新客户入职的 5 个基本客户成功技巧

如果您曾经与新朋友约会、开始新工作或搬到新社区——谁没有？ ——那么当你适应这种情况时，你可能会感到一些不确定性和压力。 你可能也有很多问题。

• 这是一个好的决定吗？
• 我能相信这种情况，这个人，我的老板，我的新邻居吗？
• 我多久能感到舒服到可以放松一下？

当你接待新客户时，他们也会有同样的问题。 虽然他们可能对选择与您的公司合作感到兴奋，但他们仍然感到有些焦虑，至少是暂时的。

他们可能想知道的一些事情：

• 这家公司会在销售过程中做到他们承诺的事情吗？
• 我投资的钱会得到回报吗？我的需求会得到满足、问题得到解决等吗？
• 我可以相信这家公司/这些人会为我的最大利益着想并真诚地经营吗？

同时，你也可能很紧张。 您想验证客户选择您的决定。 如果每个人都能达到或超过在销售过程中讨论过的期望，您可能不确定您的公司与他们合作的成功程度。

综上，大家都有些紧张！

这就是为什么关系的这个阶段，即入职阶段对于客户关系的成功至关重要。 这就是为什么专门研究软件行业客户成功的专家写了大量关于入职最佳实践的文章。 毕竟，如果您不能成功加入软件客户端，那么他们将永远不会采用和利用这些解决方案。 因此，续订率将令人沮丧。

但入职对于非软件公司也很重要。 虽然在非软件领域没有那么多可用资源，但 HubSpot 为营销机构制定了入职手册，我们还为 B2B 公司制定了客户成功战略指南。

成功的入职阶段带来的一些好处包括：

• 对贵公司的良好第一印象——更多的信心、善意等。
• 减少错误和事故的风险
• 更少的误解
• 参与度更高的客户
• 在参与早期取得更好的成果

那么，您如何帮助确保您的公司以建立长期、富有成效的关系的方式吸引新客户呢？

这里有五个提示，可以帮助您上路。

1.了解入职阶段的微妙之处。

简单地承认新客户容易感到紧张这一事实是有帮助的。 您的联系人可能在内部为将您的公司纳入其中而进行了斗争，或者他们可能会以某种方式衡量参与的成功与否。

无论客户担心的原因是什么，同情它总是一个好主意。 你甚至可能想大声喊出来并与他们口头确认——“我们知道我们还没有向你证明自己，这可能会令人不安。 但我们相信你会对这个决定感到满意。”

2. 明确入职目标。

将入职定义为一个有开始和结束的阶段。 当客户签署合同或进行首次付款时，该阶段可能开始。 当目标实现时，它就会结束，因此将这些目标明确定义在一起很重要。

一般来说，当客户从参与中意识到他们的第一个价值时，入职可能会结束。 对于营销机构来说，这可能意味着为客户产生了新的潜在客户。 对于制造商来说，这可能意味着第一个订单成功交付的时间。

3. 为入职期间发生的事情设定期望。

如果您的客户对入职培训期间发生的活动有清晰的了解，他们会感到更加平静和自信。 这有助于他们了解他们需要做什么以及您的公司将做什么。 与所有关键参与者举行的入职会议对于概述活动、所有者和时间表很有价值。

入职期间的一些常见活动包括：

• 收集共同开展业务所需的所有技术登录和访问权限。
• 确保贵公司和客户公司的所有必要方都了解新的参与以及他们如何受到影响或参与。
• 宣布订婚——这可能涉及社交媒体或公司通讯中的帖子，或者更正式的新闻稿。

4. 内外沟通。

一旦确定了入职阶段的目标和活动，保持强大的沟通就变得至关重要。 在您的公司内，您需要确保所有部门都被告知是否以及何时有任何事情可能影响他们的入职活动，例如，如果某些事情加速或延迟。

在外部，您需要让您的客户在入职过程中保持最新状态。 如果出现故障，请积极主动地进行沟通。 同样，当事情进展顺利时，请确保让您的客户知道——最初的零件比预期的来得早，生产将上升，因为设计在第一轮获得批准，第一个活动显示出更多的承诺，等等.

5. 平衡入职体验。

本着快速和良好地让客户入职的精神，把事情推进得太快、向他们扔太多东西或期望他们的时间太多都是很诱人的。 对入职感到不知所措与被忽视一样糟糕。

尽力平衡入职阶段。 可能您可以与一些新客户一起快速移动，而另一些则需要慢一点才能感觉舒服。 在您的流程中建立灵活性将使对您感到满意并因此对您的公司感到满意的客户获得回报。

我总是记得我在职业生涯早期准备的一次工作面试。 我正在和一个朋友聊天，对此感到很紧张。 他说：“听着，他们希望你成为这份工作的合适人选，就像你想成为合适的人一样。 他们想停止寻找。” 它给了我一个全新的视角和信心。

从长远来看，您的客户希望您成为适合他们的公司。 他们不希望你失败。 正确入职将帮助您确保您不会这样做。 希望这五个技巧可以帮助您做到这一点！