通过消费者生成内容 (CGC) 增加业务销售额的 3 种方法

用户生成的力量现在早已为人所知。 消费者生成的内容营销是一种无需疯狂头脑风暴即可为企业带来丰硕成果的方法，并且其营销和社交方法具有成本效益。 我们的团队已经筛选出 3 种可行的方式，让品牌可以使用用户生成的媒体来增加其业务销售额。

探索-

1.巧妙地使用UGC评论和评分

在线购物者会体验到很大程度的购买焦虑。 当购物者完全从新网站购买时，这种购买焦虑更为显着。 与刻意的品牌营销相比，今天的买家相信来自其他买家的评论和评级，就像他们一样。

企业主在强调产品的功能或优势方面所做的努力并不能像可靠和诚实的在线评论或来自“真实”买家的推荐那样说服今天的购物者。

在这里，企业必须致力于在购物者浏览网站时使用消费者生成的内容向他们展示，以产生持久的影响并促成转化。

这里的关键细节是在整个网站内外“使用”这种用户生成的媒体。

另请阅读 – 如何管理 UGC 权限

网站上如何使用UGC，一些思路——

用户生成的媒体可以是评论、评级、照片、视频或问答的形式。

了解所有这些明智使用的经典方法将是在电子商务巨头 - 亚马逊的网站上。 亚马逊已在其产品页面上成功实施了所有这些功能，因此利用用户生成内容的能量来增加其转化率。

评论和评分是用户生成的内容营销风格的一种常见形式。 在电子商务平台上使用 UGC 来增加电子商务销售额是当今值得信赖的最佳实践 以前客户的产品照片让购物者可以看到产品在照相馆外的“真实”外观，或者没有因过度编辑而受到影响。 客户经常分享产品的放大视图，并通过短视频和说明性照片或在问答环节中对产品使用和产品外观的实际回答或通过评论进行详细说明来展示产品的使用。

用户生成的内容为您的买家提供即时帮助以解决他们的购物疑虑。 除了在产品页面上使用用户生成的内容外，您还可以在促销电子邮件、社交媒体广告（Facebook、Instagram 或 YouTube 广告）、谷歌广告等中使用 UGC，因为这些可以确保更高的点击率。

消费者生成的营销具有双重好处——让您的现有客户因提交他们的意见和反馈而感到受到重视，同时它传达了真实性并在您的潜在客户之间建立了信任因素，最终导致增加的转化率。

让您自己的客户有权向新购物者推销您的产品。 让您以前的客户成为品牌拥护者，并向新买家传达产品的真实性和质量。

另请阅读：如何在商业营销中利用用户生成内容 (UGC)

2. 令人满意地展示和解决负面 UGC

客户不一定只分享积极的用户生成内容。 客户经常会留下关于服务质量差、交货延迟、产品质量差等的负面反馈。品牌必须始终选择解决此类负面客户评论并为客户提供满意的回应。 这说明该品牌正在接受他们的错误，理解核心问题，并同意下次改进和提供更好的服务。

从长远来看，解决负面 UGC 对业务增长至关重要。 您不想成为一个回避在线显示批评评论的品牌。 一定要展示它们，因为它们反映了品牌是诚实和透明的，并且准备好下次改进。

报告称，30% 的客户在看到他们的业务有所改善后会重新选择某个品牌。 对负面评论做出回应还可以让您有机会与您的客户进行对话，并向感兴趣的购物者表明您是一个重视客户的品牌。 利用用户生成的内容进行店内营销活动是最终增加用户信任和销售的绝佳方式！

3.充分利用问答部分、评论和消息

这一点是关于如何保持对话进行的一般组合。 UGC 营销的明智尝试是明智地使用您网站中的问答部分或社交资料、消息等的评论部分。

该品牌还可以向其客户索取产品创意、活动和竞赛创意。 这将产生 UGC，还将帮助该品牌降低其寻找新创意的成本。 此外，您向自己的客户征求意见，并以新产品设计、功能等形式为他们提供他们想要的东西。

当客户发送他们在购物时遇到的产品查询和痛点时，品牌必须对此做出回应。 一-它解决了客户的疑虑，并有望实现成功的转换。 两个你正在引发一场对话，如果他们遇到类似的产品疑虑，这可能会引起其他在线购物者的注意。

品牌必须快速响应客户的询问，因为这反映了优质的客户服务和品牌的“接受”质量。 该问题可以由客户服务团队/社交团队回答，也可以发送给同一产品的前买家（亚马逊也这样做），以创造社区购物体验。

消费者生成的营销是一个概念，它极大地使品牌受益，节省数字营销预算，削减成本，并为设计竞赛、活动、产品功能和服务提供新思路。 分享 UGC 孕育更多 UGC，构建整体品牌社区，为品牌与客户的关系增值。

另请阅读：用户生成的内容营销活动的 7 个鼓舞人心的示例