4 交易电子邮件以留住您的电子商务客户

假设您有一个完善的电子商务，它可以让您满意并让您的客户满意，因为您销售的是特别需要的产品。

但是要接触到每一位客户需要付出多少努力，不是吗？

您必须深入研究您所在行业的市场营销并开始为自己做广告。 客户已经来了，而且还在继续，但有一个确切的类别是你应该努力的：那些已经从你那里购买过的人。

他们是真正赋予您电子商务力量的常客。

目录

谁找到了忠实的客户，谁就找到了宝藏

我报告一些数据，让您了解留住客户的重要性：

• 获得新客户的成本是管理忠实客户的 7 倍
• 70% 的消费者会在六个月内再次购买，如果他们觉得与品牌有关联
• 老客户比新客户多花费约33%

为了留住客户并鼓励他们返回，您应该能够建立一种真正的关系，这种关系不会在购买时结束，而是在售后阶段继续。

特别是，建立这种关系的基本工具是交易电子邮件，即您可以在购买阶段发送的所有电子邮件。

什么是交易电子邮件？

决定在您的网站上购买的客户不想感到被遗弃，而是想确切地知道从他离开您的公司到快递员敲门的那一刻您何时发货或跟踪他的包裹。 另一方面，您不能回复每封电子邮件：“我的包裹在哪里？ ”、“我还要等多久？”

正是在这个时候，当您需要告诉客户有关他的订单的所有信息时，交易电子邮件就会派上用场。 有了它们，您可以：

• 逐步更新客户
• 表现出对他们的关心和关注，并非所有卖家都有，但会有所作为
• 将来将客户推回您的电子商务以再次购买

但是如何构建事务性电子邮件呢？ 让我们一起看看在哪些不同的时刻有必要和有用的与客户建立联系，以及如何引导他进行新的购买。

在交易电子邮件中写什么？

我们已经部分地看到了交易电子邮件如何成为一种非常有效的直接营销工具。 人们想要只针对他们的个人通信，并且他们欣赏与他们的订单相关的通信速度。

特别是，我们可以讨论4 种类型的事务性电子邮件。 让我们详细看看它们：

1. 购物车放弃电子邮件：这不是真正的交易电子邮件，因为它与发生的交易无关，而是与失败的购买有关。 现在是您必须利用所有经验来了解是什么让潜在客户远离购物车的时候了。 您必须了解他是否对货物有任何疑问或需要指示预先建立的收集点。 或者，如果他以负面的方式对运输成本印象深刻，或者没想到在购买前必须完成所有这些步骤。 询问或提供折扣券可能是让他快速回到您的网站的解决方案。
2. 订单确认邮件：打开率非常高的邮件，达到70%。 当然没有必要解释原因。 订单确认电子邮件必须尽快发送，因为每一分钟都会在客户心中产生疑问和疑虑。 它还应始终包含订单的简短但详细的摘要。
3. 发货确认电子邮件：客户只有在收到确认发货的电子邮件时，才会明白他向您购买是正确的。 到那时，有了可用的跟踪信息，您就不会再被问到：“我的订单在哪里？”，因为您的客户可以立即找到它。
4. 反馈请求电子邮件：对于您的电子商务来说，反馈总是必不可少的，积极的反馈使您获得很多权威。 这就是为什么您永远不要忘记在客户收到包裹后立即向他提出要求。 正是在那一刻，当他终于掌握了他想要的东西时，他更愿意留下反馈，尤其是如果你为他提供了一个链接，让他可以快速轻松地留下反馈。

优化个性化追踪页面

购买后发送的电子邮件会将客户引导至他希望在其订单中找到所有信息的位置：在跟踪页面上。 但跟踪页面并不完全相同。 如果您真的想将客户推向新的购买，您可以创建一个个性化的跟踪页面，其中包含：

• 为客户推荐的产品
• 优惠券和专属折扣
• 链接到Facebook页面或Instagram个人资料，以不断更新新闻或促销信息
• 链接到您的时事通讯，因为我们已经看到创建强大的电子邮件连接对于您的业务蓬勃发展至关重要

从混乱到 ShippyPro Track & Trace

到目前为止，我已经讨论了交易电子邮件、个性化跟踪页面、忠诚度，简而言之，就是所有可以提高电子商务经济回报的良好实践。

但是您可能会想，“我在哪里可以找到时间来管理我收到和必须发送的所有电子邮件？”

事实上，售后营销需要大量的时间和精力。 而且它们可能还不够，因为仍然可能出现问题。 您可能忘记向客户发送订单确认或发货确认电子邮件，从而出现“沟通失败”的负面反馈。

这可能会发生，但在ShippyPro ，我们提出了一种解决方案，可以节省您的时间并让买家放心。

我说的是 ShippyPro Track & Trace，它将允许您：

• 在单个仪表板中完全控制您的货物；
• 自定义跟踪页面；
• 定制交易电子邮件；
• 自动跟踪每个货件状态更新的通知。

您的客户将永远不会感到孤单，您将节省时间用于业务增长。

免费试用ShippyPro Track & Trace并将您的邮箱从所有不断询问的电子邮件中解放出来：“我的订单在哪里？”