13 个最佳电子商务增长技巧

在全球大流行病对大小公司的影响的催化下，我们开展业务的方式在过去三年中发生了一场迅速而前所未有的革命。

我们谈论的是向在线零售或电子商务的巨大迁移（电子商务仅指通过互联网进行的商业交易）。

来源

如今，全球品牌几乎都必须拥有电子商务——允许潜在客户和客户通过手机或电脑访问的在线平台购买产品和参与服务。

据估计，大约四分之一的零售交易发生在网上，而仅 2020 年的电子商务增长就在 32 个或更多国家实现了两位数的增长。

虽然新企业和以前只经营线下业务的公司竞相建立电子商务平台，但其他公司则寻求保持领先于增长曲线。

在本文中，我们采访了电子商务或与在线商务增长相关领域的 13 位专业人士。

我们征求了他们的专家意见，了解您今天可以应用于您的在线业务战略的最佳电子商务增长技巧，以帮助您构建可持续、有利可图、对消费者友好的数字零售服务。

Saad Raza - eWorldTrade 的 SEO 分析师

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“只有出色的客户服务才能做到。 ”

提供卓越的客户服务是电子商务成功的关键组成部分。 它涉及在客户购买过程的每个阶段为他们提供及时、友好和有用的支持。

它可以包括回答购买前的问题、提供技术支持以及处理退货和换货。

响应迅速且易于访问以提供卓越的客户服务至关重要。 提供清晰的联系信息，例如电话号码、电子邮件地址或聊天支持，并尽快回复查询。

主动联系客户，提供他们订单状态的最新信息或解决他们可能遇到的任何问题。

最后，在与客户的沟通中保持透明和诚实是必不可少的。 它有助于建立对您品牌的信任和信心，并可以带来长期的客户忠诚度。

提供有关您的产品、定价和运输政策的清晰准确的信息，并提前了解可能发生的任何问题或延误。

Fintan Meagher - ReConvert 的数字营销人员

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“将优惠添加到您的感谢页面。 ”

作为商家，我们经常花费所有资源来优化营销工作的前端。 然而，快速升级售后渠道往往更容易、更快捷。

想一想 - 您销售渠道中的每个人都会看到您的感谢页面。 此外，这些印象来自处于完全购买模式的高素质客户。

此外，我们的分析表明，客户平均每笔订单返回致谢页面 2.2 次，以查看发货更新。

所以，不要浪费这些印象。 从亚马逊（和 eBay 的书）中吸取教训，今天就在您的订单确认页面上添加创新优惠。

这是一个快速实施，可以像您一样提升 AOV 和缩放。

Rajnish Kumar - Yo!Kart 营销团队负责人

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“在平台上进行交叉销售和追加销售。 ”

与传统实体店相比，电子商务最显着的优势之一是可以引导买家做出明智的决定。

在实体店里，有标语牌、横幅和标志——您希望买家注意到这些。 如果不注意这些，您将错过销售机会。

在电子商务市场/商店中，您可以在产品页面上显示相关产品或服务。 您还可以展示畅销或推荐的平台产品。

如果买家将鞋子添加到购物车，该平台可能会建议袜子或鞋子清洁套件。 这个想法是做出相关的产品推荐，为客户的购买增加价值。

如果买家已经在购买，他们很有可能会考虑相关的产品或服务。

此外，当买家注意到畅销产品或最近购买的产品时，由于信任因素，转化的机会也会增加。

同样，您也可以实施此策略，通过提供与买家正在考虑购买的产品相似的产品推荐来提高买家的订单价值，但相似的产品具有更高的理想价值并且可以带来更多的收入。

因此，这些关键的营销技巧可以为您的电子商务业务及其增长增加收入。

Eugene Odyntsov - Mailtrap 的 SEO 经理

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“使用 AI 聊天机器人作为客户服务工具。 ”

优点

• 聊天机器人可以为客户提供即时支持和帮助，从而改善客户体验并提高满意度；
• 聊天机器人可以处理大量客户查询，让您的支持团队腾出时间专注于更复杂的问题；
• 聊天机器人可以提供有关客户行为和偏好的宝贵见解，为未来的营销和产品决策提供信息。

但是，也有一些缺点。

缺点

• 有时聊天机器人无法处理复杂的客户查询或请求，导致客户感到沮丧。
• 实施和维护聊天机器人可能非常耗时，并且需要技术知识。
• 聊天机器人可能显得没有人情味，无法提供客户期望的支持水平。

