5个奢侈品牌体验奖励的例子
已发表: 2021-11-04是什么驱使顾客购买奢侈品牌？ 尽管质量更高，但在大多数情况下，它是描绘某种生活方式的愿望。 寻求优质产品的客户希望在他们的社会群体中显得独特而有声望。
尽管许多人认为忠诚度计划会稀释奢侈品牌，但事实并非如此。 有这么多不同类型的忠诚度策略，包括积分、推荐、折扣、体验奖励等等，有许多奖励策略实际上可以为您的奢侈品牌创造更有价值的品牌形象。
体验奖励超越了交易，以改善更大的客户体验。
体验式奖励创造了真正独特的体验，为产品提供超过几美元的折扣。 这些类型的奖励是最有效的留存工具之一，因为它们创造了持久的记忆，从而建立起积极的情绪，客户从那时起就会与您的品牌联系起来。
如果您仍然不相信，请看看一些最成功的奢侈品牌如何使用体验奖励来创造无与伦比的客户体验。
内曼·马库斯的 InCircle
当客户购买优质产品时，他们试图描绘某种生活方式——他们希望每个人都知道这一点。 帮助客户实现这一目标的最佳方法之一是通过排他性。 这就是为什么使用 VIP 分级奖励计划在奢侈品行业如此有效的原因。
InCircle 的名字让您感觉自己是精英团体的一员，它立即创造了一种排他性的感觉。 客户通过 8 个不同的等级逐步提升，以获得独特的奖励，例如访问奖励积分活动、独家出版物，以及每年一次选择自己的奖励积分日的机会。 让客户选择自己的奖励积分日可确保更多 InCircle 会员利用奖励，增加客户重复购买的次数。
Neiman Marcus 的目标是让顾客即使在离开商店后也能享受到丰富的生活。 一旦忠诚度会员进入前 5 个圈子，他们就会解锁对 InCircle 礼宾服务的访问权限。 这个由经验丰富的专业人士组成的网络可帮助客户计划优质假期、为热门活动获取门票并获得精选餐厅预订。 这些超出您产品范围的体验式奖励有助于向客户展示您真正关心他们并享受丰富他们的生活。
继续往上走，从最高级别的名称到提供的奖励，Neiman Marcus 的主席圈是奢华、独家和体验奖励相遇的完美例子。 对于初学者来说，客户每年需要花费 600,000 美元才能达到这一水平，从而实现这一令人垂涎的地位本身就是一种回报。
从免费改装和珠宝雕刻到店内餐饮和沙龙服务，Neiman Marcus 希望创造一种体验，向最忠实的客户展示他们的真正价值。
你能学到什么？
为您的客户提供超越您的产品的奖励，为他们创造真正的 VIP 体验，他们将与您的品牌产生积极的联系。
克尔斯滕·伯卡德
丝芙兰的美容内幕奖励
丝芙兰拥有数百种不同的品牌和产品，通常是许多客户想到的第一个化妆品品牌。 除了他们种类繁多的产品外，个性化的客户体验使他们成为众多购物者的首选。
彩妆是一个由推荐、试用和推荐驱动的行业。 在承诺使用一种产品之前，我会花数小时阅读数十种不同产品的评论，而且我并不孤单。 高昂的价格加上对外观和感觉最好的渴望是促使客户在尝试新事物之前进行研究的原因。
通过为您的客户提供一种相互联系的媒介，这种对可靠性的追求是最好的回报。 Sephora 的 Beauty Insider 社区让客户可以根据他们的美容兴趣、实时聊天和独家社区聚会访问几个不同的群组。 这种社交证明充满了产品推荐、教程和专家意见，对任何级别的美容爱好者都很有价值。
丝芙兰不仅为客户提供免费试用样品以帮助他们发现自己喜欢的产品，而且通过专家建议帮助他们更快地实现这些目标。 通过获得独一无二的体验和独家活动，如店内改造、美容聚会和大师班，社区成员能够学习从创建基本护肤程序到完善完美烟熏眼妆的所有知识。 正是这些类型的增值奖励为客户创造了积极的体验，并鼓励他们再次获得同样的体验。
你能学到什么？
提供奖励以在您的客户和您的品牌之间建立互动是为他们提供额外价值并为您建立强大的品牌社区的好方法。
Misha Nonoo 的 MN 网络
强大的社区不一定要以奢华的品牌形象为代价。 作为一个由女性创立和经营的品牌，Misha Nonoo 是一个总部位于美国的英国-巴林品牌，专注于赋予女性权力、道德运营的价值观，并创建一个从供应商到客户的自信、坚强的女性社区。 作为按需业务，Misha Nonoo 仅在订购产品后才生产产品。 这不仅为他们提供了可持续性方面的金星，而且还创造了更多的排他性，因为客户收到的服装完全是为他们量身定做的。
Misha Nonoo 通过他们的忠诚度计划 MN Network 更进一步加强了他们的品牌社区。 这个社区被标榜为“世界上最有趣的女性的全能俱乐部”，该社区呼吁该品牌的女性赋权第一，时尚第二的价值。 通过他们的分层 VIP 计划，客户可以从助理晋升为 CEO，获得独特的奖励，例如定制的造型建议、线下和线上活动的邀请，以及抢先体验新产品。 在任何人之前拥有产品，甚至可以让客户感到有声望，并为他们提供他们想要的增值客户体验。
