为假期准备好退货政策的 5 个最佳实践

对于小企业主来说，假期是一年中最忙碌的时候。

一旦你度过了黑色星期五、网购星期一、小型企业星期六和所有的圣诞购物，就一帆风顺了，对吧？ 您已准备好坐在火炉旁享受漫长的冬日午睡。

但是，在您在平安夜关门之后，匆忙并没有停止。

品牌大力投资推动假日销售是很常见的，但您是否关注客户退货？ 面对面和在线购买只是客户旅程的一小部分。

那么，当有人在光明节收到两件相同的毛衣时会发生什么？ 或者圣诞节穿错了尺码的鞋子、牛仔裤的款式或夹克的颜色？

每年大约有2600 亿美元的零售产品被退回，其中 25% 的退货发生在假期过后。

如果没有适当的退货政策——或者如果您的客户需要帮助来澄清他们是否可以退货或换货——您可能会损失很大一部分假日销售。

让我们面对现实吧，没有人愿意花数小时处理来自不满意客户的电子邮件，而您本可以将这些时间花在业务的其他方面（或从疯狂中恢复过来）。

这里有五种最佳做法，可帮助您准备假期退货政策，让您的客户和员工享受无压力的购物体验。

让我们开始吧。

1. 使您的退货政策易于查找

制定退货政策是任何企业的必备条件。

一项简单的政策可让您的客户了解他们在购买产品时的期望，这有助于增强向您购买产品的信心。

通过在您的网站上提供简明、易于访问且可见的退货政策，让购物者可以轻松退货。 避免在主页底部或网站其他难以找到的区域用小字体隐藏您的保单信息。

通过为您的退货政策创建一个专门的登陆页面，让购物者看到您为您销售的所有商品提供轻松或免费的退货，例如 Abercrombie & Fitch 的这个页面。

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然后，您可以在您网站的页脚中提供指向此登录页面的链接，让客户可以从您网站的任何位置访问它。

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另外，请记住提交页面以供 Google 索引。 当有人搜索您的品牌以及退货政策关键字时，您的退货政策应该显示在 Google 的第一个结果中。

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这里的想法是将所有关于退货或换货的相关信息放在一个地方。 不要在网站的不同部分散布碎片，因为这会使客户感到困惑和沮丧。

2. 使用简洁明了的措辞

您的退货政策是一份法律文件，但它应该简单易懂。

事实上，您的退货政策应该是您网站中对用户最友好的部分。 您的目标是确保客户在需要或想要退货时确切地知道他们的权利是什么，但也不要求人们在执行过程中阅读大量的文本和法律术语以找到他们正在寻找的信息回报。

为了让您的客户了解情况并让他们轻松取回款项、更换新商品或获得商店积分，请尝试以下一些技巧：

• 使用短句和段落
• 在适当的地方写下要点
• 尽可能使用通俗易懂的语言而不是法律术语
• 添加粗体字以强调重要信息

3.包括常见问题

在假期期间，为每一个突发事件做好计划可能具有挑战性。

但是，如果您的网站上有常见问题解答页面，您将能够立即回答一些基本但紧迫的问题。

例如，如果有人对他们的订单需要多长时间发货或您的退货政策有疑问，他们可以立即找到答案，而无需查看您的所有内容来寻找答案。

如果您是客户最不希望您有退货政策的品牌，那么常见问题解答页面就更为重要。

例如，您有没有想过在网上购买抑郁症药物后可以获得退款？ 是的，这是可能的，关于他们的退款政策的 Hims & Hers FAQ 页面将向您保证。

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仅仅因为您销售的产品消费者在使用后无法退货，并不意味着您不应该在他们不满意时退款。

如果您担心在页面中添加太多文本，请考虑使用单独的常见问题解答登录页面，您可以将其链接到您的主要退货政策页面。 或者您可以添加搜索功能或可折叠的问题和答案，使页面更加用户友好。

您可以考虑每隔几个月更新一次此部分，以确保信息保持最新和相关性，让您和您的客户在繁忙的假期期间更轻松。

4.采取客户至上的方法

退货政策有助于向您的客户发送潜意识信息，即您是一个值得信赖的品牌，专注于客户的利益而不是经济利益。

此外，采用以产品为主导的增长策略，你应该没有什么可担心的，因为你的产品由于整体令人愉快的体验而部分地销售了自己。

但是，如果出于某种原因，您的客户对您的产品不满意，他们应该有权获得合理的退货或换货政策。

为什么？ 因为糟糕的退货体验可能是客户忠诚度的丧钟。 事实上， 95%的顾客表示，如果退货体验不佳，他们就不太可能再次购买该品牌。

由于其“无风险 100% 满意保证”政策，Costco 拥有对客户最友好的退货政策之一。

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如果有人想在这个假期购买人造发光圣诞树，他们可能会选择 Costco 而不是主要竞争对手。 因为如果他们在购买时扣动扳机并且不喜欢这棵树（或者它不适合他们的客厅），客户可以将它退回 Costco 以获得全额退款，而不会提出任何问题。

通过这种客户至上的方法，Costco 已经积累了近1.17 亿会员（他们每年至少支付 60 美元在那里购物）。 不是太寒酸。

5. 延长您的保单期限

您的退货政策可以帮助您在这个节日季脱颖而出。

首先研究您的不同类型的竞争对手以及他们在一年中的这个时候提供的退货政策。

他们提供全额退款而不是商店积分吗？ 他们有特定的假期退货政策吗？ 符合条件的退货窗口是什么时候？

每个细节都很重要。 如果您错过了一件简单的事情，潜在客户可能会认为您的品牌不如您的竞争对手值得信赖。 这是另一个给你已经满满的盘子增加的压力源。

但是有一种简单的方法可以避免这种可怕的命运。 通过专注于提供更长的退货政策宽限期（90 天而不是 30 天），您可以减少退货并提高利润。

您还可以为假期购物窗口之间的购买提供延长假期退货政策，例如 Target。 返回窗口在圣诞节后的第二天开始。

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顾客停留在产品上的时间越长，他们对它的依恋程度就越高，这首先会降低他们退货的机会。

包起来

假期是非常忙碌的几个月。 您正在尽最大努力跟上一切，确保您有足够的库存来应对一年中最重要的销售活动，并确保有适当的营销内容来吸引合适的受众。

为假期做准备是一项具有挑战性的任务。 不幸的是，您的退货政策是很快就会被搁置的事情之一。

但是，如果您想改善客户的假期体验，请从一开始就制定可靠的退货政策——尤其是当人们为他人购买礼物时。

通过遵循这五个最佳实践，您可以制定退货政策，让您的客户满意，改善整体购物体验，并将一次性购买变成未来几年的忠实客户。

关于作者

Guillaume 是一名数字营销人员，专注于处理uSERP的外展策略和Wordable的内容管理。 工作之余，他喜欢在阳光明媚的墨西哥过外派生活，看书，四处闲逛，看电视上的最新节目。