帮助您复制 Urban Outfitters 营销策略的 4 个技巧

Urban Outfitters 在 50 年的时间里从宾夕法尼亚州的一家小店成长为全球零售巨头。 他们在与千禧一代和 Z 世代文化保持联系方面非常出色，他们的信息始终与他们的观众联系在一起。

这就是他们能够将每位客户的收入提高 146% 的原因。 他们也知道奖励计划的价值以及它如何增强品牌忠诚度。

想了解如何对您的业务做同样的事情吗？ 加入我们，深入了解 Urban Outfitters 的营销策略。

Kobie Marketing对客户忠诚度进行了一项研究，发现：

• 86% 的客户加入忠诚度计划以获得奖励。
• 78% 的人加入以获得独家折扣。
• 78% 的千禧一代参加了两个或更多的忠诚度计划。

Urban Outfitters 知道他们必须找到一种方法来增强目标客户的忠诚度，而忠诚度计划似乎是解决这个问题的完美解决方案。 这就是他们所做的。

第 1 步：他们传递了一条简单且非侵入性的信息，要求访问者加入他们的奖励计划。

它们在不影响购物体验的情况下吸引了游客的注意力。 他们只使用此消息针对新访问者，因此它会覆盖正确的受众。

第 2 步：它们让客户轻松赚取积分。

Urban Outfitters 为客户提供了八种方式来为他们的忠诚度计划赚取积分。 他们甚至可以通过注册获得 50 分。

注册也有 10% 的折扣。 他们购买或评论的产品越多，他们获得的积分就越多。

他们可以使用这些点来访问：

• 甚至更多的折扣。
• 特别优惠。
• 独家赠品。

这些都是很棒的福利——这就是推动客户忠诚度的原因。

这就是我们喜欢这个奖励计划的原因。

Urban Outfitters 对他们的观点并不吝啬。 他们甚至每月为浏览他们的应用程序或网站的客户提供五分。

他们还通过提供与受欢迎的名人见面和打招呼或稀有商品等奖励来加倍努力。

您可能无法向客户赠送名人聚会，但您可以使用相同的策略。 为您的客户提供惊人的奖励，例如：

• 未发布产品的第一批。
• 大折扣。
• 免费商品。

良好的奖励计划还有一个关键要素——可访问性。

可访问性增加了参与度和销售量。 客户应该很容易衡量他们的进度。

Outfitters 有一个移动应用程序，客户可以使用它来收集和消费积分。

Smile.io 可让您加强品牌忠诚度并在您的社区中创造兴奋。 您可以在以下情况下用积分奖励客户：

• 注册一个帐户。
• 从您的商店购买。
• 将产品推荐给朋友。
• 撰写产品评论。
• 关注您的帐户并在社交媒体上分享您的内容。
• 您甚至可以给客户积分作为生日礼物。

