您的公司在 2024 年必须避免的 16 个陷阱

随着我们进入 2024 年，业务需求继续以不可预见的速度发生变化和发展。

在不断技术进步的推动下，适应这些变化对于任何希望在现代市场中保持竞争力的组织、公司、品牌或企业至关重要。

例如，当今的客户触手可及的信息过多，他们的期望随着数字化浪潮而变化。

满足（如果不是超过）这些期望对于小型企业的成功至关重要。

在这里，我讨论了公司经常陷入的 16 个陷阱，这些陷阱会危及他们的业绩、声誉、公众认知，并最终危及他们的底线，以及如何避免陷入这些陷阱。

跳至：

1. 忽视数字化转型
2. 忽视在线客户参与
3. 线上销售渠道不足
4. 不收集和分析客户反馈
5. 未能解决网站性能问题
6. 缺乏移动优化
7. 忽略社交媒体整合
8. 忽视电子邮件营销
9. 客户支持渠道不足
10. 不利用数据分析
11. 未能适应市场变化
12. 抵御网络安全威胁
13. 数字工具培训不足
14. 未能保持良好的在线声誉
15. 融入自动化机会
16. 忽视可访问性

1. 忽视数字化转型

数字化转型或“将数字技术融入公司所有领域”的支出预计将在 2024 年超过2.51 万亿美元（比 2017 年增加近 300%）。

显然，数字化转型是全球趋势，因为它提高了效率、生产力以及客户和工作体验的优势。

这意味着任何未能适应数字化环境并忽视将其运营流程发展到现代数字化标准的企业都将被市场上的其他公司超越。

从切换到云托管，到远程友好、员工再培训和自动化人工智能驱动的洞察，数字化转型需要在公司的各个方面进行。

2.忽视在线客户参与

客户参与度，或者说公司与受众群体建立关系的方式，已成为 2024 年促进业务增长和忠诚度的核心战略。

正如亨利·福特所说，“工资是由客户支付的”，因此让客户保持参与度和满意度对于任何现代企业来说都是绝对必要的。

全球客户互动解决方案市场规模明年将达到 274.5 亿美元，这表明市场上的公司对增强数字交互的关注度不断提高是多么重要。

忽视这一重要方面可能会阻碍企业与其受众的融洽关系，从而影响客户保留率和忠诚度。

它涉及跨数字渠道交付价值，无论是通过富有洞察力的内容、及时的客户服务还是引人入胜的数字体验。

资料来源：法案

3、线上销售渠道不完善

在线销售渠道是企业向数字受众提供产品或服务的途径。

它们包括电子商务网站、社交媒体市场和在线零售合作伙伴等平台。

在线销售渠道的利用扩大了市场覆盖范围，实现全天候销售，并提供数据驱动的见解来完善销售策略。

到 2024 年，电子商务销售额预计将达到 6.3 万亿美元，在这个市场中，任何未能实现在线销售渠道多元化的公司都将面临风险。

与传统的实体销售渠道不同，结构良好的在线销售渠道不仅可以满足追求便利的现代客户，还可以开辟全球影响力的途径。

在线销售渠道不足或结构不良可能会严重阻碍公司的收入潜力和客户覆盖范围。

必须制定精心策划的在线销售策略，确保无缝导航、安全的支付网关和直观的客户界面。

4. 不收集和分析客户反馈

收集和分析客户反馈是引导企业朝着满足客户满意度和期望的方向发展的指南针。

高达89%的公司将客户体验视为提高客户忠诚度和保留率的关键因素，这凸显了反馈的关键作用。

这种反馈的重要性不仅仅是数据收集。

这是一个洞察力的金矿，可以帮助公司在必要时不断发展和改进，并在其卓越领域加倍努力。

无论是调整产品功能、改进用户界面还是完善客户服务协议，客户提供的反馈对于在 2024 年保持竞争力都非常宝贵。

5.未能解决网站性能问题

您的网站服务于您企业的数字形象，这意味着性能问题（例如页面加载时间缓慢、设计响应迟钝或频繁停机）可能会严重损害品牌形象和客户满意度。

