2019 年：将（最终）成为对话式 AI 之年的 5 个原因
已发表: 2019-02-15WhatsApp 现在是 B2C 自动对话的理想平台
世界上的 Alexa 和 Cortana 终于离开科幻领域，成为家庭的虚拟部分
从供应链到客户支持，对话式人工智能正在成为新的首选技术
人工智能是今年 1 月举行的今年消费电子展 (CES) 上的一个主要话题。 虽然它一直是科技行业讨论和流行文化的重要组成部分，但 2019 年完全不同。 几乎每个行业都受到人工智能实际实施的影响，行业中的利益相关者意味着业务。 我们终于见证了现实与炒作相匹配，人工智能从一个理论层面转移到了一个更现实、更体验的空间。
对话式人工智能已经跨越了成为每个人都期待的“神奇药丸”的门槛。 今天，企业更加意识到技术的潜力和局限性。 2019年可以说是企业达到启蒙关键的一年，实现了人工智能机器人在现实世界中的应用。
让我们看看这项技术如何最终摆脱荒谬期望的外壳，成为人们多年来一直期待的革命性高级计算界面。
WhatsApp：B2C 自动化对话的理想平台
对于任何辅助技术来说，拥有一个固有的底层平台是很重要的，例如，网站有浏览器和搜索，或者存在用于应用程序的智能手机。 然而，对话式 AI 仍然没有自然倾向于支持自动对话的媒介或平台，适应性成为聊天机器人部署之前的主要关注点之一。
与此同时，随着 WhatsApp 推出其期待已久的企业解决方案堆栈，等待终于结束。 为可能是世界上最大的消息传递应用程序提供一种创收机制，参与服务通过简单的发送/接收 API 以简单的方式运行，允许消息插入第三方系统，如支持 CRM、票务软件等。
去年该平台发展并面向大量企业开放，今年将成为品牌与消费者互动的流行方式。 预计到 2019 年底，各大消费品牌都将拥有一个 WhatsApp 手柄与用户交流。
可能性是无穷无尽的，从简单的客户支持到销售点体验或收集售后反馈。 随着当今跨各种平台的参与的数量和频率，保持无缝和同步交互的唯一方法是通过自动机器人响应，由有关客户偏好的潜在智能驱动。
事实上，结合对话式 AI 平台处理支付的能力，企业能够拥有一个 360 度全方位平台，该平台有可能成为消费者与企业的主要互动渠道。
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语音接口
世界上的 Alexa 和 Cortanas 终于远离科幻领域，成为家庭的虚拟组成部分。 如今，大约41% 的美国家庭拥有智能扬声器设备，亚马逊仅在 2018 年就售出了 1 亿台。 言归正传，聊天机器人的白话功能似乎正在大获全胜。 谷歌报告称，印度的印地语语音搜索查询现在同比增长 400% 。
事实上，Jio Phone 内置的语音助手支持多种印度当地语言，是该品牌能够对印度二级和三级市场产生如此巨大影响的主要贡献者。 通过大规模的 ATL 活动和实地交易，亚马逊和谷歌等公司正在积极推动采用助理服务。 在 2019 年，我们将看到更多这一切，目标是让语音界面成为消费者的必备品，带来便利和大量附加功能。
富通信服务 (RCS)
RCS 是 SMS 的下一个演变，它是一种更复杂的消息传递协议，预装了 OTT 应用程序的所有功能——群聊、发送/阅读回执、交换图像、视频、文件等的能力。它本质上是针对 Android 并且与制造商无关。
RCS 是对话式 AI 的一个重要方面，它将启用即时业务消息传递，而无需添加/下载任何服务包。 这对企业和品牌来说是个好消息，因为他们现在可以选择通过手机上的原生消息传递应用程序来丰富客户参与度。
2019年RCS之所以重要，值得人们关注，是因为去年谷歌的背书。 4 月，谷歌正式停止对 Allo 的投资，表示 RCS 将成为其未来消息传递战略的核心。 这大大加快了新协议的发布进度，55 家运营商和 11 家 OEM 厂商以及微软也同意采用该标准。 所有这一切最终导致Verizon 在 11 月宣布将在“2019 年初”推出 RCS。
聊天优先用例的出现
对话式人工智能虽然范围广泛，但仍主要与客户支持相关，电子商务等领域大大加强了这一假设。 Swiggy、Zomato、Goibibo、Oyo Rooms 等服务正在成为解决客户支持问题的首选方式。 除了大大减少客户体验团队的工作量外，聊天机器人还可以实现无缝的大众交流和 24×7 的可访问性。
与电话、电子邮件、社交等任何其他渠道相比，聊天构成了当今电子商务行业查询量的大部分。这很直观，因为大多数电子商务订单都是在智能手机上下达的，而智能手机已经有了消息传递建立为最自然的通信界面。 聊天机器人媒体中响应的即时性使其成为即时响应和积极号召性用语的极其有效的沟通工具。
技术民主化
最后，即插即用对话式人工智能平台的大规模民主化以及大公司和小型开发人员等为实现对话式应用程序的轻松开发做出巨大贡献的频率导致其强劲增长。 Amazon Web Services 和 Google Cloud 拥有 100 多项 AI 服务，可用于构建任何类型的文本或语音机器人。
还有至少 100 个其他独立平台和数千个开源库，如Rasa ，可用于根据企业需求定制的任何类型的应用程序。 它几乎变得像制作网站一样简单。
对话式 AI 世界已经从仅仅是企业的新奇事物发展成为具有实际、实质性数量和质量优势的功能。 机器人的智能和易用性可用于管理查询量的突然高峰，并通过销售线索漏斗推动 2 到 3 倍更好的转化。
从供应链到客户支持，对话式人工智能正在成为提高效率、生产力和客户体验的新技术。 2019 年提供了一个机会，可以真正推动并兑现围绕对话 AI 的长期炒作。