工作场所的 5 种冲突解决方式

冲突是生活中不可避免的一部分，因此工作环境中难免会时不时地发生冲突。 研究表明，85% 的员工在工作期间经历过职场冲突。

作为小企业主或经理，了解冲突解决方式可以帮助确保团队的所有成员都能相处融洽。 这对于确保生产力并最终确保公司的发展非常重要。

五种最常见的冲突管理风格是合作、妥协、竞争、迁就和避免。 让我们逐一讨论，了解它们的优缺点以及采用它们的最佳时机。

1. 协作

工作场所使用的第一种冲突解决方式是协作。 根据尼亚加拉研究所的研究，这也是全球工作场所中最流行的冲突解决方式。

协作是一种冲突管理方法，涉及考虑冲突局势中各方的利益。 合作的目的是达成冲突各方都满意的局面。 在所有冲突解决方式中，从长远来看，合作往往会产生最佳结果。

作为经理或小企业主，如果您想强制执行这种冲突管理方式，您需要与冲突各方进行小组讨论。 确保听取双方的意见。 如果各方提出有效的观点，请给予他们一定的认可。 然后，根据您所听到的内容，提出一个考虑到各方利益的解决方案。

协作是解决冲突最慢的方法之一，因为您需要平衡多种利益。 然而，如果你做对了，它会在未来带来红利。 它可以帮助加强公司的协作文化，从而提高员工保留率，这也是业务成功的关键组成部分。

2. 妥协

不幸的是，这种解决冲突的方式被认为是一种“双输”的结束冲突的方式。

妥协包括说服冲突中的每个人做出牺牲。 各方必须放弃一两个个人要求，才能找到中间立场并在更大的问题上取得进展。 当企业时间紧迫时，往往会采用这种冲突管理方法。

因此，假设一名员工确信社交媒体营销是推广新推出的 SaaS 产品的最佳方式。 然而，另一个人认为这是电子邮件营销。 为了解决冲突，您作为企业主或经理可能决定实施结合电子邮件和社交媒体元素的 SaaS 营销策略。 这是卷入冲突的双方员工都不喜欢的事情。 毕竟，他们都相信自己的选择是更好的选择。

虽然这种妥协的方式可以让你快速解决冲突，但当双方都愿意放弃某些东西时，就很难达到这一点。 如果你确实设法让他们妥协，他们也可能会对彼此甚至对你产生更多的怨恨。

这就是为什么作为经理或小企业主，不要过于频繁地依赖这种冲突解决方法。 仅当绝对有必要克服冲突以按时实现业务或团队目标时才使用它。

3. 竞争

竞争是工作场所使用的最有力的冲突管理方式。 在这种冲突解决方式中，管理者或企业主掌控一切并执行他们认为正确的事情，无论冲突各方如何争论。

假设您的同事与一名团队成员发生争执，因为他们认为前者制定了错误的销售策略。 在竞争冲突管理风格下，您决定这些销售策略是否有效。 您甚至可以要求其他人制定新的销售策略来解决冲突。 关键是，你利用你的权力来制止冲突，而不必听取双方的意见。

采用竞争性的冲突解决方式的缺点是它会助长敌意。 当你采取不妥协的立场并总是做出不受欢迎的决定时，你就会赢得不讲道理的领导者的声誉。 没有人想要一位不积极倾听、只是发号施令的老板。

这并不是说您不应该再使用这种冲突管理方式。 事实是。 就像妥协的方法一样，它可以创造奇迹，尤其是在时间有限的情况下。

例如，如果您自己快速决定不使用特定的小册子字体样式，您可以防止您的团队成员进一步浪费时间和精力来争论使用哪种字体。 结果是他们可以继续处理其他更重要的事情，例如决定在哪里分发小册子或确定要制作多少小册子。 由于您不会陷入营销活动的某一方面，因此您可以立即完成工作，并最终实现团队和公司的目标。

4. 包容

迁就风格是工作场所最常见的冲突风格之一。 一种包容的风格涉及冲突的一方为了更大的利益而自我牺牲。

假设您的营销团队成员认为有必要进行品牌重塑以提高销量。 然而，另一位人士强烈反对，并表示强化社交媒体营销策略就能解决问题。 在一种包容性的冲突解决方案中，其中一方会向另一方让步，只是为了开始营销活动。 问题不再是谁错谁对。 问题是他们如何克服冲突来完成任务。

作为经理或小企业主，让团队中的一名成员完全屈服于另一名成员可能很困难。 然而，你可以通过规定让步的好处来增加这种情况发生的可能性。 例如，您可以强调如果项目按时开始并最终解决冲突，您的团队如何实现总体目标。

为了获得最佳结果，不要盲目地站在一名员工或另一名员工一边。 你不想被指责偏袒。 这可能只会导致让步的员工对你怀有怨恨。 如果你确实认为其中某个观点有道理，请直言不讳，但一定要列出你的理由。 当然，你的理由应该是合乎逻辑的，如果可能的话，应该是可以量化的。 这样，其他员工就会发现很难反驳你的论点。 然后，总结一下冲突的解决最终将如何造福于每个人。

如果您希望项目取得进展，但团队成员之间的关系不会因冲突而恶化，请采用此冲突解决策略。 毕竟，通过这种策略，您可以让让球方清楚地知道他们是一位出色的团队合作者。 毕竟，如果没有他们的自我牺牲，团队就无法实现其目标。

5. 避免

这是一些企业（根据尼亚加拉研究所的数据，占总数的 4.6%）在工作场所使用的另一种冲突管理方式。 不过，只是免责声明：这种风格并不是最有效的。

使用避免冲突管理策略的管理者或企业主基本上只是将“交战”双方分开。 因此，例如，一位可能与同事发生冲突的营销人员可能会被调到销售部门。

换句话说，你没有真正解决冲突的根本原因。 由于员工之间仍然心存芥蒂，当他们不期而遇时，你就可以做好最坏的打算。 由于他们所有的情绪都被压抑在内心，他们不太可能会卷入未来更大的冲突。

然而，这并不意味着您应该完全避免避免冲突的解决方式。 在某些情况下，回避冲突管理方法可能是您的最佳选择。 您可以在以下情况下使用此方法：

• 这场冲突似乎微不足道。
• 当冲突已经对团队的生产力产生负面影响并且没有一方拒绝让步时
• 当您无法立即解决冲突时

除非在这些特殊情况下，否则应将这种冲突管理方式作为最后的手段。 仅当其他方法均无效时才将其视为权宜之计。

结论

作为经理或小企业主，您希望确保团队中的每个人都能相处融洽。 毕竟，这是良好团队合作的关键，进而确保实现目标。

这就是为什么你必须确保解决随之而来的冲突。 如果您知道可以在工作中实施的五种冲突解决方式，您就可以做到这一点。 从合作到妥协和回避，你有很多选择。

但不要每次出现情况时都使用相同的冲突管理方式。 您需要了解导致问题的具体情况。 通过对问题的充分了解，您可以决定最佳的冲突解决方式，这可能会帮助您恢复甚至改善团队关系。 祝你好运！

‍