在线和离线营销中使用跨渠道个性化以实现有效投资回报的 4 种方法

当您拥有聆听客户的工具时，客户可以告诉您很多有关他们偏好的信息。 他们的一举一动——检查你的动态电子邮件信息、浏览行为和其他特定交互的方式——反映了他们喜欢或讨厌的东西。

为了迎合每位客户的独特性，您需要推出先进的跨渠道个性化策略。 这种方法已被证明在营销和盈利方面都非常有效。 如果您为他们提供个性化体验，大约 80% 的消费者更有可能下​​订单。 76% 的客户重视与其购买历史相关的个性化折扣。 69% 的在线购物者表示公司信息的相关性会影响其品牌形象。

幸运的是，营销自动化软件使跨渠道个性化变得轻松而令人兴奋。 借助正确的工具组合，您可以轻松地将在线和离线营销工作整合到具有有效投资回报率的单一客户旅程中。

针对不同渠道使用个性化的 4 种方法：您可以在每个接触点做什么？

虽然跨渠道个性化的一般概念大部分都很清楚，但使用它的实际方法可能会令人困惑。 如何个性化电子邮件活动或动态电子邮件？ 社交媒体个性化的手段是什么？ 由于 73% 的客户在购物时会跨越多个营销渠道，因此了解每个渠道的个性化功能非常重要。

查看在主要营销渠道中提供个性化体验的四种最常见方式，这将增加您的收入：

1.动态电子邮件

要个性化电子邮件，请使用允许发送包含动态内容的电子邮件和 AMP for Email 的服务。 这种动态电子邮件可以包括有关用户的实时信息、交互元素、确认或购买按钮等。动态电子邮件营销也是基于数据驱动的细分。 这意味着您可以配置将在选定条件下接收特定类型电子邮件的用户类别。 在机器学习和人工智能的帮助下，该工具将选择发送电子邮件、构建和分析预测模型以估计流失率或打开率等的最佳时机。

2. 网络和移动内容

虽然动态电子邮件已经越来越受欢迎，但许多网站和应用程序仍然忽视了个性化内容。 事实上，使用正确的数字营销软件，您可以定制用户在您的网站上看到的所有内容，并仅向他们提供相关内容。 要自定义 Web 和移动浏览体验，您可以显示弹出通知、内容卡或浏览器内消息。

3. 数字和社交媒体广告

对于在线广告，实施跨渠道个性化策略很简单。 您需要做两件事：首先，确保您的社交媒体和搜索广告具有正确的定位。 其次，依靠目标客户的浏览历史和所有合法收集的客户数据。 这样，您既可以定制展示广告的内容，又可以将它们与其他渠道联系起来。

4、线下渠道

大多数离线交互本质上都是个性化的。 当业务代表直接与客户交谈时，店内体验、电话、贸易展览包括面对面的交流。 但是，如果您想在降低成本的同时进一步提高跨渠道个性化，请考虑自动化您的直邮活动。 基于触发器的消息仅传递给特定的人并包含个性化的内容。 例如，如果客户忽略您的电子邮件，您可以通过邮件自动提供折扣优惠。 更多关于跨渠道个性化的邮件营销和下面的 Braze 直邮。

为什么线下渠道（包括直邮）对于跨渠道个性化至关重要？

大约 40% 的营销人员表示，线下营销活动在他们的业务中仍然很重要。 问题是线下互动提供了另一种客户体验，这是数字营销渠道无法提供的。 数字交互不会取代您手中的纸张或与企业主闲聊的感觉。

因此，线下渠道成为跨渠道个性化策略的重要组成部分。 例如，您可以向拥有实体礼品卡的客户发送促销电子邮件。 或者让人们从您的自定义应用程序中下载优惠券，以便在他们访问您的商店期间获得折扣。 选项是无限的。

我们建议将直邮视为个性化离线体验并将其与数字交互联系起来的最简单方法之一。 基于触发器的邮件活动可以使您的跨渠道个性化策略受益，原因如下：

• 直邮的回复率是电子邮件、社交媒体和付费搜索的 10 倍
• 70% 的人表示直邮比数字体验更个性化
• 57% 的消费者声称明信片比直邮更能与企业建立真实的关系

如果这还不够，直邮会产生 1,255% 的回报，让您的跨渠道个性化工作更有利可图。 此外，借助现代营销软件，您可以完全自动化邮件的制作和发送。

特别是，Inkit + Braze 直接邮件集成使您能够将自动邮件营销与在线渠道同步。 您无需保留大量带有注释的 Google 文档并控制每一个细节 - 邮件会自动发生。 一旦 Braze 记录了选定的触发器，它就会指示 Inkit 启动电子邮件生产和发货。 客户在转换的最佳时机收到相关邮件。

Inkit + Braze Direct Mail：如何将邮件纳入跨渠道个性化策略

完成快速 Inkit + Braze 直邮集成后，您将需要决定何时使用 Braze 直邮以及如何将其与其他渠道连接。

假设您想向忽略发送到其电子邮件地址的折扣动态电子邮件的客户发送放弃购物车的明信片。 当用户不打开您的邮件时，请按照以下简单步骤自动启动 Braze 直邮：

1. 登录 Inkit，转到模板部分，然后创建一个用于发送 Braze 直邮的模板
2. 上传现成的明信片设计或使用 Inkit 的自定义明信片生成器
3. 通过添加可自定义的字段来个性化邮件，这些字段将根据收件人包含不同的详细信息
4. 转到 Braze 并在 Canvas 中打开必要的营销工作流程
5. 在营销工作流程的必要阶段使用创建的模板添加 Inkit 的 webhook（在这种情况下，在未打开带有折扣的动态电子邮件之后）
6. 直接在 Canvas 中配置其他 Braze 直邮设置。

而已！ 通过这些简单的步骤，您可以将 Inkit + Braze 直接邮件包含在您的跨渠道个性化策略中。 通过个性化邮件培养客户，您将显着提高营销工作的有效性。 所以开始测试这些工具吧！