提高转化率的 32 条技巧
已发表: 2014-08-25看着成千上万的人在不购买任何东西的情况下访问您的电子商务网站可能会令人沮丧，而且这是一个难以解决的问题。 转换改进不会一蹴而就。
但是，如果您真的想将您的电子商务业务提升到一个新的水平，那么您需要解决这个问题并找到增加转化率的方法。 本指南可帮助您做到这一点。
任何营销人员都知道 1960 年代开发的营销组合模型。 要有效地营销产品，您必须关注四个 P：产品、价格、地点和促销。
电子商务商店也不例外。 将访客转化为客户是营销的一项功能。 在下面的部分中，我们通过研究营销组合的四个组成部分，提供了几种提高转化率的方法。
晋升
搜索引擎（如 Google 和 Bing）可访问的已编入索引的 Internet 有 43.4 亿页。 不包括仅在亚马逊和 eBay 等市场上销售的小企业，仅在美国就有超过 100,000 家电子商务零售商，而且数量每天都在增长。 这些技巧将帮助您吸引访问者并使您与成千上万的其他在线网站区分开来。
1) 广告应该链接到登陆页面
购买在线广告时，请确保广告链接到您的目标网页而不是主页。 链接到内部页面的定向广告的跳出率低于那些将访问者转储到主页并迫使他们猜测下一步要去哪里的广告。
The North Face 的横幅广告就是一个很好的例子。 它直接链接到广告产品。
Skechers 的广告直接链接到鞋模的页面。
2）让客户注册产品通知
通过要求他们注册产品通知来收集访客信息。 您可以在有针对性的营销活动中利用此信息，告知客户即将推出的产品和促销活动。 您可以通过发送生日信息和优惠来进一步提高忠诚度。
Rue La La 是一家会员制时装精品店，通过电子邮件和短信向顾客发送通知。 
American Eagle Outfitters 的注册页面有“生日”和“邮政编码”字段，可以让公司更准确地定位客户。
FranklinPlanner.com 在其订阅页面上提供生日折扣。
3) 提供即将到来的促销活动的先睹为快
预览可以激发客户并增加对即将推出的产品的预期。 这增加了他们重复访问您网站的机会。
Rue La La 在其“即将推出”类别下提供即将推出的产品和活动的日历。
Gilt Groupe 通过告知客户即将到来的销售和日程安排来增加预期。
4）采取一个原因
代表某事的公司可以在志同道合的访客中建立忠诚度。 站在一个原因可以给你的目标受众一种温暖、模糊的感觉，可以迅速将访问者转化为客户。
汤姆斯每卖出一双鞋，就会向需要它们的孩子捐赠一双鞋。
汤姆斯网
地方
一旦人们访问您的网站，您的网站设计必须促进转换。 以下提示可以为您的网站增添趣味。 它们分为三个主要主题：向客户提供更多信息、提高网站可用性以及提供良好的结账体验。
5）沟通你的不同之处
重要的是，您的网站具有与竞争对手区分开来的感觉或设计。
OakStreetBootmakers 页面采用艺术设计，强化了其靴子是手工制作、经久耐用且在美国制造的信息。
6）通过个人故事添加个性
通过添加面孔并与访问者分享您自己的故事，您的网站在访问者眼中变得更加人性化。 认同您的访客更有可能留下来。
分享她自己的个人故事给 Bobbi Brown 的网站带来了个性化的感觉，并增加了它的独特性和个性。
7）有一个好的常见问题页面
网站访问者开始期待“常见问题”部分，它将所有信息集中在一个位置。 在主页旁边，FAQ 页面是网站最常访问的部分之一。
HP 按主题组织其常见问题页面，并确保其外观简洁。 通过在一个位置提供大量信息，HP 的 FAQ 页面易于访问且非常相关。 这确保了页面在搜索引擎上的排名很高。
梅西百货使用不同的术语（客户服务），但其“常见问题解答”页面让用户可以快速搜索最热门问题的答案。
梅西百货
8) 提供实时聊天
访客的需求通常是独一无二的，通常不可能在常见问题解答部分解决所有问题。 大多数公司允许访问者通过电子邮件或联系表格提出问题，但没有什么比您网站上实时聊天小部件的即时性更好了，访问者可以通过它获得即时的客户服务反馈。
提供定制停车许可证的 MyParkingPermit.com 有一个实时聊天小部件，可以让客户服务代表回答访客提出的任何问题。
9）有一个粘性搜索框和帮助部分
