以正确方式收集客户数据的 5 个最佳实践
已发表: 2019-09-1086% 的受访者同意第一方客户数据是企业媒体战略中最重要的方面，您不能否认当今数据收集的价值。
收集客户数据是现代商业的一个重要方面，因为它可以让公司了解他们的目标受众并定制他们的产品和服务以满足他们的需求。
本文将概述收集客户数据的五个最佳实践，并讨论数据收集方法。
通过遵循这些最佳实践，您的企业可以确保您正在收集有助于推动增长和成功的高质量数据。
您应该收集哪些数据？
在收集客户数据之前，确定哪些信息对您的业务最有价值至关重要。 它会根据您的行业和目标而有所不同，但需要考虑的一些常见数据类型包括：
- 人口统计数据，例如年龄、性别、位置和收入水平。 这些数据将帮助您对客户进行分类，并帮助创建针对不同客户角色的有针对性的营销活动。
- 行为数据，例如网站活动、购买历史以及与您的品牌的互动。 行为数据对于优化转化率和推动客户沿着营销渠道进一步发展至关重要。 您需要了解目标受众的行为，以优化他们对您品牌的客户体验。
- 态度数据，例如客户偏好、忠诚度和满意度。 与行为数据类似，态度数据可帮助您了解客户对您的公司、您的产品以及您的营销和销售流程的看法。 收集这些数据可以进一步优化您的整个品牌形象。
资料来源： Trustmary
要决定收集哪些数据，请考虑对您的业务最有利的见解。
例如，如果您拥有一家时尚零售店，有关客户偏好和购买历史的数据就至关重要。 它将帮助识别需要的项目和不需要的项目。 您还可以收集有关季节性或库存产品的详细信息。
另一方面，SaaS 品牌会优先考虑态度数据，因为客户对产品的满意度和重复购买或订阅会表明客户情绪。 他们可以帮助识别产品中需要改进的部分。 使用高性能的客户服务支持工具可以帮助收集这些数据。
这种对客户体验的洞察力使得数据对于希望在现代市场中具有竞争力的企业来说至关重要。
为什么客户数据必不可少
出于多种原因，客户数据至关重要。 首先，它允许企业更好地了解他们的目标受众并定制他们的产品和服务以满足他们的需求，使用信息丰富、数据驱动的方法来消除任何猜测。
通过分析客户数据，企业可以确定为营销和销售工作提供信息的趋势和模式，从而提高客户满意度和忠诚度。
这些数据还可以帮助公司识别客户的痛点，如果您提供产品或服务，这是一个基本的理解——您的产品应该让目标受众的生活更轻松。 最好的方法是修复已经存在的问题。
数据有助于识别这些痛点并帮助制定理想的解决方案，例如帮助客户保护自己免受身份盗用，这是网络用户越来越普遍关注的问题。
此外，客户数据可以帮助企业改善内部运营和效率。 通过分析客户行为数据，公司可以识别流程中的瓶颈并改善运营。
最后，客户数据可以帮助企业发现新的增长机会。 公司可以通过分析客户偏好和购买模式来定位尚未开发的市场，并开发新产品或服务来满足这些需求。
通过数据收集，这种洞察力几乎是可能的，并且成为偶然。 战略数据收集为扩展业务提供了一种可衡量、可重复的方法，您使用的数据收集方法类型将取决于您要收集的数据。
收集客户数据的不同方式
收集客户数据的方法有很多种。 适合您业务的最佳方法将取决于您的具体目标和资源。 以下是一些标准的数据收集方法：
网络追踪
网络跟踪涉及收集有关您网站或应用程序上客户行为的数据。 并且可以包括有关他们访问的页面的信息、他们在每个页面上花费的时间以及他们采取的操作（例如填写表格或进行购买）。 像 Google Analytics 这样的网络跟踪工具允许企业跟踪这些信息并深入了解客户行为。
资料来源：谷歌分析
调查
调查是收集客户数据的标准方法，使企业能够从许多人那里收集特定信息。 可以在线或亲自进行调查，您可以设计它们以收集范围广泛的数据，包括人口统计数据、态度和行为。
登记
要求客户在您的网站或应用程序上注册一个帐户是收集数据的另一种方式。 包括姓名、电子邮件地址、位置和有关客户现场活动的数据。 注册数据非常适合收集人口统计数据和建立用于电子邮件营销的电子邮件列表。
资料来源：灵气
社交媒体
