5个不可忽视的网购趋势

公平地说，没有什么比全球大流行更能真正扰乱消费者行为了。

除了非常真实的人力成本外，封锁以及随之而来的一切都给实体店带来了无穷无尽的问题，预算削减、商店倒闭和市场波动给许多零售商带来了适应或死亡的压力。

与此同时，对电子商务的日益依赖也给现实世界的零售商带来了问题，亚马逊努力填补美国的大量司机空缺

那么，到底发生了什么变化，零售商和品牌需要知道什么才能在这个陌生的时代取得成功？ 事不宜迟，以下是目前正在塑造零售业的五个主要在线购物趋势。

1. 年长的消费者在网上成年

在英国，互联网销售额占零售总额的百分比在 2021 年 1 月冬季封锁期间达到创纪录的 37.1%。 尽管此后已降至 25.9%，但仍比大流行前的峰值高 4%。 随着过去 18 个月在线销售的增长，了解未来可能发生的变化非常重要。

GWI Zeitgeist 对 5 个市场的研究表明，近四分之一的男性消费者和五分之一的女性消费者认为他们未来会更多地在网上购物。 跨年龄组也有有趣的趋势； 我们的全球核心数据集显示，婴儿潮一代在线购物/浏览产品的可能性比 Z 世代消费者高 17%，挑战了老年人对数字购物的普遍误解。

零售商需要密切关注这一点，因为年长消费者是许多地区网上购物最多的群体。

例如，在网上购物的婴儿潮一代在上个月在网上购买药品或保健品的可能性要高出 10%。 事实上，与普通网上购物者相比，婴儿潮一代购买药品或药品的可能性高出 90%，购买止痛药的可能性高出 32%。

这是有道理的，因为保健产品的目标市场无论如何都比较老。 但在某些情况下，老年消费者的购买指数过高，即使在通常与年轻一代相关的类别中也是如此。

千禧一代是最有可能在网上购买各类酒类的一代，但也有例外； 婴儿潮一代购买白葡萄酒的可能性增加 75%，在线购买红酒的可能性增加 39%。

由于品牌发现渠道在产品、年龄和地点之间进行了细分，零售商和品牌有很大的机会在网上大规模地吸引老年消费者。

2.网上杂货正在蓬勃发展

由于过去 18 个月对场地容量的限制以及购物者不愿在店内购物，消费者被迫在网上购买各种级别的商品。 在许多行业遭受损失的同时，也有一些值得注意的赢家。

即食食品外卖无疑是一个关键的在线购物趋势，麦肯锡的数据显示，美国市场在大流行期间翻了一番。 英国也有类似的情况，89% 的互联网用户在该国最大的连锁超市 Tesco 购物，无论是在店内还是在网上（不完全是）。 结果，特易购在大流行期间将其在线业务规模扩大了一倍。

然而，送货上门杂货的繁荣也引发了重大的全球问题，随着锁定限制的实施，供应商未能满足对产品和交付的快速增长需求。问题最终通过临时雇用、购买上限和逐步取消强制的社会限制。

目前，我们开始看到那些难以适应在线订购和杂货配送的超市的参与度发生了变化。 英国在线杂货店购物者在 Aldi 购物的可能性降低了 18%，在 Lidl 店内或在线购物的可能性降低了 19%。 虽然英国四大超市零售商都有送货上门服务，但 Aldi 依赖第三方合作伙伴，而 Lidl 目前没有任何送货上门服务。

在某些情况下，“仅限店内”可能是超市销售主张的关键部分并提供更好的价值，但我们的数据表明，新的在线偏好对品牌忠诚度产生重大影响。

3. 年轻消费者正在推动社交商务

在谈论在线购物趋势时，很难避免社交媒体。 随着社交平台定期为用户添加新功能和连接方式，品牌和消费者的互动机会比以往任何时候都多。 尤其是社交商务是一种直接在社交媒体平台上进行的购物体验，并且可以包括指向零售商产品页面的链接，并提供即时购买选项。

