充分利用 Braze 集成和入职流程的 4 个最佳实践

所以你决定开始使用 Braze——恭喜！ 这对您的业务来说是一大步，并且可以为您的营销策略和用户参与工作带来许多非凡的事情。 但是，就像客户/品牌关系不是一天建立起来的一样，使用 Braze 平台建立您的业务以取得成功是一个持续的过程，涉及您的组织和 Braze 团队之间的周密规划和协作。

这就是为什么 Braze 集成和入职组织与新的 Braze 客户合作，以​​使他们的入职流程尽可能顺利和有影响力。 这个过程可能因客户而异，但其核心是建立关系，就目标和需求达成一致，并提供专家见解，帮助公司应对入职和实施相关的挑战——从确保所有渠道您计划使用的正确集成以确定您有数据收集策略集。 这使您可以确保项目的这一部分不会花费不必要的时间，并且您可以开始使用 Braze 尽快与您的用户建立联系。

为了使该过程尽可能无缝和有用，我与集成和入职团队的一些同事进行了交谈，以收集他们在开始这个令人兴奋的过程时要关注的四个关键事项的建议：

1. 让每个人都在同一个页面上

与大多数大型跨职能项目一样，内部协调和清晰的沟通是关键。 但那看起来像什么？ 好吧，想象一下您的品牌的 CRM 团队急于离开并想在本周跳入 Braze 平台，但您的工程团队正在开展一个 10 天后结束的冲刺......并且只是模糊地知道 Braze 是什么以及为什么他们应该花费时间和资源来整合它。

但是，虽然这种情况可能很难，但并非不可避免。 为了使流程顺利进行，我们通常建议尽早开始内部对话，并确保将在 Braze 仪表板中亲自操作的团队成员与将帮助执行实际集成工作的人员进行沟通. 召开内部会议，涵盖您的资源准备情况以及营销和工程团队的日程安排，可以创造奇迹，并显着增加您的品牌按时利用 Braze 的几率。 此外，考虑所有涉及您的客户体验和技术堆栈的不同团队可能是确保组织中每个潜在利益相关者从一开始就参与其中的好方法。

就我们而言，Braze 集成和入职团队非常重视提供支持和资产，以帮助您的团队尽早建立这些关键联系，并与您的品牌的优先事项和目标保持一致。 这种支持可以包括：

• 入职会议和工作表让您的团队有机会讨论优先事项和时间表，并绘制出您希望实现的目标

• 为营销和开发利益相关者提供详细文档，确保关键利益相关者从技术角度了解 Braze 的可能性以及任何相关考虑因素

• 发布时间 Braze 客户案例研究提供了对经历此过程的其他品牌的经验的看法

• 如果需要，可选的 Braze 服务可支持对入职流程采取更加亲力亲为的方法

• 向寻求更多帮助和资源的品牌推荐 Braze Alloys 解决方案合作伙伴，以应对这一重要流程

2.设置正确的范围

一旦您的整个团队就何时开始使用 Braze 入职和集成流程达成一致，您将需要优先考虑团队首先开展的工作。 当我们谈论确定您的 Braze 入职范围时，我们实际上是在谈论两种不同的范围，这两种范围都会影响入职复杂性以及启动和运行 Braze 所需的时间。

• 功能范围：这涵盖了您希望使用 Braze 实现的功能和消息传递渠道（考虑设置电子邮件或确保 Braze Web SDK 与您的内容卡集成）

• 价值范围：这是指您的品牌在您的入职期间希望实施的基本活动（考虑跨多个渠道建立一个新的为期 7 天的客户入职流程或发布每周电子邮件通讯）

正如您所料，Braze 愿望清单上的复杂性和数量会影响公司入职所需的工作和时间。 这就是为什么必须清楚地了解你的必备品、你的必备品以及哪些物品是低优先级的； 它使您可以更全面地了解需要完成哪些工作以及哪些时间框架对您的入职是现实的。

如果您的重点是速度，我们将与您的品牌一起确定目标集成日期（通常在启动后 60 或 90 天）并与您合作制定计划，通过缩短集成时间、时间生产和价值实现时间。 但是，虽然我们为我们的客户能够以多快的速度开始使用 Braze 感到自豪，但速度并不总是品牌的核心考虑因素。 例如，对于希望利用全系列 Braze 渠道的品牌而言，将重点放在优先考虑入职和实施的广度，而不是试图在 60 天的窗口内匆忙完成所有事情，可能会更有影响力。

那么，在评估范围时，您如何开始呢？ 正如我的一位同事所说，“最终，营销和工程团队必须步调一致，并在对实现营销目标所需范围的相同理解上保持一致。” 如果您正在集成多个渠道和平台，并且没有资源一次性完成所有这些，这一点尤其重要。

