4 封交易电子邮件以留住您的电子商务客户
已发表: 2019-08-01假设您有一个完善的电子商务，它让您满意并满足您的客户，因为您销售的是特别需要的产品。
但是要达到每个客户需要多少努力，不是吗？
您必须深入研究您所在行业的市场营销并开始为自己做广告。 客户已经到来并继续到来，但是您应该将精力集中在一类准确的人群上：那些已经向您购买过商品的人。
他们是真正给你电子商务力量的常客。
目录
谁找到了忠诚的客户，谁就找到了宝藏
我报告一些数据，让您了解留住客户的重要性：
- 获得新客户的成本是管理忠实客户的 7 倍
- 70% 的消费者如果对品牌感兴趣，会在六个月内再次购买
- 老客户比新客户多花33%
为了留住客户并鼓励他们回头，您应该能够建立一种真正的关系，这种关系不会在购买时结束，而是会在售后阶段继续存在。
特别是，建立这种关系的基本工具是交易电子邮件，即您可以在购买阶段发送的所有电子邮件。
交易电子邮件有什么用？
决定在您的网站上购买的客户不想感到被抛弃，而是想知道您发货的确切时间或从他离开您的公司到快递员敲门的那一刻跟踪他的包裹。 另一方面，您无法回复每一封询问的电子邮件：“我的包裹在哪里？ “，”我要等多久？
正是在这个时候，当你需要告诉客户关于他的订单的一切时，交易电子邮件就可以派上用场了。 有了它们，您可以：
- 逐步更新客户
- 表现出对他们的关心和关注，并非所有卖家都有，但这会有所作为
- 将客户推回您的电子商务以再次购买
但是如何构建交易电子邮件呢？ 让我们一起看看在哪些不同的时刻与客户建立联系是必要和有用的，以及如何引导他进行新的购买。
在交易电子邮件中写什么？
我们已经部分地看到交易电子邮件如何成为一种非常有效的直接营销工具。 人们想要只针对他们的个人通信，并且他们欣赏关于他们的订单的通信速度。
特别是，我们可以讨论4 种类型的交易电子邮件。 让我们详细看看它们：
- 购物车放弃电子邮件：这不是真正的交易电子邮件，因为它不涉及交易的发生，而是购买失败。 现在是您必须利用所有经验来了解是什么让潜在客户离开购物车的时候了。 如果他对货物有任何疑问或需要指明预先设立的收集点，您必须了解。 或者，如果他对运费印象深刻，或者没有想到在购买前必须完成所有这些步骤。 询问或提供折扣券可能是让他快速回到您网站的解决方案。
- 订单确认邮件：都是打开率非常高的邮件，达到70%。 原因当然不用解释了。 订单确认电子邮件必须尽快发送，因为每过一分钟都会在客户心中引起疑问。 它还应始终包含简短但详细的订单摘要。
- 发货确认邮件：只有当客户收到确认发货的邮件时，他才会明白他向你购买是正确的。 到那时，有了跟踪功能，您就不会再被问到：“我的订单在哪里？”，因为您的客户可以立即找到它。
- Feedback request E-mail : 反馈对你的电子商务来说总是必要的，积极的反馈会让你获得很多的权威。 这就是为什么您永远不要忘记在客户收到包裹后立即向他提出要求。 正是在那一刻，当他终于掌握了他想要的东西时，他更愿意留下反馈，特别是如果你给他提供一个链接，让他可以快速轻松地留下它。
优化个性化追踪页面
购买后发送的电子邮件会将客户引导至他希望找到其订单所有信息的位置：在跟踪页面上。 但是跟踪页面并不完全相同。 如果您真的想推动客户进行新的购买，您可以创建一个包含以下内容的个性化跟踪页面：
- 为客户推荐的产品
- 优惠券和专属折扣
- 链接到Facebook页面或Instagram个人资料，以不断更新新闻或促销活动
- 链接到您的时事通讯，因为我们已经看到建立强大的电子邮件连接对于您的业务蓬勃发展至关重要
从混乱到 ShippyPro Track & Trace
到目前为止，我已经讨论了交易电子邮件、个性化跟踪页面、忠诚度，简而言之，讨论了所有可以提高电子商务经济回报的良好做法。
但您可能会想，“我从哪里找到时间来管理我收到和必须发送的所有电子邮件？”
事实上，售后营销需要花费大量的时间和精力。 而且它们可能还不够，因为仍有可能出错。 您可能会忘记向客户发送订单确认或发货确认电子邮件，从而出现“沟通失败”的负面反馈。
它可能会发生，但在ShippyPro ，我们提出了一种解决方案，可以节省您的时间并让买家放心。
我说的是 ShippyPro Track & Trace，它可以让您：
- 在一个仪表盘中完全控制您的货运；
- 自定义跟踪页面；
- 定制交易电子邮件；
- 为每个装运状态更新自动发送跟踪通知。
您的客户永远不会感到孤单，您将节省时间，将其用于发展业务。
免费试用ShippyPro Track & Trace ，让您的邮箱摆脱那些不断询问：“我的订单在哪里？”的所有电子邮件。
