到 2020 年，品牌和营销人员将永远改变的 3 种方式

重要见解

• 拥抱当下，并从中吸取教训，迎接未来的挑战。

• 倾听和同理心等特质现在至关重要。

• 明确的目的有助于品牌采取有意义的行动。

我们距离 2020 年还有三个多月的时间，但这一年已经成为全球大流行和持续呼吁社会正义之后前所未有的挑战和变化的代名词。

DoorDash 营销副总裁 Kofi Amoo-Gottfried 在一次关于周一品牌周第一天的新世界秩序。

下面仔细看看像 Amoo-Gottfried 这样的品牌领导者今年迄今为止学到的东西，以及他们所说的三种主要方式，一切照旧永远被一个改变了我们个人和专业的时刻所颠覆：

新常态就是常态

首先，消费者前所未有地接受了数字化，因此品牌需要向前看而不是向后看。

根据 Ally 首席营销和公共关系官 Andrea Brimmer 的说法，大流行期间向数字化的迁移为 Ally 带来了新客户的涌入。

“我认为这可能会持续很长时间，因为人们已经发现了这种无摩擦的体验，他们现在开始质疑，'为什么我以前那样做？'”她说。

Amoo-Gottfried 表示，向电子商务和便利经济的转变将持续存在——尽管它可能不会像现在在所有类别中那样高。

“我认为这种情况不会倒退，”他说。

Frito-Lay 营销副总裁 Sadira Furlow 补充说，关键是要接受新常态，就好像你选择了它，而不是质疑我们什么时候会回到原来的样子。 （Furlow 和 Amoo-Gottfried 和 Brimmer 一样，都是今年 Adweek 的品牌天才获奖者之一。）

“看看你在过去六个月里完成了哪些以前无法做到的事情，”Furlow 说。 “你如何将其编入代码并将其作为业务连续性计划的一部分，并与你一起吸取这些教训，而不是试图回到一个早已过去的时代？”

营销人员必须用心思考

Furlow 说，在过去的六个月里，品牌也变得更加人性化——其中一部分意味着成为更好的倾听者。

“我认为这一次比以往任何时候都更需要我们作为品牌真正将消费者放在首位，让他们参与进来，更好地倾听他们的意见，然后提供他们需要的东西，”她说。

事实上，Brimmer 说，营销人员应该像人类一样思考，而不是像营销人员一样思考。

“我们必须认识到，如果你不考虑客户的感受和国家的情绪，那么你就是完全聋了，”她说。 “我认为，只有当你真正用心思考，像人一样思考，而不是像营销人员一样思考时，你才能以这种方式行事。”

同样，Amoo-Gottfried 表示，品牌要做的最重要的事情是慷慨地领导并关注消费者的需求。

“对您的消费者、您的客户、您的同行、您的同事的同理心，只是表现出 [as] 更人性化，并带来我 [call] 的恩典——我认为它使我们能够专注于正确的行动，并且能够一起驾驭它，而不是为了完美而承受一些压力，”Furlow 补充道。

品牌必须行动

今年也证明品牌必须以行动来支持他们的言论，尤其是在社会正义方面。

“人们对涉足这个领域感到不安，因为他们不了解它，但整个国家并不擅长这一点，”Amoo-Gottfried 说。 “我们生活在一个有着种族主义历史和种族主义存在的国家。 所以我认为工作就是开始。”

Furlow 表示，Frito-Lay 的母公司百事可乐已采取措施，例如承诺 4 亿美元资助专注于种族正义和平等的举措，以及与黑人拥有的餐馆建立伙伴关系，并与农民合作，帮助该品牌服务的社区。

“这真的让我们站在我们的前脚……我们想做更多，我们想带来更多快乐，我们想成为围绕系统性种族主义改变的一部分，”弗洛说。

Amoo-Gottfried 说，当品牌有明确的目的时，采取行动会更容易。 而且，在 DoorDash 的案例中，这个目的是赋予当地社区权力，这就是为什么该品牌削减了佣金，现在让合作伙伴能够每天兑现，而不必等到月底。

DoorDash 还在其平台上突出显示了黑人拥有的餐厅，帮助推动这些企业的搜索量增加了 275 倍。 它与为服务不足的社区众包贷款的非营利组织 Kiva 合作，以帮助黑人企业家获得贷款，并承诺为美国参与的餐厅提供匹配贷款。

“因此，我们正在寻找方法进行调整，无论是通过在年底前免除佣金，还是通过推动人们前往 [Black-owned business]，”Amoo-Gottfried 说。 “但所有这些工作都需要花费一生的时间。”

Brimmer 指出，金融服务业长期以来一直导致美国的种族不平等，他说，Ally 将其社交媒体渠道专门用于讨论红线和信贷不可用等问题。 它还提供了布里默所说的“业内最全面的宽容计划”，并免除了费用，并在四个月内抑制了汽车和抵押贷款的支付。

“我们当然不是完美的，但我认为我们必须解决作为金融服务类别可以改变的事情，”她说。 “如果每家公司只做一件事，只专注于那一件事，那么世界将会变得更美好。”

本文由 Adweek 的 Lisa Lacy 撰写，并通过 Industry Dive 出版商网络获得合法许可。 请将所有许可问题发送至 [email protected]。

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