Scott Brinker 谈十年来加速业务增长的 5 个 MarTech 趋势

多年来，尽管技术取得了进步，但发展业务的核心原则一直保持不变。 但更先进的技术意味着公司必须调整其战略以跟上步伐。 为此，他们需要确定可用于可持续业务增长的趋势。

在 Amplitude 的年度会议 Amplify 2022 上，MarTech 教父兼 HubSpot 平台生态系统副总裁 Scott Brinker 分享了十年来促进增长的五种趋势，以及为什么他认为这些趋势对世界各地的企业都至关重要。

1. 采用无代码技术

无代码技术已成为各种规模的组织的重要工具，而且这种采用不会很快放缓。 Gartner 的研究预测，“到 2025 年，70% 的组织开发的新应用程序将使用低代码或无代码技术，而 2020 年这一比例不到 25%。”

没有代码超出应用程序开发。 用于创建网站表单、登录页面、聊天机器人和工作流程的解决方案是无代码运动的一部分，无需编写任何代码即可进行构建。

用 Scott 的话来说，“当我谈论无代码时，我的意思是最广泛的意义。 这不仅仅是关于构建应用程序。 这真的是关于让一般商业用户和营销人员创造事物的任何这些工具。”

有了这种区别，我们可以说无代码技术平台已经从“简单”的用例（如构建登录页面）发展为更复杂的用例。 布林克继续说道：

“随着时间的推移，这些东西得到改善，然后它们开始服务于中端用例，最终服务于高端用例……我们开始看到人们使用这些工具来构建更复杂的东西，比如合作伙伴目录。 事实上，现在有一些工具可以让大公司的大量网站完全建立在无代码平台上。”

这种复杂性提高了不同部门和团队的生产力，并推动了无代码技术的采用。 没有人愿意花几周时间开发一个应用程序，因为他们可以用更少的开发时间获得相同的结果。 根据 Scott 的说法，这适用于任何任务：

“一个很好的例子是数据分析。 想象一个营销人员有一个问题并且正在思考，“我想知道这方面的数据是什么。” 如果他们必须买票并排队等待三周的专业分析师……很多时候，营销人员只会说数据没那么重要……我想你最终会看到甚至专家开始利用越来越多的无代码工具来加速他们的工作。”

无代码技术带来了一种分散的自助服务模式，它有几个好处，包括提高速度和创造力。

2. 平台、网络和市场的兴起

根据 Brinker 的说法，“平台、网络和市场在营销中无处不在。”

• 平台是使各种应用程序、活动和工作流程能够在一个共同基础上运行的软件。 示例包括 iOS、HubSpot、Salesforce 和 Shopify。
• 网络促进了社区参与者之间的联系、交互和资产共享，无论是内容、数据还是知识。 例如 Facebook、LinkedIn、Slack、Hootsuite、Microsoft Teams 和 Twitter。
• 市场匹配特定市场中的生产者和消费者，促进发现、评估、交易和服务交付。 应用商店、Airbnb、AdWords、Etsy 和 Fiverr 就是市场的例子。

Brinker 进一步解释说，MarTech 供应商不仅让营销人员购买和使用他们的平台、网络和市场，而且还帮助他们参与和整合其他平台、网络和市场——甚至创建自己的平台、网络和市场。 结果是平台、网络和市场的广泛增长。

例如，谷歌为开发者提供了创建安卓应用的平台。 它还为开发人员和其他人提供网络，例如 Gmail、Duo、Hangouts 和 Meet，以进行交互。 它将应用程序所有者与其市场Google Playstore 上的用户进行匹配。

Scott 认为，这种平台、网络和市场的激增也发生在我们的供应链、内部组织以及与客户的互动中。 没有人可以逃避它们——您需要利用平台、网络和市场的力量来实现组织的长期发展。

3. 应用程序的快速增长

对于 MarTech 而言，当 Brinker 于 2012 年发布第一版 Marketing Technology Landscape 时，已有 100 多个应用程序存在。到 2022 年，这个数字是 9,932。 在过去十年中增长了 6,000% 以上，但这仍然只是一般应用程序领域预期增长的一小部分。

IDC 估计，仅到 2023 年，本地部署的应用程序就会超过 5 亿个。 无代码技术将在应用扩展中发挥重要作用。 例如，Brinker 提到 Google 的 AppSheet 是一个用于小型内部应用程序的无代码构建器，在他的演讲中，该平台上创建和部署了超过 380 万个应用程序。