Braze 团队将帮助您讨论您的优先事项、业务目标和资源限制，以帮助您确定从哪里开始，以及如何从那里开始。 我们发现，让新客户查看 Braze 开发人员指南以概述成功集成与 Braze 相关的每个渠道所需的所有步骤，可以大大简化流程并提高内部对所需内容的理解。 另外，我们强烈建议您的营销和工程团队的领导讨论您的品牌需要什么才能看到成功使用 Braze（即营销组织需要衡量哪些 KPI 和指标以及他们的目标是什么）就像工程组织在给定时间段内可以完成的事情一样。 这些对话不是灵丹妙药，但它们可以做很多事情来支持更有效、更及时的入职流程。

3. 利用大量有价值的内容和资源

想成为 Braze 专业人士？ 这也是我们想要的！ 我们共享的资源可以帮助您实现目标——事实上，您获得的 LAB（在 Braze 学习）课程实际上与 Braze 用于向新员工教授我们平台细节的教学系列相同。 （我们最受欢迎的三门课程？Braze 101、电子邮件交付能力以及自定义事件和属性。）您的入职团队可能会在为您提供量身定制的仪表板培训和其他支持课程之前，为您提供一份 LAB 课程列​​表供您注册。 这些 LAB 课程涵盖了 Braze 的基础知识，让您从后续的定制培训中获得更多收益。

除了 LAB，您的入职团队还将为您提供范围内渠道的相关文档和共享工作区，您的团队和 Braze 团队可以在此共享工作空间，您的团队和 Braze 团队可以在时间线、集成里程碑、数据/活动规划，甚至集成的 QA 步骤上进行协作。 寻找任何这些主题的指导？ 工作区会将它们全部整合到一个地方，供您的团队利用！

在您开始入职流程时，是否正在寻找一些相关内容以开始审核？ 查看这些额外的关键资源：

• Braze 用户指南— 该资源涵盖了与 Braze 入门相关的基本主题，并重点介绍了关键功能。

• Braze 开发人员指南— 这些资源面向在 Braze 平台和相关主题上寻找文档的开发人员。

• Braze 博客——该资源提供了对客户参与情况的持续报道，并重点介绍了 Braze 用例、战略和改变游戏规则的活动，以及 101 内容、独家采访等。

• Braze Bonfire — 这个以客户为中心的 Slack 社区允许最终用户和 Braze 客户公司的其他个人相互联系，以突出行业趋势、分享最佳实践并讨论 Braze 产品。

• Braze 季度产品发布— 每三个月，我们的产品营销团队会带领 Braze 客户了解主要的新 Braze 产品发布、功能更新和其他关键开发 — 并在独家网络研讨会系列中回答客户问题。

• Braze@Braze Messaging — 使用 Braze 向您发送此外展活动，展示如何使用 Braze 平台为您的收件箱和 Braze 产品提供有影响力的数字体验，并突出显示与您的入职旅程相关的新内容和资源重新发布。

4.保持好奇

问题总是出现。 所以不要羞于问他们！ Braze 集成和入职团队在这里是因为我们希望帮助您成功使用 Braze，所以当您有任何想法时，请随时与我们联系。 我们强调根据常见的客户问题和挑战创建额外的内容和资源，因此通过解决疑虑或困惑领域，您不仅可以改善品牌自身的成果，还可以帮助您在未来的情况下让其他人更清楚地了解情况.

一旦您开始使用 Braze，您将获得一个团队电子邮件别名（想想“[email protected]”），其中不仅包括您的 Braze 入职团队，还包括商业联系人，甚至经理和董事在钎焊。 这是一个在出现问题、反馈和产品建议时提出问题、反馈和产品建议的好地方，让您能够积极主动地了解您的品牌对 Braze 的使用。

如果您还没有开始您的入职流程，但仍有一些亟待解决的问题怎么办？ 在这种情况下，请随时将您可能遇到的任何问题转发给您的商业代表，他们可以为您提供所需的答案。 不确定您的入职套餐包括什么，或者入职完成后的支持是什么样的，或者可能是 Braze 中的某个功能有什么作用？ 就问吧！

最后的想法

Braze 集成和入职团队随时为您提供帮助。 当您开始与 Braze 的客户互动之旅时，我们的目标是支持并与您的团队协作，以帮助您达到或超越！-您的目标。 通过关注上述提示并依靠我们的帮助和专业知识，您将处于有利地位，可以在内部保持一致、利用 Braze 资源并掌握客户参与度。

有关如何开始使用 Braze 平台和您的客户参与之旅的更多信息，请查看我们的指南：“学习使用 Braze”。