Misha Nonoo 通过一些最独特的体验奖励创造了更加奢华的奖励体验。 例如，每年花费超过 2,800 美元的 CEO 将获得免费的全球退货、年度剪裁津贴和免费的家居造型预约。 MN 真正将他们的奖励直接带给他们的客户，在他们自己的家中！ 像这样超越客户的期望，让他们从一次性客户转变为忠诚的品牌拥护者。
你能学到什么？
对您来说，一些额外的小步骤可能意味着您的客户心目中的不同世界。
施华洛世奇水晶协会
很少有东西比高端珠宝更能彰显奢华。 施华洛世奇的产品本身就可以传达排他性，因此必须设计一个同样闪耀的奖励计划。 他们的项目名为施华洛世奇水晶协会，从客户旅程的一开始就创造出美丽和奢华的形象。
避免削弱您的品牌形象的一种策略是为您的奖励计划增加会员费。 提供免费和付费会员资格可帮助您与您拥有的每种类型的客户互动。 当客户付费加入会员时，它会给他们一种排他性的感觉，这与您品牌的奢华个性相吻合。
除了所需的初始投资外，客户还希望通过付费会员获得额外价值。 体验式奖励是为客户提供既有价值又令人难忘的独一无二体验的好方法。 施华洛世奇水晶协会 (SCS) 为其会员提供独家优惠，例如抢先体验新产品、年度 SCS 专属礼物以及会员专属活动。
施华洛世奇水晶协会还提供一些非常独特的奖励，这些奖励仅适用于其社区成员。 通过邀请会员参与施华洛世奇水上学校项目，施华洛世奇可以为他们提供支持社会事业的机会，从而与他们的社区建立情感联系。
当您的品牌可以创造您的客户只能从您那里获得的独特体验时，您不仅会增加他们互动的价值，还会增加这些体验与他们的网络共享的可能性。 以施华洛世奇为其SCS会员每年免费进入奥地利施华洛世奇水晶世界为例。 社区成员可以前往施华洛世奇水晶世界探索艺术博物馆、美丽的水晶公园和 VIP 会员休息室。 美丽的水晶雕塑非常适合病毒式社交分享，激发社交证明，鼓励新的潜在客户也寻求体验。
你能学到什么？
施华洛世奇的奖励计划提供千载难逢的体验式奖励，满足客户最深切的愿望，创造真正美好的客户体验。
蒂姆·派克弗
美容厨师的内在美忠诚计划
如今，健康和保健趋势确实风靡一时。 每个人都想看起来和感觉最好，并且越来越意识到他们在自己的身体里放了什么。 The Beauty Chef 是一个澳大利亚美容品牌，销售天然产品以改善肠道健康，为顾客提供美丽、容光焕发的肌肤。 The Beauty Chef 的网络体验看起来和客户的感觉一样美丽，在客户旅程的每一步都创造了美丽。
同样值得注意的是，The Beauty Chef 的解释器页面上写满了语言和语调。 通过将他们的忠诚度计划称为“内在美圈”，他们发挥了专属内圈和内在美的概念。 这让他们的客户从内到外都感到奢华。 他们的等级名称也通过使用“种子”、“收获”和“发光”等术语与他们的健康和保健品牌价值保持一致。 在所有平台上以一致的语气进行沟通可以为您的客户建立强大、值得信赖的品牌个性。
在产品推荐对成功至关重要的行业中，The Beauty Chef 利用两种奖励策略来建立自己的品牌社区。 首先是他们的博客，免费为客户提供增值内容。 他们的“Ask Carla”部分为客户提供了一个获得他们最紧迫问题的个性化答案的去处，从而提高了他们品牌的真实性和可接近性。
第二种策略是他们使用推荐和社交分享来赚取积分。 与优质品牌购物的动机是能够与他人分享您的高调购物习惯。 如果没人知道，拥有高端产品有什么意义？ 让客户有机会通过这种类型的社交分享获得积分是奖励客户已经采取的行动的好方法，让他们更有动力这样做。
正如我们在前面的示例中看到的那样，VIP 等级是提供仍然感觉独特的客户忠诚度计划的好方法。 Beauty Chef的Inner Beauty Circle激励客户从种子成长为发光级别的客户，以获得不同的体验奖励。
奢侈品牌通常会避免打折产品以避免削弱其品牌形象，但幸运的是，还有许多其他方式可以在保持品牌价值的同时奖励客户。 例如，The Beauty Chef 允许客户升级，以获得免费的奖励礼物，例如他们的 Flora Fix Balm。 为客户提供赚取积分以获得他们所关注的免费产品的机会，可以激励他们继续与您一起购物，增加他们的购买频率并为您提供更高的客户保留率。
你能学到什么？
用独家产品奖励客户可以为他们提供价值，而不会带来打折的危险。
克尔斯滕·伯卡德
通过体验奖励为您的客户创造奢华回忆
每个人都喜欢被奖励。 尽管存在所有神话，但只要您使用正确的策略，奖励计划对您的奢侈品牌非常有效，而体验式奖励是创造与客户购买的产品一样有价值和独特的奖励的好方法为了。 通过为客户提供从 VIP 到活动到豪华假期的一切服务，最成功的奢侈品牌能够通过体验式奖励与客户建立持久的联系。
归根结底，您无法为排他性定价。
编者注：这篇文章已于 2021 年 11 月更新，以确保准确性和全面性。