但是为什么在 MarTech 中没有更多的应用整合呢？ Brinker 解释说存在整合，但它推动了更多应用程序的创建。 关键是了解云软件的范围：

• 云平台：大型云平台是为通用基础设施而构建的，并且与 AWS、Microsoft Azure 和 Google Cloud 等参与者一起存在于一个整合的行业中。
• 服务平台：服务平台是 API 服务提供者，如 Twilio、Stripe 和 Auth0。
• 应用平台： Salesforce、HubSpot 和 Shopify 等大型应用平台是为一般领域而构建的，并拥有自己的应用生态系统，具有开发人员可扩展性。
• 专业应用：专业应用是为专业领域构建的，没有应用生态系统。 示例包括 PandaDoc、Calendly 和 SurveyMonkey。
• 自定义应用程序：较小的自定义应用程序是为特定于业务的逻辑而构建的，存在数百万个。 想想公司为自己开发的网站、移动应用程序和内部应用程序。

开发人员正在他们之前的巨头的肩膀上构建专业应用程序和定制应用程序。 它模仿了移动电话平台上已经发生的事情，Android 和 iOS 在这些平台上巩固了市场，但也向开发人员开放了自己，以便在其上构建数百万个应用程序。

4. 从大数据到大运维的转变

由希捷赞助的 IDC 报告预测，到 2025 年，全球数据圈的规模将达到 163 ZB（泽字节）或 163 万亿千兆字节。但其中大部分数据尚未使用。 企业仅使用了 32% 的可用数据，因此 Brinker 预测，更多的企业将寻找在日常运营中利用数据的方法。

他将这种转变比作“数据就是新石油”的说法，他说这是错误的。 更好的短语应该是“数据是新的油漆”。 数据本身没有什么价值，因为数据不会告诉你该做什么。 价值是从你对数据所做的事情中创造出来的——就像油画创造出价值数百万美元的艺术品一样。

“将数据存储在天空某处的大数据湖中是一回事。 当我们从它创建报告时，现在我们分析它，现在我们正在对此做出决策，现在我们正在执行这些决策，这是另一回事。” 这就是人们利用数据价值的方式。

然而，由于公司拥有大量数据，布林克说，“这种分析、决定和执行数据的过程不再需要人力来完成。 它是通过算法完成的……这将我们带入了一个非常不同的地方。”

组织正在寻找处理他们拥有的所有数据的方法，因为他们通常在不同的部门同时运行不同的应用程序、自动化和分析。 正如斯科特所说，数据的增加伴随着“与数据交互次数的指数增长”。 因此，组织正在从大数据转向大运营。

这种趋势在公司部门运营角色的增长中很明显。 Scott 说，这不再只是“营销运营、开发运营或产品运营； 它是数据运营、收入运营、销售运营、合作伙伴运营等等。” 新的挑战是在团队协调和数据管理方面连接运营功能。 例如，运营团队需要弄清楚如何解决以下数据问题：

• 合规性
• 人工智能和机器学习数据的偏见
• 自动化算法的公平性
• 数据伦理和伦理算法

这些挑战并非不可克服，但尤其是营销运营人员应该在它们出现时认真思考。

5. 人机更和谐

人类和人工智能之间的关系目前是一个坎坷的关系。 2020 年的一项调查显示，75% 的 25 至 40 岁的年轻营销人员承认他们“有点”或“非常担心”人工智能和机器学习会限制他们的个人成长。

正如布林克所说，人们担心有一天“随着机器在他们所做的事情上变得越来越聪明，我们将耗尽人类的任务。” 然而，他认为“我们移交给机器的工作量将大大加快，但我们可以在此基础上构建很多东西。”

他鼓励我们思考“人类营销人员能够做的事情的增长……回到无代码的第一个趋势。” 人工智能和机器学习为许多无代码解决方案提供了动力，我们从第一个趋势中知道这对生产力意味着什么。 更多的空闲时间最终会带来更多的创造力、创新和想法的执行。

随着时间的推移，营销人员可以在人工智能和机器学习的帮助下承担更多的项目，这些项目本来不值得手动工作，但在其他方面是有价值的工作。 例如，使用电子表格优化电子邮件发送时间会花费几个小时，并且不会产生有价值的投资回报率，但 ML 算法可以立即完成相同的任务。

因此，虽然人工智能肯定会帮助我们在未来完成大部分工作，但它也会帮助我们更好、更高效地完成工作。 而且，正如斯科特所说，人类与自动化的交叉点将是“使用人工智能和机器来帮助我们确定最有价值的机会，让我们进行有意义的人类参与。”

为成长做准备

并非所有这些趋势都适用于您的具体情况，具体取决于您的业务和行业。 然而，用斯科特的话来说，它们是“我们所有人在房间里重写营销方式的新剧本的巨大机会。”

如果您喜欢本次回顾，请观看 Scott Brinker 的完整会议以及 Amplify 2022 的其他产品、营销和数据讲座。