学会用数据领导，把直觉抛在脑后

数据无处不在，但重要的是您如何处理数据。 4Sale 一直拥有一流的数据，但产品团队用它来反思过去的事件，而不是预测未来的成功。 我们通过采用正确的产品分析平台扭转了局面，使我们从以技术为主导转变为以产品为主导。 在这个过程中，我们也为我们的用户创造了更好的体验。

4Sale 是科威特最大的在线市场，每天有超过 6,000 个新帖子。 我们的使命是在我们的每个垂直领域促进科威特买家和卖家之间的最佳体验：汽车、房地产、服务、买卖、电子产品和工作。 没有任何东西在系统中停留超过 30 天，并且大部分列表都是付费的，确保持续不断的新鲜、高质量的内容流——这对于列表业务至关重要。 这也意味着我们可以持续提供新鲜、优质的数据。

我们追求更具战略性

我在 4Sale 工作了六年，从移动开发人员开始，三年前成为产品经理。 多年来，尽管我们拥有所有数据，但我们仍难以回答最紧迫的问题。 我们过去常常从技术角度看待一切。 我们修复了需要修复的错误，但这还不足以改进我们的产品。 我们没有足够关注未来的道路或采用数据驱动的方法来开发新功能。

我们使用了不同的解决方案，每个解决方案都有一个利基用途。 我们使用一个来推送通知和收集数据以定位特定客户。 我们使用了另一个应用程序，它记录了我们以后可以查看的用户会话。 它有助于监控功能发布并查看如何修复错误，但即使有所有适当的隐私限制，在应用程序中记录活动仍然令人毛骨悚然。

我们使用的所有解决方案都有一个共同点：它们都是向后看而不是向前看。 这个想法是解释历史数据，没有预测接下来会发生什么。 我们想要获取有关角色的信息，并利用用户如何与我们的平台进行交互来确定接下来的步骤。 使用我们现有的平台，这既不清楚也不容易找到。

生产成功的产品不仅仅是修复错误和检查过去的行为。 你必须专注于前方的道路。

我们还专注于发布新版本。 我们行动迅速——这令人兴奋——但生产成功的产品不仅仅是快速发布。 如果没有长远的眼光，就不可能支持这种步伐，而且我们无法利用现有架构进行扩展。 为了长期维持我们的收入，我们需要成为一个更加以产品为主导的业务，产品经理可以在其中做出战略决策并制定由行为数据支持的经过充分研究的产品路线图。

优先考虑产品团队的解决方案

当我们查看市场上的选项时，我们被 Amplitude 所吸引，因为它可以帮助我们优化数据并为我们提供关于未来的信息。 其他平台试图成为组织中每个人的一切，但我们选择 Amplitude 而不是其他平台的原因之一是因为它优先考虑产品团队及其需求。 当我们的产品团队确定我们如何衡量每个功能的成功时，Amplitude 可以帮助我们建立这些产品特定的指标。

有强烈的意见固然很好，但成为产品主导的一部分是专注于行为数据来支持这些意见和决策。

为了更好地利用我们的数据，4Sale 在 Amplitude 专业服务团队的帮助下建立了一个数据仓库，该团队确保所有 Amplitude 数据都在正确的位置。 我们有专门的数据科学家，他们通过 Looker 拥有自己的报告系统和机制，但 Amplitude 的团队帮助我们整理数据流，将所有内容存储在一个地方，并为每个团队提供他们需要的东西。

我们的产品团队最常使用 Amplitude，但其他部门也使用它。 例如，营销团队根据从 Amplitude 的 Behavioral Cohorts 收集的信息，通过 Leanplum 集成推送有针对性的个性化通知。 我们的最高管理层主管会查看通过 Amplitude 和 Looker 组合生成的报告。 我们使用 Amplitude 通过定量测量与公司其他人分享我们新功能的成功。

Amplitude 如何帮助推出新功能并改进现有功能

我们希望 Amplitude 判断稳定性，了解当前用户在平台上的行为和交互方式，并确定新功能如何影响用户旅程。

我们首先查看漏斗分析图表，看看谁在哪里下车，或者他们是否在转换，为什么。 与任何其他分类广告市场一样，我们要优化两个大渠道：发布列表的卖家和搜索商品或服务的买家。 我们关注成功上传的数量以及就特定列表进行联系的人数。 在确定谁退出了这些流程后，我将使用 Amplitude 的 Journeys 功能深入挖掘这些人在应用程序中接下来会做什么。 他们是否试图找到另一种方式来执行相同的操作？ 另一种发帖方式，还是另一种搜索方式？ Journey 的机器学习会自动关注影响最大的确切时刻。

当然，我们的用户不一定是买家或卖家。 事实上，它们中的大多数都是两者，我们使用同类群组来更好地了解用户。 我们想确定如何将买家转变为卖家，在他们发布第一个列表后，我们如何说服他们继续发布？ 这两个问题都可以用 Amplitude 来回答。

我们还利用 Amplitude 中的分析来开发关键产品更改，其中一项是我们在 2021 年第四季度发布的全局搜索功能。以前，用户必须在特定类别中搜索项目，而不是在整个站点中搜索。 在 Amplitude 中，我们看到这个繁琐的搜索过程导致用户没有购买就放弃了。 我们新的全球搜索功能允许用户搜索在 4Sale 中任何地方使用的单词。 在其发布的第一季度，我们看到 40% 的用户采用了此功能——考虑到我们在该应用上拥有超过 100 万用户，这是一个巨大的数字。

我们还使用 Amplitude 来增强我们现有的功能。 如果卖家对我们没有很好的体验，他们将停止发布列表，让买家选择的帖子更少，退货的理由更少。 用户必须注册才能为其列表付费，但 Amplitude 强调，当我们提示潜在卖家注册时，他们正在流失。 我们通过使用更少的步骤创建更具交互性的发布流程来应对这种下降。 这种新流程导致了更多列表。 如果没有 Amplitude，则很难确定和消除该摩擦点。

改善每个人的用户体验

成为市场领导者很棘手。 你的竞争对手总是想把用户带走，所以你必须比其他人更了解你的客户。 但在一个拥有 400 万人口的国家，我们有 1+ 百万用户——这几乎不可能概括为“普通用户”。 一些用户可能会以 5 个科威特第纳尔（约 16 美元）的价格出售一件家居用品，而另一些用户则以 100 万科威特第纳尔的价格出售一套房子。 我们很难为每个人创造相同的体验，但 Amplitude 可以帮助我们根据用户的行为更好地了解用户角色。 这有助于我们优化现有功能并成功构建新功能。

很难为所有用户创建相同的体验，但使用正确的数据，您可以根据实时行为更好地了解用户角色。

随着 4Sale 的不断扩大，我们的使命仍然是促进买家和卖家之间的顺利交易。 我们实现这一目标的次数越多，我们可能会看到用户在应用程序上花费的时间越少——但这仅仅是因为我们提供了更快的体验。 我们已经学会利用 Amplitude 中的数据将我们的产品提升到一个新的水平，并提供无缝且高效的用户体验。