5 个营销自动化工作流程创意（以及它们如何提升忠诚度）

想象一下这种情况——客户看到您的广告宣传您的品牌，点击进入您的网站，将产品添加到他们的购物车，但最终决定不结账。

如果没有营销自动化，这可能就是互动的终点。

如果片刻之后，客户打开他们的电子邮件，发现一封来自您的带有附加值的个性化电子邮件，该怎么办？ 并且您会通过及时的跟进电子邮件保持对客户的忠诚，每封邮件都会增加更多价值。

这就是营销自动化的本质。

在过去的几年里，转化新客户的成本直线上升。 2013 年，客户获取成本为 9 美元，但现在为 29 美元，比过去 8 年增长了 222%。

获取新客户和留住老客户越来越困难，而这正是营销自动化可以提供帮助的地方。

营销自动化如何提高客户忠诚度

为了应对不断增加的客户获取成本这一日益严峻的挑战，保持客户对您品牌的忠诚度是实现可持续增长的唯一途径。

忠诚客户，也就是前 10% 的客户，每笔订单的支出是后 90% 的客户的 2 倍，而前 1% 的客户每笔订单的支出是 2.5 倍。 这是一些令人印象深刻的统计数据，也是每个公司所有者都应该知道的事情。

营销自动化如何适应这里？

营销自动化是创造这些忠诚客户的最佳方式之一。 这是出于三个原因。

它确保客户不会被遗漏

营销自动化为您提供了工具，可确保客户在不被注意的情况下溜过您的管道。 例如，如果客户访问您的网站并在您的网站上填写表格，您肯定希望发送最初的欢迎信息。

它确保您触及那些生命周期关键接触点

通过在各种生命周期关键点（例如废弃的购物车、购买后和周年纪念日）设置自动电子邮件和消息，您可以确保您的客户始终在正确的时间收到正确的消息。

在您的客户旅程中有很多时刻对建立关系至关重要。 当这些时刻发生时，您会希望与客户建立的关系发挥作用。 这是针对客户进行营销与与客户互动之间的主要区别。

它在客户旅程的每个步骤提供相关消息

营销自动化使您可以针对客户旅程的每个步骤定制消息传递。 例如，第一次访问您网站的人可能需要与忠实回头客不同的消息。

由于这三个原因，对于任何想要保持客户忠诚度的企业而言，营销自动化都是一种宝贵的工具。

5 个营销自动化工作流程的想法（带有清晰的示例）

让我们从营销自动化工作流程的想法开始。 对于每个部分，我们将包括其他公司做完全相同事情的真实例子。

1. 欢迎营销自动化工作流程：正确入职

如果处理得当，欢迎电子邮件带来的不仅仅是一句亲切的问候。 它们提供了一个机会，可以向新客户介绍您所提供的产品、设定期望并提供特别优惠。

何时发送欢迎电子邮件系列：

一个好的经验法则是从三封欢迎电子邮件开始：

• 第一封电子邮件（注册后立即发送）：介绍品牌及其价值主张。
• 第二封电子邮件（第二天）：第二封展示独特的产品。
• 第三封电子邮件（几天后）：强调你的立场和你的故事。

使主题行恰到好处

一个很好的例子来自 Framebridge。 在他们的欢迎电子邮件中，他们以自己的特定风格拉近客户与他们品牌的距离，并提供 10% 的折扣。

为了将客户吸引到电子邮件中，他们使用简单的“欢迎使用 Framebridge”电子邮件主题行：

上面的主题行适用于所有利基市场，是拉近人们与您品牌的距离的一种非常自然的方式。 如果客户尚未购买并且您想立即增加价值，您可以立即在电子邮件主题行中显示折扣，就像 Framebridge 对他们的其他欢迎电子邮件所做的那样：

通过兑现您的承诺来建立信任

客户打开电子邮件后，重要的是您要兑现您在注册时承诺的内容。

更好的是，如果您像 Framebridge 那样超额投放。 在他们的第一封欢迎电子邮件中，他们提供了承诺的 10% 折扣，并且为了超额交付，他们还提供免费送货服务。

再加上 100% 的幸福保证，您就得到了完美、诱人的欢迎电子邮件之上的樱桃。

请记住，这是您发送给潜在客户的第一封电子邮件——您必须建立信任。 您是否提供折扣等激励措施并不重要——如果客户不信任您的品牌，他们就不会保持忠诚。 Framebridge 如何建立信任？

