20个电商退货统计指导你的逆向物流

已发表: 2021-06-10

对于所有在线销售的商家来说，电子商务退货是一个越来越重要的方面。

在本文中，我们将分析20 个电子商务退货统计数据，看看它们如何指导您现在和未来的退货管理。

我们将一起发现客户退货越来越多的原因、逆向物流的成本以及无可挑剔的客户服务的重要性，以确保客户即使在收到损坏或不需要的物品后仍会向您购买。

此外，我们将讨论一个工具来持续监控您商店的电子商务退货统计数据： ShippyPro 轻松退货功能。

让我们开始我们的概述吧！

电商退货率统计

退货率因销售部门和时期而异，但根据这些数据，我们可以说，在线订购的所有产品中至少有 30%退回给发件人，而在实体店购买的产品中，这一比例为 8.89%店铺。

当然，这些数字受到以下事实的影响：在线买家没有机会接触面料或物体的质地，而且往往无法正确评估他们想要购买的商品的颜色和尺寸。然而，我们不应忘记，2017 年和 2018 年的这些研究表明， 41% 的在线买家决定在电子商务上购买同一产品的不同版本，目的是退回不需要的产品。

这些研究还表明， 89% 的受访者在过去 3 年中进行了在线回报。

转到产品类别，有趣的是，受退货问题“影响”最大的行业是服装和鞋类，退货率为56%，其次是电子产品 (42%) 和珠宝。

这些是重要的数字，表示您每天必须面对的一个普遍趋势来管理您的电子商务。

但为什么人们会退回在线购买的商品？让我们看看一些关于退货原因的有趣数据。

也许您已经可以想象，还要感谢您的个人经历，为什么有些买家决定退货。阅读这些数据，看看它们是否与您的在线商店中发生的情况相匹配：

23% 的顾客收到了与购买的物品不同的物品。
在22% 的情况下，文章看起来与在线显示的方式不同。所以要注意产品的描述和照片，一定要尽可能真实详细。
20% 的产品在到达目的地时已损坏，因此退货的愿望是可以理解的。如果您遇到过类似情况，您永远不要忘记 Carrier 是您工作团队的完整成员，最重要的是，客户对您和您的品牌的看法在很大程度上取决于 Carrier 的服务。
35% 的退货归因于其他原因，例如交货延迟、买家事后考虑或商品质量差。

监控每一次退货并发现原因的有效方法是在您的电子商务中集成ShippyPro Easy Return ，其功能之一还包括根据原因过滤退货。

尽管57% 的商家表示电子商务退货对其业务有负面影响，但现在建议提供免费退货（包括运费），因为这是鼓励客户在线购物的主要原因之一。

在我们收集的退货统计数据中，值得注意的是， 79% 的人希望在不支付运费的情况下退货。

事实上，根据这些其他数据，免费退货是推动消费者在线购买的第二重要原因，仅次于免费送货。

我们很清楚，您希望通过任何方式避免退回您每天在网上商店辛辛苦苦出售的商品。

但有时这将不可避免地发生：唯一要做的就是能够为您和您的客户构建一个简单高效的退货流程。

考虑一下：

至于后一个方面，您应该知道，使用 ShippyPro Easy Return，您的客户将能够单击一下即可打印选择用于退货的承运人的退货标签，没有压力，也不会浪费时间。

由于产品退货有时是不可避免的，因此您需要做好计算并了解退货对电子商务增长的影响有多大。

看看这些数字：

现在，总而言之，让我们看一些电子商务退货统计数据以乐观地展望未来，充分意识到最佳退货流程是留住客户的基本步骤：

我们已经看到，退货是一个问题，但也可以成为销售新产品和赢得客户信任的机会。在我们的博客上，您还可以找到一份专门针对退货和最佳实践的指南，以利用它们为您带来优势。

ShippyPro Easy Return从各个角度帮助您制定完美的退货策略，满足消费者的所有需求。 特别是，通过将此功能集成到您的电子商务中，您可以：

不要再浪费时间了：简单的退货流程会让您的客户满意，并帮助您节省时间和金钱。

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