营销人员不能忽视的 13 种客户参与策略

您的公司不仅仅由您的产品和服务组成。 这取决于向您购买的个人。 这就是营销的全部意义所在：与合适的人建立联系。

这就是为什么客户参与计划至关重要，但它通常是事后才想到的，而不是头等大事。

客户参与可能会成就或破坏您的营销工作。 根据研究， 86% 的客户会为卓越的体验支付额外费用， 64% 的客户希望根据之前的互动进行个性化参与。

也许最重要的是，超过一半的客户认为公司需要重新考虑他们如何吸引客户。

以下是一些客户参与策略，可帮助您开始改变该统计数据。

什么是客户参与度？

客户参与是指您与客户的所有线上或线下互动。 由于这些接触，客户应该对您的公司或品牌产生好感并表现出好感。

以下是客户参与的几个示例：客户收到一封有关新产品发布的电子邮件，并转到企业网站进行查看。 或者客户联系支持热线退货。 或者客户访问企业的社交媒体页面并观看产品制造的幕后视频。

客户参与的例子数不胜数，但事实是，高度重视客户参与的公司关心的是价值创造，而不是收入的收取。

他们为客户提供的不仅仅是推销，例如出色的端到端客户体验、出色的内容或交互式实时客户服务。

有效实施后，可靠的客户参与计划将促进客户忠诚度和销售增长。

13 种有效的客户参与策略

1.了解你的客户

您需要清楚地了解您的目标受众以及他们如何与您的公司联系才能开始创建或实施任何客户参与策略。

努力建立对目标受众的深入了解和理解。 绘制客户旅程地图并确定所有重要的接触点、瓶颈和困难是一个明智的起点。 您可以通过运行客户满意度调查、询问用户偏好以及在用户研究平台的帮助下观察客户使用您的产品来做到这一点。

您可以通过检查客户的行为和习惯来开始创建客户档案或角色。 您可以探索对您的业务至关重要的因素，例如地点、收入、动机、以前的互动等等。

有了这些知识，您可能会想出一些策略，让每个人都朝着有利的方向准确地参与进来。 聘请熟练的虚拟助手可以让您的时间自由而有效。

2.提供个性化服务

“91% 的消费者更有可能购买能够识别、记住并通过相关优惠和推荐获得他们的品牌”。 -埃森哲

个性化是最好的营销策略之一。 情绪对每个人都是个人的。 如果您通过提供相关的、忠诚的内容与目标受众建立联系，最终会提高您的利润。

以下是一些受欢迎的品牌如何利用个性化营销的力量并达到每个品牌想要的结果。

第一个例子

看到 Facebook 的流行后，吉百利决定制作其个性化视频。 它没有回顾该品牌的前一年，而是讨论了顾客对巧克力的具体偏好。 该活动有 65% 的点击率和 33.6% 的讨论率，表明个人风格发挥了作用。

第二审

实施奖励系统后，星巴克的收入增加到 25.6 亿美元，该应用程序每月产生约 600 万美元的收入，约占美国所有销售额的 22%。

3. 在社交媒体发布上保持一致

当您制作高质量、令人兴奋的帖子以增加参与度时，在社交媒体上频繁发帖会更简单。 然而，社交媒体可以帮助您留在受众的脑海中，并为他们提供更多与您互动的机会，即使您没有任何材料可以分享。

超过 90% 的企业使用社交媒体来制定品牌和营销计划。 众望所归！ 然而，仅仅通过在社交媒体上可见是无法增加互动的。 无论您选择哪种平台，社交媒体都是一个繁忙的地方。 另外，别忘了您仍然需要完成一些社交媒体管理任务才能参与竞争。

出于这个原因，一致性是必不可少的。 随着您变得更加投入，您与观众互动的可能性也会增加。

尽管为每个平台提出不同类型的内容可能具有挑战性，但您可以使用社交媒体模板来加快流程并保持一致的时间表和外观。

在社交媒体上与客户互动的方法有多种，例如：

• 询问查询
• 发布民意调查
• 分享视频和分发建议
• 发布您最近的博客文章
• 在社交媒体上举办比赛
• 引入市场研究
• 看看您的业务

如果您想提高客户参与度，请不要只是与客户聊天，而要通过您的帖子引发讨论。 与客户的积极对话将为每个看到它的人提高价值。

4.使用电子邮件营销

电子邮件营销是最具成本效益的数字营销工具之一。 其出色的 ROI（投资回报率）表明，即使是很小的投资，也可能会显着增加公司的收入。

因此，从建立您的电子邮件列表开始。 您可以使用铅磁铁来做到这一点，例如免费电子书、清单或案例研究。 许多读者会毫不犹豫地用他们的电子邮件换取这些资源。

然后，根据人口统计或兴趣将您的电子邮件列表分成几组。 最后，为每个组策划相关且个性化的时事通讯并将其发送出去。

发送量身定制的时事通讯可能有助于通过分享促进内容参与，无论您的订阅者是通过电子邮件转发它们还是在他们的社交网络配置文件上发布指向您的材料的链接。 在您的文章中包含评论选项有助于改善与您的内容的互动。