页面加载时间仅延迟一秒就可能导致转化率损失 7%，因此网站性能显然会直接影响盈利能力和收入。

来源： Uxpin

网站性能不佳的连锁反应也会延伸到搜索引擎排名。

随着谷歌等搜索引擎将页面速度和移动响应能力纳入其排名算法，性能问题可能会严重影响网站在搜索结果中的可见性。

反过来，这可能会减少公司收到的在线访问者和潜在客户的数量。

6.缺乏移动优化

移动优化不再是一种奢侈品，而是企业努力吸引和留住数字化受众的必需品。

截至 2021 年 10 月，移动互联网使用量激增，独立移动互联网用户超过 42.8 亿，这凸显了移动优化的必要性。

与网站性能类似，移动优化的影响也延伸到搜索引擎排名。

通过 Google 的移动优先索引，搜索引擎主要使用移动版本的内容进行索引和排名。

7.忽略社交媒体整合

到 2024 年，社交媒体营销预算预计将达到560 亿美元，这使得社交媒体平台成为品牌参与和电子商务销售的重要组成部分。

由于近 50% 的美国年轻互联网用户通过社交媒体进行购物，任何未能优化其社交媒体形象的公司都面临着在竞争中失败的风险。

搜索引擎优化和品牌建设也受到强大的社交媒体存在的显着影响，因为个人资料通常会在品牌关键字的搜索结果中占据首位，从而提高品牌知名度。

虽然搜索引擎优化仍然比有机社交媒体带来更多的流量，但平衡地利用两者可以显着提高品牌的在线知名度和参与率​​。

忽视社交媒体整合就会丧失与受众建立联系并在数字主导的市场中保持竞争力的机会。

8.忽视电子邮件营销

77%的营销人员发现电子邮件参与度比上一年有所上升，到 2023 年底，电子邮件营销收入预计将接近 110 亿美元。

此外，高达 99% 的电子邮件用户有每天检查收件箱的习惯，有些人每天检查收件箱的次数高达 20 次，这一数字凸显了电子邮件营销在与客户保持紧密联系方面不可或缺的作用，从而培养忠诚的客户。

此外，电子邮件营销拥有显着的投资回报 (ROI)，每在电子邮件营销上花费 1 美元，品牌就能获得 36 美元的收入。

这种令人印象深刻的投资回报率与消费者对电子邮件作为商务沟通数字渠道的偏好相辅相成，55% 的消费者表达了这种偏好​​。

电子邮件营销的成本效益及其广泛的影响范围（2023 年每天交换 3,473 亿封电子邮件就证明了这一点，到 2024 年这一数字将上升至 3,616 亿封​3​）使其成为努力实现持久发展的企业不可忽视的资产客户关系和强大的在线形象。

9. 客户支持渠道不足

现代客户不断变化的期望意味着任何无法提供出色客户支持的公司都将在现代市场中遭受巨大损失。

资料来源： Zendesk

公司认识到对客户服务的投资可以带来丰厚的回报，从而推动了扩大客户支持团队和培训专业客户服务代理的趋势​​。

此外，如前所述，数字化转型的出现带来了众多技术进步，正在重塑客户服务方式。

例如，人工智能和自动化的日益采用是企业期望实施的全渠道趋势之一。

这一趋势使组织能够处理客户查询和重复性任务，并通过人工智能驱动的聊天机器人和自动消息传递提供 24/7 支持，从而显着提高客户服务渠道的效率和有效性​​。

通过认识到强大的客户支持渠道的重要性并利用现代技术来增强客户服务，企业可以更好地满足当代市场的需求。

这可以提高客户满意度，并最终增强行业竞争力。

10.不利用数据分析

数据分析在促进企业明智决策方面发挥着不可或缺的作用。

全球高级分析市场预计将从 2019 年的 2,480 亿美元增长到 2024 年的 2,810 亿美元，显然，比以往任何时候都更多的企业认识到数据分析在其业务运营中的重要性。