Facebook 和 Twitter 等社交媒体平台可以成为丰富的客户数据来源，因为它们允许企业与客户互动，直接查看目标受众谈论的内容和使用的术语，并使公司能够收集有关他们的偏好和行为的数据。
购物车放弃
收集关于放弃购物车的客户的数据可以提供有价值的见解，了解他们为什么没有完成购买，以及企业可以采取哪些步骤来改进他们的销售流程。 这种态度/行为数据对于优化转化率和在线销售至关重要。
交易信息
最后，收集有关客户交易的数据可以提供有价值的见解，以了解客户最感兴趣的产品或服务以及他们的购买习惯和偏好。
收集客户数据的 5 个最佳实践
收集客户数据本身就是一门科学，需要测试和改进。 如果您在策略中遵循这些客户数据收集最佳实践，您将能够在不打扰客户的情况下收集相关的、有价值的信息。
拥有多种数据采集方式
使用各种数据收集方法有助于确保您全面了解客户。 例如，将网络跟踪与调查和注册数据相结合可以让您更全面地了解目标受众。 在这种情况下，这三种收集方法将为您提供有关客户群（注册）的人口统计信息、他们在您网站上的行为（行为）以及调查中的态度数据。
通过以这种方式使用多种数据收集方法，您可以更好地了解您的客户并对您的业务做出更明智的决策。
专注于对客户有意义的事情
收集对您的客户相关且有价值的数据至关重要。 如果客户觉得他们提供了多余的信息，他们可能会放弃任何流程。
例如，在提供薪资软件的 SaaS 企业中，询问消费者他们的需求，包括员工人数、支付和货币选项，以及报告要求。 您可以通过专注于对客户重要的事情来更好地调整您的产品和营销计划以满足客户的需求。
另一方面，如果您收集的数据对您的客户没有意义，他们可能会觉得他们的时间被浪费了，并且不太可能提供准确的响应。 这可能会导致数据不准确并最终损害您的业务。
把事情简单化
收集客户数据时，让事情简单明了很重要。 避免问太多问题或使用复杂的语言，因为这会导致客户离开您的网站。
使用简洁的语言，只收集必要的数据，并尽可能缩短数据收集过程。 您希望您的数据收集过程有利于您的客户体验。
在更大规模地实施数据收集方法之前测试它们也是一个好主意。 这可以帮助您确定任何问题或需要改进的领域，并确保您的数据收集过程尽可能高效和有效。
明确定义您的隐私政策
明确定义您的隐私政策并将其传达给您的客户非常重要。 这将有助于建立信任并确保您的客户愿意与您共享他们的数据。
您的隐私政策应概述您收集的数据、使用方式以及保护方式。 对您的数据收集做法保持透明很重要，因为客户越来越关注他们的在线隐私。 通过清楚地传达您的隐私政策，您可以与客户建立信任并向他们表明您尊重他们的隐私。
加密客户数据
加密客户数据是一项至关重要的最佳实践，因为它有助于保护客户的隐私和安全。 客户数据通常是敏感的和个人的，保护它免遭未经授权的访问或滥用至关重要。
加密客户数据有助于防止黑客或其他未经授权的个人访问这些数据。 如果您通过在线表格或网站收集数据，这一点尤为重要，因为这些数据通常通过互联网传输并且容易受到网络攻击，这可能导致身份盗用甚至信用卡欺诈。
除了保护客户数据免受外部威胁外，加密您的电子邮件和客户数据还有助于防止内部数据泄露。 例如，如果您有多名员工可以访问客户数据，对其进行加密有助于防止这些人未经授权访问或滥用数据。
通过加密客户数据，您可以确保其安全并保护客户的隐私。 这有助于与您的客户建立信任，并向他们表明您认真对待他们的数据保护。
关键要点
收集客户数据是现代商业的一个重要方面，因为它可以让公司了解他们的目标受众并定制他们的产品和服务以满足他们的需求。
通过遵循最佳数据收集实践，包括多种数据收集方法、关注对客户有意义的内容、保持简单、明确定义您的隐私政策以及加密您的数据，企业可以确保他们正在收集有助于推动的高质量数据成长和成功。
作者简介
Irina Maltseva 是Aura的增长主管和ONSAAS的创始人。 在过去的七年里，她一直在帮助 SaaS 公司通过集客营销来增加收入。
在她之前的公司 Hunter，Irina 帮助 3M 营销人员建立重要的业务联系。 现在，在 Aura，Irina 正在致力于她的使命，为每个人创造一个更安全的互联网。 要取得联系，请在LinkedIn上关注她。