考虑安装一个浮动搜索框和帮助部分，让用户无论在您网站的哪个位置都可以访问信息。
无论访问者向下滚动页面多远，如果需要，SolidSignal.com 的搜索框始终可用。
10) 提供有效的导航菜单
有效的导航菜单使访问者能够快速浏览您的网站并深入到他们想要的页面。 用户花在确定导航方案上的时间越少，他们花在购物上的时间就越多。
Target 是一家折扣零售商，它有一个组织良好的导航菜单，其中包含类别和子类别。
11）当搜索没有结果时建议产品
一些网站搜索返回零匹配。 但是，结果页面不必为空。 相反，用推荐的产品填充它； 即使您的推荐不是用户搜索的内容，其他内容也可能会引起他们的兴趣。
当搜索没有返回任何内容时，WineExpress 会包含其最受欢迎的项目。
12) 提供过滤器以改善浏览体验
当他们浏览一个类别或在搜索结果中查找一个常用术语时，客户可能会被可用信息量所淹没。 过滤器让他们减少视觉混乱并快速找到他们需要的确切产品。
Nebraska Furniture Mark 让用户可以将选择范围缩小到各种属性，如家具和室内装潢的风格和类型。 这可以节省用户的时间并让他们避免麻烦。
13）有一个响应式网站
尽管设计很重要，但互联网浏览器却很不耐烦。 许多人不会等待很长时间来加载网站。 因此，请确保您的网站快速且响应迅速，以便访问者留下来。
ArdenB.com 在视觉效果和响应能力之间取得平衡； 它的网站在几秒钟内加载
14) 提供购买指南
一些网站访问者不确定要购买什么产品。 通过购买指南帮助他们做出决定。
在线零售商 Overstock.com 提供方便的指南，帮助访客决定购买什么
Bonobos 是一家男士服装在线商店，有一个纯粹的视觉购买指南。 单击特定项目会将您带到该项目的目录页面。
The Grommet 是一个在线市场，其礼品目录结构良好，模仿了优雅的印刷目录。
15）利用假期作为营销机会
假日季节是举行销售和吸引访问者访问您网站的好时机。 通过举办节日促销或创建节日礼物指南或特殊的节日主题部分来利用这一点。
SparkFun Electronics 推出了 2013 年圣诞节礼物指南，融入了节日气氛。
16) 创建假期
一年假期不够？ 创造一个！ 毕竟，情人节、母亲节、父亲节都是在美国创造的，都是为了卖产品。
在线营销人员在 2005 年创建了网络星期一，以庆祝感恩节后的第一个星期一，人们在长周末后重新登录到快速的公司互联网连接。 目的是鼓励网络用户为即将到来的假期购买。 现在是一年中最大的在线购物日之一。
17) 测试您的号召性用语副本
号召性用语 (CTA) 是用户单击以转换为客户的任何视觉提示。 要获得用于转换的最佳图形和文字组合，您应该通过测量成功率来测试您的 CTA 副本的有效性。
为了减轻隐私问题，ivgStores（在线销售小众家具）使用“安全结账”一词作为其 CTA
LLBean 专门从事服装和户外休闲活动，通过使用“添加到包”而不是通常的“添加到购物车”来唤起户外的感觉。
18) 减少结帐时的步骤
结帐过程是感兴趣的访问者成为付费客户的最后一步。 这是一个非常微妙的阶段； 它越不复杂，访问者完成结账的速度越快，您的转化前景就越好。
Panasonic 提供加急快速结账，旨在为客户提供尽可能轻松的体验
尽管该站点似乎需要大量信息，但大多数信息都可以复制过来。 Ozbo 将所有内容都放在一个页面上，因此只需最少的点击次数即可完成结帐
19) 对购物车遗弃的跟进
尽管您尽了最大的努力，但有些客户可能会放弃他们的购物车。 某些事情可能打断了他们，他们可能找到了更好的东西，或者他们可能遇到了意想不到的代价。 由于时间至关重要，请考虑在 24 小时内启动电子邮件恢复活动以完成销售。
折扣安全装备发送提醒电子邮件作为最后的努力。 没有什么可失去的，也没有什么可得到的。
产品
访客因为促销活动而来，因为网站而停留。 伟大的！ 但是现在呢？ 您提供的产品或服务现在必须足够引人注目，以使他们想从您那里购买。 下面的提示将向您展示如何操作。
20) 提供免费样品
很难与“免费”这个词争论。 免费样品让潜在客户有机会试用您的产品。 如果他们喜欢他们得到的东西，他们会回来争取更多。
销售美容产品的 ULTA Beauty 向首次将产品添加到购物车的顾客提供免费样品。
