在全渠道营销中发布评论的 5 种策略
已发表: 2019-09-10对您的业务成功最重要的影响之一是客户评论。 它们会影响人们对您品牌的看法，并且可以轻易地影响潜在客户从您那里购买到竞争对手的产品。
确保您最大限度地提高评论收益的最佳方法是将它们分布在您的营销渠道中。
将它们整合到电子邮件和网站内容中。 在广告中使用它们。 鼓励客户在他们的社交渠道上留下积极的反馈。
然而，这样做会面临一些挑战：实现所有这些改变需要时间和精力（有时还需要金钱）。 那么你如何开始呢？
跨营销渠道发布评论的 5 种最受欢迎的方式
1. 有明确的号召性用语
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在考虑如何获得最多评论时，您应该考虑结果。 您的目标是让您的客户留下评论。
因此，请确保您的号召性用语非常清晰。 您希望他们知道他们需要做什么才能将评论发布到 Google 和其他最重要的网站（例如Yelp ）。
例如，如果您的企业有实体店或在线商店，请考虑要求他们分别在每个平台上留下评论。 这样，您可以最大限度地提高每个渠道内两条评论的曝光率。
2. 提供留下评论的奖励
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您可以为留下评论提供奖励。 提供奖励，例如：
- 折扣代码或免费产品
- 用于对特定产品或服务发表好评的优惠券代码
- 对您的业务留下正面评价的折扣代码
您还应该考虑为留下负面评论提供奖励！ 例如，假设您的一位客户投诉了您的一种产品或服务。
在这种情况下，如果他们知道他们的投诉会影响其他消费者将来是否使用您的公司（或推荐它）的决定，他们可能更有可能留下诚实的评论。
3.将评论整合到电子邮件和网站内容中
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使用您的评论来推广产品和服务。
您可以使用评论来推广单个产品、产品组，甚至整个类别。 如果您有特定产品在亚马逊或其他在线零售商上表现良好，请告诉客户！
如果您销售可能会吸引同一位客户的多种产品，请创建一个包含所有这些项目链接的电子邮件活动，以便潜在客户可以了解它们。
添加到电子邮件或登陆页面时，评论信息会产生很棒的内容。 评论也可以很好地作为网站或电子邮件上一般营销文案的一部分。
例如：“我们的产品获得了 100 多位经过验证的购买者的 4 星平均评分！ 单击此处阅读最近的买家评论！ ”
使用可靠的电子邮件营销工具获得较高的电子邮件送达率； Klaviyo 是一种流行的电子邮件营销工具。 如果他们的价格不适合您的小型企业，您可以随时购买市场上价格实惠且有效的Klaviyo 替代品！
4. 回应所有正面和负面的评论
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回应正面评价。 回应正面评价很容易感谢客户、建立忠诚度并提升您的在线声誉。 如果你不回应，你会给人留下这样的印象，即你对他们的反馈不感兴趣，而且他们是不必要的。
假设一位客户给出了负面反馈，并从贵公司的其他人那里获得了出色的客户服务。 在这种情况下，只有在需要阐明具体情况时才做出回应可能是最好的。
回复还可以与其他购物者建立良好关系，他们可能会在社交媒体或 Yelp 上看到您的回复。
必要时回应，但不要防御或与他们争论； 相反，专注于解决他们的问题，以便他们可以留下反映他们在贵公司的完整体验的评论（这可能包括为以下订单提供折扣等）。
一些公司可能认为这种承认错误的做法会让他们显得软弱。 这不一定是真的，因为回应向客户表明企业关心其声誉和品牌价值。
5. 添加二维码打印传单、产品包装和广告
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当您发布评论时，您必须确保您的客户知道如何发表评论。 您可以通过在印刷传单、产品包装和广告中添加二维码来做到这一点。
QR 码应该像您的电子邮件营销信息中那样将他们引导至评论部分，这样访问者就不必搜索它了。
确保二维码便于客户找到。 如果广告活动或传单中存在多个文本，请考虑使用能让 QR 码脱颖而出的内容。
在您的全渠道营销中使用这些评论策略
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我们建议这些策略将评论纳入您的全渠道营销工作。
- 确保您的网站和电子邮件针对移动设备进行了优化。 您可以通过确保字体大小足以在小屏幕上阅读、使用易于点击的 CTA 以及以不需要滚动或不必要地放大/缩小的方式设计内容来做到这一点。 不要忘记您网站的某些方面，例如导航菜单，如果它没有针对移动设备进行优化，您可以将其隐藏在点击按钮后面！
- 在您的电子邮件活动和网络内容中包含 CTA （例如，“告诉我们您的想法！”）以及用户可以直接从其设备的浏览器窗口留下评论的产品页面（例如，“评论：写评论”）。将允许消费者在已经与您在线互动的同时分享他们的意见。他们会感谢您征求他们的意见。
- 当有人留下评论时提供折扣等奖励。 它将鼓励更多人采取行动，通过 Twitter 或 Facebook 等社交媒体网站公开提供反馈，而不是通过像您这样的公司的客户服务部门之间来回通过电子邮件私下提问。
- 使用坚固可靠的评论收集软件，如 Yotpo 或任何其他Yotpo 替代品，以便轻松收集和分发客户评论。 这些工具不仅价格实惠，而且可以为您自动完成所有流程！
结论
全渠道营销的兴起并不是一个新趋势——它在过去几年一直在发生。
然而，随着越来越多的消费者使用技术与企业互动，营销人员必须制定新的策略来吸引客户并让他们回头客。
一种方法是通过利用用户友好的 API 和软件平台跨渠道分发评论，这些 API 和软件平台可以简化将第三方工具集成到您的网站或移动应用程序中的过程。