重要的是，组织已将“提高效率”和“更有效的决策”视为采用数据分析的主要好处。

这意味着可以通过更好的方向和信息更快地做出业务决策，从而帮助公司更快地做出反应并保持领先于竞争对手。

11、未能适应市场变化

过去的全球事件，例如战争、加密货币牛市和流行病，已经表明现代商业环境是多么变化无常。

因此，适应 2024 年的市场变化对于任何想要保持竞争力的企业来说都至关重要。

为此，公司绝对必须通过开发技能、调整产品和混合销售来投资保持竞争力和相关性。

技能发展投资

为了应对不断变化的市场动态，预计组织将在 2024 年加大对培养情商、销售培训、沟通和人际能力等基本技能的投资​​。

敏捷产品管理

敏捷方法论能够快速评估和适应市场变化，促进积极主动地调整业务策略，以与消费者行为变化产生共鸣。

混合销售

混合销售最初是对大流行的反应，预计到 2024 年将成为主要的销售策略，这得益于不断变化的客户偏好和向远程优先互动的转变。

这一战略不仅顺应了市场变化，而且通过实现广泛而深入的客户互动，使收入增加了高达 50%。

12. 忽视网络安全威胁

忽视网络安全威胁可能会对公司的财务健康和声誉产生毁灭性影响。

据估计，到 2024 年， 50%的网络安全领导者将无法成功尝试使用网络风险量化来推动企业决策。

资料来源： RiskOptics

此外，尽管 62% 采取网络安全风险意识的企业表示他们在“信誉和网络风险意识”方面取得了进步，但只有 36% 取得了基于行动的成果​​，这表明采取正确的网络安全措施是多么重要。

从本质上讲，如果组织采用强大的网络安全协议，那么到 2024 年，那些这样做的组织预计将安全漏洞造成的财务影响平均减少90% ，这表明，纯粹从财务角度来看，投资网络安全最佳实践是多么有益。现代数字时代。

13.数字工具培训不足

数字工具的快速发展给企业带来了好处，也带来了挑战。

一方面，这些进步提高了效率、准确性和功能。

另一方面，他们要求用户不断学习和适应。

对这些数字工具的培训不足可能会导致一系列问题：

• 生产力下降：如果没有适当的培训，员工可能无法充分利用数字工具的潜力，从而导致生产力下降。
• 错误率增加：缺乏理解可能会导致错误，而纠正这些错误可能成本高昂且耗时。
• 员工士气低落：如果员工被要求使用他们不太了解的工具，他们可能会感到不知所措或沮丧。
• 安全风险：培训不足可能会导致数字工具的误用或错误配置，从而带来安全风险。
• 资源消耗：时间和资源可能会浪费在对因工具使用不当而引起的问题进行故障排除上。

因此，任何想要在现代市场中保持竞争力的企业都必须灌输持续提高员工技能和培训的公司文化，以确保员工和公司本身从快速发展的可用工具和产品数量中获益。

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14. 未能保持良好的在线声誉

在线声誉管理 (ORM) 绝对重要，因为企业的数字化展示通常是潜在客户与该公司的第一次互动。

例如， 85%的消费者对在线评论的信任度与对个人推荐的信任度一样高，近四分之三的消费者对拥有正面评论的公司更信任​​。

此外， 90%的消费者在访问企业之前会阅读在线评论，这些评论影响近 70% 的购买决策。

此外，拥有强大在线影响力的公司可以为其产品和服务收取更高的费用， 86%的客户愿意为评级和评论较高的公司的服务支付更高的费用​。

如果企业未能管理其在线声誉，那么它不仅会错过增加收入的机会，而且还会面临声誉因不公平和不真实的评论而受损的风险。

15. 忽视自动化机会

53%的企业以某种形式实施自动化，每一家企业都错失了增强流程、减少人为错误和缓解工作场所压力的机会。

从工资单到营销和决策，现代企业的许多方面都可以实现自动化，以帮助他们更有效地运营并获得更多利润。

与采用数字化转型类似，未能采用自动化机会只会让企业落后于竞争对手。

16. 忽视可访问性

在 2024 年的数字环境中，忽视可访问性可能会导致排斥和法律问题。

为了避免这个陷阱：

字幕和文字记录：确保您的视频和播客有准确的字幕，并提供书面文字记录。 Riverside 提供了一种轻松添加字幕的解决方案。

来源：运球

替代文本和颜色对比度：对图像使用描述性替代文本，并在设计中保持良好的颜色对比度，以帮助视障用户。

键盘导航：使您的网站和工具可以仅通过键盘进行导航。

测试：使用屏幕阅读器等辅助技术进行测试，以识别和解决可访问性问题。

结论

通常，知道不该做什么几乎和知道该做什么一样有帮助。

读完本文后，您应该清楚地了解 2024 年需要避免什么，以及如何确保您的公司在快速发展和不断变化的现代市场中保持领先于竞争对手。