帮助您开始使用 Braze Canvas Flow 的 3 个用例

已发表: 2023-01-20

*记录划痕* *定格*你可能想知道你到底是怎么到这里的。

回想起来，这一切可能都是从推销开始的； 我敢打赌您一定记得听过： Braze 是一个全面的客户参与平台，可在消费者和他们喜爱的品牌之间提供相关且难忘的体验。 情境支撑着每一次 Braze 互动，帮助品牌培养与消费者的人际关系。 所有这一切都是如此。 但这对你意味着什么？

好吧，这意味着 Braze 是一个平台，它将通过充当所有客户参与的首选工具来简化您与用户的交互方式。 您可能渴望开始您的第一个活动或 Canvas Flow 之旅； 但在您这样做之前，我们需要确保您勾选了几个关键项目：

  • 选择有价值的事件和属性以通过 CSV、我们的 SDK 之一和/或 API 端点流式传输到 Braze 用户配置文件中。

  • 选择您需要准备好使用的渠道（例如推送、电子邮件、应用内消息、内容卡、SMS）

  • 将您的用户导入 Braze

  • 将历史数据回填到 Braze 中


一旦完成这项工作——您所有的基本消息渠道都已设置好并准备就绪，您的客户数据库也已准备就绪——您就可以开始考虑如何开始使用我们的 Braze Canvas Flow 客户旅程工具跨多个渠道吸引您的观众，所有这些都来自一个平台。 但是，由于您可以开展的活动和用例太多，因此有时很难知道从哪里开始。

为了提供帮助，让我们来看看三个常见的用例，这些用例通常是在客户开始使用 Braze 时设置的。 这些用例简单但至关重要，有助于为如何在 Braze 中构建成功的 Canvas 奠定坚实的基础。

1. 入职和欢迎系列

这是您的欢迎流程，它将向首次访问您的应用程序或网站的用户致意。 为了设置它，您需要传递一个自定义事件来定义您的 Canvas 进入条件（例如注册完成或帐户创建） ，当您的用户首次成功注册或创建他们的帐户时将触发这些条件。 此自定义事件将成为您的 Canvas 进入条件，让 Braze 知道应将这些人添加到相关的 Canvas 中。自定义事件传递给 Braze 后，您可以继续设置 Canvas。

入门

  1. 对于 Canvas Entry Schedule ，选择Action-Based 。

  2. 对于触发器类型，选择Perform Custom Event 。

  3. 添加后，您可以从下拉列表中选择您的自定义注册事件。

  4. 选择您的目标受众。

  5. 构建你的画布。 第一步是消息步骤，将其连接到 Canvas 后，您可以随意添加您认为用户完成其入门之旅所需的尽可能多的消息步骤。 不要忘记在每条消息之间添加一个延迟步骤，这样您的用户就不会一次收到所有内容。

对于消息步骤，您可以选择任何渠道组合以找到您认为最适合您的受众的完美组合。 我们鼓励您在整个流程中采用跨渠道方法！

2. 废弃的购物车

对于我们的电子商务客户，您可以创建一个废弃的购物车系列，以召回将商品留在购物车中但未完成购买的用户。 对于自定义事件，您需要放弃购物车和购买事件。

入门

  1. 对于 Canvas Entry Schedule ，选择Action-Based 。

  2. 对于触发器类型，选择Perform Custom Event 。

  3. 选择您的自定义废弃购物车事件。

  4. 选择您的目标受众。

  5. 构建你的画布。 第一步不是从消息步骤开始，而是一个操作路径，其中评估窗口是一天，第一组中选择的操作是Make Purchase 。 创建完成后，您可以勾选我希望该组退出第 1 组的画布。

  6. 添加消息步骤并将其连接到Everyone Else分支

此设置的作用是让用户有一天在放弃购物车后进行购买。 如果他们在当天进行了购买，则用户会退出 Canvas，而不会收到有关其购物车的任何进一步信息； 但如果没有，他们会收到消息。 从那里，您可以通过将另一个操作路径连接到消息步骤来冲洗和重复，然后是另一个消息步骤，这样就会向用户发出提醒，直到他们进行购买。

或者，如果您启用了退出标准作为一项功能，则可以将例外情况设置为进行购买，并且画布本身将以延迟步骤开始，然后是消息步骤，然后从那里交替进行。

3.重新参与

我们的最后一个示例是重新参与系列，旨在让流失的用户回来并转化为活跃用户。 此 Canvas 不需要自定义事件； 只要实施了 Braze SDK，您就可以使用我们开箱即用的会话跟踪来设置此用例。

入门

  1. 对于 Canvas Entry Schedule ，选择Scheduled

  2. 对于触发类型，选择每日

  3. 将您的目标受众设置为超过 14 天前最后使用的应用程序。 （注意：您可以根据需要自定义自己的回溯期，但对于本示例，我们将使用 14 天）。

  4. 构建你的画布。 第一步是消息步骤，然后是操作路径，其中第 1 组选择的操作是Start Session 。 与 Abandoned Cart 系列类似，您可以勾选我希望此组退出第 1 组的画布。

创建后，Canvas 将每天自动运行，以查看哪些用户在 14 天内（或者您的回溯期有多长）没有启动会话。 从那里，用户将进入 Canvas 并收到第一条消息。 一旦用户登录或开始会话，他们就会退出 Canvas； 否则，他们会一直坚持到最后。 可选：您可以启用重新资格，以便用户可以在开始显示再次成为失效用户的迹象时重新加入 Canvas。

或者，如果您启用了Exit Criteria作为一项功能，则可以将Exception设置为Start Session ； 使用这种方法，Canvas 本身仍将以消息步骤开始，然后是延迟步骤，然后从那里交替进行。

最后的想法

有很多方法可以使用 Braze 平台为您的营销工作增加价值。 但是，如果您刚刚开始使用 Braze，那么您可以做的最有影响力的事情之一就是开始利用 Canvas Flow 自动利用多个渠道来提供价值并建立更牢固的客户关系。

如果您感到不知所措并需要指导，请随时联系您的客户入职经理（如果您正在入职）或客户成功经理（如果您不是）。 否则，如果您是自学者，我们推荐我们的 Braze 学习课程之一，使用 Canvas Flow 创建客户旅程或构建基本电子邮件营销计划，或者我们的现场培训课程，使用 Canvas Flow 体验编排。