小型企业的 14 种品牌忠诚度策略

提高品牌忠诚度

小型企业可以使用什么品牌忠诚度策略来吸引和留住新客户？

为了帮助小型企业吸引和留住新客户，我们询问了营销专业人士和商业领袖的见解。 从优先考虑出色的客户服务到利用解锁功能，小型企业可以使用多种品牌忠诚度策略。

以下是针对小型企业的 14 种品牌忠诚度策略：

• 优先考虑卓越的客户服务
• 创建有价值的在线资源
• 提供令人难忘的初次体验
• 坚持对良好企业公民的承诺
• 鼓励用户生成的内容
• 包括注册您的时事通讯的折扣
• 使用推荐计划
• 建立在线社区
• 与微影响者合作
• 提供充满活力的订阅服务
• 创建史诗般的忠诚度计划
• 包括一个免费赠品
• 收集反馈并采取行动
• 利用解锁功能

优先考虑卓越的客户服务

提供出色的客户服务是您应该实施的品牌忠诚度战略，如果您还没有实施的话。 特别是关于假牙，如果有问题或疑虑，必须迅速解决。

由于这是一个生活质量问题，我们的患者应该得到更多。 我们通过及时的反应和行动来赢得患者的信任，以确保他们的满意度和舒适度，从而使他们向他人推荐我们。
-Henry Babichenko，欧洲义齿中心

创建有价值的在线资源

当您了解您的受众和您所服务的人时，您就会以一种鼓励长期客户关系和忠诚度的方式了解他们的需求。 作为一个儿童安置机构，我们为正在考虑收养的孕妇以及希望收养的家庭提供全面的在线资源。 在我们的案例中，我们会提供有关收养过程的详细信息，并为每个人提供支持，因为他们的需求不同。 通过专注于提供真正帮助您的客户或您所服务的人的宝贵资源，您可以培养牢固、忠诚的关系。
-Kenna Hamm，德克萨斯收养中心

打造难忘的初体验

为了赢得品牌忠诚度，您必须为客户提供令人难忘的首次品牌体验。 我们都知道，快乐的客户是最好的客户； 因此，请务必提供实际的客户支持，以使他们对您的品牌产生积极的体验。 发送个性化的“谢谢”便条，表达您对他们业务的赞赏，然后跟进他们以确保他们对您的服务或产品感到满意。 即使他们不是，通过为他们提供卓越的客户支持并听取他们的反馈，他们很可能希望在未来返回给您第二次机会。
——格雷格·吉尔曼，MuteSix

坚持对良好企业公民的承诺

今天的消费者比历史上任何时候都更加精明和挑剔。 公司应作为良好的企业公民做出并恪守承诺。 具有最长保质期和最深远影响的忠诚度战略是通过社会影响计划和负责任的商业领导。 通过专注于利他行为、协作方法和社会的普遍改善，公司可以获得可以持续一生的品牌忠诚度。 与那些试图利用企业责任作为短期收益战略的企业相比，那些作为其文化的核心租户继续这些努力的企业获得了最大的利益。
- Tyler Butler，11Eleven 咨询公司

鼓励用户生成的内容

Facebook、Instagram 和 Twitter 等社交媒体平台为您提供了一种通过用户生成内容 (UGC) 鼓励客户互动的好方法。 当您收到新的客户评论时，请在您的社交媒体上创建一个帖子或引人入胜的故事，突出您的新客户，让他们感觉自己是您业务的一部分，并将他们置于聚光灯下！
- Amit Raj，链接人

包括注册您的时事通讯的折扣

吸引和留住新客户的一种方法是在他们注册时事通讯后提供折扣。 折扣将鼓励客户首次下订单，而您的每周或每月通讯将使您的业务在客户心中保持新鲜感。 在您的时事通讯中提供业务更新、即将到来的销售和新产品，让您的客户群保持参与和了解情况，而不会因过多的信息或过多的电子邮件而感到恼火。
- 比美林，FortuneBuilders

使用推荐计划

小型企业可以使用推荐计划通过为推荐提供少量激励来提高其客户忠诚度。 口碑是最强大的营销工具，推荐计划可帮助您扩大规模。
- Wesley Jacobs，阿波罗医疗旅行有限责任公司

建立在线社区

创建专属的在线社区是一种可以吸引和留住新客户的品牌忠诚度策略。

通过诸如 Viber 或社交媒体之类的通信平台这样做，可以为客户提供一个门户网站，以了解有关您的产品和服务的更多信息，并在其他人之前获得最新产品或促销的第一手信息。

创建信息丰富的内容和激动人心的活动和竞赛可以培养一个客户可以与品牌持续互动的社区。

同样，客户可以在必要时与他人互动以获得建议和支持。
- 米歇尔·埃宾，JettProof

与微影响者合作

与微影响者合作并将他们用作品牌大使是吸引和留住新客户的最佳方式。 与品牌通常相比，影响者可以接触到更大的目标受众，即使您增加帖子并专注于某种类型的消费者也是如此。 影响者可以以独特和创造性的方式销售您的产品，从而吸引他人的注意力，并向潜在客户展示他们对品牌充满热情。 与有影响力的人合作时，还提供忠诚度折扣以吸引新客户，特别是针对这一人群。 这向追随者表明他们的业务受到重视和赞赏，并可能在未来带来回头客。
- Lance Herrington，UNICO Nutrition

提供充满活力的订阅服务

通过为您的客户提供按月订阅您的产品的选项，您不仅可以吸引新客户，还可以留住他们。 您正在创建一致的收入流并提高您的投资回报率。 确保您的订阅者也能获得福利。 我们个人提供免费送货，每笔订单可享受 15% 的折扣，并且我们允许客户随时取消，这使其无风险。 通过激励您的订阅服务，新客户更有可能尝试一下，这反过来又会增强您的品牌忠诚度。
- Melanie Bedwell，Olipop

创建史诗般的忠诚度计划

没有人喜欢那些甚至不值得注册的忠诚度计划。 你知道，在消费超过 300 美元后，你会得到区区 10% 的优惠券。 创建一个忠诚度或奖励计划，以实际奖励客户在您的业务中持续购物。 在我看来，只要有余额，每消费 # 美元就获得优惠券是忠诚度计划的有效方法。 客户将期待获得另一个奖励的门槛。
- 索菲亚奥兰多，Markitors

包括一个免费赠品

虽然免费赠送一些东西似乎违反直觉，但无数研究表明投资回报率是存在的。

给消费者一些无风险的东西，没有什么是自掏腰包的，这是让他们踏入大门了解您的全部内容的可靠方法。 这是一个相对较小的客户获取成本来增加流量，作为回报，您可以获得未来几年的品牌忠诚度。
- Alexa Reynoso，马赛克北美

收集反馈并采取行动

将您的品牌忠诚度战略重点放在客户反馈上对于吸引和留住客户至关重要。 根据反馈采取行动使主动性更进一步。

客户更倾向于与重视他们反馈的小企业进行交易。 通过表明他们的建议被接受并应用于改进业务结构和服务，您在此过程中获得了他们的信任和忠诚度。

如果没有这些消费者洞察，优质的客户体验可能无法在销售过程中转化。
- 亚瑟饭沼，ISBX

利用解锁功能

一种有效的策略是结合“解锁”功能。 您提供一张优惠券，首次购买的客户可以在该优惠券上以一定金额勾选他们的首次购买。 您可以进一步解锁每次购买的优惠券，直到您积累足够多并赢得一定的折扣或免费赠品。 这种方法非常鼓励未来的购买，并且在跟踪销售方面非常成功。
- Kathryn McDavid，编辑推荐