21) 整理产品信息
精心设计的产品页面一目了然地提供现成的信息。 明智地使用颜色和对比度可以增加页面的功能并使其易于理解。
松下的设计简洁、直观，强调其产品并增加对客户的实用性。
22) 回应客户的疑虑
心怀不满的客户比满意的客户更能直言不讳。 修改产品描述以提供信息并解决客户可能遇到的问题或疑虑。
亚马逊上的无糖小熊软糖独立卖家 Haribo 回应了客户的反馈，添加了关于食用过多其产品的风险的安全警告。
23) 使用用户创建的内容
Instagram 和 Twitter 等社交网站让客户可以轻松地分享自己使用产品的照片。 通过展示使用您产品的人的图片来利用用户创建的内容。
Guess 的欧洲网站鼓励用户使用标签#MYGUESS 使用 Guess 产品分享自己的照片。 用户推荐比公司生成的内容更有效
Bebe 在其主页上的标签 #bebegirl 上展示了用户创建的内容
24) 视频中的特色产品
视频在紧凑的空间中提供了大量信息，并促进了产品的 360 度视图。 它们也可以在社交网络上分享并传播“病毒”。
由专业品酒师嵌入视频，让 Wine Express 向客户展示复杂的产品
25) 不要自动播放视频
自动播放视频会减慢您网站的加载时间，并在打开多个标签时激怒用户。 不要这样做。
SaksFifthAvenue 的网站因为自动播放视频而变得缓慢。
26) 提供丰厚的退货政策
与行业规范相比，具有优越退货政策的公司可以建立大量客户好感，并让网站访问者更有信心购买。
销售保健品和维生素的 PureFormulas 提供比竞争对手更好的回报，而且没有补货费或退货运费
27) 鼓励客户评论
精明的访客依靠客户评论来决定购买哪些产品。 访问者认为实际付费客户的评论比在线商店的营销副本更可靠。
配件零售商 eForCity 向购买后在第三方网站上查看产品的客户提供 3 美元的优惠券。
价格
除非您拥有独特的产品，否则您可能不是唯一销售它的商家。 在线零售尤其残酷，因此这些技巧可以帮助您利用价格的力量来增加购买机会。
28) 突出成本节约
通过突出显示访问者从您而不是您的竞争对手那里购买时所获得的成本节省，锤击您的价格优势。 有很多方法可以做到这一点。
BestBuy 将“交易”纳入其导航子菜单。
AdvanceAutoParts.com 在站点标题中具有成本节约功能。
街头服饰零售商 Jimmy Jazz 在其网站上突出强调了成本节约。
Lands' End (“Sale”) 和 Target (“Clearance”) 都有专门的待售物品类别。
29) 报价匹配
许多线下零售商都有价格匹配政策。 价格匹配可能会产生额外的成本，但客户的好感是值得的。
JensonUSA 是一家在线自行车商店，允许客户在其所有产品页面上请求价格匹配
30) 以不同的方式降价
与其直接降价，不如考虑批量折扣和“买一送一”策略。 尽管效果相似，但这有助于您移动更多库存。 但是，最好使用折扣来推销某些产品，例如软件，因为客户很少想要超过一种。
在 BuildaSign.com 上将新商品添加到您的购物车会生成一个弹出窗口，为第二件商品提供数量折扣。
Eastern Mountain Sports 在其产品列表页面上提供数量折扣。
31) 提供免费送货服务
免费送货（或在一定的消费水平之后）是在不实际降价的情况下进行价格竞争的一种方式。
DiscountSafetyGear 为 49 美元及以上的订单提供免费送货服务
32) 关注你的客户
如今的社交媒体让 up 更容易接近我们的客户并为建立关系做出更多贡献。 它不再是一个销售百分比的购买过程，而是今天更多的信任、理解和共享价值。
我认为 Instagram 是帮助数以百万计的企业与客户建立联系的顶级应用程序之一，以及连接和接触新业务以获得合作机会并获得更高的业务范围。
Instagram 的一些最大和最好的品牌利用用户生成内容 (UGC) 的力量将自己与其他品牌区分开来。 GoPro 就是一个很好的例子。
要了解 Instagram 如何在您的电子商务转化中发挥重要作用的更多示例，请查看 RisePro。
轮到你了！
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