他们的一种方法是在欢迎电子邮件中显示他们的“幸福保证”。

虽然它可能只是一个基本的“退款保证”，但像“幸福保证”这样独特的东西更符合 Framebridge 的品牌声音和使客户的记忆更加珍贵的使命。 像 Framebridge 一样，始终如一的语调是与客户建立忠诚度和信任的最佳方式之一。

使用 FOMO 推动事情发展

对于第二封欢迎邮件，您可以继续提出相关的产品推荐。 使用可用数据来个性化内容并提醒客户他们注册的原因。

正如 Death Wish Coffee 所做的那样，您可以使用一点紧迫感和 FOMO 来给客户施加一些压力。

如果客户此时尚未参与，您可以使用第三封欢迎电子邮件更深入地了解您的品牌价值。 即使您的客户还没有完全准备好购买，您也可以通过您的品牌价值和您的主张开始与他们建立融洽的关系。

您可以使用不同的社交证明策略，并在电子邮件中添加评论、推荐或用户生成的内容。

2. 浏览放弃自动化工作流程：帮助客户沿着销售渠道前进

浏览放弃是指客户在浏览时离开您的在线商店。

通常，您的客户的收件箱中会弹出一封浏览放弃电子邮件，其中包含一条消息，例如“我们看到您正在签出我们”，以及一些基于您的客户浏览内容的产品推荐。

用这个来练习纪律——如果你展示你的客户看过的每一个产品，你可能会让人觉得毛骨悚然。 相反，展示一两个，然后加入一些类似类别的推荐。

何时发送浏览放弃电子邮件：

我们建议您先发送两封浏览放弃电子邮件，然后再通过常规促销和消息让客户返回。

• 第一封电子邮件（放弃后 24 小时）：显示一些他们正在查看的产品以及一些有针对性的推荐。
• 第二封电子邮件（放弃后 48 小时）：在他们浏览的内容之外显示一些产品推荐。

“有什么吸引你的眼球吗？”

一个名为 Killstar 的品牌在他们的浏览放弃活动中使用了一种非常自然的电子邮件，只是询问他们的客户“是否有什么东西引起了他们的注意”。

这是提醒客户“嘿，我们仍然存在”的自然方式。 在此之下，Killstar 显示客户之前没有浏览过的相关产品。

获得正确的浏览放弃建议

他们使用简单的“继续购物”作为号召性用语按钮，将客户直接带回他们的网站。

像 Killstar 一样，您不应该过于努力地尝试完成购买。 例如，兴趣很浓，但远不如对废弃的手推车那么强烈。

虽然浏览放弃者表现出了兴趣，但他们还未必表现出意图。 因此，请将您的品牌放在首位，但不要太急于求成。

3. 废弃购物车自动化工作流程：将客户带到终点线

废弃的购物车是您可以发送的最重要的“购买意向”营销自动化活动。

它通常发送给已经浏览了一段时间并向购物车添加了一些东西但随后退出购买的客户。 目标是让他们回来完成购买。

何时发送购物车放弃电子邮件系列：

作为一个好的规则，您的废弃购物车工作流程应该包括三封电子邮件。 以下是其中的细目：

• 第一封电子邮件应该提醒您的客户他们放弃了产品，并鼓励他们完成购买。 在购物车被放弃 1 小时后发送此电子邮件。
• 第二封电子邮件应提供补充产品，以帮助客户完成购买。 在您发送第一封电子邮件 24 小时后发送此电子邮件。
• 第三封电子邮件应包含更强烈的激励或折扣，以帮助他们完成任务。 在您发送第一封电子邮件 48 小时后发送此电子邮件。

虽然这是最基本的废弃购物车工作流程并且适用于大多数品牌，但这并不是唯一的做事方式。 您可能会想：“如果我们在第一封电子邮件中提供折扣，我们就能更快地完成销售。”