要点：您不必成为一家大公司即可实施惊人的奖励计划。 在 Smile.io 的帮助下，使用与 Urban Outfitters 相同的策略。

传统的销售策略、咄咄逼人的营销活动和机器人语言不适用于千禧一代和 Z 世代。 Urban Outfitters 知道这一点并采用了不同的方法。

这意味着：

• 使用大胆、引人注目的颜色。
• 与购物者交谈的方式与与朋友交谈的方式相同。
• 讨论千禧一代关心的话题。

例如，这是他们推广合法大麻的方式：

看看他们使用的术语。 庆祝 4/20，保持良好的氛围。 这是他们的目标受众理解和使用的语言类型，因此会引起他们的共鸣。

从中得出的结论不是推广合法/医用大麻。 你可能不在一个相关的行业。 但是，无论您的行业如何，您都应该使用您想要定位的客户的语言。 就是这样：

1. 阅读您的客户（或亚马逊或 Yelp 等网站上的类似客户）的产品评论。

2.注意他们使用的短语和他们感兴趣的事物。

3. 将该语言融入您的内容和信息中。

按照这三个简单的步骤使用客户的声音 (VoC)并在个人层面上与他们联系。

说到个性化，Urban Outfitters 还提供各种电子礼品卡，您可以个性化并发送给您的朋友和家人。

他们提供了几种引人注目的设计，从艺术到模因术语，如下图所示。

这不仅是一种有趣的送礼方式，也是 Urban Outfitters 讲述客户语言的另一种方式。 你怎么能这样做呢？

本文将帮助您创建与客户相关的超相关内容，就像 Urban Outfitters 对他们的内容所做的那样。

想知道为什么 Urban Outfitters、Gymshark 和 Sephora 等品牌如此受千禧一代和 Z 世代欢迎吗？ 因为他们致力于加深与客户的关系。

Urban Outfitters 在他们的网站上建立了一个社区，目的是了解他们的客户。

这个社区为购物者提供了一个空间来分享他们的故事、购物体验以及他们想谈论的任何其他内容。 你也可以这样做！

Facebook 让您可以轻松创建公司页面或群组并与关注者联系。 Urban Outfitters 还与影响者合作设计针对其客户的创意内容。

社区建设最好的部分是任何人都可以做到。 您不需要像 Urban Outfitters 这样的大笔营销预算来创建引人入胜的内容——您甚至不必使用影响者！

例如：如果您销售街头服饰，您可以制作视频来回顾您多年来最喜欢的篮球鞋。 这是您利用您创建的材料发挥创意的机会。

还有一件事。 使用社交媒体在一对一的环境中与客户联系，而不仅仅是群组。 这是在个人层面上加深与客户关系的好方法。

以下是 Urban Outfitters 使用 Twitter 的方式：  

您可以通过以下方式执行相同操作：

• 要求客户发送他们从您那里购买的产品的图片。
• 在 Twitter 或 Facebook 上解决客户服务问题。
• 问你的追随者开放式问题并鼓励反馈。

以下是 Urban Outfitters 的开放式问题如何引发精彩对话的示例：

2020 年 11 月，许多人刚刚习惯了在家工作。因此，Urban Outfitters 用它来开始关于音乐的时事对话。

他们让人们参与到他们的品牌中。

另外，他们也出售唱片并没有什么坏处。

我们如何复制这种方法并建立一个令人惊叹的社区？ 让我们来了解一下。

许多电子商务店主非常关心推动销售，以至于他们忘记了建立有意义的联系。 但是你可以两者都做。 请记住，客户忠诚度与即时收入一样重要，而且通常会带来更多的长期销售额。

建立强大的社交媒体形象始终是一个好主意，但如果您的业务针对千禧一代和 Z 世代，这一点很重要。

这就是 Urban Outfitters 投入大量精力来创建其社交媒体内容的原因。

他们在 Instagram 上的“重返校园”系列研究了不同的大学生以及他们如何设计自己的工作和生活空间。

这是他们如何通过专门为 Z 世代创建内容来与 Z 世代建立联系的完美示例。

他们使用 Pinterest 来瞄准千禧一代——因为研究表明，近80% 的千禧一代女性和 40% 的男性使用该平台。

这是 Urban Outfitters 与正在寻找组装衣柜和装饰房屋创意的人们建立联系的绝佳机会。

他们还在 TikTok 上建立了影响力——他们主要用它来发布时尚视频。 这是同时与千禧一代和 Z 世代互动的绝佳平台。

让我们谈谈广告。

最好的广告是您的目标客户可以与之相关的广告。 Urban Outfitters 深知这一点，并根据千禧一代和 Z 世代的购物偏好设计了他们的 Facebook 和 Instagram 广告。

请注意广告看起来与传统广告完全不同？ 那是故意的。

我们可以从 Urban Outfitters 的社交媒体策略中学到什么？

好问题。 让我们来看看。

不要只是在社交媒体上创建空间。 您需要拥有这种存在才能真正与目标受众建立联系。 Urban Outfitters 通过查找客户使用的平台并为这些空间创建特殊内容来做到这一点。

虽然您可能不会制作与 Urban Outfitters 相同类型的内容，但您可以遵循他们的策略并通过以下方式复制他们的成功：

• 研究您的客户群并了解他们使用哪些社交媒体网站。
• 了解您的目标受众喜欢什么类型的内容。
• 创建一个社交媒体营销计划，为您的关注者提供引人入胜的材料。

需要一些帮助开始吗？ 别担心——我们有一篇文章。

查看这篇文章，了解社交媒体营销的来龙去脉。 以此为框架，帮助您围绕您的品牌建立社区——就像 Urban Outfitters 所做的那样。

Urban Outfitters 在个人层面上成功地与客户建立了联系。 他们之所以能做到这一点，是因为一个重要的原因——熟悉。 甚至他们的奖励计划的成功也植根于熟悉程度。 他们与客户的偏好和期望保持联系，并且知道如何创建与目标受众联系的计划。

您可以按照本文中的提示重新创建他们的成功。 了解您的客户。 了解他们的兴趣，了解他们如何与在线品牌互动，并使用他们的语言。 这种方法适用于所有类型的客户。 （但它在千禧一代和 Z 世代中尤其成功。）

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