5. 忠诚计划

忠诚度计划是让您的客户再次光临的好方法。 通过为持续业务提供忠诚度积分或奖励，您可以激励客户继续使用您的产品或服务。 此外，忠诚度计划可以帮助您收集有价值的客户数据，您可以使用这些数据来改进您的营销和运营。

如果您正在考虑为您的企业启动忠诚度计划，请记住以下几点。 首先，确定哪种忠诚度计划最适合您的公司。 有许多不同类型的程序，因此选择适合您的业务模型和目标的程序至关重要。 接下来，考虑您将为客户提供什么样的奖励。

6.使用推送通知

在有效的客户参与策略中使用了许多媒体来与您的受众进行交流。 推送通知就是这样一种没有得到足够有效利用的媒介。

但是，如果使用得当，它可能会将服务参与度提高多达 88%，其中 65% 的用户会在推送激活后的前 30 天内返回到应用程序。 此外，提供推送提醒可将应用程序留存率提高 3-10 倍。

推送通知是出现在用户计算机或移动设备上的在线浏览器之外的消息。 以下是推送通知的一些示例：

个性化推送通知

促销通知

推送警报是成功的，因为客户必须选择接收它们。 本质上，他们授权您向他们发送有关您提供的项目和服务的信息。

他们通过选择加入的第一步与您的品牌互动。此外，他们表示有兴趣继续与您的品牌互动。

有效地利用推送通知需要平衡消息传递和时间安排。 为了让他们点击，您应该创建一个引人注目的消息。 但是，您想避免干扰他们的一天。

每天向典型应用程序用户发送 46 次推送通知。 如果他们每周收到来自一家公司的五个或更多推送通知，超过三分之一的消费者将关闭所有这些通知。 仔细选择你的时间。

7. 利用实时聊天

当今的客户要求迅速响应并期待公司的快速沟通。 他们希望避免跳圈、填写表格或浏览复杂的 IVR 系统。

实时聊天可让您在方便时与网站访问者进行大规模交流。 聊天机器人采用人工智能来模仿人类说话风格，并为客户最热门的查询提供快速、完整的解决方案，可以帮助您实现此功能的自动化。

当聊天机器人无法回答客户的询问时，它们可能会将交互升级为您的人工客户支持人员。

的确，您的消费者可能明白他们是在与机器人而不是人交谈。 但是客户想要一件事：满足他们的需求。

如果机器人能够快速高效地完成最终产品，客户只会担心他们如何获得最终产品。 客户满意度上升，他们将来更有可能与您联系。

8.讲故事

最好的内容营销策略之一就是讲故事。 不相信我们？ 见下图。

讲故事有可能将人和品牌联系在一起。 与观众产生共鸣或引起情绪反应的信息更有可能刺激参与。 因此，叙事有助于与消费者建立更好、更深层次的联系。

此外，这对于扩展您的品牌并让客户知道您是谁以及您代表什么至关重要。 它还可以确保人们经常想到您的品牌。 事实上，根据研究，分享有关您的业务的故事可能会使它更令人难忘 22 倍！

讲故事的最佳方式之一是通过视频讲故事。 与博客条目和社交媒体照片不同，观看您视频的人无法快速浏览并了解所有详细信息。 您的目标受众必须注意并阅读或收听您的报价。

即使人们没有通过喜欢、分享或评论来积极参与您的视频，他们的被动支持也会增加您视频的观看次数，从而为您提供社交证明。

视频讲故事可以超越被动参与，帮助客户更加依恋您的公司。 当您通过视频分享您的兴趣时，突出您公司的情感方面，例如客户和员工的推荐、人道主义努力、成功故事和您的创作者的话语。