是和不是。 有些客户即使没有折扣也愿意转换——他们只需要提醒一下。

有些人故意放弃他们的购物车，希望能有折扣。 通过在第三封电子邮件中添加折扣，您可以吸引最有可能进行转换的人，而这需要的不仅仅是提醒。

将个性化添加到您的购物车放弃工作流程中

Pretty Little Thing 是一个电子商务品牌，在其废弃的购物车电子邮件中未提供任何奖励或折扣，因此他们依赖于其他转化策略。 他们的策略是个性化，他们会在主题行中立即开始。

当客户打开电子邮件时，Pretty Little Thing 通过直呼您的名字来继续电子邮件个性化。

如果你看看他们的文案写作风格，他们真的会告诉你你应该善待自己的想法。 由于他们不会向您承诺任何特别优惠，例如折扣，因此他们确实必须提出个性化角度来保持销售额。

包括不可抗拒的 CTA

号召性用语按钮是废弃购物车电子邮件中的一个重要部分。 Pretty Little Thing 有您在上方看到的“立即购买”和下方的第二个 CTA 按钮。

您的 CTA 按钮应该简单明了，以便客户可以轻松返回购物车页面。

何时为放弃购物车打折

如果您有可能为客户提供折扣等小激励，这是提高废弃购物车电子邮件转化率的好方法。 一个名为 Brooklinen 的品牌有一系列针对废弃购物车的三封电子邮件，对于每一封电子邮件，他们都会增加购买的动力。

从第一封电子邮件开始，他们提供 10% 的折扣。

由于这是第一封电子邮件，他们的文字语气非常自然（不会给客户太大的压力来采取行动）。 同样，号召性用语按钮清晰且易于操作。

在第二封废弃的购物车电子邮件中，激励已经更高，他们结合了两种强大的稀缺策略——折扣和限时销售。

由于“直到晚上 11:59”的时间压力，客户可能会失去一笔交易，使他们感到有点压力，并更有可能进行购买。

第三封电子邮件是最强大的，包含折扣、免费送货和社会证明。

第三封邮件没有限时优惠，因为降价和免费送货会让人不知所措（太多的承诺会降低客户的信任度）。

Brooklinen 没有为第三封电子邮件保留折扣，而是决定继续提高赌注。 如果小折扣不会损害您的底线，这是另一个很好的策略——只要您在最后一封电子邮件中保持最佳报价即可。

使用社会证明建立信任

在这个明确的号召性用语部分下是我提到的社会证明。 它以一个有点幽默的标题开始。

Brooklinen 概述了他们的一些客户推荐，并将它们直接添加到电子邮件中。

如果客户还不信任该品牌，社会证明可以作为他们购买的最后推动力。

请记住，您无法将所有电子邮件订阅者都转化为买家。 不要用优惠和奖励不断地向他们发送垃圾邮件。 它会吓跑客户并损害您的转化率。 保留指向客户个人需求和兴趣的支持性副本。

如果有两个工作流是您绝对需要为您的在线商店激活的，那就是欢迎和放弃购物车系列。 这两个工作流程与出色的现场常见问题解答或人工智能聊天机器人相结合，可以提供更好的客户体验并培养忠诚度。

毕竟，知情的客户是满意的客户。

4. 订单确认工作流程：跟进购买后

订单确认是您在客户完成订单后发送的电子邮件。

这封电子邮件是必不可少的，因为它首先确认订单已收到，其次，您还有机会追加销售或交叉销售其他产品。

请注意，原始订单确认应概述购买的产品、它们的总成本、任何可用的运输信息、退货和任何客户服务联系信息。

除此之外，您还可以发送另一条消息，提供在时限内回购的优惠或奖励。 这可以通过折扣、其他增值或相关信息来实现。

何时发送订单确认电子邮件：

订单确认工作流程具有很大的灵活性。 只要您的所有注意事项都正确，您的客户就会在他们的产品到达之前陷入困境。

但是，您不能灵活处理的是第一封订单确认电子邮件何时发送——这应该是 ASAP 。

之后，跟踪信息（如果有）应尽快发送。

完成这两件事后，发送您绝对需要客户在他们完成订单和通常应该交付的时间之间看到的任何其他内容。

这意味着您比以往任何时候都更受他们的关注。 明智地使用这种注意力，您就可以建立终生的客户关系。

通过增加价值来做到这一点。 让我们看一下订单确认工作流程的两个示例：

如何充分利用订单确认

Notebook Therapy 向我发送了我需要知道的一切：

• 是的，我的订单顺利完成。
• 我的订单号在右上角。
• 他们会带着跟踪信息返回给我。
• 他们可能会分多个阶段发送东西，以便快速送到我这里。
• 上面有我购买的总金额的回顾。