潜在的陷阱

• 聊天机器人必须学会如何理解客户的请求，否则会损害客户体验并损害您的品牌声誉。
• 聊天机器人可能容易受到安全漏洞的攻击，从而导致敏感客户信息的泄露。
  
  

Tommy Le - SEO 专家Mageplaza

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“一步优化结账流程。 ”

结帐流程是任何电子商务网站最关键的方面之一。 冗长而复杂的结帐流程会迅速关闭潜在客户并导致购物车被遗弃。

许多在线企业转向一步结账扩展，将整个结账流程简化为一个页面。

对于 Magento 2，One Step Checkout 是一个流行的扩展，它提供了广泛的功能来简化和优化结账体验。

有了这个扩展，客户可以一步快速完成所有必要的信息，包括运输和付款细节。

它可以节省时间并减少客户的挫败感，并可以提高转化率并增加在线商店的收入。

实施此扩展可以改善整体客户体验，并通过提高转化率和客户忠诚度来促进您的电子商务增长。

Jinal Mehta - Middleware 的数字营销人员

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“采用电子商务可观察性工具来减少停机时间并提供无缝的客户体验。”

随着电子商务购物变得越来越复杂并且我们比以往任何时候都更加依赖它们，电子商务应用程序及其运行的云的可观察性对于一个人的成功变得比以往任何时候都更加重要。

当网站速度很慢时，如果结帐不符合标准，您可能会在其他地方购买。 因此，可观察性是让我们的客户访问我们的网站并保持网站快速运行的关键。

您的电子商务将带来创纪录的假日购物季，电子商务的可观察性有助于更快、更有效地解决问题。

Tobi Ojenike - Venngage 的数字营销人员

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“利用讲故事的技巧。 ”

社交媒体讲故事在过去已证明是有益的。 原因？ 人们喜欢故事，因为它们能吸引他们的注意力，有传播病毒的潜力，并让他们通过自己的情感与其他人的故事联系起来。

考虑指导您的促销和非促销内容的目标。 最重要的社交媒体内容制作者利用公司的目标和价值观作为提供相关内容的指南。 通过时光倒流来激发观众的怀旧和回忆。

如今，越来越多的企业正在使用叙事。 无论是书面文章、视频还是图像，这种格式都对千禧一代和年轻一代很有吸引力。 他们建立了忠实的追随者，并在社交媒体上表现出色。

棘手的方面是选择要讲的故事。 但是，如果您了解您的受众，就可以很容易地确定他们想从您和您的企业中得到什么。

Nikola Roza - Nikolaroza 的创始人

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“利用客户忠诚度计划的力量。 ”

客户忠诚度计划是电子商务企业强大的增长黑客。 通过为重复购买、推荐和其他所需行为的客户提供奖励和激励，公司可以创建一个忠诚的客户群，并反复回访。

这些计划可以采取多种形式，从基于积分的系统到提供专享津贴和折扣的 VIP 计划。

客户忠诚度计划的主要好处之一是能够增加客户的生命周期价值。

企业可以通过鼓励客户购买更多商品并推荐他们的朋友和家人来增加收入并提高利润。

此外，忠诚度计划可以帮助公司建立社区意识并加强客户关系。

为您的客户提供有价值且相关的奖励非常重要。 考虑对您的计划进行细分，为不同的客户群体提供不同的奖励，并使用数据和分析来跟踪计划绩效并根据需要进行调整。

通过实施成功的忠诚度计划，企业可以建立忠诚的客户群，支持他们多年的发展。

Chia Ping Ong - Benova 数字营销专家

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“提供免费送货服务。 ”

免费送货可以成为推动销售和提高客户忠诚度的强大动力。

当客户看到他们可以免费送货时，就会激励他们完成购买。

购物车遗弃也是电子商务网站的一个常见问题，一些估计表明多达 70% 的在线购物车在结账前被遗弃。 造成这种情况的原因之一是意外的运输成本。

通过提供免费送货，您可以减少购物车放弃并增加客户完成购买。

在提供免费送货方面，您可以采用不同的方式。 例如，您可以为超过一定数量的订单提供免费送货服务、限时免费送货服务或为特定产品提供免费送货服务。

关键是要向客户说明他们可以免费送货，从而激励他们完成购买。

Dominique Vatin - ResumeGenius的数字内容作家

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“通过强大的 UGC 策略为您的客户提供支持。 ”

