建立在线品牌社区的 5 大好处
已发表: 2023-07-07社区是 Blume、Pura Vida Bracelets、Allbirds、Cuts Clothing（以及更多品牌）等成功 DTC 电子商务品牌的核心。 所有这些知名品牌都是从小规模起步，并通过在线社区发展成为可行的企业。 如果您想知道为什么应该考虑建立在线社区，我们有一些消息要告诉您——品牌社区对于您的可持续发展至关重要。 无论您是新的电子商务品牌还是已达到增长平台。
以下是建立在线品牌社区的五个主要好处。
1. 消除对广告和促销的流量依赖
人们非常依赖广告来吸引客户进行首次购买或只是建立品牌知名度。 但如果您关闭广告会发生什么？ 或者突然发生中断，Meta 阻止您投放这些广告？ 您的业务会继续成为新客户和回头客的首要考虑吗？
我们从我们最喜欢的品牌购物，因为我们与他们有关系和历史。 我们与产品联系在一起，没有它就无法生存，或者只是通过相信其价值观来参与社区。 我们购买自己喜欢的品牌是因为它们给我们带来的感觉，而不是因为它们不断给我们折扣或在我们面前挥舞广告。
当您拥有强大的在线社区时，它可以通过挖掘人们的真正动机（他们的情感）来吸引他们到您的品牌。 这是通过将您的品牌与社会事业联系起来、为您的品牌制定使命宣言，甚至通过奖励计划来完成的。
Pura Vida 手链一直是千禧一代和现在 Z 世代的主要珠宝和手链品牌。它们不仅适合各种造型，而且多年来已向 200 多个慈善合作伙伴捐赠了超过 400 万美元。 他们的社区对品牌给他们带来的感受投入了情感。 购物者在没有直接广告或促销活动的情况下就有动力去购物。
Pura Vida 手链有专门的慈善收藏，其中有一个组织，一年来创造了限量版手链，100% 的收益直接用于各种事业，以应对紧急情况。 客户会对您的品牌进行投资，因为您的社区代表了您品牌的价值观，使您能够摆脱对促销和广告的依赖。
Mike Rossi 
2. 提高客户保留率
客户保留是电子商务品牌可持续和长期增长的关键。 根据 Smile.io 的数据，平均而言，前 10% 的客户每笔订单花费是后 90% 客户的 2 倍。 如果你能获得回头客，他们的 AOV 就会增加。 此外，收入最高的 1% 客户的支出是收入较低的 99% 客户的 2.5 倍。
看看世界上一些最奢华品牌的品牌社区，例如劳力士手表、保时捷汽车或万宝龙钢笔。 我们都知道有人（也许是你自己）是铁杆粉丝，永远不会考虑从竞争对手那里购买——无论你是否有钱购买。
当您的社区成员与您的品牌及其周围的社区建立联系时，就会产生转换障碍。 如果您持续满足客户的期望，客户忠诚度就会随之而来。 由于他们对社区的奉献和投资，他们不会对价格那么敏感，也不太可能货比三家，甚至增加他们的 AOV。
您不必是像劳力士这样的奢侈品牌，也可以为您的品牌服务。 护肤品牌 The Formula 围绕使用其产品的价值和好处建立了一个社区。 从 YouTube 教程到博客内容，The Formula 努力向社区传达其产品的优势。
通过利用人们对外表和感觉最好的情感，他们建立了一个在线品牌社区，而无需考虑降低价格，成为市场上最便宜的美容品牌。
乔纳森·罗克
让情感联系成为社区的基石。 无论您销售什么产品，您的一次性购物者都会成为忠实的重复购买者，成为您品牌社区的忠实成员。
3. 创造有价值的品牌拥护者
如果没有人知道，您的社区就无法发展。 幸运的是，当您激励和培养社区成员时，您可以将他们从客户转变为品牌拥护者。 拥护者热爱您的品牌，并成为一个有价值的营销渠道，充当社区扩音器，帮助其他人通过推荐体验您的品牌体验。 另外，虽然他们为您的业务做宣传，但他们的花费甚至是普通购物者的两倍。
良好推荐的关键是信任和真实性。 一个人在分享推荐时越值得信赖，您对该品牌的信任度就越高，尤其是作为首次客户。 据估计，“全球 92% 的消费者表示，他们最信任朋友和家人的推荐，而不是其他形式的广告。” 您的影响圈是您可以建立（和拥有）的最强大的社区形式。
美发品牌 Fable 和 Mane 通过推荐计划充分利用了社区和品牌拥护者的优势。 《神鬼寓言》和《马恩》的推荐计划在移动设备上的显示方式与在桌面设备上的显示方式相同。 这样，客户将能够轻松接收推荐链接并在他们使用的任何设备上购物。 最好的推荐计划可以在所有设备上轻松共享，因为这会增加推荐来到您商店的可能性。
当您的社区不断发展时，它只会对您的业务产生积极的影响。 通过激励品牌拥护者，他们可以分享您的品牌价值，帮助吸引新的满意客户并创造更具吸引力的社区体验。
乔纳森·罗克
4.帮助您了解您的客户
您的在线品牌社区将始终帮助您了解您的客户。 改善客户体验的唯一方法是了解客户的实际体验。
建立在线品牌社区可以让您了解客户的需求，以及他们对客户体验的喜好和不喜欢。 有了所有的产品评论、反馈表和社交活动，有很多方法可以找到你可以做的一切，让与你的品牌的每次互动都充满乐趣。
当 Hush Blankets 推出新产品或想要全面推出新产品时，他们会向选定的客户发送一份关于产品反馈的调查。 Hush 希望弄清楚什么对他们有用以及客户的想法如何，以便推出新产品。
他们知道他们的社区会提供诚实的评估，因此向其成员发送电子邮件以获取一些友好的反馈。 这有助于深入了解成员的价值观。 有了这些信息，Hush 就可以通过其产品改善购物者的整体客户体验。
社区成员为您的品牌投入了时间、精力或金钱。 这使他们成为提供反馈的理想选择，帮助您了解客户对您品牌的真正价值。
Gabrielle Policella 
5. 为您的购物者创造附加值
品牌知名度是您建立的在线品牌社区的一部分。 访问您的在线社区的购物者并不总是客户。 在他们购买任何东西之前，您需要展示您的品牌可以提供的价值。 通过使用增值营销，您可以为您的社区和尚未的客户创造价值。
Lovevery 是一个玩具和订阅盒品牌，是创建对每个人都有价值的增值营销内容的完美示例。 他们的博客文章为寻求孩子人生各个阶段问题答案的父母创造了价值。 这些博客非常适合他们的社区参与，同时也展示了 Lovevery 在其行业中的权威以及为什么家长应该信任他们的产品。
为您的社区成员、购物者甚至临时网站访问者创造价值将帮助您的品牌脱颖而出，消除营销噪音。
Kirsten Burkard 
建立在线品牌社区是一项值得投资
由于各个行业的竞争如此激烈，当今的顶级品牌知道，要像过去那样在价格、选择或广告关注度上进行竞争，即使不是也很困难。 他们知道总会有另一个品牌愿意在销售中损失更多或为这种印象花费更多。 这就是为什么他们专注于建立一个竞争对手无法复制的在线品牌社区。
建立品牌社区不会一蹴而就，但那些愿意投入的人将会获得收益。
编者注：本文最初发布于 2018 年 10 月 9 日，并于 2023 年 7 月 7 日进行更新以确保准确性和全面性。