这是一封建立可信度的电子邮件——我可以仔细检查所有信息是否正确，然后松一口气。

“等待期间”电子邮件

Notebook Therapy 甚至发送了一封包含额外资源的电子邮件，让我在等待新产品到货时保持满足。

这里的想法很简单——您想通过提供价值和有关如何在产品到达后充分利用产品的信息来与客户建立关系。

这是确保他们再次向您订购的最简单方法。 他们在使用您的产品实现目标方面越成功，他们的粘性就越大。

订单确认和购买后电子邮件的选项是无限的。 考虑客户在您的利基市场中想要什么，并将其用作指南。

5.重新激活活动：提醒您的客户他们最初坠入爱河的原因

重新激活活动旨在让有一段时间没有从您的在线商店购买商品的客户重新回来。 目标是让他们回归本源，并提醒他们当初为什么会爱上您的品牌。

何时发送重新激活电子邮件工作流程

重新激活活动可以分为三封电子邮件：

• 第一封电子邮件：吸引客户回来。
• 第二封电子邮件：通过附加产品等方式增加更多价值。
• 第三封电子邮件：一封带有更多社会证明的最后机会电子邮件。

如果您的客户在您的重新激活活动期间没有回来，是时候让他们自由了。 事实上，您的电子邮件列表中没有参与、没有开放和没有购买的订阅者对您的业务没有任何好处。

事实上，他们实际上正在伤害它。 向不打开邮件的人发送邮件会使您的电子邮件进入垃圾邮件文件夹，即使对于确实希望查看它们的客户也是如此。

重新激活它们，如果不起作用，请清理您的电子邮件列表。

用情绪化的主题引诱您的客户回来

为了吸引客户，第一封电子邮件的主题行如“We Miss You”很有效。 这正是 Anastasia Beverly Hills 对其重新激活电子邮件主题行所做的。

这很简单，这就是它起作用的原因。 一旦你打开电子邮件，他们就会继续使用相同的重新激活活动风格：“嘿宝贝，好久不见了！”

推荐有意义的产品

为客户提供新产品在重新激活活动中效果很好，因为它可以激励他们回来。 您可以向重新激活活动添加不同的部分，例如“自从您离开后”，如下所示：

是时候使用您的折扣了

如果客户对第一封电子邮件不感兴趣，您可以为后续电子邮件添加额外的价值，例如折扣。 Anastasia Beverly Hills 这样做并首先在主题行中显示它。

看看这与第一个主题行是如何完全一样的，但他们只是添加了：“15% Off”。 通过保持相同的格式，客户会下意识地更好地记住您的公司，并且更有可能打开您的电子邮件。 特别是第二次，因为有 15% 的折扣。

电子邮件正文也几乎与第一封电子邮件相同，除了第一封封面图片更改为与 15% 的折扣相匹配。

您应该将第二封电子邮件与一些社会证明（例如推荐书）配对，以最终推动客户采取行动。

最后机会电子邮件

如果前两封电子邮件不足以说服潜在买家采取行动，您可以使用第三封“最后机会”电子邮件作为最后的号召性用语。 第三封邮件应该有一种更紧迫的感觉，这就是 Notebook Therapy 正在做的事情：

“最后机会”电子邮件也是征求客户可能有的任何反馈或想法的好地方。

开始建立客户忠诚度 -自动

没有运行这些营销自动化工作流程的电子商务品牌根本就没有建立更深层次的客户关系，从而实现可持续增长。

每个营销自动化工作流程都有其特定的目的，因此您在创建它们时应牢记这一点。

对于每个工作流：

• 定制消息以匹配特定的工作流程。
• 从小处着手，通过每封电子邮件传递更多信息。
• 添加推荐书以与客户建立信任。
• 添加折扣等激励措施以最后推动。

如果做得好，您最终可以大大提高转化率，并培养忠诚的品牌拥护者，他们会越来越多地回来。

Whitney Blankenship 是 Drip 的内容营销经理。 当她不写很棒的内容时，您会发现她在玩电子游戏、绘画、十字绣或看恐怖电影。