如何利用数据提高客户忠诚度

忠诚度计划可以产生很大的影响。 因此，问题变成了如何通过忠诚度计划提高客户忠诚度

影响有多大？

忠实客户占品牌收入的大部分。 一项研究发现，忠诚客户至少占零售商总销售额的一半。 对于一些零售商来说，他们最大的粉丝占购买量的三分之二以上。

参与忠诚度计划的高参与度客户的购买频率也往往比未参与的客户高 90% 。

但高达 77% 的客户忠诚度计划会在两年内失败。 为什么？

很多时候，品牌创建的计划只会有利于他们的底线——而不是客户。

这里的问题发生了一些变化。

客户希望与他们交谈。 他们希望他们的奖励计划是个性化的并根据他们的需求量身定制。 此外，客户不仅应该因为他们花费的金额而获得奖励，还应该因为他们的忠诚度和布道精神。

请记住，在与客户交谈之前，深入了解您收集的数据至关重要。 您可以访问YummySoftware以了解有关数据的更多信息。

成功的客户忠诚度计划可以提高客户保留率、品牌宣传员和回头客。 为实现这一目标，品牌需要使用数据来创建忠诚度计划，以更好地吸引客户——而不是大喊大叫、推销或推动他们。

以下是利用数据改进客户忠诚度计划的四种方法。

当在线内容与他们的需求无关时，大多数客户（高达 75%）会感到沮丧。 在品牌个性化失败后，许多人不会浪费时间打开未来的交流。 你能想象一封发给错误人的营销电子邮件吗？ 哎哟。

好消息？

当用户选择加入某个计划时，品牌可以收集详细信息，例如人口统计信息、兴趣和位置。 购买后，忠诚的客户可以有机会参与调查，以换取额外的忠诚度积分。 赢赢。

然后，是时候使用这些数据了。

Kissmetrics 建议营销人员避免仅从一两个数据点进行过多推断。 例如，曾经购买过儿童玩具的顾客可能不是父母； 相反，它可能是一份礼物。 另一方面，从不购买童装的顾客实际上可能自己就是父母——只是一个从未接触过品牌童装系列的人。

收集足够的数据以围绕客户行为创建上下文至关重要。 从多个来源收集数据，包括您自己的数据和第三方数据源。 收集这些关键指标——包括人口统计数据、生活方式、购买意图和生活阶段信息——客户将会对您的精细个性化感到惊叹。

提供相关奖励

普通客户是大约十几个忠诚度计划的成员。 这可能看起来很多，但想想你每天早上单独使用多少品牌，比如你的早晨咖啡、一碗麦片、肥皂、音乐流媒体服务、报纸——这样的例子还在继续。

品牌正在争取客户的关注。 但是，您如何激励客户注册您的忠诚度计划？ 更好的是，您如何推动客户积极参与您的忠诚度计划？

答案：提供客户真正想要的相关奖励。

这些福利不必基于购买。 事实上，他们不应该都是。 相反，可以通过连接社交媒体帐户、推荐朋友、检查您的零售地点或完成调查来获得奖励。

奖励应该与行动相匹配。 这与管理孩子的家务没什么不同：30 分钟的打扫可能会换回 30 分钟的游戏时间，而不是全新的游戏。

例如，完成五个问题调查的客户可能会在一件商品或一件小礼物（例如品牌别针或手提袋）中获得 10% 的折扣。 购买数百美元可能会获得半折优惠券。

虽然客户喜欢省钱，但重要的是要考虑客户的期望和偏好。

以之前从未从您的商店购买过童装的妈妈为例。 通过提供童装优惠券或免费连体衣优惠券来激励她重复购买和交叉销售。

还可以考虑体验式奖励，例如店内造型会议或免费咨询。 这些服务可能比购买奖励更有帮助，并且可能培养强大的品牌亲和力。 对于新妈妈来说，这可能包括店内的婴儿和我瑜伽课或关于寻找最佳婴儿衣服尺码的电子书。

一半的客户希望品牌能更好地与他们沟通。 感觉品牌正在倾听他们需求的客户更有可能参与和购买。

这种通信故障发生在哪里？

如前所述：不相关的报价是一个巨大的痛苦。 但这还不是全部。 在正确的沟通渠道中以正确的信息与客户会面也很重要。

公司必须知道他们的每个客户使用哪些渠道以及他们如何使用这些渠道。 然后，他们需要一种在该渠道中与客户沟通的方式，例如电子邮件地址或邮政地址。

拥有数据是一个很好的开始。 接下来，营销人员必须连接这些渠道以创建客户的单一视图。 无论客户在哪里与您的品牌互动，这都可以确保消息的一致性。 实际上，客户的购买 ​​ID 必须与他们的邮政地址、电子邮件、人口统计信息、社交资料和其他标识符相关联。

连接这些客户身份可以产生很大的不同。 它为品牌开辟了新的营销渠道，并创造了无缝的客户体验。

例如，作为客户，没有什么比点击购买后在 Facebook 上看到商品的优惠券更令人沮丧的了，或者难以在商店中退回在线购买的商品。

通过访问新的营销渠道，品牌可以以新的方式向客户进行营销，例如发送实体目录或在社交媒体上投放广告。

营销人员接触到他们的客户，客户避免了巨大的头痛。 双赢。

在每个营销人员的梦想中，所有客户都会喜欢他们的品牌。 但这是一个现实检验：即使是拥有独特和个人忠诚度计划的品牌，也会让那些对他们的产品打哈欠的顾客感到厌烦。 真可惜。

好消息：老客户很有价值。 80% 不再忠诚于某个品牌的客户表示，公司本可以采取一些措施来留住他们。 这是你的提示：赢回他们。

考虑如何通过调查和奖励来征求反馈。 通过这种方式，您可以了解哪里出了问题，调整您的方法并积极赢回他们。

但是客户只是对您的营销电子邮件不感兴趣，还是他们完全放弃了他们的电子邮件帐户？ 了解您的哪些客户在收件箱中处于活跃状态至关重要。 了解这一点可以帮助您细分并积极定位真实账户。

拥有由深入客户数据支持的强大忠诚度战略的品牌是了解客户并推动他们采取行动的关键。 有了这些洞察力，品牌可以推动增加销售额、赢得忠诚客户、提高声誉和赢得大粉丝的计划。

您见过哪些杀手级客户忠诚度计划的例子？ 让我们在评论中知道。

Kirsten Onsgard，TowerData 营销运营专家
Kirsten Onsgard 是 TowerData 的营销运营专家，TowerData 是一家帮助营销人员更好地接触和吸引客户的数据公司。