回来的人以及停止使用电子邮件的人发送重新参与电子邮件。

11.关注我们！

如果客户参与您的电子邮件程序，他们也可能会参与您的社交媒体活动。 发送一封专门用于鼓励社交关注的电子邮件是一种提高电子邮件和社交媒体参与度的好方法，而无需真正向客户索取任何信息或金钱。 这是建立品牌忠诚度的好方法。

可以自动化吗？ 您可能不想在客户生命周期中多次发送此类电子邮件，除非您尝试吸引眼球的特定社交活动。 但是，是的，可以在客户第一次接触品牌或第一次购买后将一封社交促销电子邮件设置为一段时间。

12. 购买后滴水

有时您可以添加折扣代码以吸引第一次回来的客户

购买后的点滴活动对于让客户惊喜和取悦至关重要，特别是对于像假期、高价值门票等大宗购买。这个点滴活动的一些想法可以包括：

• 如何充分利用您的购买
• 分享有关产品或服务的图片或证言（特别是带有活动主题标签等）
• 交叉销售：推荐类似或其他畅销产品
• 补货提醒：再次购买相同的东西
• 要求评论
• 推动忠诚度计划

不要将此与确认电子邮件混为一谈。 这是专门为激发品牌忠诚度和未来转化而设计的，通常包含内容以及购买和非购买 CTA 的组合。

可以自动化吗？ 是的！ 与其他购买后电子邮件一样，这些电子邮件应在转换后的设定时间发出。

专业提示：购买后是社区建设的好时机。 鼓励客户在您的社交渠道、留言板等上进行互动。

此列表中的每种类型的生命周期电子邮件都有一个独特的目标和指标。 这些是每个营销人员都应该发送的电子邮件，因此，如果您的公司现在缺少任何电子邮件，或者如果您正在寻找细分分发列表以获得最大影响的专业知识，请联系 Hawke Media 以获得免费咨询，以及每月，点菜服务。