报告使客户能够更多地了解您的核心目标，而不仅仅是您的产品或服务，这有助于您从竞争对手中脱颖而出。

这些特征有助于个人感受到与公司的联系。 当消费者觉得自己是其中的一部分时，他们会继续访问您的网站、社交媒体网站或其他材料。

9.关注客户保留

您不能忽视的另一个主要内容参与策略是客户保留。 根据《哈佛商业评论》，获得一个新客户的成本可能是维持现有客户的五到二十五倍。

此外，哈佛研究表明，仅将客户的生命周期价值和保留率提高 5% 就可以将您的利润提高25% 至 95% 。 数字不会说谎：留住客户可以为公司带来大量的投资回报率。

出于以下几个原因，客户保留对于公司的发展和成功至关重要：

负担能力：获得新客户的成本是保留现有客户的 6 到 7 倍。

投资回报率：客户保留率提高 5% 可以使公司收入增加 25-95%。

忠诚度：回头客比新客户更频繁地购买并花费更多的钱。 他们认识到产品或服务的价值并反复退货。

推荐：快乐、忠诚的消费者更倾向于大声赞美公司并推荐他们的朋友和家人，免费带来新客户。

这似乎很简单——企业应该想留住客户——但当公司开始快速发展并努力制定良好的客户服务战略时，为现有客户提供主动的客户帮助可能会落空。

10. 回应客户的评论

当我们谈论社交媒体参与时，请记住互动始终是双向的。 它适用于您分享的内容和您的受众分享的内容。

例如，如果客户的在线评论出现在您的 Facebook 页面或 Google 的“我的商家”网站上，您可以直接回复该评论。 实际上，大多数消费者期望企业能够回答他们的问题。

对于差评尤其如此，因为其他消费者会关注你如何回复评论者，而评论者希望得到公司的回应。

您的回答方式会影响消费者是否会从他们的角度选择与您开展业务。 在社交媒体上发表评论和发送直接消息时，客户期望得到同样的关注标准。

根据 Small Business Trends 的一项调查，38% 的消费者希望在第一个小时内得到回复，而超过 80% 的消费者希望商家在 24 小时内回复。

当客户主动联系品牌时，不要忽视客户。 如果客户看到其他客户已收到回复，他们会更愿意就问题或评论与您联系。

11.创建引人入胜的内容

提高客户参与度的最简单、最精确的方法是什么？ 简单：为他们提供引人入胜的内容。

例如，每天都有：

• 187 亿条文本 - “ Messente ”

• 2.1 亿张 Snapchat 快照 - “广告牌”

• 5 亿条推文和 50 亿条 YouTube 视频—— “ Oberlo ”

• 每日博文总数 440 万 - “ Techjury ”

• 每年在 Google 上进行 1.2 万亿次搜索 - “ Internet Live Stats ”

十分之九的营销人员将内容创建纳入其更广泛的营销计划。 考虑到分发给全球消费者的材料数量，客户参与是一个可以理解的挑战。

客户互动策略必须不仅仅依赖于内容。 如果参与是您的目标，您的材料应该具有互动元素。 它应该具有未来主义商业标志设计与 AI 技术、交互式号召性用语以及激发正确情绪并与观众建立联系的信息的令人兴奋的组合。

或者它可能是为您的听众的一些最大问题找到解决方案的材料。 因为它反映了观众的真正需求，所以有价值的内容很有吸引力。 如果他们采取任何重要措施，您的品牌声誉就会提高。

专注于您的客户认为有吸引力的主题或概念是开发令人兴奋的内容的秘诀。 通过制作与目标受众相关的内容，可以在拥挤的在线场所脱颖而出。

通过发现您的目标受众当前正在讨论的内容，人工智能 (AI) 可以支持您的内容的构思过程。

11.直销

Dropshipping 是一种商业模式，电子商务企业家无需保留任何库存即可销售产品。 当店主收到客户的订单时，他们会联系供应商，然后供应商会将产品直接运送到客户家门口。 Dropshipping 是一种无需前期投资即可开展在线业务的好方法，它对提高客户参与度特别有帮助。

客户可以在直销店中浏览和购买商品，而无需承诺预先支付大量订单。 这种灵活性使客户可以试用新产品，并可以轻松找到满足其需求的完美产品。

Dropshipping 商店还允许客户跟踪他们的订单并接收运输状态的更新，这有助于让他们了解情况并与商店互动。

12.收集并处理反馈

众所周知，客户是任何企业的推动力。 让他们开心应该是任何企业的首要任务，但您如何确保客户对您的产品或服务感到满意？ 答案很简单：处理和收集反馈。

表明您重视客户反馈将大大有助于提高客户参与度和忠诚度。 有几种不同的方法可以收集客户的反馈。 您可以使用在线和面对面的调查，或者通过电子邮件或社交媒体收集意见和建议。 一旦您收集了一些反馈，就该解决它了。

结论

尽管具有挑战性，但您创建的内容可以吸引潜在客户并将其转化为付费客户。 您所要做的就是了解您的内容的目标并理解您为其编写内容的读者。 接下来，制作有趣的标题和介绍。

发布后，通过社交媒体和时事通讯宣传您的内容。 确保提供出色的用户体验。 行业中的其他一切都是如此。 当您开始将这些策略付诸实践时，您会注意到结果。

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关于作者

Makashib Kadri是一名增长黑客和内容营销人员。 他通过实施完全可行的内容策略，使 SaaS 初创公司和企业能够在搜索引擎和内容营销中以数字方式生成结果。

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