用户生成的内容 (UGC)是电子商务企业在其网站和社交媒体页面上展示客户评论、图片和视频的绝佳方式。

使用它可以通过与您的受众建立信任和信誉、增加访问者在您网站上的时间以及使您的电子邮件营销更有效来促进销售。

要成功发展您的品牌，您应该：

• 展示多样化的UGC
• 积极与 UGC 创作者互动
• 监控和审核 UGC

研究表明，与不使用 UGC 的电子商务企业相比，使用 UGC 的电子商务企业的转化率显着提高。

当客户看到其他客户的诚实反馈时，他们也往往会更加信任品牌，从而提高参与度。

UGC 是展示品牌真实和更人性化一面的好方法，也是融入整体业务战略的关键要素。

25 岁以上的千禧一代贡献了超过 70% 的 UGC。 与此同时， Z 世代天生就将 UGC 作为其消费者体验的自然组成部分。

Naveen Kumar - Joomdev 的营销和产品主管

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“分三步提高您的利润率。 ”

利润是任何企业的命脉。 有了足够的收入流，才有可能在这个竞争激烈的世界中生存下来。

然而，开展有利可图的电子商务业务始终充满挑战。 但是，如果您满足以下条件，则可以在不提高产品价格的情况下实现这一目标：

• 降低运营成本：开始审计工资单、水电费、租金等方面的支出，并尝试优化每一项。 寻找替代解决方案，例如外包，并投资于有助于让事情步入正轨的尖端软件。
• 增加对您品牌的信任度：购物者对任何事物都有无数选择，但当您获得他们的忠诚度时，他们哪儿也去不了。 处理网站的内容、设计和美学元素。
• 创建客户忠诚度计划：以客户为中心的忠诚度计划可促进销售并增加利润率。 它可以帮助您获得忠诚度 现有客户并获得新客户。

这些创新战略将提高您的利润率，并帮助您为您的业务打下坚实的基础。

Saurabh Thakur - FATbit 高级数字营销人员

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“如果你想要牵引力，就建立信任。 ”

信任是电子商务成功的重要因素。 全球许多地区的消费者只在亚马逊上购物，因为它提供退货和退款服务。

为了达到今天的水平，亚马逊首先必须建立信任。 电子商务初创公司需要复制相同的信任因素才能成长。

除了明确的退货和退款政策外，他们还可以提供产品保修或简单地在他们最可靠的产品上贴上经过验证的徽章。

其次，积累用户生成的内容（UGC）很重要，也就是我们的评分和评论。 您可以向现有客户发送电子邮件提醒以请求产品反馈。

另一个建立信任的要素是社会认同。 如果您在产品杂志或名人评论中有过特写，您可以在您的网站上展示它。 否则，您可以显示有多少客户已经信任您。

在您的网站上提供透明且易于访问的客户支持选项也有助于建立信任。

Usama Noman - Botsify 创始人

在 LinkedIn 上关注乌萨玛

“在客户所在的地方。 ”

大多数企业都忽略了这一点； 移动应用程序和网站是必不可少的，但社交渠道有时是您的客户所在的地方！

许多企业不仅将TikTok用于影响者营销，还用于他们的业务简介，他们经常上传客户视频，任何观看的人都会成为您的潜在客户。

Instagram和 Whatsapp 是其他示例。 您可以在 DM 中联系您的客户以收集订单或将他们重定向到您的网站。

发疯，跳出框框思考。 它也可能是一个线下渠道、节日或展览，小商店可以产生额外的收入。

结论

仅仅提供在线零售选项就可以帮助您的企业实现稳步增长的日子已经一去不复返了。

据估计，到 2040 年，多达 95% 的零售交易将在网上进行，品牌必须更加努力地工作，以确保其电子商务增长。

本文中整理的 13 个专业电子商务增长黑客清楚地表明实现电子商务增长的方法有很多。

相反，要让您的品牌始终处于客户心目中，需要在UI、UX 、数字营销、 SEO和客户服务方面不断创新和试验。

这篇文章告诉我们，信任对于促进电子商务增长至关重要。 有这么多选择，客户需要感到他们可以信任您品牌的质量。 我们获得这种信任的一种方法是利用社会认同。

当然，您必须在建立忠诚度之前找到您的电子商务客户。 社交媒体营销已成为吸引各种目标受众的必要手段。

相比之下，社交媒体内容中的讲故事可以提高其质量，并增加您的内容与受众建立联系的机会。