对于 Z 世代在线购物者来说，社交媒体广告是最流行的新品牌/产品发现渠道。 这些年轻消费者通过社交媒体广告发现新产品或品牌的可能性比网上购物的婴儿潮一代高出 36%，其中社交商务和影响者营销的增长是主要贡献者。

我们对七个市场的时代精神研究显示了消费者与社交媒体上不同人群的关系。 对于年轻消费者来说，朋友/同伴是最相关的群体。 然而，虽然千禧一代将家庭成员排在第二位，但 Z 世代网购者认为名人在社交媒体上的相关性更高。

这对影响者具有重要意义，因为：

35% 的 Z 世代在线购物者在上周观看了视频博客或影响者视频。

这种高水平的参与很重要，不仅仅是对潜在的品牌合作伙伴关系； 正如福布斯的一篇文章所解释的那样，影响者本身可以从自有品牌产品中受益匪浅。

4. 更多消费者使用更多设备

在过去几年中，智能手机已成为消费者首选的嵌入式渠道。 结果，已启动的零售商已经发展了他们的网络存在和广告。 他们现在面临的挑战不是适应下一个大型设备，而是考虑消费者现在拥有的许多联网设备以及它们之间的交互方式。

近年来，消费者已经从“PC 或移动”设置转变为包含多种设备的设置——从智能家居产品到游戏机。 自 2019 年以来，使用 5 台以上设备上网的消费者数量增加了 19%，这一趋势在所有年龄组中都存在。 因此，提供跨不同设备和接触点的无缝用户体验从未如此重要。

当在线购物者使用这些设备在线研究产品时（57% 这样做），这对他们在访问商店时寻找的内容产生了明显的影响。 在线购物者更有可能想要方便的购物时间、与员工的有限互动以及自助结账。

他们想进去，得到他们想要的东西，然后出去——这一切都在他们选择的时间。

QR 码在大流行期间变得司空见惯，是融合物理和数字足迹的另一个有用工具，无论是链接到菜单的餐厅还是提供增强现实 (AR) 选项的零售商。 在疫苗改变 COVID 情况之前，二维码的使用在 2020 年第四季度达到顶峰； 从那时起，它们在较老的群体中的使用显着增加，达到了现在已经成熟的地步。

34% 的美国在线购物者每周都会光顾沃尔玛，该公司利用 AR 的兴起，将影响者和直播与可购买的内容联系起来。

这家零售巨头声称，在 2020 年 12 月在 TikTok 上举办了可购物的直播后，他们的平台追随者增加了 25%。 社交媒体长期以来一直是曝光的关键； 现在，由于实时内容和集成，它在电子商务和产品发现方面独树一帜。

5. 老年消费者有数据隐私问题

我们最终的在线购物趋势涉及数据隐私，这对企业和消费者来说都是一个问题。 您可能会认为，在网上更活跃的群体会更清楚隐私方面的潜在风险； 我们的数据表明相反。

来自五个市场的 GWI Zeitgeist 数据显示，与实体店购物者相比，在线购物者对其在线数据的担忧更少。 店内购物者在进入网站时始终阅读隐私政策的可能性增加 24%，并且因为认为数据具有侵入性而不分享数据的可能性增加 16%。

尽管存在更大的隐私问题，但与在线购物者相比，店内购物者定期或经常使用广告拦截器的可能性要低 11%。

店内购物者当然存在数据隐私问题，但在美国，年长的在线购物者更关心安全支付流程。 事实上，与 Z 世代相比，他们将安全支付流程作为在特定在线零售商处购物的积极理由的可能性要高出 73%。

这样做的一个后果是，想要鼓励年长消费者进行品牌宣传的在线零售商需要清楚地解释他们收集数据的原因，以及网站访问者拥有哪些权利。

对于希望鼓励任何年龄的新消费者在线购物的在线零售商来说，同样的教训也适用。