20个电子商务退货统计指导您的逆向物流

已发表: 2021-06-10

对于所有在线销售的商家来说，电子商务退货是一个越来越重要的方面。

在本文中，我们将分析20 个电子商务退货统计数据，看看它们如何指导您现在和未来的退货管理。

我们将一起发现客户退货率越来越高的原因、逆向物流的成本以及无可挑剔的客户服务的重要性，以确保客户即使在收到损坏或不需要的物品后仍能向您购买。

此外，我们将讨论一个持续监控您商店的电子商务退货统计数据的工具： ShippyPro 轻松退货功能。

让我们开始我们的概述吧！

电商退货率统计

退货率因销售部门和时间段而异，但根据这些数据，我们可以说在线订购的所有产品中至少有 30%被退回给发件人，而在实体店购买的商品中，这一比例为 8.89%店铺。

当然，这些数字受到以下事实的影响：在线买家没有机会接触织物或物体的质地，并且往往无法正确评估他们想要购买的颜色和尺寸。但是，我们不应忘记，2017 年和 2018 年的这些研究表明， 41% 的在线买家决定在电子商务上购买同一产品的不同版本，目的是退回不需要的产品。

这些研究还表明， 89% 的受访者在过去 3 年中进行了在线退货。

转向产品类别，有趣的是，受退货问题“影响”最大的行业是服装和鞋子，退货率为56%，其次是电子产品（42%）和珠宝。

这些是重要的数字，它们表示您每天必须面对的一个普遍趋势来管理您的电子商务。

但为什么人们会退回在线购买的商品？让我们看看一些关于退货原因的有趣数据。

也许您已经可以想象，也感谢您的个人经验，为什么有些买家决定退货。阅读这些数据，看看它们是否与您的在线商店中发生的情况相匹配：

23% 的客户收到了与所购买商品不同的商品。
在22% 的情况下，文章看起来与在线显示的方式不同。所以要注意产品描述和照片，它们必须尽可能真实和详细。
20% 的产品到达目的地时已损坏，因此退货的愿望是可以理解的。如果您遇到过类似的情况，您永远不应忘记承运人是您工作团队的完整成员，最重要的是，客户对您和您的品牌的看法在很大程度上取决于承运人的服务。
35% 的退货是由其他原因造成的，例如延迟交货、买家事后考虑或商品质量差。

监控每一次退货并发现原因的有效方法是将ShippyPro Easy Return集成到您的电子商务中，其功能还包括根据原因过滤退货。

尽管57% 的商家表示电子商务退货对其业务产生负面影响，但现在建议提供免费退货（包括运费），因为这是鼓励客户在线购物的主要原因之一。

在我们收集的退货统计数据中，值得注意的是， 79% 的人希望在不支付运费的情况下退货。

事实上，根据这些其他数据，免费退货是推动消费者在线购买的第二重要原因，仅次于免费送货。

我们很清楚，您希望以任何方式避免您每天在您的在线商店中辛苦出售的商品退货。

但有时这将不可避免地发生：唯一要做的就是能够为您和您的客户构建一个简单有效的退货流程。

考虑一下：

至于后一方面，您应该知道，使用 ShippyPro Easy Return，您的客户将能够一键打印所选承运人的退货标签，没有压力，也不会浪费时间。

由于产品退货有时是不可避免的，因此您需要做好计算并了解退货对电子商务增长的影响程度。

看看这些数字：

现在，总而言之，让我们看一些电子商务退货统计数据以乐观地展望，完全意识到最佳退货流程是留住客户的基本步骤：

我们已经看到退货是一个问题，但也可能是销售新产品和赢得客户信任的机会。在我们的博客上，您还可以找到专门针对退货和最佳实践的指南，以利用它们为您带来优势。

ShippyPro Easy Return帮助您从各个角度制定完美的退货策略，满足消费者的所有需求。 特别是，通过将此功能集成到您的电子商务中，您可以：

不要再浪费时间了：简单的退货流程会让您的客户满意，并帮助您节省时间和金钱。

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